關于做好智能電管家推廣工作的幾點思考

余樂

摘 要：現代社會人們的生活方式都在講究高效、便捷，所以在人們的生產和生活中隨處可見的就是智能化的生活方式，大量的高科技、先進的科學技術等被廣泛的應用到人們的生活中，如目前武漢市正在推廣的智能電管家，這就是一種電力收費方式的變革，由人工手動抄表收費的模式變成了依賴于電子產品，以互聯(lián)網為手段，實行用戶“購、用、管”一體化的移動用電管理系統(tǒng)。本文針對智能電管家的優(yōu)勢以及對做好智能電管家推廣工作的幾點思考做出了分析，以供參考。

關鍵詞：智能電管家；推廣；優(yōu)勢

科學技術的不斷發(fā)展，我國電力系統(tǒng)也到了變革和創(chuàng)新，目前正在新興的智能電管家就是時代發(fā)展的必然要求。

一、智能電管家的優(yōu)勢

智能電管家是時代發(fā)展的必然產物，也是時代發(fā)展的要求，一方面，智能電管家對于電力企業(yè)來說，改變了傳統(tǒng)的收費模式，由人工抄表收費變成了智能收費的模式，現在抄表實現了智能化，大大的節(jié)省了人力資源，而且還可以對用戶用電情況進行時時查看，對于抄表過程中出現的錯誤也可以有效的得到避免，緩解了用戶和電力企業(yè)的緊張關系；另一方面，對于用戶來說，可以通過手機、平板電腦等移動終端安裝掌上電力APP程序實現“網上購電、實時查詢、自助管理”，而且開通智能電管家服務后，還可以享有“用電管家”、“購電管家”和“專屬服務專員”等超值用電服務體驗，可以通過移動互聯(lián)網24小時輕松購電、實時查詢用電情況、自助實現停送電管理，每筆購電都會記入用戶的預存賬戶中，足不出戶就可以實現網上繳費、余額不足自動提醒、續(xù)繳電費后自動復電等便捷服務。

二、做好智能電管家推廣工作的幾點思考

（一）改變用戶的傳統(tǒng)觀念，加大宣傳

目前，智能電管家推廣受到阻礙的主要因素就是大部分的用戶受傳統(tǒng)觀念的束縛，仍然秉持著“用電之后，再付費”的理念，這與現代智能電管家的理念相違背，智能電管家是一種“先付費，后用電”的系統(tǒng)，利用智能電表的數據實時采集用電量來核算電費，在根據用戶預交電費來測算用戶賬戶余額，很多用戶認為這損害了自身的利益，面對這種情況，電力企業(yè)員工需要清楚認識到智能電管家在新時代的重要意義，并利用主流媒體做好宣傳工作，營造良好的智能電管家推廣氛圍。一般情況下，在進行宣傳的時候需要以單位宣傳為主，要印發(fā)統(tǒng)一的智能電管家宣傳資料，并積極落實到各個縣鎮(zhèn)，然后各個縣鎮(zhèn)依據自身的實際情況加強宣傳，擴大智能電管家的推廣市場。只有擴大市場，拉大市場之間的合力，才能形成良好的輿論影響力。

（二）為用戶講解使用模式，簽訂協(xié)議

當宣傳工作起到一定效果之后，就要為用戶詳細的講解智能電管家的使用模式，并且要簽訂協(xié)議，之所以需要進行協(xié)議簽訂，主要是因為協(xié)議的簽訂可以使其具有良好的法律效益，且日后用戶使用中出現問題可通過協(xié)議進行解決。通常情況下，在簽約過程中協(xié)議上會存在兩個值，且這兩個值會對客戶的體驗感造成影響，其中這兩個值分別是指智能電管家用戶的預警值以及批扣用戶的代扣值。因為新客戶在進行簽約的時候會缺乏對這兩個值的認識與了解，從而無法對智能電管家加以認識，這種情況下電網公司需要派相關人員為用戶講解這兩個值的具體意義，并且要應答客戶選擇合理的預警值以及代扣值。

（三）充分考慮用戶感受，優(yōu)化短信內容

在電網公司與智能電管家溝通中離不開短信，短信中的文本內容關系到智能電管家推廣工作的有序開展。從現階段智能電管家短信內容中可以分析到，由于短信內容太過于專業(yè)，所以在一定程度上導致電網公司與智能電管家溝通過于形式化，在這一發(fā)展趨勢下，筆者認為可以效仿移動與聯(lián)通公司的短信內容，不斷優(yōu)化短信文本內容，將專業(yè)化的語言進行刪除，采取直白、通俗、貼近生活的語言進行溝通。充分考慮到用戶的感受，使用戶切身的感受到使用智能電管家的好處與優(yōu)勢，能讓用戶由于短信內容而對智能電管家產生濃厚的興趣，激起用電用戶想要辦理智能電管家服務的欲望。

（四）加強網絡化建設

在新時代的大背景下 ，智能電管家要緊隨時代發(fā)展的步伐，充分的利用好先進的科學技術，加強網絡化的建設，要使自身與網絡化建設密切結合在一起，電力客戶作為電力簽約的主要智能電管家用戶，如果在用電期間中出現用電訴求，那么電力客戶所在的片區(qū)的網絡員需要認真履行相關的職責，并且能夠在短時間內為廣大用電客戶答疑解惑，這就要求網絡員要有較高的專業(yè)技能和較強的責任心，能夠認真對待每個用戶的用戶和需求，要使用戶充分的感受到，智能電管家的服務。此外，當客戶需要進行復電的時候，網絡員則需要在第一時間內趕到現場，幫助客戶及時恢復電，保障廣大用戶的基本利益需求。

（五）堅守互惠互利原則，實現共贏

智能電管家是當前電力企業(yè)大力推廣的一種用電繳費模式，其不僅可以為用戶帶來繳費方便，而且還可以推動電力企業(yè)的發(fā)展，所以，電力企業(yè)可以利用各種優(yōu)惠政策，來對智能電管家進行大力的宣傳。如電力企業(yè)可以效仿其他的行業(yè)，實施客戶用電電費積分制，并且對預交電費的用戶采取電費積分兌換禮品的形式，提高用戶的關注度與參與度。另外，對于優(yōu)質客戶，需要采取電價優(yōu)惠政策，可以鼓勵這一部分電力客戶預交電費，并且在政策上給予優(yōu)惠。

三、結語

對于電力企業(yè)推廣智能電管家來說，可以從政策、宣傳方式、傳統(tǒng)觀念等方面入手，并且要充分充分的展現出智能電管家的優(yōu)勢所在，使智能電管家深入人心，進而推動電力企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻：

[1]馬兵，趙超.智能電管家服務千萬家[J].農電管理，2016，02：26-28.endprint