離退休管理服務(wù)工作中的問題及解決措施研究

謝云玫

摘 要：隨著我國老齡化速度不斷加快，社會市場競爭日漸激烈，電力企業(yè)離退休人員數(shù)量呈現(xiàn)出上升趨勢，做好離退休管理服務(wù)工作的重要性不言而喻，需要多層次不斷提高離退休管理服務(wù)整體質(zhì)量。因此，本文從不同角度入手客觀分析了離退休管理服務(wù)工作中的問題以及解決措施。

關(guān)鍵詞：離退休管理服務(wù)工作 問題 解決措施

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮中，我國不同行業(yè)、領(lǐng)域企業(yè)離退休人員不斷增加，電力企業(yè)也不例外。在電力企業(yè)運營過程中，離退休人員曾做出了巨大貢獻(xiàn)，是不可忽視的寶貴財富，急需要做好離退休管理服務(wù)工作。但在多方面因素作用下，電力企業(yè)離退休管理服務(wù)工作開展中不斷出現(xiàn)新問題、新情況，急需要采取多樣化措施科學(xué)解決出現(xiàn)的問題，確保離退休管理服務(wù)工作順利開展。

一、離退休管理服務(wù)工作中的問題

1、缺乏正確的認(rèn)識，服務(wù)意識不強

在日常管理過程中，部分電力企業(yè)對離退休管理服務(wù)工作缺乏正確的認(rèn)識，沒有將其作為日常一項重要工作，導(dǎo)致離退休管理服務(wù)工作形式化。在開展離退休管理服務(wù)工作中，部分電力企業(yè)不注重服務(wù)意識的增強，部分管理服務(wù)人員服務(wù)意識淡薄，沒有積極、主動了解離退休人員各方面情況，主動為其提供相關(guān)服務(wù)，影響一系列離退休管理服務(wù)工作的順利開展。

2、離退休人員較多，居住分散

在新形勢下，我國老齡化速度日漸加快，電力企業(yè)運行中離退休人員明顯增加，在一定程度上增加了離退休管理服務(wù)難度，管理服務(wù)工作繁雜，工作量明顯增加，加上社會市場體系改革日漸深入，電力企業(yè)在迎來發(fā)展機(jī)遇的同時，也需要更好地應(yīng)對來自各方面的挑戰(zhàn)，電力企業(yè)需要以電力市場為導(dǎo)向，優(yōu)化完善傳統(tǒng)經(jīng)營模式的基礎(chǔ)上，加大自身改革力度，而這極易導(dǎo)致離退休人員管理服務(wù)工作形式化，導(dǎo)致離退休人員管理服務(wù)質(zhì)量不高。同時，在多方面因素作用下，電力企業(yè)離退休人員居住并不集中，生活活動場所各不相同，人員數(shù)量又比較多，離退休之后他們的生活地又發(fā)生了極大地變化，無形中增加了離退休管理服務(wù)難度。

3、社會保障與配套服務(wù)設(shè)施有待完善，開展的文化活動單一化

在日常運營過程中，電力企業(yè)大都將重心放在經(jīng)濟(jì)效益提高方面，在為離退休人員提供基本保障的基礎(chǔ)上，也沒有過多的流動資金投入到配套服務(wù)設(shè)施方面，只是為其提供來了生活基地、集中住所等，配套設(shè)施以及場地修建維護(hù)方面投入的資金較少，加上所開展的文體活動單一化，文體活動內(nèi)容不豐富，離退休人員參與程度不高，無法有效滿足離退休人員在精神文化方面的客觀需求。

二、離退休管理服務(wù)工作中問題解決措施

1、高度重視，強化服務(wù)意識

在日常運行過程中，電力企業(yè)要運用發(fā)展的眼光，正確看待離退休管理服務(wù)工作，將其放在關(guān)鍵性位置，借助網(wǎng)絡(luò)、新媒體多樣化優(yōu)勢，大力宣傳離退休管理服務(wù)，促使離退休管理服務(wù)人員正確認(rèn)識離退休管理服務(wù)工作。電力企業(yè)要根據(jù)當(dāng)下離退休管理服務(wù)具體要求，多層次強化管理服務(wù)人員服務(wù)意識，主動為內(nèi)部離退休人員提供多樣化服務(wù)，主動了解內(nèi)部不同崗位離退休人員各方面情況，比如，身體狀況、經(jīng)濟(jì)情況、遇到的問題，為其提供針對性服務(wù)。在開展離退休管理服務(wù)工作中，管理服務(wù)人員要定期走訪離退休人員，多和他們溝通、交流，了解他們各方面需求以及生活、思想上存在的問題，多角度積極引導(dǎo)離退休人員，避免離退休之后產(chǎn)生孤獨感、寂寞感，能夠隨時感受到來自企業(yè)的關(guān)心，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，優(yōu)化調(diào)整離退休人員管理服務(wù)內(nèi)容，提高管理服務(wù)質(zhì)量。在此過程中，電力企業(yè)要借助信息化手段，構(gòu)建合理化的離退休管理服務(wù)系統(tǒng)，全方位動態(tài)監(jiān)督開展的離退休管理服務(wù)工作，多角度強化服務(wù)管理人員服務(wù)意識。下面便是電力企業(yè)離退休管理服務(wù)系統(tǒng)示意圖。

2、多聽取離退休人員意見，多關(guān)心離退休人員身體健康

在開展離退休管理服務(wù)工作中，電力企業(yè)要正確看待離退休人員較多以及居住分散問題，多聽取離退休人員的意見、建議，科學(xué)開展離退休人員管理服務(wù)工作。電力企業(yè)要根據(jù)離退休人員年齡、居住地、身體素質(zhì)等，定期組織離退休人員進(jìn)行大規(guī)模的身體健康檢查，使其及時發(fā)現(xiàn)身體隱患，盡早接受治療，擁有健康的身體，促使離退休人員在離退休之后能夠更好地發(fā)揮余熱，為電力企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。電力企業(yè)管理服務(wù)人員要準(zhǔn)確、完整記錄每位離退休人員身體情況，主動解答離退休人員提出的問題等，做好日常離退休管理服務(wù)工作，便于最大化提高離退休質(zhì)量。

3、優(yōu)化完善離退休管理制度，開展多樣化的文體活動

從某種角度來說，離退休管理服務(wù)工作的順利開展建立在合理化離退休管理制度上。在日常管理過程中，電力企業(yè)要根據(jù)離退休管理服務(wù)情況，根據(jù)存在的問題，優(yōu)化完善已構(gòu)建的管理服務(wù)制度，有效指導(dǎo)離退休管理服務(wù)工作。電力企業(yè)要明確管理服務(wù)人員在這方面的職責(zé)，要求他們嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，科學(xué)開展離退休管理工作，主動為離退休人員提供多樣化的服務(wù)。同時，在開展離退休管理服務(wù)工作中，電力企業(yè)為離退休人員提供基本經(jīng)濟(jì)保障的基礎(chǔ)上，要隨時關(guān)注離退休人員的思想動態(tài)變化。電力企業(yè)要根據(jù)自身各方面情況，結(jié)合離退休人員精神狀態(tài)，開展不同形式的文體活動，優(yōu)化文體活動形式的基礎(chǔ)上，科學(xué)調(diào)整文體活動內(nèi)容，不斷吸引離退休人員參與其中，促進(jìn)他們身心健康發(fā)展，可以全方位了解離退休人員興趣愛好、個性特征、認(rèn)知結(jié)構(gòu)等，構(gòu)建不同的興趣團(tuán)隊，豐富離退休人員的業(yè)余生活，避免離退休之后產(chǎn)生較大的落差感，擁有“積極、向上”的生活態(tài)度。在此過程中，電力企業(yè)還可以采用多樣化形式，組織有著豐富工作經(jīng)驗的離退休人員到各地旅游，參觀各地知名電廠企業(yè)，使其更好地發(fā)揮余熱，不斷促進(jìn)自身發(fā)展。

三、結(jié)語

總而言之，在新形勢下，電力企業(yè)離退休管理服務(wù)是一項系統(tǒng)化、復(fù)雜化工程，難度較大，極易受到多方面因素影響。在運行過程中，電力企業(yè)要全方位正確認(rèn)識離退休管理服務(wù)工作，強化服務(wù)意識，多聽取離退休人員意見，多關(guān)心離退休人員身體健康，優(yōu)化完善離退休管理制度，開展多樣化的文體活動等。以此，確保一系列離退休管理工作順利開展，不斷提高離退休管理服務(wù)質(zhì)量，科學(xué)管理內(nèi)部離退休人員，使其發(fā)揮自身余熱的同時，不斷促進(jìn)電力企業(yè)向其發(fā)展，走上健康穩(wěn)定發(fā)展的長遠(yuǎn)道路，加快地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐。

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