導(dǎo)游講解對旅游景區(qū)形象影響的探討

王娟

摘要：旅游景區(qū)的形象是影響游客選擇旅游目的地的重要因素之一，良好的旅游景區(qū)形象，可以使游客對旅游景區(qū)產(chǎn)生好奇心與信賴感，從而產(chǎn)生想一覽其風(fēng)采的旅游動機，進(jìn)一步產(chǎn)生旅游消費行為。正所謂“祖國山河美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”，由這句民諺也足以看出導(dǎo)游講解對旅游景區(qū)形象塑造的重要性。如何解決目前導(dǎo)游講解中存在的問題，提高導(dǎo)游講解質(zhì)量，提升旅游景區(qū)形象，是樹立良好旅游景區(qū)形象亟待解決的問題之一。

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū)；導(dǎo)游講解；影響

導(dǎo)游在整個旅游活動中是不可忽視的一部分，而導(dǎo)游講解又是導(dǎo)游各個工作的重中之重。但導(dǎo)游講解本身對于旅游目的地來說具有雙面影響。即良好的導(dǎo)游講解能夠更為有效的傳達(dá)景區(qū)形象，便于景區(qū)旅游行業(yè)的發(fā)展。但不良的導(dǎo)游講解也會使得景區(qū)形象受損，大大降低了游客旅游體驗，不利于景區(qū)旅游的長遠(yuǎn)發(fā)展。由于導(dǎo)游素質(zhì)、景區(qū)管理等多個方面的原因，相對于正面影響來說，導(dǎo)游講解的負(fù)面影響在當(dāng)前的旅游體系中更為突出。因此，必須要在綜合研究其正面影響和負(fù)面影響的基礎(chǔ)上，提出改善目前現(xiàn)狀的策略。

1 導(dǎo)游講解

導(dǎo)游講解是指導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客游覽景區(qū)過程中闡述景區(qū)景物的景觀形象特色，描述景區(qū)的人文形象，并對游客感興趣的旅游元素和內(nèi)涵進(jìn)行深度挖掘和表達(dá)。優(yōu)秀的導(dǎo)游講解能為游客提供新的信息、滿足游客多種多樣的需求。導(dǎo)游講解是對景觀形象的描述，也是對景區(qū)建筑特色、歷史典故、人文故事、地方民俗等特點進(jìn)行描述，目的是為了讓游客充分了解景區(qū)信息，欣賞人文和自然景觀的同時了解形成原因，使旅游景區(qū)在游客心目中的形象得到美的升華，使景區(qū)的美景和游客的感受得到了完美的契合，從而在游客心目中形成良好的景區(qū)形象。

2 導(dǎo)游講解對于景區(qū)的影響

2.1 有利于景區(qū)形象的宣傳

在整個旅游活動中，導(dǎo)游是各個游客直接接觸的人員，而導(dǎo)游本身也肩負(fù)了引導(dǎo)游客旅游并介紹景區(qū)的旅游產(chǎn)品等職能。因此，導(dǎo)游講解在很大程度上決定了景區(qū)在游客心目中的形象。在很多旅游景區(qū)，導(dǎo)游本身就有義務(wù)對景區(qū)進(jìn)行宣傳。一個旅游景區(qū)要想在旅游市場建立競爭優(yōu)勢，長期的吸引游客前來旅游，那么必然會要求景區(qū)的導(dǎo)游人員在進(jìn)行旅游講解的同時對旅游產(chǎn)品進(jìn)行必要的廣告包裝，將景區(qū)的特征介紹給游客。綜合來說，利用導(dǎo)游講解在游客群體中宣傳旅游景區(qū)已經(jīng)成為了各個景區(qū)的常態(tài)，并且良好的導(dǎo)游講解確實能夠在這方面達(dá)到非常好的效果。

2.2 增強景區(qū)品質(zhì)的塑造

景區(qū)品質(zhì)在游客群體的心目中主要由兩個方面顯現(xiàn)，一方面是景區(qū)本身的硬件建設(shè)，主要是配套設(shè)施的建設(shè)；另一方面則是景區(qū)的軟件建設(shè)，即景區(qū)文化、人文風(fēng)俗等。景區(qū)的硬件品質(zhì)是一種既定的品質(zhì)，建設(shè)完工以后很難改變。但軟件品質(zhì)則可以通過一些旅游項目來提升，同時這也是導(dǎo)游講解所能影響的重要方面。導(dǎo)游講解能夠利用景區(qū)當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情讓游客對于旅游景區(qū)有更深層次的了解，從而增強旅游景區(qū)的軟實力。實際上，目前吸引游客的主要品質(zhì)就是景區(qū)的軟件品質(zhì)。如果景區(qū)能夠利用導(dǎo)游講解不斷發(fā)掘當(dāng)?shù)氐娜宋木坝^和民俗風(fēng)情，那么硬件環(huán)境根本無需過多建設(shè)也能夠提高景區(qū)在旅游市場中的地位。

2.3 專業(yè)性缺乏使得景區(qū)形象受損

目前我國很多景區(qū)的導(dǎo)游本身并沒有接受過系統(tǒng)的導(dǎo)游培訓(xùn)，很多導(dǎo)游人員對于導(dǎo)游講解也是一知半解，僅僅以為導(dǎo)游講解就是對旅游景點的介紹。這種現(xiàn)象也使得很多導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游講解的時候，往往只會單方面的向外傳輸導(dǎo)游詞，整個講解過程非常僵硬，大大降低了導(dǎo)游講解的效果。這種專業(yè)性的缺乏使得導(dǎo)游講解的效果很難表現(xiàn)出來。事實上，導(dǎo)游講解本身就是一項專業(yè)性非常強的工作，也要求導(dǎo)游能夠靈活的運用導(dǎo)游語言特點選擇合適的語言。但導(dǎo)游專業(yè)性不足使得導(dǎo)游講解很難對景區(qū)形象進(jìn)行宣傳，反而會因為降低游客心中的景區(qū)形象。

2.4 刻板、老套

人們外出旅游，不僅僅是為了度假、休閑，更多的是以體驗異域文化、獲取異地知識為目的。因此，求新求異、求知求美就成為現(xiàn)代旅游活動中旅游者重要的旅游需求。而導(dǎo)游語言鮮明、生動、優(yōu)美的特點也正好滿足了當(dāng)前的旅游需求?，F(xiàn)實工作中，一些導(dǎo)游總是按部就班的依詞而講，講解沒新意，沒特色，使游客喪失聆聽講解的興趣，從而產(chǎn)生厭惡、不配合工作等一系列行為，進(jìn)而影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

3 提高導(dǎo)游講解質(zhì)量、提升景區(qū)形象的對策

3.1 提升導(dǎo)游自身素質(zhì)

導(dǎo)游要在平時要多積累關(guān)于景點的相關(guān)知識，要有發(fā)散思維，能由已經(jīng)掌握的知識點聯(lián)想到?jīng)]有掌握的知識點。把知識點融入到導(dǎo)游詞當(dāng)中使講解更加詳細(xì)全面，而有些可以作為知識儲備，應(yīng)付較高層次游客所提出的一些問題。另外，在講解當(dāng)中有的旅游者有興趣對某一問題或者文化現(xiàn)象進(jìn)行深層次的探討。有時會出現(xiàn)導(dǎo)游跟游客知道的一樣多，甚至還沒有游客知道的多。這時作為導(dǎo)游要虛心和游客探討，這樣還能在和游客討論中加深與游客的親密感和距離。

3.2 豐富導(dǎo)游的講解形式

在講解過程中，訴說同一件事情有的導(dǎo)游會給游客留下難忘的印象，而有的導(dǎo)游說過以后游客反映平平，聽過就忘。這其中一個重要的原因是有無講解風(fēng)格。要想形成自己的講解風(fēng)格，首先導(dǎo)游在平時需要多看看語言性強的節(jié)目，如相聲、評書等。注意吸取各家訴事能力的長處。其次，導(dǎo)游在平時要多練習(xí)朗誦，聲情并茂的朗誦能培養(yǎng)語感、提高發(fā)聲水平。最后導(dǎo)游員在講解時要善于使用無聲語言，如肢體語言、目光語言、服飾語言等。所以，導(dǎo)游員平時還要多讀名著，唐詩宋詞、多聽古典音樂，這在無形當(dāng)中都會提升導(dǎo)游的氣質(zhì)。

綜上所述，本文通過研究目前導(dǎo)游講解對景區(qū)形象的作用及目前導(dǎo)游講解中存在的不足之處，提出改善意見。為規(guī)范我國導(dǎo)游業(yè)發(fā)展，促進(jìn)景區(qū)形象建設(shè)都有著可操作性改善意見。導(dǎo)游人員注重個人素質(zhì)與形象的培養(yǎng)，提升自我專業(yè)化，不斷充實，通過提高導(dǎo)游員的自身素質(zhì)，進(jìn)而提升旅游景區(qū)形象，為旅游業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。

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