搭建醫(yī)院工會(huì)全方位服務(wù)職工平臺(tái)的思考

韓冬梅

摘 要：新的形勢(shì)下，醫(yī)院工會(huì)只有在工作思路上進(jìn)行創(chuàng)新，搭建全方位服務(wù)職工的平臺(tái)，才能在履行工會(huì)的有關(guān)職能方面做出成效。論文針對(duì)醫(yī)院工會(huì)面臨的新形勢(shì)，從搭建全方位服務(wù)職工的平臺(tái)意義及策略兩方面進(jìn)行論述。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院工會(huì)；服務(wù)職工；全方位；平臺(tái)

一、新形勢(shì)下搭建醫(yī)院工會(huì)全方位服務(wù)職工平臺(tái)的意義

（一）搭建醫(yī)院工會(huì)全方位服務(wù)職工平臺(tái)是適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)

展的需要。當(dāng)前我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)供給的服務(wù)很難滿足人們?nèi)找嬖黾拥尼t(yī)療需要，一方面是醫(yī)院看病人員大幅增加，另一方面，人民群眾又表現(xiàn)出看病難。在新的挑戰(zhàn)下，就要求醫(yī)院既要注重醫(yī)院的發(fā)展和醫(yī)院職工收入的提高，又要向病患者提供最優(yōu)的服務(wù)，達(dá)到醫(yī)院、職工和患者的三方滿意，把醫(yī)院工作不斷向前推進(jìn)。

（二）搭建醫(yī)院工會(huì)全方位服務(wù)職工平臺(tái)是工會(huì)職能的重

要詮釋。在堅(jiān)持黨的群眾路線的前提下，各級(jí)工會(huì)組織要恪守從群眾中來(lái)，到群眾去的原則，提高為廣大職工服務(wù)的能力。因此，搭建醫(yī)院工會(huì)全方位服務(wù)職工平臺(tái)是中國(guó)共產(chǎn)黨對(duì)工會(huì)組織的要求，也是法律授予工會(huì)的責(zé)任。給廣大的職工群眾提供服務(wù)，要求我們對(duì)醫(yī)院職工的需求給予關(guān)注，在工會(huì)自己能力所及的范圍內(nèi)，把握職工群眾的合理訴求，解決他們的難題和困難，在某種意義上達(dá)到醫(yī)院和職工的互贏。

（三）搭建醫(yī)院工會(huì)全方位服務(wù)職工平臺(tái)是適應(yīng)醫(yī)院廣大

職工需求的需要。醫(yī)院工會(huì)能夠而且應(yīng)該把履行工會(huì)的服務(wù)責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來(lái)，研究和弄清楚當(dāng)前醫(yī)院職工的需要，把醫(yī)院的發(fā)展與醫(yī)院職工需求這兩者關(guān)系統(tǒng)籌起來(lái)，建立互贏和同步發(fā)展的勞動(dòng)關(guān)系。

二、醫(yī)院工會(huì)搭建全方位服務(wù)職工平臺(tái)的策略

（一）搭建需求導(dǎo)向多樣性服務(wù)職工群眾的平臺(tái)。首先，我們必須堅(jiān)持黨的群眾路線、群眾觀點(diǎn)，工會(huì)干部要常常走進(jìn)一線，深度接觸職工，傾聽(tīng)他們的聲音，反映他們的訴求，始終密切關(guān)注職工群眾的利益，真正關(guān)心和解決他們的實(shí)際困難，處處突顯為職工群眾服務(wù)的概念；其次，強(qiáng)化工會(huì)和黨組織聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的建立，建立院長(zhǎng)接待日、領(lǐng)導(dǎo)的日常檢查制度等，走進(jìn)基層，深入臨床，吸納職工的聲音，收集職工的動(dòng)態(tài)，把職工想到的和心中的愿望當(dāng)成醫(yī)院的計(jì)劃和拉動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的重要參考。再次，對(duì)關(guān)乎職工利益和醫(yī)院進(jìn)步的重大問(wèn)題，應(yīng)開(kāi)展臨床科室深層次的年度調(diào)查，就職工民主管理的問(wèn)題每季度召開(kāi)座談會(huì)，對(duì)臨床科室發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處置，努力讓職能部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行結(jié)對(duì)幫扶，將每周進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)溝通放在科室，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。第四，建立網(wǎng)上平臺(tái)，收集意見(jiàn)和職工的建議，設(shè)立院長(zhǎng)和工會(huì)主席信箱，做好行之有效的“金點(diǎn)子”的每年征集工作，從多方面聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。

（二）搭建職工服務(wù)制度平臺(tái)。在現(xiàn)今市場(chǎng)機(jī)制不斷引入的狀況下，過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)遺留下來(lái)的工作制度和管理模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)目前形勢(shì)發(fā)展的要求，這就要求工會(huì)工作人員思路上實(shí)行轉(zhuǎn)變，搭建職工“參”事和服務(wù)制度零距離平臺(tái)。首先，在民主制度上抓好參政議政制度的建立和完善。以國(guó)家工會(huì)法和工會(huì)章程作為指導(dǎo)，在醫(yī)院里完善職工代表大會(huì)制度，使醫(yī)院的重大決策和大政方針的制定都有職工群眾的參與。其次，日常工作準(zhǔn)則的制定，按照法律賦予和總工會(huì)規(guī)定的工作職能和權(quán)力，建立可以充分施展自己職責(zé)的保障體制，全面推進(jìn)工會(huì)服務(wù)職工的工作，進(jìn)而可以建立做好各項(xiàng)服務(wù)職工群眾的長(zhǎng)效機(jī)制。最后，要結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際和工會(huì)本身的實(shí)力，創(chuàng)建并完備科學(xué)、民主的考核評(píng)估體制，考核工會(huì)的服務(wù)工作和水平。

三、搭建職工服務(wù)平臺(tái)，為職工辦事零距離

工會(huì)工作者要把職工的難處當(dāng)成自己的難處，為醫(yī)院職工家庭解決背后之患，這才是真正的服務(wù)職工。首先，要注重服務(wù)常態(tài)化，創(chuàng)建職工困難幫助系統(tǒng)。要建立困難職工幫助系統(tǒng)和院領(lǐng)導(dǎo)結(jié)對(duì)幫助的制度，對(duì)困難職工家庭、工作主動(dòng)關(guān)心，對(duì)特困職工適時(shí)聯(lián)系社會(huì)救助機(jī)構(gòu)進(jìn)行幫助和援助。對(duì)那些因病住院或者因?yàn)榭床“l(fā)生家庭困難的職工要適時(shí)進(jìn)行走訪和慰問(wèn)。其次，做好對(duì)職工的送溫暖活動(dòng)。如在高溫的時(shí)段，送上防暑降溫物品和食品；醫(yī)院實(shí)行午餐補(bǔ)助制度，對(duì)職工中誤餐的實(shí)行供餐等，讓職工感受到家一樣的關(guān)愛(ài)，從而體會(huì)溫暖。

四、搭建文化導(dǎo)向平臺(tái)為職工提供人文服務(wù)

要把所在醫(yī)院的醫(yī)院精神作為價(jià)值體系進(jìn)行大力弘揚(yáng)，注重醫(yī)院文化的歷史傳承性，營(yíng)造正直和積極向上、正能量的醫(yī)院文化導(dǎo)引職工參與醫(yī)院的建設(shè)和向病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，凝結(jié)全體職工對(duì)醫(yī)院的愛(ài)滿人間和真摯深厚的情誼。弘揚(yáng)和突出先進(jìn)典型，加強(qiáng)精神慰勉、培植共同的對(duì)未來(lái)的期望和希望、形成積極向上的職工價(jià)值觀。要堅(jiān)持職工文化陣地的打造，選拔有一技之長(zhǎng)的職工組成醫(yī)院各種文體團(tuán)隊(duì)，讓他們引吭高歌愛(ài)國(guó)、愛(ài)院愛(ài)崗和敬業(yè)的款款深情；建好醫(yī)院內(nèi)部工會(huì)網(wǎng)站論壇，讓職工的思想相互碰撞，給職工搭起心靈間溝通的橋梁。在日常工作中，發(fā)揚(yáng)民主管理，把醫(yī)院的命運(yùn)和個(gè)人的命運(yùn)緊密結(jié)合一起，打造相互間的命運(yùn)共同體。

參考文獻(xiàn)：

[1] 田暢.新形勢(shì)下建設(shè)服務(wù)型醫(yī)院工會(huì)的思考[J].東方企業(yè)文化， 2014，（21）.