分析針對(duì)住院患者人文護(hù)理需求實(shí)施全程人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)模式的效果評(píng)價(jià)

韓 寧 劉 輝

（駐馬店市中心醫(yī)院，河南 駐馬店 463000）

分析針對(duì)住院患者人文護(hù)理需求實(shí)施全程人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)模式的效果評(píng)價(jià)

韓 寧 劉 輝

（駐馬店市中心醫(yī)院，河南 駐馬店 463000）

目的分析住院患者的人文護(hù)理需求，評(píng)估實(shí)施全程人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)模式的效果。方法選擇2015年1月至2015年12月（已開(kāi)展全程人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)）我院住院患者240例作為研究組，選擇2014年1月至2014年12月（未開(kāi)展全程人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)）我院住院患者240例作為對(duì)照組。對(duì)照組采取常規(guī)護(hù)理干預(yù)措施，研究組在此基礎(chǔ)上實(shí)施全程人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)。自擬護(hù)理滿意度調(diào)查表，對(duì)比兩組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意程度。結(jié)果研究組對(duì)護(hù)理服務(wù)的總滿意率為98.75%，高于對(duì)照組的92.92%，對(duì)比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論針對(duì)住院患者人文護(hù)理需求實(shí)施全程人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)效果確切，可以有效建立起和諧的護(hù)患關(guān)系，強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量，適于臨床應(yīng)用。

住院患者；人文護(hù)理；全程人文關(guān)懷

近年來(lái)，隨著社會(huì)的發(fā)展與生活水平的提高，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)也給予了更多的關(guān)注。目前，單純“治病救人”的理念已無(wú)法滿足于社會(huì)對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的需求，而人文關(guān)懷的重要性也日漸突出[1-2]。為了進(jìn)一步完善與優(yōu)化臨床護(hù)理質(zhì)量，2015年1月至2015年12月，我院對(duì)240例住院患者的人文需求實(shí)施了全程人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)，收效肯定，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料：選擇2015年1月至2015年12月（已開(kāi)展全程人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)）我院住院患者240例作為研究組，其中男132例，女108例；年齡18～78歲，平均（50.5±5.3）歲；文化水平：大專及大專以上40例，高中50例，初中82例，小學(xué)及小學(xué)以下68例。選擇2014年1月至2014年12月（未開(kāi)展全程人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)）我院住院患者240例作為對(duì)照組，其中男134例，女106例；年齡18～79歲，平均（50.4± 5.5）歲；文化水平：大專及大專以上38例，高中51例，初中83例，小學(xué)及小學(xué)以下68例。兩組患者均對(duì)本次研究?jī)?nèi)容知情，已簽署知情同意書。排除精神障礙、意識(shí)障礙及溝通障礙者。在性別、年齡、文化水平比較中，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法：對(duì)照組采取常規(guī)護(hù)理干預(yù)措施，包括：生命體征監(jiān)護(hù)、用藥護(hù)理、飲食與運(yùn)動(dòng)護(hù)理、生活指導(dǎo)、健康教育等。研究組在此基礎(chǔ)上實(shí)施全程人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)。

1.2.1 人文護(hù)理需求調(diào)查：設(shè)計(jì)人文關(guān)懷調(diào)查表，調(diào)查患者對(duì)護(hù)理服務(wù)中人文護(hù)理的需求，內(nèi)容包括：對(duì)治療、檢查安排的需求；對(duì)護(hù)理人員職業(yè)素質(zhì)的需求；對(duì)健康知識(shí)的需求；對(duì)溫馨服務(wù)的需求。

1.2.2 人文護(hù)理內(nèi)容：通過(guò)調(diào)查表的評(píng)估結(jié)果，制定全程人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)方案，并將其應(yīng)用于臨床實(shí)踐中，具體內(nèi)容如下。①營(yíng)造良好的住院氛圍，保持病房環(huán)境的干凈、整潔，選用溫馨的暖色調(diào)搭配使患者感受到溫馨與舒適，以此降低患者對(duì)陌生環(huán)境的緊張與恐懼感[3]。病區(qū)走廊墻體懸掛人文宣傳板，內(nèi)容包括：疾病常識(shí)、服務(wù)口號(hào)、健康注意事項(xiàng)等，轉(zhuǎn)變患者對(duì)疾病的片面認(rèn)知。②全面開(kāi)展“5心服務(wù)”，包括：對(duì)患者有愛(ài)心、解答疑問(wèn)有耐心、護(hù)理服務(wù)有細(xì)心、面對(duì)患者難題有熱心、對(duì)不適患者有同情心，營(yíng)造出濃厚且具人性的人文關(guān)懷氛圍，使患者感受到家庭般的舒適與溫馨。③明確各級(jí)護(hù)理人員對(duì)人文關(guān)懷的認(rèn)知情況，并分析可能影響人文關(guān)懷效果的因素，之后有的放矢的開(kāi)展關(guān)懷知識(shí)、關(guān)懷行為、關(guān)懷理念培訓(xùn)工作。定期組織護(hù)理人員在一起交流人文關(guān)懷的實(shí)施體會(huì)，不斷強(qiáng)化其溝通能力與技巧，完善談吐、行為、著裝等綜合素質(zhì)，并從一個(gè)稱呼、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)微笑、一聲致歉、一句問(wèn)候來(lái)轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，建立起良好的職業(yè)素養(yǎng)。④在實(shí)施任何治療前，護(hù)理人員應(yīng)耐心的說(shuō)明相關(guān)知識(shí)，從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出對(duì)患者的尊重與關(guān)心。盡量陪同患者實(shí)施各項(xiàng)檢查，期間鼓勵(lì)患者放松緊張心理，將關(guān)懷融入到臨床實(shí)踐中。

1.3 觀察指標(biāo)：自擬護(hù)理滿意度調(diào)查表，對(duì)比兩組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意程度。該量表滿分為100分，包括：護(hù)理效果、護(hù)理操作技術(shù)、護(hù)理態(tài)度、護(hù)患關(guān)系4個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目為25分。非常滿意：90～100分，滿意：80～89分，基本滿意：70～79歲，不滿意：70分以下?？倽M意率=（非常滿意+滿意+基本滿意）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：采用SPSS15.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行處理，計(jì)數(shù)資料以百分率及n（%）表示，χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義

2 結(jié) 果

研究組對(duì)護(hù)理服務(wù)的總滿意率為98.75%，高于對(duì)照組的92.92%，對(duì)比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見(jiàn)表1。

表1 兩組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意程度比較（n）

3 討 論

隨著社會(huì)的發(fā)展及人們對(duì)精神文明、物質(zhì)文明需求的不斷提高，使得醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中的人文需求與地位日益突出。人文關(guān)懷是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的一種體現(xiàn)，在整體護(hù)理中融入人文關(guān)懷，重視患者行為、認(rèn)知、情感、心理的傳遞因素，為其提供細(xì)致、周到的服務(wù)，充分滿足了患者的身心需求，構(gòu)建起和諧的護(hù)患關(guān)系，體現(xiàn)了“以患者為中心”的護(hù)理服務(wù)價(jià)值觀。同時(shí)，人文關(guān)懷優(yōu)化了傳統(tǒng)護(hù)理觀念，順應(yīng)時(shí)代需求，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)關(guān)懷，不僅提高了護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)，豐富了人文知識(shí)，同時(shí)也展示出了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)形象，對(duì)護(hù)理質(zhì)量的提升也具有至關(guān)重要的作用[4-5]。

有研究認(rèn)為，隨著臨床護(hù)理模式的改變，人文關(guān)懷式護(hù)理服務(wù)將成為護(hù)理行業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)[6]。2015年1月至2015年12月，我院對(duì)240例住院患者的人文需求實(shí)施了全程人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)，收效肯定。人文關(guān)懷護(hù)理評(píng)估使護(hù)理人員掌握到患者的護(hù)理需求，有針對(duì)性的實(shí)施各項(xiàng)人文關(guān)懷，通過(guò)耐心的溝通與細(xì)致、精湛的護(hù)理技術(shù)，使患者感受到關(guān)愛(ài)、安全與舒適。本文研究結(jié)果顯示，研究組對(duì)護(hù)理服務(wù)的總滿意率為98.75%，高于對(duì)照組的92.92%（P＜0.05），這與部分研究結(jié)果相符[7-8]。結(jié)果可見(jiàn)，全程人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)模式可以有效提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意程度。

總之，針對(duì)住院患者人文護(hù)理需求實(shí)施全程人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)效果確切，可以有效建立起和諧的護(hù)患關(guān)系，強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量，適于臨床應(yīng)用。

[1] 畢永魁,陳浩,畢永啟.基于滿足患者層次性需求的護(hù)理服務(wù)勞務(wù)價(jià)值研究[J].中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理,2014,31(2):100-102.

[2] 盧早霞,嚴(yán)艷,許怡瓊,等.人文關(guān)懷護(hù)理對(duì)維持性血液透析患者的意義及實(shí)踐[J].中國(guó)社會(huì)醫(yī)學(xué)雜志,2014,31(1):37-39.

[3] 屠裕萍,李曉燕.護(hù)理人文關(guān)懷緩解急診患者負(fù)性情緒及疼痛效果評(píng)價(jià)[J].中國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理,2014,34(5):599-601.

[4] 郭麗光.人文關(guān)懷制度化對(duì)患者滿意度的影響及分析[J].山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào),2014,36(S1):212.

[5] 陳睿,劉義蘭.護(hù)理人文關(guān)懷課程設(shè)置研究現(xiàn)狀[J].中華護(hù)理雜志,2014,49(10):1249-1253.

[6] 章飛雪,于燕燕,徐枝樓,等.品管圈活動(dòng)在精神科老年病房基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理中的作用[J].中華護(hù)理雜志,2013,48(2):127-130.

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R473 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1671-8194（2017）23-0229-02