大學(xué)生志愿者管理信息化模型研究

矯萌

[摘 要]大學(xué)生志愿者是志愿者群體中的重要團體，我國目前大學(xué)生志愿者的數(shù)量巨大，管理難度空前大，傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)不能滿足對人員和活動管理高效率的要求，需要依托計算機信息技術(shù)建立信息化模型，從數(shù)據(jù)源權(quán)威性驗證、數(shù)據(jù)過濾分析、數(shù)據(jù)挖掘等流程來建立大學(xué)生志愿者“身份證”平臺，使志愿者管理不再停留在基本信息的簡單層次上，而是能深入“一人一證”，信息完整，保存長久，真實有效且安全。

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生志愿者；信息化模型；“身份證”平臺

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.24.156

高校志愿者在構(gòu)建和諧社會、改革教育思想、推進大學(xué)生就業(yè)等方面發(fā)揮著積極作用，但大學(xué)生志愿者的管理卻存在諸多問題。因此，結(jié)合信息化模型健全大學(xué)生志愿者服務(wù)的管理協(xié)調(diào)機制，在傳統(tǒng)的管理模式中融入廣泛的新媒體技術(shù)與數(shù)據(jù)平臺，建立大學(xué)生志愿者“身份證”，使大學(xué)生志愿者的管理更科學(xué)高效，志愿服務(wù)數(shù)據(jù)更規(guī)范公開，志愿服務(wù)精神更深入永續(xù)。

1 大學(xué)生志愿者管理現(xiàn)狀

進入21世紀(jì)以來，志愿者的管理經(jīng)過20多年的研究，管理模式已經(jīng)基本形成。結(jié)合四川省21家NGO的資料，當(dāng)?shù)刂驹刚吲囵B(yǎng)支持體系已經(jīng)基本建立，具體包括：含義、目標(biāo)愿景、運作周期、運作設(shè)計、運作流程、支持系統(tǒng)的設(shè)計、系統(tǒng)第三方職責(zé)和沖突解決以及產(chǎn)出。其中廣泛的資料來源，能夠為結(jié)論的普遍性提供一定的保障，為志愿者的本土養(yǎng)成提供指導(dǎo)。在傳統(tǒng)的管理模式基礎(chǔ)上，信息管理系統(tǒng)開始被逐漸應(yīng)用在此領(lǐng)域上。其主要功能包括對“所有志愿者資料查詢活動信息查詢，求助信息查詢，捐助信息查詢”。分信息查詢和數(shù)據(jù)管理兩大功能的模塊，并設(shè)立了身份認(rèn)證功能，提高了信息的安全性。

目前關(guān)于大學(xué)生志愿者的國內(nèi)研究尚以志愿組織的合法性為主，關(guān)于大學(xué)生志愿組織管理的文獻數(shù)量有限；研究方向單一，研究思路基于傳統(tǒng)的理論研究，較為籠統(tǒng)，缺乏較強的針對性；國內(nèi)研究方法上以訪問法、文獻法為主；利用新媒體傳播技術(shù)參與管理與利用數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析的方法極少被運用，目前現(xiàn)有的志愿者管理管理網(wǎng)站漏洞諸多且數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)不健全，志愿服務(wù)的宣傳管理沒有很好地運用新媒體傳播技術(shù)。

2 大學(xué)生志愿者管理存在問題分析

2.1 缺少大學(xué)生志愿信息篩選的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)及信息的留存和轉(zhuǎn)移體系

大學(xué)生志愿者初次注冊的平臺種類多規(guī)模小，社會知曉程度普遍不高，且注冊信息單一，標(biāo)準(zhǔn)多樣門檻低，審核與驗證途徑簡單甚至不存在，在人員獲取的初步階段存在漏洞，其中最為突出的問題是大學(xué)生志愿者基本信息和志愿經(jīng)歷不能被及時記錄，導(dǎo)致信息不完整。

2.2 對大學(xué)生志愿者的專業(yè)培訓(xùn)與指導(dǎo)欠缺且資源共享度低

伴隨著我國各大賽事和會議的舉辦召開，例如北京奧運會、上海世博會、大學(xué)生運動會、APEC峰會等，大學(xué)生志愿者除了需要具備基本的知識能力素養(yǎng)并經(jīng)過選拔外，還需要大量系統(tǒng)而專業(yè)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。然而這樣的專業(yè)培訓(xùn)并不能在除了類似以上的場合中得到廣泛開展，出現(xiàn)已有資源不能及時傳播、傳播途徑狹窄、共享通道缺乏完善。

2.3 志愿服務(wù)活動的推廣與成果展示及反饋體系不完善

志愿服務(wù)活動種類多樣，參與方式不盡相同，諸多高校中志愿服務(wù)活動的推廣和宣傳停留在海報、條幅群講等傳統(tǒng)的宣傳方式上，宣傳效果范圍小、認(rèn)知度不高、參與人群局限，雙方信息不對稱。

眾多組織忽略了對志愿者自身榮譽感與滿足感的給予和補償，甚至把其當(dāng)作免費的勞動力來縮減成本，使志愿服務(wù)的初衷變了味道。服務(wù)過程中的感受不能及時長久地被記錄和廣泛認(rèn)知，活動結(jié)束后雙方的信息反饋沒有公開的渠道和大眾互動的渠道。

3 大學(xué)生志愿者管理的信息化模型構(gòu)建

大學(xué)生志愿者管理信息化的建立途徑——建立大學(xué)生志愿者“身份證”。在數(shù)據(jù)網(wǎng)相交的今天，身份證所代表的已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止基本信息，還包含了個人的衣、食、住、行等各方信息，且很難造假，不易出錯能長久保留。而大學(xué)生志愿者“身份證”就是基于此思路，利用大數(shù)據(jù)分析流程和反饋以及新媒體傳播媒介，建立一個適用于全國大學(xué)生志愿者的信息平臺，有效彌補傳統(tǒng)管理模式的漏洞，提高管理效率，實現(xiàn)志愿者精神在全社會范圍的傳播?；谏鲜龉芾磉^程中存在的信息化不完善問題，提出以下途徑建立的要點。

3.1 四大模塊的分類概述

作為志愿者管理者，在大學(xué)生志愿者“身份證”平臺上申請賬號，建立具有針對性的四大模塊以有效地解決上述存在的問題，四大模塊分別包含以下幾方面。

（1）基本信息模塊：其中包括姓名年齡、籍貫住址、身份證號、學(xué)校、照片、聯(lián)系電話等。以獲取大學(xué)生志愿者的基本注冊信息，且賬號與信息相對應(yīng)。

（2）活動信息模塊：此模塊中包括志愿活動類型編號、活動時長、意向活動類型、需求方基本信息、志愿者所在地定位等。實現(xiàn)逆向溝通，有效解決了目前普遍存在的信息不對稱，獲取渠道狹窄，活動雙方溝通存在障礙等問題。

（3）培訓(xùn)宣傳模塊：此模塊中包含相關(guān)技能培訓(xùn)微視頻、需求方基本情況視頻、志愿者心得反饋圖文視頻、社會期望圖文視頻等，利用了新媒體技術(shù)有效實現(xiàn)了資料資源的共享，降低了宣傳成本，擴大了認(rèn)知范圍。

（4）成果展示模塊：此模塊中包含活動累計時長、被幫助方滿意程度、留言寄語、自我評價、持續(xù)性需求程度、媒體報道、證書提示等。充分滿足了志愿者對于被認(rèn)可感的需求，使得志愿者的愛心成果能夠被及時長久地保存下來，既對于大學(xué)生自身有激勵意義，又為志愿服務(wù)項目在未來的實踐中得以發(fā)展和延續(xù)并不斷取優(yōu)去劣提供了參考。

信息化模型四個模塊的構(gòu)建，需要依托數(shù)據(jù)流程分析。

3.2 基于數(shù)據(jù)源權(quán)威性驗證的信息收集

所謂數(shù)據(jù)源權(quán)威性，是指所獲得的最初數(shù)據(jù)所具有的認(rèn)可程度及準(zhǔn)確性的高低。基于已有的平臺獲取信息就需要驗證數(shù)據(jù)源的權(quán)威性，若權(quán)威性較高，初步信息的獲取能基本保證高質(zhì)量。從不同平臺輻射面的廣度大小、注冊信息的驗證方式、政府授權(quán)的程度、獎勵資質(zhì)的認(rèn)可程度、信息更新頻率審查監(jiān)管機制等方面進行分析，確定標(biāo)準(zhǔn)制定規(guī)則，進而獲取數(shù)據(jù)源。

3.3 基于數(shù)據(jù)過濾的數(shù)據(jù)分析概述

數(shù)據(jù)分析技術(shù)能有效地處理大量復(fù)雜而沒有規(guī)律的數(shù)據(jù)，并從中尋找規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問題研究的本質(zhì)。通過對信息有效的收集、過濾、分析，最終將信息數(shù)據(jù)可視化，有效攻克大學(xué)生志愿者管理中檔案建立難度大，人員特質(zhì)分類不清，明確服務(wù)對象困難等難題。最終利用數(shù)據(jù)可視化技術(shù)將數(shù)據(jù)等形象化。

3.4 用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來探索管理中的人員組織傾向性

數(shù)據(jù)挖掘是指從大量的數(shù)據(jù)中自動搜索隱藏于其中的有著特殊關(guān)系性的信息的過程。大學(xué)生不同于長期志愿工作從事人員，他們的出發(fā)點多為求新和不斷嘗試，利用數(shù)據(jù)挖掘，平臺系統(tǒng)就會根據(jù)志愿者個人的特長興趣，意向偏好以及以往的活動反饋來自動生成并推薦更為合適的活動項目，調(diào)動志愿者的積極性，提高志愿活動項目的活動效果。

4 結(jié) 論

大學(xué)生志愿者管理體系信息模型的建立，能有效地解決現(xiàn)在管理實踐中存在的問題，極大地提高管理效率，并能將志愿服務(wù)精神得到更為深入和廣泛的踐行。但是，信息化模型需要依靠強大的計算機技術(shù)的支撐，以及志愿者群體和個人對有效平臺的推廣，需要大學(xué)生志愿者長此以往地堅持和學(xué)習(xí)才能得以運行，從而為大學(xué)生志愿者管理事業(yè)的新發(fā)展做出貢獻。

參考文獻：

[1]傅怡雯.論NGO組織中志愿者的本土培育[D].成都：四川大學(xué)，2006.

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