淺談如何做好班組的內(nèi)部培訓(xùn)

方麗軍

【摘 要】班組培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，班組人員的基本素質(zhì)決定于班組培訓(xùn)。論文就如何強(qiáng)化和運(yùn)用好班組培訓(xùn)這一手段，做好班組培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)進(jìn)行了論述。

【Abstract】Team training is the basis of enterprise training， and the basic quality of team personnel is decided by team training. This paper discusses on how to strengthen and use team training to do a good train team work and improve staff quality.

【關(guān)鍵詞】班組；培訓(xùn)；措施

【Keywords】team； training； measures

【中圖分類(lèi)號(hào)】F253 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）07-0069-02

1 引言

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展完善，高新技術(shù)設(shè)備的應(yīng)用更加廣泛，企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要想取得一席之地，占據(jù)優(yōu)勢(shì)陣營(yíng)，謀求安全發(fā)展，就必須擁有一支具有高新技術(shù)、能適應(yīng)多方位需求的高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，從而為企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才及技術(shù)支持。如何才能培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬、善打硬仗的員工隊(duì)伍，更好地服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型，是每個(gè)企業(yè)都需要思考的問(wèn)題。目前，我國(guó)國(guó)有大型企業(yè)經(jīng)常會(huì)采用各種形式的培訓(xùn)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)及素質(zhì)能力的提升，而國(guó)有企業(yè)中最小的組織單位或單元就是班組，班組培訓(xùn)的作用也就顯得尤為重要，可以說(shuō)其是企業(yè)培訓(xùn)工作的根基，班組人員的基本技能素質(zhì)首先決定于班組內(nèi)部培訓(xùn)。

2 目前班組內(nèi)部的培訓(xùn)現(xiàn)狀

目前，國(guó)企班組培訓(xùn)的主要現(xiàn)狀為工學(xué)矛盾突出、員工素質(zhì)不一、新技術(shù)應(yīng)用快等，以通信行業(yè)某國(guó)企一省分公司為例，此公司采用省分、地分、班組三級(jí)培訓(xùn)體系，現(xiàn)有班組75個(gè)，班組人員總數(shù)1026人，其中班組培訓(xùn)主要負(fù)責(zé)對(duì)班組人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的日常培訓(xùn)，對(duì)新進(jìn)人員和轉(zhuǎn)崗人員的傳、幫、帶。目前主要存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題：

第一，班組忙于抓經(jīng)營(yíng)收入，對(duì)于培訓(xùn)重視程度不夠。班組是企業(yè)完成經(jīng)營(yíng)發(fā)展任務(wù)的最終落腳點(diǎn)，班組長(zhǎng)常常忙于抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，而忽略員工培訓(xùn)，不能夠嚴(yán)格認(rèn)真地開(kāi)展培訓(xùn)，尤其在人員緊張，工作量大時(shí)，對(duì)員工開(kāi)展培訓(xùn)就要耽誤生產(chǎn)時(shí)間，完不成生產(chǎn)任務(wù)，直接影響員工收入，從員工的角度也不能接受，但忽略培訓(xùn)的結(jié)果就是員工疏于業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，久而久之，造成職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)低，產(chǎn)生不了高效的生產(chǎn)效能，形成惡性循環(huán)，員工始終得不到有效提高。

第二，員工的基本素質(zhì)參差不齊。在國(guó)企中有很多老員工，他們學(xué)歷不高，雖然工作經(jīng)驗(yàn)豐富，但大多采用的是傳統(tǒng)技能，同時(shí)還有許多大學(xué)生新員工，他們具有大中專(zhuān)以上的學(xué)歷，雖然沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，但是思維敏捷，接受新鮮事物能力強(qiáng)，工作上手也快。以上面企業(yè)為例，高中及以下學(xué)歷的老員工273人，占班組人數(shù)的22.61%，而近兩年入職的大學(xué)生有82人，占班組人數(shù)的8%，由于員工自身的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不同，運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)不同，對(duì)新知識(shí)、新技能的接受能力不同，這就要求企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師要有極高的授課技巧，課程的開(kāi)發(fā)要分層面，有側(cè)重，從而大大增加了企業(yè)培訓(xùn)及班組培訓(xùn)的難度。

第三，培訓(xùn)內(nèi)容更新快，培訓(xùn)層次沒(méi)有深入提升。由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，業(yè)務(wù)技術(shù)更新快，培訓(xùn)始終處于重復(fù)性的低水平培訓(xùn)，沒(méi)有深入層次的發(fā)展和提高。同時(shí)培訓(xùn)的方式方法也更多地采用傳統(tǒng)的集中授課、面授講課等，方式方法相對(duì)單一，有待改進(jìn)。

第四，培訓(xùn)考核機(jī)制不完善，員工積極性不高。由于沒(méi)有建立起有效的激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)的需求和員工個(gè)人發(fā)展的要求不能很好地結(jié)合起來(lái)，再加上培訓(xùn)工作沒(méi)有結(jié)合企業(yè)生存的一些根本性問(wèn)題，因而難以充分調(diào)動(dòng)職工培訓(xùn)的積極性。以上面企業(yè)為例，目前75個(gè)班組的培訓(xùn)工作現(xiàn)狀為：被動(dòng)參加的多，主動(dòng)學(xué)習(xí)的少，應(yīng)付的多，真正求知的少，由于員工本身缺乏“終身學(xué)習(xí)”自我提升的理念，沒(méi)有主動(dòng)要求培訓(xùn)的欲望和積極性。 同時(shí)由于國(guó)企的性質(zhì)也決定了部分員工存在著“多參加培訓(xùn)，就多干活；干活越多，出錯(cuò)就多，被考核也多”的想法。

3 班組內(nèi)部培訓(xùn)的改進(jìn)措施及建議

班組培訓(xùn)工作要想做好，就要做到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)真重視，班組管理真落實(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容接地氣。目前隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷增加，企業(yè)普遍存在著經(jīng)營(yíng)壓力大、生產(chǎn)任務(wù)繁重、工作人手緊張、技術(shù)人才短缺的現(xiàn)狀，培訓(xùn)工作就變成了“說(shuō)起來(lái)重要、做起來(lái)次要、忙起來(lái)不要”的狀態(tài)，國(guó)企中尤為明顯。以上面的通信企業(yè)為例，各班組的工作量較前三年明顯增加，人員緊缺日益凸現(xiàn)，集中培訓(xùn)難度更加突出。建議企業(yè)在完善企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制的同時(shí)，給予班組培訓(xùn)最大限度的人、財(cái)、物的支持，同時(shí)建議對(duì)班組員工的集中培訓(xùn)要“化大為小、化整為零”，培訓(xùn)時(shí)間要配合班組的工作時(shí)間，學(xué)會(huì)“見(jiàn)縫插針”[1]。班組自身開(kāi)展培訓(xùn)的時(shí)候也需注意以下幾點(diǎn)：

第一，班組建立班組內(nèi)部培訓(xùn)考核項(xiàng)目。班組對(duì)員工進(jìn)行月度任務(wù)考核時(shí)，可適當(dāng)加入培訓(xùn)情況的考核，對(duì)不參加班組培訓(xùn)、培訓(xùn)考試不合格、培訓(xùn)記錄不全等可進(jìn)行扣分或直接經(jīng)濟(jì)考核。加強(qiáng)培訓(xùn)過(guò)程中的管理，嚴(yán)格考勤制度，增強(qiáng)職工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，通過(guò)培訓(xùn)程控提高培訓(xùn)質(zhì)量。

第二，班組培訓(xùn)形式要豐富多彩，提高班組員工參培興趣。目前企業(yè)培訓(xùn)多由企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師集中進(jìn)行培訓(xùn)或到班組進(jìn)行輪訓(xùn)，方法單一、形式落后、對(duì)班組人員情況的針對(duì)性不強(qiáng)。班組長(zhǎng)可結(jié)合班組人員綜合情況，有針對(duì)性地開(kāi)展班組培訓(xùn)。以上面通信企業(yè)為例，首先要完善班組培訓(xùn)制度及記錄。將班組培訓(xùn)工作納入班組管理中，為員工配備學(xué)習(xí)記錄本，每次學(xué)習(xí)要求有記錄，可對(duì)學(xué)習(xí)記錄情況進(jìn)行評(píng)比考核，對(duì)學(xué)習(xí)表現(xiàn)好的給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，不好的給予批評(píng)考核；班組自行組織一些技術(shù)講課，可以讓班組內(nèi)的技術(shù)骨干進(jìn)行講課。班組自己組織的講課內(nèi)容更切合實(shí)際、更具體。將具體的工作經(jīng)驗(yàn)和工作方法進(jìn)行傳授，通過(guò)mini講座研討會(huì)的形式對(duì)班組技術(shù)業(yè)務(wù)進(jìn)行探討，充分發(fā)揮實(shí)際操作培訓(xùn)的作用，在利用新的培訓(xùn)方法和模式下，實(shí)現(xiàn)班組生產(chǎn)與員工素質(zhì)提升的雙贏，最終達(dá)到提高運(yùn)行人員整體技能水平的目的。endprint

第三，合理化培訓(xùn)時(shí)間，避免工學(xué)、工休矛盾。在將工作時(shí)間最大化，盡量不占用員工休息時(shí)間的前提下，合理安排班組培訓(xùn)。要充分利用班組會(huì)議開(kāi)展培訓(xùn)，例如：每天班組晨會(huì)時(shí)集中學(xué)習(xí)一道題等。根據(jù)當(dāng)天的工作內(nèi)容設(shè)定問(wèn)題，讓班組員工帶問(wèn)題邊思考邊工作，次日晨會(huì)集體交流經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)；每月班組月會(huì)時(shí)，全體人員按次序、輪流主持每月一次的班組會(huì)議，鍛煉員工開(kāi)口講課的能力，月會(huì)后對(duì)本月晨會(huì)的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行抽考測(cè)試，測(cè)試結(jié)果納入當(dāng)月工資考核中，以達(dá)到調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)積極性和提高以后工作質(zhì)量工作效率的目的。

第四，充分利用網(wǎng)絡(luò)等信息化平臺(tái)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)校、手機(jī)微信、QQ等功能，建立班組學(xué)習(xí)群，共享學(xué)習(xí)內(nèi)容，開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，不但緩解工學(xué)、工休矛盾，充分迎合年青員工的喜好，還能帶動(dòng)老員工更好地接受新的技術(shù)業(yè)務(wù)、新鮮事物。培養(yǎng)員工參與班組管理的意識(shí)和終身學(xué)習(xí)的能力，達(dá)到增強(qiáng)人員對(duì)班組的參與感、認(rèn)同感和歸屬感。

結(jié)合以上內(nèi)容，針對(duì)上例中某通信企業(yè)某維護(hù)班組為例，建議班組培訓(xùn)開(kāi)展培訓(xùn)方式及內(nèi)容：

①培訓(xùn)對(duì)象：全體班組人員。

②每日培訓(xùn)：每日晨會(huì)前，以三問(wèn)的方式進(jìn)行口頭互相問(wèn)答，提問(wèn)內(nèi)容為對(duì)實(shí)際維護(hù)的知識(shí)點(diǎn)，目的是掌握維護(hù)的重點(diǎn)。

③每月培訓(xùn)：每月班組分析會(huì)后，以故障預(yù)想、故障操作演練 、PPT課件專(zhuān)題講座等方式進(jìn)行理論性較強(qiáng)的簡(jiǎn)答題，可能發(fā)生的故障、完全模擬故障操作的流程，技術(shù)專(zhuān)題講座。完成方式為在作業(yè)本筆試完成、負(fù)責(zé)人員共同討論后，由一人筆試完成、負(fù)責(zé)人員互相配合完成、每一個(gè)人都需要自己查資料，給大家講解。目的在于加強(qiáng)員工理論知識(shí)基礎(chǔ)、加強(qiáng)故障的判斷和處理能力、規(guī)范操作的流程、全員參與講課調(diào)動(dòng)大家學(xué)習(xí)的熱情。

④季度培訓(xùn)：每季季度分析會(huì)后，班組以實(shí)作演習(xí)為主，完全模擬維護(hù)或故障發(fā)生及處理的情景，處理人員互相配合完成，其余人員在旁觀(guān)摩學(xué)習(xí)。目的在于加強(qiáng)班組全員實(shí)戰(zhàn)能力。

⑤半年培訓(xùn)：由公司組織年中考試，以閉卷限時(shí)獨(dú)立筆試完成方式檢驗(yàn)半年的培訓(xùn)成果。

⑥年度培訓(xùn)：由公司組織技術(shù)技能競(jìng)賽，包括理論競(jìng)賽和實(shí)踐競(jìng)賽，全員參加理論筆試和實(shí)際操作，選拔分公司內(nèi)優(yōu)秀的人才。

員工培訓(xùn)工作是一項(xiàng)只有始點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)的長(zhǎng)期、重要的工作，離不開(kāi)基層班組對(duì)員工長(zhǎng)期有效的培訓(xùn)，離不開(kāi)現(xiàn)代化的培訓(xùn)方式和手段，還需要企業(yè)各級(jí)人員的廣泛重視，班組內(nèi)部培訓(xùn)只有做到因人而異、量化到人、因崗而動(dòng)、因勢(shì)而動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)班組生產(chǎn)與員工素質(zhì)提升的雙贏，最終達(dá)到提高運(yùn)行人員整體技能水平的目的，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人才運(yùn)營(yíng)的良性循環(huán)。

【參考文獻(xiàn)】

【1】沈丹.淺談如何做好公司內(nèi)部培訓(xùn)工作[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2011（04）：189-190.endprint