護患溝通技巧在皮膚科護理中的臨床效果分析

黃鳳

【摘要】隨著生活品質(zhì)的提高，人們不僅僅只滿足身體疾病的質(zhì)量，還需要解決心理上的問題。有效的語言溝通對于了解患者病情，做好臨床護理工作是十分必要的，在溝通過程中，護士要嚴(yán)格注意語言的準(zhǔn)確性、情感性和保密性。如果是非語言溝通，要注意表情的控制，注意護患之間的距離，注意傾聽對方的困難和需求。合理運用溝通技巧，做到護患之間的有效溝通，對于患者的病情，調(diào)整積極情緒具有重要意義。

【關(guān)鍵字】 護患溝通技巧；皮膚科護理；臨床效果

【中圖分類號】R473.75

【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】2095-6851（2017）08-087-01

皮膚科所涉及的人群范圍較廣，疾病表現(xiàn)形式比較復(fù)雜，當(dāng)病情發(fā)作時很有可能會影響患者的日常生活和工作，此時更需要護士提供良好的護理服務(wù)。根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，在臨床上，護士比醫(yī)生更經(jīng)常接觸病患和病患家屬。以現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的服務(wù)理念為宗旨，患者至上的原則，恰當(dāng)運用護患溝通技巧，能夠加強護患雙方的信息交流，了解對方需求，和諧護患關(guān)系，保證護理的質(zhì)量。

1 護患溝通技巧分析

由于皮膚科疾病本身的特殊性，護士需要隨時確認(rèn)患者的情況，觀察皮膚的損害程度，做好基礎(chǔ)護理工作，同時也要做好護患溝通，進(jìn)行全面的綜合護理。

1.1 語言溝通：

語言是交流溝通的基礎(chǔ)，是增加彼此信任感的有效手段，合理運用語言溝通技巧，能夠拉近彼此距離，通過相互溝通交流，增加熟悉度，讓對方感到親切和可信任的，這是有效溝通的前提。

1.1.1 情感性：

皮膚科患者的病情大多反復(fù)綿長，使患者飽受痛苦折磨，因此情緒總是低落悲觀，這樣會影響患者病情的治療進(jìn)程。作為患者最多接觸的醫(yī)護人員，護士不僅承擔(dān)著觀察病患傷情的責(zé)任，還應(yīng)該以熱情的工作態(tài)度去對待每一位患者，溫暖的語言會給人一種親近的感覺，主動與病患溝通，消除患者的戒備心理，這樣才能更有效的了解患者的病情和心情，幫助他們放松精神狀態(tài)，彼此建立一種信任關(guān)系。有些患者在面對病情時會出現(xiàn)緊張、焦慮、不安的情緒，護理人員要懂得安撫病患情緒，適當(dāng)?shù)呐c他們交流溝通，營造一種輕松的氛圍，幫助他們打消緊張不安的心態(tài)，緩解病患的心理壓力，幫助他們恢復(fù)積極的治療情緒，這樣才有利于病情的好轉(zhuǎn)。

1.1.2 保密性：

語言溝通的保密性要求護理人員尊重病患隱私，保持一度的優(yōu)秀人文素養(yǎng)，不隨意泄露病人病情和隱私，更不在背后議論他人。在于病人交流的過程中，首先要消除病人對護士的戒心，相信護士會對病人負(fù)責(zé)，不隨意透漏病人的個人信息，會對他們的信息保密，這是建立信任的前提。有些信息病人不愿告訴護士的，護士也要學(xué)會尊重個人意愿，做到不強求，更不能向其他人透漏。對于有些向患者保密的醫(yī)療信息，護士也不可以向病人透漏，這樣才能減輕患者的心理夜里，輕松應(yīng)對治療，讓病人擁有一個良好的心態(tài)。

1.1.3 通俗性：

在彼此交流溝通過程中，護士要避免使用專業(yè)術(shù)語與語言，比較病患大多數(shù)還是一般人，并不懂醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，而且對于疾病的認(rèn)識也并不全面透徹，沒有辦法做到和醫(yī)護人員的想法一致。更好的方式還是希望醫(yī)護人員能夠根據(jù)患者的背景和理解能力等，運用對方能夠理解的方式，向?qū)Ψ浇忉屜嚓P(guān)疾病的知識，沒有必要面面俱到，但是要讓對方清楚自己在表達(dá)什么，是什么意思。在對方提出疑問后，也要認(rèn)真講解。

1.1.4 準(zhǔn)確性：

做好溝通交流的基礎(chǔ)，首先要做到的就是說話要準(zhǔn)確，表達(dá)的意思要明確，要讓別人聽懂。語言表述準(zhǔn)確直接影響溝通的質(zhì)量。根據(jù)不同的病患、不同的病情、不同的皮膚病特點，用通俗的語言，準(zhǔn)確具體的將疾病的性質(zhì)和發(fā)展情況傳達(dá)給患者，這樣患者才能清楚地指導(dǎo)自己現(xiàn)在的病情，對自己的病情有一個比較清晰的認(rèn)識。鼓勵患者積極接受治療，積極配合醫(yī)生工作，早日將病情得到控制，也能融洽護患之間的關(guān)系，加強彼此合作，幫助患者早日康復(fù)。

1.2 非語言溝通：

非語言溝通，也就是身體語言，通過除語言之外的表情、動作與親密度來和患者進(jìn)行有效溝通。醫(yī)護人員要學(xué)會將這些東西運用到護患溝通中，這樣能夠加深對方的印象，即使患者沒有用語言表達(dá)，通過細(xì)心觀察，也要了解此刻對方的心理，及時了解患者的病情。

1.2.1 肢體語言：

醫(yī)護人員在平常工作當(dāng)中，一定要保持干凈、整潔的著裝，舉止大方穩(wěn)重，行為得體，在遇到緊急情況時，也能表現(xiàn)得不慌不忙，在說話方式上也要避免使用消極的語言。這樣才能給患者一種能夠信任的感覺，得到患者的信任。

1.2.2 面部表情：

在與對方溝通過程中，面部表情會傳達(dá)許多信息，護士與患者溝通過程中應(yīng)該保持全神貫注，尊重說話的患者，不應(yīng)表現(xiàn)得坐立難安。同時在溝通中也要注意患者的表情，從表情變化中掌握對方的心態(tài)。

1.2.3 微笑服務(wù)：

保持微笑是護士在于患者進(jìn)行溝通的基本要求，對患者進(jìn)行技術(shù)操作時，要注意手法的輕柔，適當(dāng)?shù)闹w接觸，比如握手、擁抱等，這樣能夠緩解患者的緊張情緒，避免產(chǎn)生受到威脅的情感，更有利于取得患者的信任。

1.2.4 心理觀察：

皮膚科患者一般情況下都會出現(xiàn)一些心理上的問題，作為護士，要掌握專業(yè)的心理知識，運用所學(xué)心理知識與患者進(jìn)行溝通，幫助患者釋放心理壓力，消除患者的焦慮情緒，減輕負(fù)擔(dān)，才更有利于病情的恢復(fù)。

1.2.5 自身能力提升：

作為護士，在護理患者的過程中，也要逐漸認(rèn)識自身存在的不足，利用業(yè)余時間，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，加強護理專業(yè)理論知識，掌握基本技能，努力拓展個人認(rèn)知范圍，提升自身素質(zhì)，更好地幫助患者解決問題，緩解疾病帶來的痛苦，讓患者滿意，自己安心。

3 小結(jié)

通過以上研究分析表明，有效的語言溝通和非語言溝通能夠明顯提高臨床治療效果，提高患者對醫(yī)護人員的滿意程度，減少醫(yī)療糾紛問題的發(fā)生，所以可見，掌握一定的護患溝通技巧，在皮膚科護理的臨床方面具有重要的作用。并且，有效的溝通，也能讓護理人員反思自身存在的不足，這樣才能保證護患溝通的良心循環(huán)。所以，這些護患溝通技巧是值得在臨床上應(yīng)用的。

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