培育企業(yè)優(yōu)秀管理基因的“善小”實(shí)踐

朱慶君+徐瑩瑛

【摘 要】員工的道德素質(zhì)關(guān)系著企業(yè)的形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，公司通過(guò)不斷拓寬動(dòng)態(tài)管理范疇、完善動(dòng)態(tài)管理方式、規(guī)范動(dòng)態(tài)管理程序，在優(yōu)化人力資源配置和確保員工隊(duì)伍和諧穩(wěn)定上取得一定的效果。

【Abstract】The moral quality of employees is related to the image and long-term development of enterprises. By continuously expanding the scope of dynamic management， improving the dynamic management methods and standardizing the dynamic management procedures， the company has achieved some results in optimizing the allocation of human resources and ensuring the harmony and stability of the workforce.

【關(guān)鍵詞】公司；培育企業(yè)優(yōu)秀管理基因；善小

【Keywords】 company； cultivate excellent management genes； small kindness

【中圖分類號(hào)】F270 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）07-0015-02

1 引言

從加強(qiáng)基礎(chǔ)管理的精益化入手，將“善小”向安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人才培養(yǎng)、班組建設(shè)等中心工作延伸， 深入開(kāi)展“善小”品牌示范推廣工程，進(jìn)一步加強(qiáng)職工職業(yè)道德建設(shè)，倡導(dǎo)“誠(chéng)實(shí)做人、安心做事”的個(gè)人品質(zhì)和作風(fēng)，是踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，繼承發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”，不斷提升公司員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)和精益化管理水平，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧發(fā)展、員工奮發(fā)向上的良好局面。

2 培育企業(yè)優(yōu)秀管理基因的重要性

2.1 是提升員工素質(zhì)，推動(dòng)公司爭(zhēng)先發(fā)展的重要舉措

員工的道德素質(zhì)關(guān)系著企業(yè)形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，公司員工隊(duì)伍仍然存在人才隊(duì)伍“兩頭薄弱”、員工綜合素質(zhì)水平參差不齊、公司爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍不濃等問(wèn)題。部分員工“眼高手低”，熱衷于做“出彩”、“討巧”的工作，不善于從小事做起，逐步積累本專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。隨著新形勢(shì)的發(fā)展，對(duì)員工在專業(yè)能力和道德素質(zhì)等方面也提出了更高的要求。

2.2 是提高服務(wù)水平，提升公司品牌形象的迫切需要

作為基層供電服務(wù)企業(yè)，服務(wù)對(duì)象涉及千家萬(wàn)戶，服務(wù)的態(tài)度、效率和質(zhì)量直接關(guān)系著公司的健康發(fā)展和在社會(huì)上的形象。雖然，近些年公司通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)人員培訓(xùn)，開(kāi)展供電服務(wù)窗口專項(xiàng)治理、黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)等途徑，使員工的整體作風(fēng)有所改善，服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，但我們應(yīng)認(rèn)識(shí)到，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中仍然存在服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄、行為禮儀不規(guī)范、服務(wù)觀念因循守舊等問(wèn)題，這也造成了客戶投訴事件時(shí)有發(fā)生。

2.3 是創(chuàng)新管理模式，提高精益化管理水平的有效途徑

在推進(jìn)公司和電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，適應(yīng)“三集五大”建設(shè)要求，推動(dòng)“五統(tǒng)一”企業(yè)文化落地的過(guò)程中，公司面臨著專業(yè)越分越細(xì)、越分越專的實(shí)際。打破部門(mén)壁壘，提升公司基礎(chǔ)管理精益化水平的問(wèn)題亟待解決。為解決公司基礎(chǔ)管理中的短板，適應(yīng)公司發(fā)展實(shí)際，公司按照“小處入手、大處抓細(xì)”的工作思路，從加強(qiáng)基礎(chǔ)管理的精益化入手，將“善小”向安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人才培養(yǎng)、班組建設(shè)等中心工作延伸，不斷提升公司員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)和精益化管理水平，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧發(fā)展、員工奮發(fā)向上的良好局面。

3 培育企業(yè)優(yōu)秀管理基因的主要做法

3.1 以建章立制為關(guān)鍵，促進(jìn)“善小”常為

①建立“善小”運(yùn)行保障機(jī)制。按照“善小=善意+責(zé)任+行動(dòng)+機(jī)制”工作方程式，充分發(fā)揮公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)作用，職能部室的組織作用和各部門(mén)的主體作用，構(gòu)建起組織、機(jī)構(gòu)、宣傳、激勵(lì)四位一體的“善小”運(yùn)行保障機(jī)制。

②建立“善小”持續(xù)提升機(jī)制。月度實(shí)行“工作細(xì)節(jié)改進(jìn)評(píng)價(jià)”制度，每月收集匯總基層單位對(duì)“善小”活動(dòng)的反饋意見(jiàn)，進(jìn)行整理分析，并根據(jù)分析報(bào)告對(duì)下一步的“善小”活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整；年度實(shí)行半年檢查和年終評(píng)比制度，表彰先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)提升。

③ 建立“善小”成效評(píng)價(jià)機(jī)制。通過(guò)選樹(shù)先進(jìn)典型和工作業(yè)績(jī)考核來(lái)檢驗(yàn)“善小”成效。不斷完善典型建設(shè)機(jī)制，有意識(shí)、有步驟地培養(yǎng)先進(jìn)典型。

3.2 以道德教育為基礎(chǔ)，引導(dǎo)員工自覺(jué)踐行“善小”

①著力營(yíng)造優(yōu)秀“善小”行動(dòng)氛圍，加強(qiáng)組織引導(dǎo)。公司制作“善小”宣傳展板和PPT宣傳片，通過(guò)宣傳展板、樓宇電視、內(nèi)部網(wǎng)站等平臺(tái)進(jìn)行廣泛傳播，確保每名員工認(rèn)識(shí)到位、理解到位。

②從提升自覺(jué)踐行“善小”能力入手，強(qiáng)化全員培訓(xùn)。開(kāi)展“青春導(dǎo)航”主題活動(dòng)，將青年素質(zhì)提升行動(dòng)、青年崗位建功行動(dòng)和青年工作品牌創(chuàng)建行動(dòng)貫穿全年，通過(guò)職業(yè)規(guī)劃、青年讀書(shū)、專業(yè)培訓(xùn)班、技術(shù)比武等系列活動(dòng)，讓青年員工明確成長(zhǎng)方向，快速成長(zhǎng)成才。

③突出先進(jìn)典型示范帶動(dòng)作用，加強(qiáng)典型選樹(shù)。以勞動(dòng)模范、業(yè)務(wù)骨干、優(yōu)秀黨團(tuán)員等為重點(diǎn)，實(shí)施“善小”人才工程，注重從基層一線員工中挖掘愛(ài)崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新、助人為樂(lè)和孝老愛(ài)親等各層面的先進(jìn)典型。

3.3 以“善小”融入管理為抓手，推動(dòng)“善小”貫穿各個(gè)領(lǐng)域

按照“專業(yè)推進(jìn)、活動(dòng)促進(jìn)、上下聯(lián)動(dòng)”的原則，組織各部門(mén)、各單位以管好細(xì)“微”處，做好“小”事情為著力點(diǎn)，創(chuàng)新提出“微”管理模式，將“善小”融入各項(xiàng)中心工作。

3.4 以實(shí)踐活動(dòng)為載體 ，豐富“善小”內(nèi)涵

①是開(kāi)展“務(wù)實(shí)創(chuàng)新崗位行”系列活動(dòng)。圍繞電網(wǎng)建設(shè)、服務(wù)民生、依法治企、班組建設(shè)等重點(diǎn)工作制定目標(biāo)承諾，將窗口單位目標(biāo)承諾向社會(huì)公開(kāi)延伸，接受社會(huì)監(jiān)督。舉辦專題學(xué)習(xí)、組織“善小”簽名儀式、開(kāi)展“善小”讀書(shū)實(shí)踐活動(dòng)和“我為公司發(fā)展獻(xiàn)一策”活動(dòng)，開(kāi)設(shè)“學(xué)習(xí)角”、“研討角”、“安全角”、“管理角”、“服務(wù)角”等不同主題的“善小”角落，成立“善小”球迷協(xié)會(huì)等文體組織，實(shí)現(xiàn)“善小”全覆蓋。endprint

②開(kāi)展“文化春風(fēng)班組行”活動(dòng)。設(shè)計(jì)制作班組文化墻、宣傳展板，通過(guò)展板宣貫、活動(dòng)引領(lǐng)和典型選樹(shù)，推動(dòng)“善小”主題實(shí)踐在班組落地。

③開(kāi)展“紅綠藍(lán)”系列行動(dòng)。圍繞雷鋒日、國(guó)際志愿者日等重點(diǎn)時(shí)段，開(kāi)展青年文明號(hào)優(yōu)化提升專項(xiàng)活動(dòng)，打造青字號(hào)精品工程。通過(guò)“與信仰對(duì)話”、設(shè)置“善小”服務(wù)登記欄、開(kāi)展“善小”志愿者招募、“我身邊的善小”、金點(diǎn)子征集、“‘善小事跡”征集等多種活動(dòng)形式，形成處處留心“善小”、處處關(guān)注“善小”、處處“善小”可為的濃厚氛圍，通過(guò)開(kāi)展“善小”義務(wù)奉獻(xiàn)日、電力服務(wù)“三農(nóng)”、關(guān)注留守兒童、服務(wù)孤寡老人、關(guān)愛(ài)殘疾人等“善小·海葵”公益行紅色志愿活動(dòng)，向社會(huì)傳遞“善小”豐富精神內(nèi)涵。深入開(kāi)展綠色教育，利用“地球日”、“環(huán)境日”等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，與團(tuán)市委聯(lián)合舉辦生態(tài)環(huán)保宣傳、新能源宣傳，倡導(dǎo)“三節(jié)約”意識(shí)，引導(dǎo)青年養(yǎng)成健康文明、綠色低碳的生活習(xí)慣。積極開(kāi)展“同一片藍(lán)天”保護(hù)綠色生態(tài)活動(dòng)，組織青年植綠護(hù)綠、保護(hù)海洋行動(dòng)等系列活動(dòng)。

4 培育企業(yè)優(yōu)秀管理基因的“善小”實(shí)踐實(shí)施效果

4.1 “善小”促進(jìn)公司隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高

在推廣實(shí)施“善小”實(shí)踐中，公司通過(guò)豐富載體活動(dòng)和教育宣貫，“善小”精神已深入人心，“善小”已潛移默化地成為員工的行為習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)了員工自覺(jué)踐行“善小”，主動(dòng)傳播“善小”的良好氛圍，隊(duì)伍的凝聚力、向心力和執(zhí)行力得到極大提升。近年來(lái)，公司廣大干部員工立足崗位，在本職業(yè)務(wù)中勤鉆研、苦練功，履職盡責(zé)爭(zhēng)當(dāng)供電服務(wù)的排頭兵。公司建成了彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、“善小”雷鋒志愿者服務(wù)隊(duì)等一批具有社會(huì)影響力的優(yōu)秀隊(duì)伍。

4.2 “善小”助力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提升

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，公司強(qiáng)調(diào)“善心關(guān)愛(ài)、善待客戶、善小常為”從而大大提高了公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。2017年以來(lái)，公司以客戶為導(dǎo)向，以提供“最好的服務(wù)”為目標(biāo)，全面開(kāi)展“彩虹？心服務(wù)？新價(jià)值”主題實(shí)踐，為“智慧榮成”建設(shè)做好服務(wù)保障。實(shí)行主動(dòng)式、互動(dòng)式、親情式服務(wù)，開(kāi)展為民務(wù)實(shí)爭(zhēng)先工程，有效解決服務(wù)不及時(shí)、服務(wù)不順暢、服務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題。

4.3 “善小”樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象

履行社會(huì)責(zé)任、關(guān)愛(ài)特殊群體、傳遞正能量一直是公司堅(jiān)持的價(jià)值導(dǎo)向，組織公司廣大黨員、入黨積極分子和團(tuán)員青年成立了多支愛(ài)心助學(xué)、服務(wù)社區(qū)、扶貧幫困等“善小”志愿者服務(wù)隊(duì)，定期開(kāi)展助學(xué)、助老、環(huán)保等各類愛(ài)心服務(wù)活動(dòng)，叫響了“善小”志愿服務(wù)品牌。近年來(lái)，公司“善小”志愿者隊(duì)伍累計(jì)幫扶弱勢(shì)群體400多人，為居民安全用電提供免費(fèi)服務(wù)547次，社會(huì)捐款20多萬(wàn)元，打造了一支標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的“善小”愛(ài)心團(tuán)隊(duì)。公司“善小”志愿者隊(duì)伍得到當(dāng)?shù)卣?、人民群眾的高度評(píng)價(jià)。endprint