淺談高校后勤水電管理工作中存在的問(wèn)題及解決對(duì)策

韓曉東

[摘 要] 主要從內(nèi)蒙古師范大學(xué)鴻德學(xué)院水電管理工作的重要意義出發(fā)，結(jié)合目前該校水電管理工作中存在的問(wèn)題，并提出解決的對(duì)策及可行辦法。

[關(guān)鍵詞] 高校后勤；水電管理；節(jié)約型高校

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 15. 102

[中圖分類(lèi)號(hào)] G647 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2017）15- 0233- 03

0 前 言

總務(wù)處作為高校的后勤服務(wù)科室，為學(xué)校教學(xué)管理順利有序的開(kāi)展提供了堅(jiān)強(qiáng)且有力的基礎(chǔ)保障，而水電科作為總務(wù)處的一個(gè)部門(mén)，為全校師生、食堂員工提供穩(wěn)定且安全的水電供應(yīng)，是高校總務(wù)后勤保障的一個(gè)不可忽視的組成部分。在這樣的現(xiàn)實(shí)情況下，如何做到水電保障、提高服務(wù)意識(shí)、提升管理能力，建設(shè)“綠色節(jié)約型“高校，成為水電管理科亟需面臨及挑戰(zhàn)的一大任務(wù)。筆者以?xún)?nèi)蒙古師范大學(xué)鴻德學(xué)院水電科為例，對(duì)以上問(wèn)題進(jìn)行一些嘗試與探索。

1 加強(qiáng)內(nèi)蒙古師范大學(xué)鴻德學(xué)院水電管理的重要性與必要性

1.1 高校加強(qiáng)水電管理是建設(shè)節(jié)約型校園的必要組成部分

目前，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，并已達(dá)到一個(gè)嶄新的高度，中共中央明確將建設(shè)節(jié)約型社會(huì)作為工作重點(diǎn)，并把節(jié)約能源作為考核各級(jí)政府部門(mén)工作的必備條件，同時(shí)也是我國(guó)構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分，只有節(jié)能才能促使我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)朝向更好、更健康的方向發(fā)展。因此，不僅全社會(huì)正在開(kāi)展節(jié)能減排、節(jié)約資源等行動(dòng)，在各高校里開(kāi)展節(jié)約水電也變得十分必要。

高校是培養(yǎng)并向社會(huì)輸送人才的重要基地，同時(shí)，高校也承擔(dān)著資源占有和消耗的重要身份——人數(shù)相對(duì)多且集中，消耗力強(qiáng)且面廣。在這樣的背景下，教育部為了確保并實(shí)施國(guó)家節(jié)能減排、節(jié)約資源的對(duì)策，提出建設(shè)節(jié)約型校園的重要舉措。節(jié)約型高校這一舉措不單單能夠督促各高校自身實(shí)施節(jié)約資源措施，節(jié)約辦學(xué)成本，同時(shí)也在一定程度上起到帶頭及表率的作用，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生了不可小覷的影響。而節(jié)約水電工作是打造節(jié)約型校園的必要組成部分，只有樹(shù)立節(jié)約水電的意識(shí)，才能更加有力的帶動(dòng)高校節(jié)約型校園的全面順利進(jìn)行。

1.2 高校后勤水電管理的重要性與必要性

近些年來(lái)，伴隨著內(nèi)蒙古師范大學(xué)鴻德學(xué)院辦學(xué)能力與實(shí)力的逐年提高，師生的數(shù)量逐漸增多，后勤管理工作的配合顯得尤為重要，而保障本校后勤管理工作順利進(jìn)行的重要組成部分之一就是水電管理，它在一定程度上奠定了學(xué)校后勤穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。只有將水電工作納入有質(zhì)有效的管理行列中，才能大大提高學(xué)校整個(gè)后勤保障工作的辦事效率。水電管理不完善、不健全直接會(huì)影響學(xué)校正常教學(xué)工作的開(kāi)展以及師生生活方面的需求。因此，強(qiáng)化學(xué)院后勤水電管理工作是水電部門(mén)人員亟需解決的問(wèn)題。

2 內(nèi)蒙古師范大學(xué)鴻德學(xué)院后勤水電管理工作中面臨的問(wèn)題

2.1 水電管理過(guò)程中，配合不當(dāng)、職責(zé)不明

隨著內(nèi)蒙古師范大學(xué)鴻德學(xué)院學(xué)生數(shù)量的逐年增加，教學(xué)樓、圖書(shū)館、食堂、學(xué)生宿舍等與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活緊密相關(guān)地點(diǎn)的水電設(shè)備不斷增加，一定程度上導(dǎo)致水電管理及維護(hù)工作不斷加強(qiáng)，從而水電設(shè)備的使用頻繁導(dǎo)致故障率持續(xù)增長(zhǎng)。在后勤開(kāi)展工作過(guò)程中，存在各部門(mén)之間配合不當(dāng)造成一定程度上的職責(zé)不明、工作交叉等情況。例如，各系走廊或教室的燈沒(méi)有及時(shí)關(guān)閉、水管出現(xiàn)漏水、堵塞現(xiàn)象等，這些都需要系部和水電科相互配合，而不是互相推卸扯皮，這樣不僅令工作開(kāi)展的難度加大，同時(shí)，一定程度上加大了安全隱患。

2.2 水電管理隊(duì)伍工作人員年紀(jì)偏大、文化程度相對(duì)偏低

目前，內(nèi)蒙古師范大學(xué)鴻德學(xué)院水電管理部門(mén)工作人員大部分年紀(jì)較大，文化水平相對(duì)偏低，但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)能力上比較豐富。針對(duì)這一現(xiàn)象，水電科應(yīng)該通過(guò)盡可能多的方式和途徑為他們提供一些學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，在一定程度上增加他們的服務(wù)意識(shí)和個(gè)人素質(zhì)。

2.3 水電節(jié)約的宣傳不到位

目前學(xué)校內(nèi)節(jié)約水電的宣傳工作并不突出，許多師生并不認(rèn)為節(jié)約水電有多重要，或者只是停留于表面，沒(méi)有真正的動(dòng)手去做。尤其是大學(xué)生沒(méi)有真正意識(shí)到節(jié)約水電的重要意義，覺(jué)得這只是在應(yīng)付一項(xiàng)任務(wù)。目前來(lái)看，學(xué)校各個(gè)部門(mén)以及師生的水電節(jié)約意識(shí)和節(jié)約觀念相對(duì)比較淡薄，大部分師生認(rèn)為學(xué)校的水電應(yīng)該供應(yīng)正常，盡可能的滿足工作、學(xué)習(xí)以及生活需要，因此，在一定程度上出現(xiàn)了浪費(fèi)水電的現(xiàn)象。例如洗漱間的水龍頭沒(méi)有及時(shí)關(guān)掉，走廊、教室里的燈在不用的情況下仍舊打開(kāi)。除此之外，而今的一種“事不關(guān)己高高掛起”“自掃門(mén)前雪”的觀念讓人們意識(shí)到和自己無(wú)關(guān)的事情就不用搭理，即使看到浪費(fèi)水電的現(xiàn)象也不會(huì)去加以制止，沒(méi)有意識(shí)自己也是學(xué)校的一份子，也沒(méi)有樹(shù)立起節(jié)約資源從我做起的良好意識(shí)。

3 內(nèi)蒙古師范大學(xué)鴻德學(xué)院后勤水電管理工作問(wèn)題解決對(duì)策

3.1 完善制度建設(shè)，提升水電科室應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力及應(yīng)變能力

完善且科學(xué)的管理制度是打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、工作有序團(tuán)隊(duì)的必要保障，正所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，水電科先后建立、修訂了一些員工上崗、值班手冊(cè)、《內(nèi)蒙古師范大學(xué)鴻德學(xué)院水電暖管理辦法》、《維修工工資績(jī)效管理辦法》、《維修工值班責(zé)任》制度等等。并要求所有員工熟知這些規(guī)章辦法，嚴(yán)格按照已制定的制度條例展開(kāi)自己的各項(xiàng)工作。對(duì)各個(gè)崗位的員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)、責(zé)任到人，讓?shí)徫蝗藛T務(wù)必明確自己的工作職責(zé)、服務(wù)流程、確保第一時(shí)間到達(dá)所需地點(diǎn)。另外，根據(jù)學(xué)校以往的水電突發(fā)情況，并借鑒其他內(nèi)蒙高校后勤的成功案例，建立了一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃姲踩惨曓k法及學(xué)校水電供應(yīng)保障制度，每日都安排值班人員加強(qiáng)巡視學(xué)校的公共水電管網(wǎng)的運(yùn)行情況及運(yùn)轉(zhuǎn)情況，如有特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)處理，爭(zhēng)取做到將學(xué)院的水電安全隱患盡可能的降到最低點(diǎn)。

3.2 加強(qiáng)服務(wù)觀念，確保精細(xì)化管理與高水平的水電供應(yīng)endprint

隨話說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗，在服務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中，或許一個(gè)不起眼的小事情都會(huì)決定事件的發(fā)展走向。所以，水電科爭(zhēng)取做到加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，重視在工作過(guò)程中的精細(xì)化管理意識(shí)，小到員工的服裝、儀態(tài)、話語(yǔ)，大到面對(duì)任務(wù)時(shí)的到崗速度，維修過(guò)程中的操作規(guī)范等。例如：要求員工在接到師生電話時(shí)一定要使用文明用于，要耐心傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，如遇到特殊情況不能夠及時(shí)進(jìn)行處理時(shí)，要耐心的向?qū)Ψ街v明原因并敲定維修時(shí)間；維修過(guò)程中，盡量做到干凈整潔，維修過(guò)后，幫助對(duì)方清理現(xiàn)場(chǎng)污漬。用耐心的態(tài)度和細(xì)心的工作，為廣大教師及學(xué)生及時(shí)處理難題，真正做到全心全意為師生服務(wù)，為學(xué)院解除后顧之憂。

3.3 加強(qiáng)工作技能，打造高質(zhì)量的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

為了提高水電科維修團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)技能、培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)的良好風(fēng)貌，使我們的服務(wù)水平從之前的“粗獷型”向“技能型”轉(zhuǎn)變，水電科制定了一些詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)討論會(huì)，員工們?cè)跁?huì)議上發(fā)表見(jiàn)解，互相學(xué)習(xí)并溝通在工作中遇到的困難及解決的辦法，大大提升了整個(gè)水電科室團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量和業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。另外，在保證老員工的工作能力水平基礎(chǔ)上，大力培養(yǎng)一些新的年輕的技術(shù)人員，并為他們盡量多提供一些發(fā)揮水平的機(jī)會(huì)?？倓?wù)處水電科爭(zhēng)取建立一支技術(shù)過(guò)硬、遵規(guī)守紀(jì)、服務(wù)到位的高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)。

3.4 采用科學(xué)手段，大力加強(qiáng)學(xué)校的節(jié)電省水的管理措施

近幾年來(lái)，伴隨著內(nèi)蒙古師范大學(xué)鴻德學(xué)院辦學(xué)規(guī)模實(shí)力的不斷擴(kuò)大，本校師生數(shù)量不斷增加，在教學(xué)、科研、生活等方面的用水、用電量逐漸提高。在維修檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)水電基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)陳舊老化及超負(fù)荷供應(yīng)等問(wèn)題，水電經(jīng)費(fèi)支出也在每年呈攀升的態(tài)勢(shì)。針對(duì)以上問(wèn)題，為了加強(qiáng)科學(xué)的管理水平，節(jié)約資源、減少浪費(fèi)現(xiàn)象，在學(xué)校及總務(wù)處的統(tǒng)一安排決定下，決定對(duì)全校的一些水電基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行整改。逐步改造校園管網(wǎng)、線路以改善全校用水穩(wěn)定和線路損耗的難題；并在教學(xué)樓、宿舍樓中安裝節(jié)能燈及水龍頭等設(shè)施，對(duì)學(xué)校的供水管網(wǎng)全面仔細(xì)的進(jìn)行查漏搶修工作。同時(shí)，使用計(jì)量監(jiān)控、費(fèi)用結(jié)算、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等辦法對(duì)學(xué)校各教學(xué)區(qū)域、生活區(qū)域、科研區(qū)域等地區(qū)進(jìn)行水電監(jiān)控?？傊?，爭(zhēng)取將學(xué)校的水電管理工作由傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型向目前的科學(xué)技術(shù)型轉(zhuǎn)變。

3.5 做好宣傳工作，強(qiáng)化水電節(jié)約意識(shí)

針對(duì)學(xué)校內(nèi)部的一些浪費(fèi) ，學(xué)校的各個(gè)單位可以開(kāi)展節(jié)約資源的講座、辯論賽或者觀影的形式，告誡師生，水電資源是我們的寶貴資源，沒(méi)有它們，大家的生活、工作、學(xué)習(xí)將受到嚴(yán)重的影響。同時(shí)可以號(hào)召并樹(shù)立全校師生共同建立“建設(shè)節(jié)約型高?！暗囊庾R(shí)，并通過(guò)日常的小事情以及自身的實(shí)際行動(dòng)來(lái)節(jié)約水電，真正意識(shí)到”水電危機(jī)“的不良后果，營(yíng)造一個(gè)踏實(shí)且良好的節(jié)水節(jié)電氣氛。

3.6 建立并完善相應(yīng)的激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)措施

激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)措施在很多行業(yè)均有效，在學(xué)校的后勤管理工作中也是同樣會(huì)起到良好的效果?？梢砸虻刂埔说闹贫ǚ蠈W(xué)校校情的節(jié)約資源的一些獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)措施，真正做到獎(jiǎng)罰分明、遵照科學(xué)合理的節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、浪費(fèi)懲罰的原則，建立良好的節(jié)能激勵(lì)機(jī)制和浪費(fèi)預(yù)警機(jī)制。同時(shí)，可以在學(xué)校樹(shù)立和選拔一些節(jié)能的典范代表，讓他們帶動(dòng)和影響身邊的人們，最終讓廣大師生都能夠加入到節(jié)約水電的行列中，并樹(shù)立強(qiáng)烈的節(jié)能意識(shí)。

總之，水電是人類(lèi)寶貴的資源，內(nèi)蒙古師范大學(xué)鴻德學(xué)院總務(wù)處水電科堅(jiān)持“為廣大師生服務(wù)，為學(xué)校服務(wù)”的宗旨，不斷提升自身服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)服務(wù)技能、完善服務(wù)管理，才能緊跟學(xué)校發(fā)展的步伐，真正做好后勤保障工作。只有做到有效的管理工作，才能提高水電管理的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量，才能更好的促進(jìn)學(xué)院更好的發(fā)展壯大。endprint