大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)與快遞業(yè)聯(lián)動(dòng)戰(zhàn)略分析

唐明

[摘 要]文章主要對(duì)大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)與快遞業(yè)聯(lián)動(dòng)戰(zhàn)略進(jìn)行探究。具體是對(duì)“大數(shù)據(jù)”概念進(jìn)行解析的基礎(chǔ)上，闡述了電子商務(wù)與快遞業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展實(shí)況，在此基礎(chǔ)上對(duì)電子商務(wù)與快遞業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展策略進(jìn)行探究，具體是從信息共享、維護(hù)電子商務(wù)和快遞業(yè)的利潤(rùn)以及構(gòu)建并優(yōu)化有關(guān)行業(yè)規(guī)范三大方面進(jìn)行闡述。希望在強(qiáng)化大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)與快遞業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展質(zhì)量方面有所幫助。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù)時(shí)代；電子商務(wù)；快遞行業(yè)；聯(lián)動(dòng)發(fā)展策略

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.24.145

在計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代中，信息傳輸速度與范疇也體現(xiàn)出拓展的趨勢(shì)，在個(gè)體生活質(zhì)量日益提升的局勢(shì)中，電子商業(yè)發(fā)展獲得了較大的發(fā)展空間，其運(yùn)行效率與快遞行業(yè)之間存在密切的關(guān)聯(lián)性，其兩者間存在互動(dòng)與制約雙重關(guān)系。因此在大數(shù)據(jù)局勢(shì)中，采取怎樣的策略強(qiáng)化電子商務(wù)與快遞業(yè)兩者聯(lián)動(dòng)發(fā)展策略已經(jīng)成為社會(huì)焦點(diǎn)問(wèn)題。本文以此為論點(diǎn)，做出如下論述的內(nèi)容。

1 大數(shù)據(jù)的概念

“大數(shù)據(jù)”自體就是一個(gè)較為抽象的概念， 業(yè)內(nèi)人士尚未對(duì)其定義進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃，每種概念的產(chǎn)出多數(shù)以大數(shù)據(jù)特征為起始點(diǎn)，借助其特點(diǎn)去表述與總結(jié)大數(shù)據(jù)概念。[1]維基百科對(duì)“大數(shù)據(jù)”做如下定義，即巨量資料，又被稱為大數(shù)據(jù)。批量資料，實(shí)質(zhì)上就是其所關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)量規(guī)模巨大到不能借助人工在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到獲取、管理與處理，以及整理為個(gè)體所能解讀的信息資源。大數(shù)據(jù)時(shí)代帶有諸多特征，所以現(xiàn)代企業(yè)在事先預(yù)設(shè)發(fā)展模式上存在較大難度，只有在相關(guān)數(shù)據(jù)資源的協(xié)助下，相關(guān)模式才得以構(gòu)建與實(shí)施，并且伴隨著數(shù)據(jù)量產(chǎn)出的批量化，企業(yè)發(fā)展模式也處于變化的狀態(tài)中。

2 電子商務(wù)與快遞業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展實(shí)況

一是電子商務(wù)企業(yè)留給快遞行業(yè)利潤(rùn)空間狹窄化，賣家通常從消費(fèi)者收取10～15元的快遞費(fèi)，但是支付給快遞公司費(fèi)用不足50%。在壓榨式合作模式中，快遞公司為了達(dá)到持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，只好借助壓縮運(yùn)營(yíng)成本的方式，其獲得的經(jīng)濟(jì)效益成果就不言而喻了。此外，賣家在物品包裝上也體現(xiàn)出簡(jiǎn)潔性特征，此時(shí)快遞企業(yè)在運(yùn)輸物件的過(guò)程中就會(huì)承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)和快遞業(yè)兩者若構(gòu)建該種合作模式，不帶有戰(zhàn)略性特征，只是在相關(guān)利益驅(qū)動(dòng)下被動(dòng)地建立合作關(guān)系，而沒(méi)有共同處理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的各類問(wèn)題。從某一角度上講，大數(shù)據(jù)背景下，物流行業(yè)的滯后性與電子商務(wù)行業(yè)存在直接關(guān)系。

二是現(xiàn)階段快遞行業(yè)在供應(yīng)電子商務(wù)物流服務(wù)環(huán)節(jié)中還存在以下缺陷：①快遞公司規(guī)模小，內(nèi)部管理混亂、現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)相關(guān)機(jī)構(gòu)尚未頒發(fā)與快遞業(yè)相關(guān)的規(guī)范，從而致使快遞市場(chǎng)中企業(yè)業(yè)務(wù)能力參差不齊現(xiàn)象衍生出來(lái)，快遞公司為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)空間，同質(zhì)化價(jià)格戰(zhàn)役屢見不鮮，競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)惡劣性顯著；②信息化水平相對(duì)較低，服務(wù)質(zhì)量差。多數(shù)民營(yíng)快遞企業(yè)在運(yùn)轉(zhuǎn)全程中信息化水平處于較低層次上，訂單運(yùn)轉(zhuǎn)情況實(shí)時(shí)追蹤目標(biāo)實(shí)現(xiàn)上存在較大難度。在信息化水平制約下，快遞公司服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)期得不到提升，增值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容的提供就成了天方夜譚；③職員整體素質(zhì)偏低，顧客投訴現(xiàn)象屢見不鮮。快遞公司分揀員在工作進(jìn)程中不規(guī)范行為常常出現(xiàn)，物件包裝或內(nèi)容物被破壞也是不可避免的，此時(shí)消費(fèi)者權(quán)益受到影響。此外，送件員態(tài)度不端正已經(jīng)引發(fā)消費(fèi)者諸多不滿情緒。

三是電子商務(wù)與快遞業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展進(jìn)程中，政府機(jī)關(guān)發(fā)揮的導(dǎo)向作用是不容忽視的，但是當(dāng)下政府機(jī)關(guān)付出的行動(dòng)在滿足電子商務(wù)“最后一公里”配送需要上存在較大難度?？爝f車輛市區(qū)行車難、停車難等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的長(zhǎng)期滯留，為國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)設(shè)置了層層阻礙。

3 大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)與快遞業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的策略

3.1 信息共享

綜觀當(dāng)下電子商務(wù)與快遞行業(yè)局勢(shì)，其所具備的共性特征為在運(yùn)行過(guò)程中均會(huì)有批量數(shù)據(jù)信息生成，企業(yè)業(yè)務(wù)在運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，對(duì)上述資料進(jìn)行深度解析與有效處理是極為必要的。基于快遞業(yè)為電子商務(wù)行業(yè)下游產(chǎn)業(yè)這一實(shí)況，所以其在獲取信息環(huán)節(jié)上總會(huì)帶有一定滯后性。[2]此外，因?yàn)橐恍┛爝f行業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)沒(méi)有計(jì)算機(jī)技術(shù)的輔助，那么在這樣的情景中，電子商務(wù)行業(yè)和快遞行業(yè)信息交流方面上就會(huì)缺乏順暢性，對(duì)兩者發(fā)展水平起到一定的制約作用。而信息技術(shù)的導(dǎo)入與應(yīng)用，在強(qiáng)化電子商務(wù)和快遞業(yè)信息共享實(shí)效性方面體現(xiàn)出巨大的應(yīng)用價(jià)值，與用戶多樣化需要相匹配，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)給個(gè)體。信息共享多數(shù)體現(xiàn)在電子商務(wù)中顧客訂單的退訂以及貨物運(yùn)送環(huán)節(jié)中。

3.2 維護(hù)電子商務(wù)與快遞業(yè)的利潤(rùn)

為了使電子商務(wù)與快遞行業(yè)達(dá)成聯(lián)合發(fā)展目標(biāo)，其中最關(guān)鍵的部分為權(quán)衡與配置兩者之間的利益，在這樣的局勢(shì)中，電子商務(wù)與快遞業(yè)不會(huì)偷窺彼此贏得利益的現(xiàn)象，構(gòu)建出互利共贏的局面，上述局面的構(gòu)建是一個(gè)系統(tǒng)化進(jìn)程，可以做出如下論述的內(nèi)容：在電子商務(wù)企業(yè)匯聚地周邊構(gòu)建相應(yīng)倉(cāng)庫(kù)是基礎(chǔ)，繼而當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)應(yīng)該將自體導(dǎo)向作用發(fā)揮出來(lái)，結(jié)合電商企業(yè)發(fā)展實(shí)況，在稅收和政策等方面給予其一定的支撐，以壓縮快遞業(yè)中貨物運(yùn)送成本的方式，達(dá)到提升快遞業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的終極目標(biāo)。此外，基于當(dāng)下電子商務(wù)利潤(rùn)較大這一實(shí)況，所以其在與快遞行業(yè)聯(lián)合發(fā)展的進(jìn)程中，電子商務(wù)經(jīng)常會(huì)憑借數(shù)額上的優(yōu)勢(shì)對(duì)價(jià)格進(jìn)行碾壓，這在很大程度上對(duì)快遞業(yè)經(jīng)濟(jì)效益起到削弱作用。面對(duì)上述現(xiàn)象，資歷深厚的電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)與有關(guān)快遞行業(yè)構(gòu)建長(zhǎng)久合作關(guān)系，借用云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)模式，達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。為了強(qiáng)化電子商務(wù)業(yè)與快遞業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展效率，電子商務(wù)行業(yè)可以以信息技術(shù)為依托，為快遞業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)注入動(dòng)力，聯(lián)合發(fā)展以及互利共贏目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就指日可待了。

3.3 構(gòu)建并優(yōu)化有關(guān)行業(yè)規(guī)范

這一策略的編制與實(shí)施，是強(qiáng)化電子商務(wù)與快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量的有效渠徑，其兩者均作為新時(shí)期下蓬勃發(fā)展的行業(yè)，若沒(méi)有相關(guān)行業(yè)規(guī)范的管制，其在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中進(jìn)行的交易活動(dòng)就會(huì)缺乏有序性。例如在電子商務(wù)行業(yè)中，偽造貨物質(zhì)量，欺騙消費(fèi)者現(xiàn)象屢見不鮮。[3]針對(duì)上述各種現(xiàn)象，政府機(jī)關(guān)應(yīng)將自體職權(quán)發(fā)揮出來(lái)，編制并頒發(fā)相關(guān)機(jī)制達(dá)到強(qiáng)化其運(yùn)作行為方式規(guī)范性的目標(biāo)，對(duì)欺瞞消費(fèi)者的行為嚴(yán)懲不貸。綜觀國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)發(fā)展局勢(shì)，快遞物件類型繁雜化特征日益顯著，工作人員在整理快遞件環(huán)節(jié)中，極易出現(xiàn)煩躁情緒與亂扔快遞的行為，甚至是當(dāng)物流將快遞被運(yùn)送至快遞公司時(shí)，沒(méi)有依照快遞分類標(biāo)準(zhǔn)，而將全部物件統(tǒng)一傾倒在地上，此時(shí)消費(fèi)者利益受到不同程度的損傷。針對(duì)上述現(xiàn)象，政府機(jī)關(guān)應(yīng)該強(qiáng)化管理力度，對(duì)快遞行業(yè)運(yùn)行模式進(jìn)行監(jiān)管與督查，以構(gòu)建相關(guān)法律法規(guī)的形式強(qiáng)化其行為的規(guī)范性。當(dāng)然，快遞行業(yè)人員也應(yīng)該具有一定的職業(yè)道德，遵從行業(yè)準(zhǔn)則，盡最大努力維護(hù)消費(fèi)者利益，從而協(xié)助快遞行業(yè)獲得最佳的社會(huì)效益，強(qiáng)化自體與電子商務(wù)行業(yè)聯(lián)合發(fā)展質(zhì)量。

4 大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)與快遞業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的重要性

在大數(shù)據(jù)背景下，快遞服務(wù)和電子商務(wù)存在唇齒相依、相互輔助的關(guān)系，業(yè)務(wù)合作日益緊密，交匯領(lǐng)域處于連貫性拓展模式中，從而構(gòu)建出互利雙贏的優(yōu)質(zhì)場(chǎng)面，在推動(dòng)兩種類型市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展進(jìn)程方面上體現(xiàn)出巨大的應(yīng)用價(jià)值。相關(guān)資料記載，電子商務(wù)交易活動(dòng)中快遞產(chǎn)出量在快遞市場(chǎng)占有率為60%～80%，快遞業(yè)五成以上收益源于電子商務(wù)，電子商務(wù)將快遞業(yè)發(fā)展水平提升到制高點(diǎn)，為其發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)設(shè)了巨大的空間。[4]當(dāng)然，電子商務(wù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也有賴于快遞行業(yè)的輔助。大數(shù)據(jù)背景下網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展情景一片光明，其具備為客戶提供便捷式上門型物流服務(wù)的能力，快遞演變成電子商務(wù)完成的末端環(huán)節(jié)，可見電子商務(wù)發(fā)展與快遞業(yè)密切相關(guān)。

電子商務(wù)與快遞業(yè)相互促進(jìn)，大數(shù)據(jù)背景中市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅局限在單一企業(yè)或者行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)層面上，而是體現(xiàn)在供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)節(jié)上。在供應(yīng)鏈條中，電商與快遞之間存在上、下游關(guān)系，穩(wěn)定而長(zhǎng)久合作關(guān)系的構(gòu)建，把兩者之間的關(guān)系提升至戰(zhàn)略層面上。從電子商務(wù)與快遞之間的關(guān)聯(lián)性可以看出聯(lián)動(dòng)發(fā)展策略的編制與執(zhí)行，是其高效發(fā)展的最佳方案。

5 結(jié) 論

在大數(shù)據(jù)背景下，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)務(wù)必做出適度的調(diào)整以迎合時(shí)代發(fā)展需求，從而凸顯大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)行業(yè)與快遞領(lǐng)域的實(shí)用價(jià)值，其多樣化特征勢(shì)必會(huì)對(duì)電子商務(wù)與快遞業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響力。加速了電子商務(wù)配送速度，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，在壓縮物流成本，推動(dòng)兩類行業(yè)的同步發(fā)展進(jìn)程。

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