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      淺談健康體檢溝通技巧

      2017-09-12 19:02:00趙銀寧肖巧菊
      關(guān)鍵詞:健康體檢溝通技巧

      趙銀寧 肖巧菊

      【摘要】當前,隨著經(jīng)濟的發(fā)展,人們對于自身健康的要求也越來越高,所以也逐漸重視健康體檢。在進行體檢的過程中,加強人員之間的溝通交流是非常重要的,對于緩解患者緊張的情緒具有非常重要的作用。并且加以體檢人員與醫(yī)生之間的溝通與交流,還能夠促進服務質(zhì)量的提高。所以,相關(guān)人員應當對溝通技巧有效的掌握,從而使得患者對體檢的滿意度提高,減少醫(yī)患糾紛?;诖?,文章就健康體檢溝通技巧進行簡要的分析,希望可以提供一個有效的借鑒。

      【關(guān)鍵詞】溝通;健康體檢;技巧

      【中圖分類號】R851.3 【文獻標識碼】A 【文章編號】ISSN.2095-6681.2017.08..01

      當前,隨著人們物質(zhì)生活水平的提升,也開始注重精神生活方面的水平,在健康方面的重視程度逐漸提高,特別是在就醫(yī)的過程中,對于醫(yī)療服務質(zhì)量的要求也越來越高。醫(yī)患關(guān)系、護患關(guān)系在當前社會中已經(jīng)成為人們關(guān)注的重點問題。所以,在進行健康體檢的過程中,應當將服務質(zhì)量放在重要位置。只有掌握了良好的溝通技巧,才能夠使得體檢人員滿意,從而將體檢機構(gòu)的服務水平提升。

      1 溝通技巧在健康體檢護理中起到的作用

      在當前的健康體檢護理工作中,如何促使顧客與護士之間關(guān)系的提升,對于衡量顧客滿意度是一個重要的方面。如果在工作人員與顧客之間沒有實現(xiàn)良好的溝通,就不利于二者之間和諧關(guān)系的形成。所以,在當前社會發(fā)展背景下,人們對于健康體檢的重視程度日益提升,在與工作人員溝通的過程中,患者希望可以找到心理上的支持與安慰,并對相關(guān)病癥的情況有更多的了解。因此,就需要工作人員加強溝通技巧的重視程度,將患者的緊張情緒有效緩解,降低醫(yī)療糾紛發(fā)生的概率,從而將顧客對機構(gòu)的滿意度提升。

      2 溝通技巧的分析

      2.1 語言技巧

      忽視在和顧客進行溝通的過程中,最直接、最有效的溝通方式就是語言,所以護士在使用語言進行交談的過程中,應當注意一下幾個方面的內(nèi)容:

      (1)在與顧客交流的過程中,應當采用一種尊敬的語氣,并且多使用文明用語;(2)在溝通的過程中,盡量使用比較通俗易懂的話語,并保持語速適中,如有專業(yè)術(shù)語應當為顧客解釋清楚;(3)多使用具有安撫性的語言,使得顧客在體檢的過程中能夠產(chǎn)生信任感與安全感;(4)對醫(yī)療制度嚴格規(guī)范來執(zhí)行,對顧客的隱私要尊重,如果涉及到敏感話題,應當先征求顧客的意見,并且采用保護性醫(yī)療的方式。(5)對于具有文化差異的顧客,應當選擇性的采用相關(guān)語言。(6)對語言藝術(shù)巧妙的運用,如果患者有不滿的情緒發(fā)泄給護士的話,就需要護士將自己的心理素質(zhì)提高,使用語言藝術(shù),對糾紛巧妙化解。

      2.2 非語言技巧

      (1)著裝要求。護理人員的穿著應當?shù)皿w,面妝不易過濃,頭發(fā)長度不能超過肩部。(2)面部表情。護士在與顧客進行溝通的過程中,應當對患者的問題耐心傾聽,并且使用點頭、微笑等癥狀,對顧客進行回應。(3)姿態(tài),護士子啊工作中應當注意自己的舉止行為,應當與職業(yè)相符。(4)肢體動作。對于護士工作來說,由于其具有特殊性,所以可以通過與顧客的接觸,對顧客進行安慰或者是幫助,通過對患者的關(guān)心,從而使得溝通效果大大提高。

      3 健康體檢中溝通技巧的有效運用

      3.1 體檢前的溝通

      在顧客體檢之前,由于對相關(guān)體檢流程不是很熟悉,所以就需要相關(guān)護理人員對顧客的具體情況進行了解,并將體檢流程以及注意事項提前告知顧客。顧客如果有不懂的,應當耐心的回答,直到顧客能夠了解。只有這樣,才能夠為后面的體檢過程奠定一個良好的基礎(chǔ)。

      3.2 體檢中的溝通

      在體檢的過程中,護士對顧客的關(guān)心,不僅需要用語言進行表達,而且還需要通過細致入微的服務來將顧客的滿意度提高,比如可以通過攙扶、倒水等行動,將顧客的好感度提高。通過這種交流方式,從而將理解、關(guān)心傳達給顧客。如果顧客有疑問的話,應當對其詳細的解釋;當顧客遇到問題需要解決的話,應當需要讓顧客在體檢的過程中感受到溫暖,從而保證體檢過程能夠順利的完成。

      3.3 體檢后的溝通

      在體檢完成之后,顧客都希望可以盡快的將體檢結(jié)果知曉,對自己的身體健康狀態(tài)有一個了解。所以,應當在體檢報告出來之后,及時的告知顧客,如果需要復查的話,應當對時間進行合理的安排;如果需要在門診就醫(yī)的話,需要幫助客戶提前預約專家,從而為顧客提供方便;如果有的顧客需要住院的話,應當提前將科室聯(lián)系好,并將床位安排好,協(xié)助顧客將住院手續(xù)辦理好。除此之外,在健康體檢中心,還可以定期的面向社會舉辦一些健康知識講座,大力宣傳健康體檢的重要性,對顧客及時提醒,對身體出現(xiàn)的狀況及時的了解,必要時可以予以指導。

      總的來說,在健康體檢的過程中,加強顧客與護士之間的溝通是非常重要的。所以,在實際的工作中,需要護士將自身的綜合素質(zhì)不斷提高,采用有效的溝通技巧與方式,從而使得顧客對護士的滿意度與信任度提升,降低顧客的投訴或者是糾紛,從而將健康體檢的形象大大提升。

      參考文獻

      [1] 馬建英.健康體檢3起護理投訴的原因分析及對策[J].護理與康復,2011(8)

      [2] 皮秀英.體檢中心存在的護理糾紛原因分析與防范措施[J].中國醫(yī)藥指南,2011(23).

      [3] 魯 萍,王宗梅.對優(yōu)化健康體檢服務的思考[J].中國誤診學雜志,2010(34).

      本文編輯:李 豆endprint

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