有效的溝通

盧森堡

我們已經了解如何使用非暴力溝通來發(fā)展友誼，促進家庭和睦，改善工作交流以及推動政治和解。然而，非暴力溝通最重要的應用也許在于——愛護自己。

讓生命之花綻放

在赫布·加德納（Herb Gardner）編寫的《一千個小丑》一劇中，主人公拒絕將他12歲的外甥交給兒童福利院。他鄭重地說道：“我希望他準確無誤地知道他是多么特殊的生命，要不，他在成長的過程中將會忽視這一點。我希望他保持清醒，并看到各種奇妙的可能。我希望他知道，一旦有機會，排除萬難給世界一點觸動是值得的。我還希望他知道為什么他是一個人，而不是一張椅子。”

然而，一旦負面的自我評價使我們看不到生命的美，我們就會忘記自己是“特殊的生命”，而把自己當作一張椅子。如果我們習慣于將自己視為工具——充滿各種缺陷的工具，自我憎恨還令人奇怪嗎？

如何培養(yǎng)對自己的愛呢？轉變自我評價的方式是一個重要方面。既然希望自己所做的任何事情都是有益的，那么，自我評價的方式就要有助于學習，使我們的選擇符合生命的需要。然而，不幸的是，我們的自我評價方式往往導致自我憎恨，而無助于學習。

當我們的表現不完美

在一個研討班中，我請參加者回憶近期他們做后就感到后悔的一件事情。接著，我提醒他們特別注意，他們認為自己做錯事后，會和自己說什么。比較典型的話有：“笨蛋！”“這種蠢事你也干得出！”“你有毛??？”“你總是把事情搞得一團糟！”“真自私！”

他們的自責意味著：他們認為自己所做的事情是錯的或不好的，他們應當為此感到痛苦。然而，可悲的是，許多人陷于自我憎恨之中，而無法從失誤中獲益——失誤揭示我們的局限性，并引導我們的成長。

即使我們有時通過嚴厲的自責“得到了教訓”，我也會擔心這種變化和學習的驅動力。我希望，我們的改變是出于對生命的愛，而不是出于羞愧或內疚這些具有負面影響的心理。

如果自我評價使我們羞愧并改變行為，我們也就允許自我憎恨來引導自己的成長和學習。羞愧是自我憎恨的一種形式，出于羞愧的行為不是自由而快樂的行為。即使我們試圖更加友善和體貼，一旦人們意識到我們行為背后的羞愧或內疚，他們對這些行為的欣賞也就比不上那些只是出于愛的行為。

在我們的語言中，有一個詞極易引起羞愧和內疚。我們經常使用它來打擊自己。它在我們的意識中是如此根深蒂固，以致許多人無法想象，沒有它生活將如何繼續(xù)。這個詞就是“應該”，也就是“我應該早點知道”或“我不應該做那件事情”中的“應該”。如果我們認為自己“應該”怎么樣，在大多數的情況下，我們也就封閉了自我。因為“應該”意味著我們別無選擇。這使我們感到無奈和沮喪。同時，又心有不甘，不愿屈服。

除了“應該”這個詞，我們還用別的方式教訓自己，例如：“我真受不了自己現在這個樣子。我必須改改了?！毕胍幌肽切娖茸约旱娜?。他們中有的人說：“我真的應該戒煙了?！绷硪恍┤苏f：“我必須加強鍛煉?！彼麄儾粩嗟卣f他們“必須”做什么，與此同時，又不停地找借口不那么做，因為沒有人想成為奴隸。當然，我們也不是命中注定要去服從“應該”或“不得不”的指揮，不論它們是來自外部，還是來自我們自身。一旦順從了這些命令，生活也就會失去樂趣。

為什么會自責？

自責是尚未滿足的需要的可悲表達。經常責備自己、強迫自己將使我們“更像椅子而不像人”。非暴力溝通認為，對他人的指責反映了我們遇到了挫折——他人的行為不符合我們的需要。如果我們指責的那個人恰好是我們自己，那么，言下之意是：“我的行為不符合我的需要。”我相信，如果我們專注于需要是否得到滿足以及得到怎樣的滿足，我們就更有可能從自我評價中獲益。

一旦發(fā)現自己正在做無益的事情，我們的挑戰(zhàn)是如何對需要和價值觀保持清醒的認識，以使我們的轉變：

（1）符合我們的心愿；

（2）出于對自己的尊重和愛護，而不是出于自我憎恨、內疚或羞愧。

非暴力溝通的憂傷

我們成長在學校教育和社會化的影響中，對于大多數的人來說，培養(yǎng)自己在各種情境中都專注于生命的需要及價值觀，也許已經太遲了。然而，既然我們可以用心體會他人的評論所反映的需要，我們一樣可以了解自責所反映的需要。

例如，如果發(fā)現我們痛罵自己：“你看你，又把事情搞砸了！”我們馬上就可以問：“我什么樣的需要沒有得到滿足？”一旦意識到自己尚未滿足的需要——很可能是多個層面的需要，我們的身心狀態(tài)就會發(fā)生明顯的變化。我們不再感到羞愧、內疚和沮喪，而開始體會到別的情感。不論它們是憂愁、失望、恐懼、悲傷、挫折感或別的——其目的都是推動我們去滿足需要和追逐夢想。

非暴力溝通的憂傷：當我們的行為無法滿足自身的需要，我們體會著人生的悲哀和內心的渴望。非暴力溝通鼓勵我們直面人生的苦難：在遇到挫折時，充分體會人生的悲哀和內心的渴望。是的，感到遺憾是難免的。但它能幫助我們從經歷中學習，而無須責備自己。我們意識到過去的行為違背了自己的需要及價值觀，并允許這種覺察引發(fā)的情感充分流淌。一旦專注于尚未滿足的需要，我們就會考慮如何滿足它。反之，如果用苛刻的語言指責自己，我們不僅難以找到解決辦法，而且容易陷于自我懲罰的痛苦中。

自我寬恕

接著，我們試圖理解自己過去的所作所為。我們問自己：“我做那件事情是為了滿足什么需要？”我相信，人的行為總是服務于自身的需要及價值觀——不論它是否能夠實現目的，也不論我們事后是感到慶幸還是遺憾。

非暴力溝通自我寬?。焊械竭z憾時，我們試圖了解過去的行為所要滿足的需要。通過聆聽自己的心聲，我們就能發(fā)現心靈深處的需要。此時，我們就可以原諒自己。我們意識到，盡管過去的選擇并不理想，但它也是為了實現內心的渴望。

愛惜自己的關鍵之一是同時包容那兩個不同的“我”：一方面包容對過去的某種行為感到后悔的“我”，另一方面包容采取那種行為的“我”。非暴力溝通的憂傷及自我寬恕為個人的學習和成長創(chuàng)造了條件。只要對自己的需要保持清醒的認識，我們就能建設性地滿足它們。

外衣染上墨水

帶來的啟發(fā)

我想通過個人經歷來說明非暴力溝通的憂傷及自我寬恕。在一個研討班開始前的一天，我買了一套淺灰色的夏季外衣。這個研討班很重要，出席的人很多。在結束時，許多人圍著我詢問地址及其他信息，并請我簽名。為了趕下一場會面，我匆忙地回答問題，并緊張地簽字和留言。當我飛快地沖出門時，我將筆放入了新外套的口袋。我居然忘了戴筆帽！等到了外面，我嚇了一跳——那件雅致的淺灰色外套已染上了墨水！

有二十分鐘的時間，我不停地訓斥自己：“你怎么可以這么粗心？這么愚蠢的錯誤！”我剛損失了一套嶄新的外衣，如果我在生活中需要得到體諒，那么，此刻正是時候?？墒?，我卻是在訓斥自己，這簡直糟透了。

幸運的是，二十分鐘后，我意識到自己正在做什么。我靜了下來，開始想外衣染上墨水使我什么樣的需要得不到滿足。我問自己：“我責備自己‘粗心和‘愚蠢，是想要滿足什么需要呢？”

我馬上就明白了，其實我是想照顧好自己：在匆忙地回應他人的請求時，要多留意自己的需要。此時，我的心情也隨即發(fā)生了變化。我不再感到惱怒、羞愧和內疚，身體也一陣輕松。我體會著損失一件新外衣及忘記戴筆帽的悲哀，以及照顧好自己的強烈愿望。

接著，我開始考慮，我為了滿足什么樣的需要而隨手把筆放入口袋中。這使我意識到，回應他人的請求對我是多么地重要。遺憾的是，為了盡量滿足他人的需要，我忽視了自己的一些需要。想到這些，我并沒有責備自己，而是感到對自己深深的愛——即使在我心不在焉地把筆放入口袋的時候，我也是在滿足自己服務他人的渴望。

當我們擁抱自己的各個方面，并理解它們所反映的需要及價值觀，我們活在對自己深深的愛之中。這樣，我做到了同時包容上述的兩種需要：一方面，服務他人；另一方面，照顧好自己。我相信，在類似的情形中，只要能意識到這兩方面的需要，我就能靈活地克服困難。反之，如果陷于內心的沖突，只會使情況更糟。

華夏出版社

2016年11月版

責任編輯：朱悅

定價：33.00元endprint