消費(fèi)者廢舊手機(jī)網(wǎng)絡(luò)回收平臺(tái)使用意愿調(diào)查

李成龍+張虹梅+黃鴻基

摘要：近幾年，網(wǎng)上電商平臺(tái)利用網(wǎng)絡(luò)的雙向性，建立一條方便、快捷和新穎的回收渠道促成了“京東回收”等網(wǎng)絡(luò)回收平臺(tái)逐漸興起。為此，文章基于京東回收平臺(tái)的現(xiàn)狀以及相關(guān)文獻(xiàn)理論，研究哪些因素會(huì)對(duì)消費(fèi)者的廢舊手機(jī)網(wǎng)絡(luò)回收平臺(tái)使用意愿產(chǎn)生影響。最后，為相關(guān)企業(yè)提出建議，提高消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)回收平臺(tái)的積極性。

關(guān)鍵詞：廢舊手機(jī)；外部影響；回收商信任；回收平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量；使用意愿

一、研究背景

目前，中國(guó)擁有最多的手機(jī)用戶，已經(jīng)成為全球最大的手機(jī)生產(chǎn)基地。手機(jī)已成為人們?cè)谌粘９ぷ骱蜕钪须x不開的電子產(chǎn)品之一，科技發(fā)展和社會(huì)生活水平的提高是促成這一現(xiàn)象的重要原因。

目前僅僅只有幾家相關(guān)研究單位使用一些測(cè)算模型對(duì)我國(guó)廢舊手機(jī)數(shù)量進(jìn)行了測(cè)算，如中國(guó)的家電研究院利用修正的市場(chǎng)供給模型估算2016年手機(jī)報(bào)廢量約為1.87億部。

在相關(guān)廢棄手機(jī)處理的補(bǔ)貼政策刺激下，結(jié)合對(duì)手機(jī)回收市場(chǎng)開展的調(diào)研和估算，預(yù)計(jì)2017年我國(guó)廢舊手機(jī)市場(chǎng)上回收量在2～3億部之間。與之前的數(shù)據(jù)相比，廢舊手機(jī)回收率仍有較大幅度的提升空間。

二、研究假設(shè)與數(shù)據(jù)獲取

（一）假設(shè)提出

1. 外部影響對(duì)網(wǎng)絡(luò)回收平臺(tái)使用意愿的影響

目前，根據(jù)傳統(tǒng)回收模式下的調(diào)查顯示：消費(fèi)者的認(rèn)知回收價(jià)值的程度、認(rèn)知環(huán)境的程度、回收習(xí)慣、相關(guān)法律法規(guī)會(huì)影響廢舊手機(jī)回收意愿。所以，綜上所述，我們小組發(fā)現(xiàn)，結(jié)論與時(shí)間，對(duì)象，地點(diǎn)會(huì)影響消費(fèi)者廢舊手機(jī)回收意愿。本文基于上述研究成果，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)回收的特點(diǎn)，認(rèn)為外部影響因素包括環(huán)保知識(shí)，法律法規(guī)，傳統(tǒng)回收習(xí)慣和回收價(jià)值認(rèn)知，并提出如下假設(shè)：

H1：外部影響對(duì)網(wǎng)絡(luò)回收平臺(tái)使用意愿有顯著正向影響。

2. 回收商信任對(duì)網(wǎng)絡(luò)回收平臺(tái)使用意愿的影響

影響消費(fèi)者廢舊手機(jī)回收意愿的因素不僅只有外部影響，消費(fèi)者對(duì)于商家發(fā)布的信息的態(tài)度也很重要，也就是說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)商家的信任正是關(guān)鍵因素之一。提出如下假設(shè)：

H2：回收商信任對(duì)網(wǎng)絡(luò)回收平臺(tái)使用意愿有顯著正向影響。

3. 回收平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量對(duì)網(wǎng)絡(luò)回收平臺(tái)使用意愿的影響

傳統(tǒng)方式下的消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿意度是影響消費(fèi)者使用行為的因素之一。所以，在互聯(lián)網(wǎng)中，網(wǎng)站所提供的服務(wù)質(zhì)量影響消費(fèi)者對(duì)京東回收的使用意愿。服務(wù)質(zhì)量包括網(wǎng)站的安全性，便利性，網(wǎng)站的聲譽(yù)，頁(yè)面設(shè)計(jì)等。本文筆者認(rèn)為消費(fèi)者廢舊手機(jī)網(wǎng)絡(luò)回收平臺(tái)使用意愿的影響因素與京東回收提供的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量（包括安全性、便利性、網(wǎng)站的聲譽(yù)，頁(yè)面設(shè)計(jì)）有關(guān)。因此，提出如下假設(shè)：

H3：回收平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量對(duì)網(wǎng)絡(luò)回收平臺(tái)使用意愿有正向影響；

4. 假設(shè)模型

（二）數(shù)據(jù)分析

1. 樣本分析

消費(fèi)者廢舊手機(jī)網(wǎng)絡(luò)回收平臺(tái)使用意愿的影響因素是本文探究的目的，但是線下發(fā)放問(wèn)卷覆蓋范圍較小，調(diào)查數(shù)據(jù)獲取渠道狹窄，為了保證提高問(wèn)卷的有效性和回收效率，決定在微信、QQ等社交網(wǎng)站上選擇那些己經(jīng)體驗(yàn)過(guò)“京東回收”或者對(duì)“京東回收”有所了解的消費(fèi)者通過(guò)問(wèn)卷星這個(gè)平臺(tái)來(lái)完成問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷總共有題目42題，題目數(shù)量與問(wèn)卷發(fā)放數(shù)的比例應(yīng)該是1：5，所以本次調(diào)研最低需要210份，但為了保證問(wèn)卷較高的有效性，需按照1：1.5比例發(fā)放問(wèn)卷。因此，最后發(fā)放問(wèn)卷315份?；厥諉?wèn)卷251份，剔除問(wèn)卷答題時(shí)間小于60秒以及未完成問(wèn)卷，共計(jì)有效問(wèn)卷250份，問(wèn)卷有效率79.37%。

本文使用SPSS19.0軟件對(duì)樣本的性別、年齡、學(xué)歷、月收入和平均每天上網(wǎng)時(shí)間進(jìn)行分布統(tǒng)計(jì)以及差異分析。

2. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及差異分析

本研究調(diào)查問(wèn)卷的性別分布為：男性占有效人數(shù)的45.6%；女性占有效人數(shù)的54.4%。樣本的年齡分布為：20歲以下占有效人數(shù)的28.8%； 20～30歲占有效人數(shù)的70.4%；30～40歲占有效人數(shù)的0.8%；樣本的學(xué)歷分布為：其他學(xué)歷占9.8%，大學(xué)本科及以上占有效人數(shù)的90.2%；月消費(fèi)水平分布為：不足500元占有效人數(shù)的1.6%；500～1000元占有效人數(shù)的11.2%；1000～1500元占有效人數(shù)的48%；1500～2000元占有效人數(shù)的24.8%； 2000元以上占有效人數(shù)的12.8%。平均每天上網(wǎng)時(shí)間分布為：不足1小時(shí)占有效人數(shù)的4.8%；1～2小時(shí)占有效人數(shù)的8.8%；2～4小時(shí)占有效人數(shù)的30.4%；4～6小時(shí)占有效人數(shù)的28.8%；6小時(shí)以上占有效人數(shù)的27.2%。低價(jià)賣給街邊小商販占有效人數(shù)的4%，在家閑置占有效人數(shù)的83.2%，贈(zèng)與親友繼續(xù)使用9.6%；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)回收占有效人數(shù)的2.4%，賣給正規(guī)回收企業(yè)占有效人數(shù)的0.8%。

采用獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)和單因素方差對(duì)性別、年齡、學(xué)歷、消費(fèi)水平、平均上網(wǎng)時(shí)間進(jìn)行差異分析得出，以上的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不會(huì)對(duì)模型中的外部影響，回收商信任，回收平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量以及使用意愿產(chǎn)生影響。

3. 信度和效度分析

在信度方面，本文采用目前最常用的SPSS可靠性分析，利用克朗巴哈系數(shù)來(lái)衡量構(gòu)造的測(cè)量指標(biāo)一致性。 量表總體信度分析為0.966，說(shuō)明該問(wèn)卷具有良好的信度。因子分析結(jié)果顯示，問(wèn)卷指標(biāo)的KMO值為0.825，效度較好，沒有必要剔除任何指標(biāo)。

（三）相關(guān)性分析

在通過(guò)SPSS.19統(tǒng)計(jì)分析工具對(duì)量表的信度和效度進(jìn)行檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們將進(jìn)一步分析變量之間的相關(guān)性。在外部影響與使用意愿的相關(guān)分析中，我們可以看到認(rèn)知環(huán)境的程度、法律法規(guī)、傳統(tǒng)回收習(xí)慣、回收價(jià)值的認(rèn)知與使用意愿的Pearson相關(guān)系數(shù)0.447、0.548、0.612、0.492?？梢钥闯龇煞ㄒ?guī)與使用意愿具有較好相關(guān)性。從總體來(lái)看，外部影響與使用意愿的相關(guān)系數(shù)為0.668，說(shuō)明具有顯著相關(guān)。回收商信任與使用意愿相關(guān)系數(shù)為0.603，說(shuō)明二者具有顯著的相關(guān)性?；厥掌脚_(tái)服務(wù)質(zhì)量與使用意愿相關(guān)系數(shù)為0.791，說(shuō)明顯著相關(guān)。綜上所述，樣本中的外部影響，回收商信任，回收平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量與使用意愿之間存在相關(guān)性。因此，研究假設(shè)得以驗(yàn)證，可以繼續(xù)進(jìn)行研究。endprint

（四）回歸分析

通過(guò)SPSS 19.0進(jìn)行回歸分析，R2為0.757，擬合度較好。

并得出以下回歸方程：

使用意愿=0.209外部影響+0.015回收商信任+0.339回收平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量

三、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

1. 三個(gè)變量對(duì)回收意愿的影響若按大小排序，則是回收平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量>外部影響>回收商信任。外部影響和回收平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量是影響廢舊手機(jī)網(wǎng)絡(luò)回收平臺(tái)意愿的主要因素。外部影響正向影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)回收平臺(tái)的使用意愿，消費(fèi)者參與廢舊手機(jī)網(wǎng)絡(luò)回收的意愿越高，是因?yàn)橥獠坑绊懙膬?nèi)部因素越好；回收平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量正向影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)回收平臺(tái)的使用意愿，即平臺(tái)的便利性、完善的安全性的設(shè)計(jì)、網(wǎng)站的美譽(yù)度高，則消費(fèi)者更愿意參與廢舊手機(jī)網(wǎng)絡(luò)回收。

2. 回收商信任影響消費(fèi)者廢舊手機(jī)網(wǎng)絡(luò)回收平臺(tái)使用意愿并不強(qiáng)烈，消費(fèi)者參與廢舊手機(jī)網(wǎng)絡(luò)回收平臺(tái)的使用意愿與回收商所表現(xiàn)出來(lái)的誠(chéng)意無(wú)關(guān)，最主要的因素是平臺(tái)的可用程度是否符合消費(fèi)者的心意。

（二）建議

完善法律法規(guī)，合理回收利用。廢舊手機(jī)得以高效回收利用的前提和保證是制定專門法律法規(guī)。但是，我國(guó)對(duì)于廢舊手機(jī)的回收處理，并沒有做出相關(guān)法律。因此為了保證廢舊手機(jī)合理回收與利用，國(guó)家應(yīng)盡快完善相關(guān)法律法規(guī)。

線上與線下共同結(jié)合，健全專門的回收平臺(tái)。目前，我國(guó)仍主要依靠小商販走街串巷進(jìn)行回收或者賣給手機(jī)維修點(diǎn)進(jìn)行廢舊手機(jī)的回收，再通過(guò)相關(guān)商店進(jìn)行翻新，重新回到市場(chǎng)。所以，這要求網(wǎng)絡(luò)回收平臺(tái)要規(guī)范操作，符合實(shí)際。

建立產(chǎn)業(yè)化的處理企業(yè)。為了避免對(duì)環(huán)境造成二次污染和破壞，對(duì)于廢舊手機(jī)的拆解、處理需要先進(jìn)的處理技術(shù)進(jìn)行高效的無(wú)害化處置。并且商家多搞活動(dòng)，鼓勵(lì)消費(fèi)者使用網(wǎng)上平臺(tái)，并且政府應(yīng)給予相關(guān)回收企業(yè)一定的扶持，如減免稅收、財(cái)政補(bǔ)貼。

參考文獻(xiàn)：

[1]Jianfeng Y， Yingnan G， He X. Survey and analysis of consumers behavior of waste mobile phone recycling in China[J].Journal of Cleaner Production，2014（15）.

[2]余福茂，段顯明，梁慧娟.居民電子廢物回收行為影響因素的實(shí)證研究[J].中國(guó)環(huán)境科學(xué)，2012（12）.

[3]趙榮膺，吳明杰，姜錦虎，胡瑛.B2C 環(huán)境下電子零售商信譽(yù)評(píng)價(jià)研究[J].科技管理研究，2011（21）.

[4]王謝寧.消費(fèi)者在線購(gòu)物行為影響因素的實(shí)證研究[J].大連理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科版），2009（04）.

（作者單位：李成龍、張虹梅，南京郵電大學(xué)管理學(xué)院；黃鴻基，南京郵電大學(xué)通信與信息工程學(xué)院）endprint