高校學(xué)生心理危機(jī)管理反思與對策

秦雪

[摘 要]高校學(xué)生面臨著學(xué)業(yè)、就業(yè)等現(xiàn)實(shí)問題，也經(jīng)歷著復(fù)雜的心理困惑。高校學(xué)生正處于價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，認(rèn)知與情感仍未成熟，面對復(fù)雜多變的外部環(huán)境，必然要經(jīng)歷一段“疾風(fēng)驟雨”的心理蛻變才能走向成熟。在這個(gè)過程中容易出現(xiàn)各種問題，學(xué)生一旦處理不當(dāng)就容易產(chǎn)生心理危機(jī)，高校通過建立心理危機(jī)管理機(jī)制就能迅速地應(yīng)對危機(jī)、解決危機(jī)。心理危機(jī)管理是一項(xiàng)非常重要的系統(tǒng)性工作，需要相關(guān)部門通力配合，建立和完善高校心理危機(jī)管理機(jī)制刻不容緩。

[關(guān)鍵詞]高校；心理危機(jī)；管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.16.153

[中圖分類號]G641 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）16-0-02

2013年，復(fù)旦大學(xué)碩士生林森浩因瑣事對室友黃洋心生不滿，在愚人節(jié)投毒將黃洋毒死，被依法執(zhí)行死刑。這一事件令人們心痛，也不禁反思，真的如林森浩所說只是出于“愚人節(jié)”捉弄黃洋而投毒，沒有故意殺人的動(dòng)機(jī)嗎？心理學(xué)專家宋曉明指出：“他投毒，心理是有憤怒和不滿的。那么，他的憤怒情緒是從何而來？我認(rèn)為這與他嫉妒、自卑、敏感、脆弱的性格缺陷和處理人際關(guān)系及情緒調(diào)節(jié)能力低有關(guān)。具有這些不良因素的人在生活中容易遭遇挫折，而挫折往往使他產(chǎn)生憤怒、怨恨、敵視等消極情緒體驗(yàn)，并長時(shí)間難以排除，當(dāng)積累到一定程度時(shí)，如果受到一點(diǎn)哪怕很小的刺激，他就會(huì)情緒發(fā)作，導(dǎo)致行為失控而作案，傷害被害人?！?/p>

1 高校學(xué)生心理危機(jī)事件特征

近年來，高校學(xué)生因心理問題引發(fā)的休學(xué)、退學(xué)、自殺、危害他人的惡性事件屢見不鮮、觸目驚心，“感謝室友不殺之恩”成為網(wǎng)絡(luò)熱詞。相關(guān)研究表明，大學(xué)生心理危機(jī)事件具有潛伏性、突發(fā)性、可查性和復(fù)雜性等多種特征。惡性事件的發(fā)生并非疾風(fēng)暴雨，在爆發(fā)前有一個(gè)漸進(jìn)積累的過程，負(fù)面情緒長期積累，在某事件的刺激下，潛在量變引發(fā)質(zhì)變，最終導(dǎo)致自殺或者危害他人。雖然惡性事件的發(fā)生常常出人意料，但往往是有跡可循的，許多研究表明，自殺的人會(huì)給出很多線索表達(dá)自殺企圖，但并非所有自殺的人都會(huì)給出預(yù)兆，10個(gè)自殺的人中，有8個(gè)曾經(jīng)流露過自殺的意愿。例如，某些人表現(xiàn)出異樣的表情和舉動(dòng)，某些人有過自殺未遂的行為，某些人開玩笑透露過輕生的念頭等，以上行為都應(yīng)該引起重視。很多始料未及的自殺或者殺害他人的事件無法預(yù)測，這也反映了其具有復(fù)雜性，當(dāng)代大學(xué)生不得不面臨殘酷的現(xiàn)實(shí)問題，經(jīng)歷復(fù)雜的心理困惑。相關(guān)調(diào)查顯示，大學(xué)生心理危機(jī)高發(fā)群體主要有以下幾類：經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生、入學(xué)新生、畢業(yè)學(xué)生、失戀學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生以及其他特殊學(xué)生群體。其他特殊學(xué)生群體主要指依賴性強(qiáng)、生活自理能力差、溝通能力差、自我封閉以及心理與生理不能同步成長的學(xué)生群體。這些高危人群是高校心理工作者重點(diǎn)關(guān)注的對象。

2 建立和完善高校學(xué)生心理危機(jī)管理體系

高校學(xué)生心理問題潛伏期長、突發(fā)性強(qiáng)，如不細(xì)致觀察、長期追蹤很難發(fā)現(xiàn)。學(xué)校繁重的日常工作已經(jīng)把輔導(dǎo)員搞得焦頭爛額，學(xué)生的心理問題往往被忽視，長久以來，高校形成了一套消極被動(dòng)的“問題管理”模式，不利于學(xué)生正確價(jià)值觀的形成，不利于危機(jī)事件的預(yù)防和處理。因此，高校建立并完善一整套大學(xué)生心理危機(jī)管理體系顯得尤為重要。

美國危機(jī)管理專家羅伯特·希斯在《危機(jī)管理》一書中率先提出危機(jī)管理4R理論，該理論由縮減（Reduction）、預(yù)備（Readiness）、反應(yīng)（Response）、恢復(fù)（Recovery）四個(gè)危機(jī)管理階段組成。預(yù)備、反應(yīng)和恢復(fù)階段都是為了盡力應(yīng)對已發(fā)生的危機(jī)，并從中恢復(fù)，將損失降到最低。

目前，大多數(shù)高校已經(jīng)建立了大學(xué)生心理危機(jī)管理體系，但存在著走形式、做樣子的嫌疑。多數(shù)高校的危機(jī)預(yù)警體系建設(shè)不完善，重危機(jī)處理、輕危機(jī)預(yù)防，在危機(jī)處理中又表現(xiàn)出組織協(xié)調(diào)能力差、危機(jī)管理組織體系不健全的問題。筆者認(rèn)為，高校應(yīng)該從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和完善。

首先，高校要建立和完善高校學(xué)生心理檔案。大學(xué)生心理檔案的建立從新生入學(xué)即開始，各二級學(xué)院從招生就業(yè)處和學(xué)生處導(dǎo)入新生的學(xué)籍信息、健康狀況、家庭背景以及入學(xué)前需要特殊交代的情況等信息，建立一份初步的心理檔案。新生心理測試是了解新生心理健康狀況的專業(yè)測試，組織學(xué)生參加心理測試，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)查找出可能存在心理問題的學(xué)生，將其作為重點(diǎn)關(guān)注對象，并及時(shí)通知二級學(xué)院的輔導(dǎo)員，在心理檔案中對這些學(xué)生著重標(biāo)注，平時(shí)加強(qiáng)關(guān)注，如出現(xiàn)心理狀況進(jìn)一步惡化，需要由專業(yè)的心理咨詢?nèi)藛T對其約談，甚至入院治療。大學(xué)生心理危機(jī)有潛伏性，往往通過一些行為表現(xiàn)出來，如曠課、不合群、多門掛科、打架等，這些行為有時(shí)不單單是不遵守學(xué)校規(guī)章制度，多少有點(diǎn)心理問題傾向。例如，某學(xué)生長期曠課，輔導(dǎo)員和班干部多次進(jìn)行談心開導(dǎo)，但該生不聽勸阻，仍舊曠課長達(dá)一個(gè)月，輔導(dǎo)員和其家長溝通，家長對學(xué)生的曠課行為一概不知。此外，該生性格內(nèi)向，進(jìn)入大學(xué)后偶爾參加集體活動(dòng)，談過兩次戀愛，在本學(xué)期突然厭倦上學(xué)，每天晚上熬夜，不出門也不和人交流，與班級群體脫離。通過這個(gè)案例可以發(fā)現(xiàn)，該生已經(jīng)厭學(xué)，由于長期不和人交際，孤僻極度敏感，內(nèi)心出現(xiàn)焦慮時(shí)找不到合適的排解途徑，長期累積影響了價(jià)值觀判斷。有以上幾種行為方式的學(xué)生是心理檔案重點(diǎn)關(guān)注的對象。

高校不僅要建立大學(xué)生心理檔案，還要定期更新完善，系統(tǒng)地掌握學(xué)生的心理狀況，真實(shí)記錄學(xué)生的心理成長過程，如高校要定期更新學(xué)生的期末考試成績、參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)情況、談心談話記錄、資助情況以及重大學(xué)業(yè)事件等。

其次，高校要建立和完善高校學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制。心理危機(jī)是可以預(yù)防的，學(xué)校通過收集學(xué)生的心理信息并進(jìn)行分析，及時(shí)向有關(guān)部門發(fā)出預(yù)警信號，有關(guān)部門對相關(guān)學(xué)生及時(shí)進(jìn)行心理危機(jī)管理，可以有效避免心理問題的進(jìn)一步惡化。同時(shí)，全校上下要建立三級危機(jī)預(yù)警機(jī)制：第一級是學(xué)校心理中心，由專業(yè)化的心理咨詢師負(fù)責(zé)；第二級是各二級院部的心理咨詢室，由各院系輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)，為學(xué)生們排解困惑，將學(xué)生的心理問題解決在萌芽階段，如遇不可控情況，及時(shí)上報(bào)學(xué)校心理中心備案；第三級是各班班干部，特別是心理委員，要密切關(guān)注班級學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活狀況，發(fā)現(xiàn)學(xué)生有異常行為，要及時(shí)匯報(bào)給輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員要及時(shí)報(bào)告給院部領(lǐng)導(dǎo)，二級院部要高度重視，通過談心、開導(dǎo)、心理學(xué)的相關(guān)方法緩解該生的情緒，引導(dǎo)學(xué)生走出陰霾，防止心理問題惡化。但在實(shí)際工作中，學(xué)生一旦出現(xiàn)心理問題往往比較嚴(yán)重，僅有預(yù)警機(jī)制遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要完整的多級管理機(jī)制。endprint

再次，高校要建立和完善學(xué)生心理危機(jī)多級管理機(jī)制。當(dāng)學(xué)生有了較嚴(yán)重的心理問題，班干部和輔導(dǎo)員要組成幫扶小組，全面監(jiān)護(hù)該生的安全，關(guān)注其情緒與行為狀況變化，及時(shí)通知學(xué)生家長配合管理。同時(shí)，二級學(xué)院要定期召開心理危機(jī)管理工作會(huì)議，研究具體實(shí)施方案，并報(bào)告學(xué)校心理中心。此外，學(xué)校心理中心安排心理咨詢師初步診斷和評估學(xué)生的心理狀況，必要時(shí)邀請精神衛(wèi)生專家共同介入。如果家長提出離校治療，休學(xué)等要求，二級學(xué)院要上報(bào)學(xué)生處等待批準(zhǔn)。

最后，高校要建立和完善高校學(xué)生心理危機(jī)后期管理機(jī)制。大學(xué)生心理危機(jī)后期管理機(jī)制包括當(dāng)事人和其他受影響的學(xué)生兩方面。在危機(jī)事件后，高校要繼續(xù)追蹤當(dāng)事人的情況，及時(shí)掌握其心理動(dòng)態(tài)，幫助其建立良好的社會(huì)支持系統(tǒng)，營造和諧的外部環(huán)境，盡量消除危機(jī)事件帶來的不利影響。在當(dāng)事人提出復(fù)學(xué)要求時(shí)，學(xué)校心理中心要根據(jù)評估機(jī)制，要求學(xué)生提供專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的復(fù)學(xué)證明，并對其進(jìn)行心理評估，各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)標(biāo)后才允許復(fù)學(xué)，并錄入心理檔案。同時(shí)，受危機(jī)影響的學(xué)生可能受到心理沖擊，伴有恐懼、焦慮、震驚等負(fù)面情緒，有的甚至出現(xiàn)失眠、抑郁等癥狀，如果不對這類學(xué)生進(jìn)行事后管理，他們很難從危機(jī)事件的陰影中走出來，而且可能會(huì)引發(fā)新的心理危機(jī)。對這類學(xué)生，學(xué)?？梢酝ㄟ^團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)別交流或舉辦心理健康教育講座等方式，幫助學(xué)生掌握正確的應(yīng)對方式，減輕危機(jī)引發(fā)的恐慌情緒，防止危機(jī)蔓延。

3 結(jié) 語

日本心理學(xué)家依田新提出：“青年情緒動(dòng)搖顯著，一時(shí)沉浸在差不多使身體發(fā)抖的狂歡中，一時(shí)又陷入被打敗似的悲痛里；一時(shí)由于有希望而昂首挺胸，一時(shí)又由于失意而俯首頓足。”大學(xué)生正處于人生的轉(zhuǎn)折期，情緒復(fù)雜多變，易受周圍環(huán)境影響，容易沖動(dòng)、偏激。高校在日常工作中要多關(guān)注大學(xué)生的心理狀態(tài)，幫助學(xué)生渡過心理危機(jī)，獲得戰(zhàn)勝和克服危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，有助于幫助學(xué)生在以后的工作生活中沉著應(yīng)對各種心理問題。

主要參考文獻(xiàn)

[1]未來網(wǎng).心理學(xué)專家剖析林森浩犯罪深層原因[EB/OL].（2016-8-17）[2017-7-2]http：//news.k618.cn/edus/201402/t20140220_4707726_1.html.

[2]段鑫星，程婧.大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)[M].北京：科學(xué)出版社，2006.

[3]游昌喬.中國危機(jī)管理15年[M].北京：北京大學(xué)出版社，2006.

[4]李強(qiáng).高校危機(jī)管理案例研究[D].濟(jì)南：山東師范大學(xué)，2010.

[5][日]依田新.青年心理學(xué)[M].楊宗義，譯.北京：知識出版社，1981.endprint