數(shù)字圖書(shū)館信息技術(shù)與讀者服務(wù)

劉曉璇

摘要：目前，數(shù)字圖書(shū)館是現(xiàn)今各地圖書(shū)館的總體發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)代化通信與數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，是圖書(shū)館轉(zhuǎn)型為數(shù)字圖書(shū)館的重要原因之一，同時(shí)也促進(jìn)了數(shù)字圖書(shū)館的快速發(fā)展。數(shù)字圖書(shū)館的出現(xiàn)，解決了傳統(tǒng)圖書(shū)館存在的弊端，更為方便、人性化，符合時(shí)代發(fā)展的要求。本文對(duì)數(shù)字圖書(shū)館讀者服務(wù)的工作現(xiàn)狀與工作創(chuàng)新進(jìn)行探討，同時(shí)也指出新技術(shù)對(duì)數(shù)字圖書(shū)管服務(wù)產(chǎn)生的積極影響。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書(shū)館；信息技術(shù)；讀者服務(wù)

引言：

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展也帶動(dòng)了信息技術(shù)的不斷發(fā)展，如今，傳統(tǒng)圖書(shū)館已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)這個(gè)信息化時(shí)代，因此數(shù)字圖書(shū)館興起并成為一種趨勢(shì)。數(shù)字圖書(shū)館，更符合現(xiàn)代民眾的生活方式。數(shù)字圖書(shū)館借助于計(jì)算機(jī)按照可處理的數(shù)學(xué)化形式進(jìn)行信息存貯，數(shù)字圖書(shū)館在進(jìn)行資料收藏時(shí)，不僅對(duì)本地信息進(jìn)行收藏，同時(shí)也收藏了全球網(wǎng)絡(luò)信息資源，收藏的內(nèi)容相較傳統(tǒng)圖書(shū)館更為廣泛。數(shù)字圖書(shū)館在進(jìn)行信息存儲(chǔ)時(shí)，兼具篩選、處理的功能，對(duì)信息的加工不僅局限于信息表面，而是對(duì)其深層內(nèi)容進(jìn)行挖掘，數(shù)字圖書(shū)館更適合時(shí)代發(fā)展的需要。

一、數(shù)字圖書(shū)館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

隨著信息技術(shù)在數(shù)字圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用以及信息處理技術(shù)的不斷提高，數(shù)字圖書(shū)館工作人員的能力及服務(wù)理念都隨之提高。讀者服務(wù)工作是數(shù)字圖書(shū)館工作的根本，圖書(shū)館的工作都應(yīng)從滿足讀者的需求出發(fā)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引讀者。據(jù)了解，目前數(shù)字圖書(shū)館工作人員的服務(wù)意識(shí)還有待提升，工作人員的工作重點(diǎn)仍是以書(shū)籍的管理為主。讀者服務(wù)工作落實(shí)的并不到位。例如：圖書(shū)館工作人員接待讀者時(shí)做到熱情、文明、禮貌，態(tài)度十分真誠(chéng)；在回答讀者的問(wèn)題時(shí)，非常誠(chéng)懇友善，圖書(shū)館工作人員的服務(wù)讓讀者滿意。數(shù)字圖書(shū)館在信息技術(shù)方面加強(qiáng)管理，以“讓讀者滿意”為標(biāo)準(zhǔn)。

二、數(shù)字圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新

（一）移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)

移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館故名思議就是將傳統(tǒng)的圖書(shū)館搬到網(wǎng)絡(luò)上，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的作用。移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館是數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的新方向。移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館借助較為成熟的移動(dòng)通信技術(shù)，將圖書(shū)館的書(shū)籍、期刊等通過(guò)信息處理，使其以電子信息的形式呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，讀者可以通過(guò)手機(jī)、電腦等設(shè)備查閱信息。數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)不僅只停留在實(shí)體圖書(shū)館，在移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館上也所有體現(xiàn)。隨著移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展，讀者更多的選擇移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)。由于目前生活節(jié)奏的加快，讀者去圖書(shū)館閱讀的時(shí)間越來(lái)越少，移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館將成為一種新趨勢(shì)，更加符合讀者的生活規(guī)律，其服務(wù)理念也進(jìn)一步增強(qiáng)。

（二）自助借還服務(wù)

信息技術(shù)在圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化、智能化理念下，逐漸向自助借還服務(wù)方向發(fā)展，其側(cè)重點(diǎn)是讓讀者可以自行對(duì)圖書(shū)進(jìn)行自助借還操作，節(jié)省讀者排隊(duì)等待的時(shí)間，以提高圖書(shū)館整體運(yùn)作效率。圖書(shū)館自助借還服務(wù)系統(tǒng)是利用RFID標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)信息識(shí)別，并利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的準(zhǔn)確定位以及查找，進(jìn)而提高圖書(shū)館借還服務(wù)的效率。自助借還服務(wù)不但給讀者帶來(lái)了便利，節(jié)省了時(shí)間，而且提高了圖書(shū)館工作人員的工作效率。

（三）二維碼服務(wù)

二維碼服務(wù)對(duì)讀者而言更為簡(jiǎn)單、高效。數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展中，二維碼服務(wù)受到讀者的歡迎并認(rèn)可。讀者通過(guò)掃描二維碼，很快了解到書(shū)籍的位置及其簡(jiǎn)介，并通過(guò)二維碼反映的信息對(duì)書(shū)籍進(jìn)行判斷并查找，提高了選擇書(shū)籍的效率。

（四）微信公眾服務(wù)

微信公眾服務(wù)是信息技術(shù)發(fā)展的一大創(chuàng)新，微信公眾服務(wù)實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館與讀者之間的溝通交流。微信公眾服務(wù)符合現(xiàn)代人生活特點(diǎn)，可以隨時(shí)隨地通過(guò)微信公眾服務(wù)進(jìn)行新書(shū)閱覽，并掌握?qǐng)D書(shū)管的最新動(dòng)態(tài)。圖書(shū)館利用微信公眾服務(wù)平臺(tái)定期向讀者推薦圖書(shū)閱覽，并發(fā)布最新圖書(shū)館活動(dòng)等。一方面起到了宣傳推廣的作用，另一方面根據(jù)讀者的意見(jiàn)及時(shí)調(diào)整方案，對(duì)圖書(shū)管的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。

三、新技術(shù)對(duì)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的影響

（一）服務(wù)理念貼近現(xiàn)代化發(fā)展

數(shù)字化圖書(shū)館除了在信息管理技術(shù)上有所提高，同時(shí)也更注重服務(wù)理念。數(shù)字圖書(shū)館更為重視讀者的感受，并不斷提高為讀者服務(wù)的服務(wù)意識(shí)。數(shù)字化圖書(shū)館的工作人員掌握先進(jìn)的技術(shù)知識(shí)，為讀者提供更為人性化的服務(wù)。在信息技術(shù)發(fā)展的時(shí)代，讀者對(duì)圖書(shū)館及工作人員的要求日益提高，圖書(shū)館及工作人員也都做到了與時(shí)俱進(jìn)，不斷進(jìn)取，不斷進(jìn)步，讓讀者稱(chēng)心滿意。

（二）服務(wù)群體與范圍擴(kuò)大

傳統(tǒng)圖書(shū)館的讀者群體較為固定，授時(shí)間與地域的約束，不能隨時(shí)隨地的閱讀。數(shù)字圖書(shū)館的出現(xiàn)打破了這種局限，讀者可以通過(guò)手機(jī)、電腦等設(shè)備隨時(shí)上網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)閱讀、下載，使讀者不再受地域的限制，圖書(shū)館資源得到充分利用。

（三）服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化

個(gè)性化服務(wù)是數(shù)字圖書(shū)館的一大特點(diǎn)，數(shù)字圖書(shū)館可以根據(jù)用戶的不同需求，向讀者提供和推薦相關(guān)書(shū)籍與服務(wù)，以滿足讀者的需求。數(shù)字化圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化打破了傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式，能夠充分利用信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)主動(dòng)開(kāi)展以滿足讀者個(gè)性化需求為目的的服務(wù)理念。數(shù)字圖書(shū)館利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，為讀者提供高效的服務(wù)。

（四）服務(wù)形式多樣化

圖書(shū)館設(shè)立電子閱讀室，方便讀者進(jìn)行網(wǎng)上資料查閱。數(shù)字圖書(shū)館的閱讀方式稱(chēng)為數(shù)字媒介閱讀，這里的書(shū)不再是傳統(tǒng)的紙質(zhì)書(shū)本，而是顯示在屏幕上。方便讀者隨時(shí)隨地的進(jìn)行閱讀與下載，其應(yīng)用更為廣泛。傳統(tǒng)閱讀與數(shù)字媒介相比，其缺點(diǎn)在于攜帶困難，數(shù)字媒介的優(yōu)勢(shì)在于便捷、信息豐富。數(shù)字圖書(shū)館的讀者群體較大，互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)發(fā)展時(shí)間較長(zhǎng)，其用戶量非常大。因此，數(shù)字圖書(shū)館更容易讓讀者所接受。數(shù)字圖書(shū)館充分利用信息技術(shù)滿足客戶不同層次的需求。服務(wù)形式多樣化是時(shí)代發(fā)展的必然要求。

結(jié)論：

綜上所述，數(shù)字圖書(shū)館不但在信息收集范圍上，而且在讀者服務(wù)上都超過(guò)了傳統(tǒng)圖書(shū)館。圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展方向更趨向于智能化、移動(dòng)化。信息技術(shù)將更為廣泛的運(yùn)用到圖書(shū)館的管理當(dāng)中。數(shù)字圖書(shū)館借助移動(dòng)信息技術(shù)為讀者搭建了閱讀平臺(tái)，數(shù)字圖書(shū)館為讀者提供了較為便捷、豐富的信息，滿足讀者隨時(shí)隨地進(jìn)行知識(shí)和信息的獲取。在經(jīng)濟(jì)與技術(shù)日益發(fā)展的時(shí)代，讀者對(duì)圖書(shū)館的要求也在變化，圖書(shū)館應(yīng)與信息技術(shù)同步發(fā)展，才能更好的為讀者提供服務(wù)。

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