民宿短租暗藏風(fēng)險(xiǎn)

夏汀

短租模式起源于國外，旅行者通過社交網(wǎng)站找到當(dāng)?shù)赜虚e置房屋或房間的居民，與對方協(xié)商費(fèi)用后借宿到對方家中。這種基于信任的、形式靈活的方式，又被稱為“分享經(jīng)濟(jì)”。

西南財(cái)經(jīng)大學(xué)中國家庭金融調(diào)查與研究中心發(fā)布的《城鎮(zhèn)住房空置率及住房市場發(fā)展趨勢調(diào)演報(bào)告》表明，2013年中國城鎮(zhèn)住宅市場的整體空置率達(dá)到22.4%。城鎮(zhèn)空置房為4898萬套。而在旅游旺季，酒店爆滿的新聞不絕于耳。

一邊是資源閑置，另一邊是資源短缺。分享經(jīng)濟(jì)正是看中這其中資源再分配的可能性。然而在歐美可以流行的分享經(jīng)濟(jì)，在中國真的能推廣開嗎？

租借共贏

對于徐先生一家來說，靠近外灘的一套公寓每月幾千塊錢的租金是家庭收入很重要的部分。

回憶起剛來上海創(chuàng)業(yè)時(shí)，徐先生說幾次和朋友路過外灘，看見繁華的夜景，就萌生了一定要在這里有個(gè)家的愿望。時(shí)隔多年，他來到外灘，這里不僅有他的家，還有他的短租事業(yè)。

“五六年前，我聽到朋友說了國外旅游的短租經(jīng)歷，就想到自己試著當(dāng)短租房東?！毙煜壬嬖V《中國經(jīng)貿(mào)聚焦》記者：“當(dāng)時(shí)只是有興趣，即便掙不了錢，也能多交幾個(gè)朋友?！彼炎约汉涂罩霉⒌馁Y料發(fā)布到網(wǎng)上后，忐忑地等待第一個(gè)房客。半個(gè)月后，第一單生意上門了。

來者是來上海旅游的三個(gè)北京女孩，住了3天?！斑@幾個(gè)女孩特別活潑，有空的時(shí)候我們就一起聊聊天，她們給我講講旅游經(jīng)歷，我給她們講講上海游玩的東西，挺有趣的?，F(xiàn)在就成了朋友，一直有聯(lián)系。”

據(jù)徐先生介紹，房客多是來旅游、求學(xué)或因公出差的，其中游客占了六成左右。徐先生的公寓在外灘邊上，“地理位置好，縱覽外灘風(fēng)景。這兩年地鐵12號(hào)線開通了，走三五分鐘路程就到了，非常方便?！?/p>

“每到旺季，附近酒店標(biāo)間價(jià)一晚上都要上千元，而我的三居室套房才六七百元。而且，我的套房提供廚房，租客能在家做飯，這點(diǎn)也很受精打細(xì)算的人們歡迎。”徐先生說道。

中國指數(shù)研究院公布的《2013年在線短租行業(yè)報(bào)告》顯示，18-30歲的年輕人約占租客總數(shù)的八成，追求個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)熟識(shí)度高、對價(jià)格非常敏感，是促成他們選擇短租方式的主要原因。

性價(jià)比高、居家感強(qiáng)、滿足個(gè)性化需求是租客選擇短租房的三大原因，同時(shí)有廚房能洗衣做飯的居家特點(diǎn)，也成功吸引了大量的短租租客。章先生就是短租一族，“但凡出差、旅游都要到各個(gè)短租網(wǎng)站掃上一眼。比起酒店，短租不但便宜，還多了家的味道?！?/p>

徐先生告訴記者，由于套房面積大，他的房子不僅提供住宿，還能當(dāng)作聚會(huì)場所?！巴ǔＪ罴倨陂g，聚會(huì)的需求比較多，往往都是大學(xué)生或者剛畢業(yè)的小年輕們。聚會(huì)的費(fèi)用會(huì)更高，根據(jù)聚會(huì)人數(shù)來定?！?/p>

漸漸的，不少租客向朋友推薦他家的短租公寓，徐先生生意開始紅火了。他開心地說道：“口碑是關(guān)鍵，我的經(jīng)驗(yàn)就是要盡量滿足租客的要求。比如有租客擔(dān)心到了上海很難找到住宿地，我會(huì)去機(jī)場接他們。對于初來上海的客人，會(huì)給他介紹值得去的景點(diǎn)和上海旅游須注意的事項(xiàng)。最后就是保障房屋的清潔衛(wèi)生，讓租客住得舒服。”

雖然辛苦但收益可觀，“平時(shí)每月幾千塊錢，旺季的時(shí)候上萬元，這真的超出我意料?！比缃裥煜壬?jīng)營已步入正軌，幾乎每天都有咨詢電話打入。他說：“我覺得短租未來會(huì)成為主流的住宿方式?！?/p>

平臺(tái)興起

上述報(bào)告顯示，三成房東只擁有1-3間房源，屬于小規(guī)模經(jīng)營，是以出租家中閑置房源為主。這部分房東多數(shù)進(jìn)入短租行業(yè)時(shí)間并不長。

在六年的經(jīng)營中，徐先生嘗試過各種推廣途徑，包括團(tuán)購網(wǎng)站、在線旅游網(wǎng)站等，吸引更多的短租客。短租平臺(tái)的興起，為他的短租事業(yè)帶來了一次絕好的機(jī)會(huì)。

2011年可謂是中國在線短租行業(yè)的啟動(dòng)年，隨著多家在線短租平臺(tái)問世，短租模式于2012年后在中國迅速流行，市場快速膨脹。艾瑞咨詢預(yù)測，2014年在線短租市場交易規(guī)模有望增至40.5億元。

在線房屋短租是指房東或者房源經(jīng)營者，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道將空置房屋的信息與價(jià)格發(fā)布，擁有旅游、出差或其他短期居住需求的租客瀏覽房屋相關(guān)信息，與信息發(fā)布者溝通并實(shí)現(xiàn)租住交易。

在國內(nèi)，目前短租平臺(tái)主要以游天下短租、螞蟻短租、途家、小豬短租幾家網(wǎng)站為代表，集中、專門展示多樣化的短租房源，并提供在線預(yù)訂和支付的功能。

徐先生說：“短租網(wǎng)站的出現(xiàn)，讓更多人開始了解、關(guān)注短租房，也加速了短租市場的成熟?！崩?，98%的訂單確認(rèn)在一小時(shí)內(nèi)完成，其中50%的訂單在30分鐘內(nèi)完成。新一代的電子科技使得短租模式變得比以往任何時(shí)候都更具吸引力。徐先生說：“今年，我還下載了短租平臺(tái)的手機(jī)客戶端，有利于更快地處理好租客訂單?！?/p>

小豬短租的客服人員向本刊記者介紹，對于房東來說參與短租并不難，只需要注冊成為房東，簡單給房屋內(nèi)部拍照片，上傳發(fā)布，并設(shè)置好價(jià)格，通過審核后，工作人員會(huì)電話確認(rèn)。

成功交易后，平臺(tái)將收取訂單總額的10%作為服務(wù)費(fèi)，由房東承擔(dān)。對于租客來說，可以根據(jù)條件進(jìn)行篩選。達(dá)成意向入住后，再向房東支付租金，平臺(tái)不額外向租客收取費(fèi)用。同時(shí)，客戶還可在網(wǎng)站上留言和給出評(píng)價(jià)。

不同于酒店預(yù)訂網(wǎng)站設(shè)有前臺(tái)現(xiàn)付方式，在線短租平臺(tái)全部執(zhí)行100%在線預(yù)付模式，用戶必須在線支付訂金才能得到房東預(yù)留房?！胺繓|和租客的生命、財(cái)產(chǎn)安全如何得到保障？”記者在采訪中了解到，這是大多數(shù)第一次接觸短租模式的人關(guān)心的首要問題。

小豬短租的一位工作人員向記者介紹：“在國外，在線交易系統(tǒng)已經(jīng)非常成熟，因?yàn)樗澈罄壍氖切庞每?，最終都能找到真實(shí)用戶。同時(shí)，這些用戶還擁有類似Facebook和LinkedIn的社交網(wǎng)絡(luò)，這使得用戶更容易做消費(fèi)決策?！?/p>

然而，中國人的信任感比較低，“所以我們在本土化的過程中，著重考慮的是向房東和租客提供保障?！?/p>

為了讓房客住得放心，小豬短租設(shè)立了《房客體驗(yàn)保障計(jì)劃》，專門設(shè)立1000萬元人民幣資金池?！爸饕窍蚰切┤チ撕鬀]有房子，或發(fā)現(xiàn)房子與照片形象不符合的用戶給與相應(yīng)賠償，因?yàn)樗麄兊捏w驗(yàn)受到了傷害?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2024/05/26/qkimagesjmjjjmjj201411jmjj20141136-1-l.jpg"/>

去年7月，針對房東的《個(gè)人房東財(cái)產(chǎn)保障暫行方案》也出臺(tái)，小豬短租承諾如果房客在入住期間由于過失操作、故意破壞或盜搶行為對所住房源造成財(cái)產(chǎn)損失，個(gè)人房東最高可獲得88萬元的財(cái)產(chǎn)賠付保障。

“為了解決個(gè)人房東的心理擔(dān)憂，我們還和公安部二代身份證信息進(jìn)行捆綁，為房東提供了實(shí)名身份驗(yàn)證等功能?！鄙鲜龉ぷ魅藛T如是說道。

水土不服

短租模式在國外已有成功模板——美國Airbnb，服務(wù)范圍涵蓋全球190多個(gè)國家近34000個(gè)城市，被稱為“租房行業(yè)的eBay”。與之齊名的“HomeAway”已經(jīng)發(fā)展成為全球最大的假日房屋租賃在線服務(wù)供應(yīng)商。然而，短租模式進(jìn)入中國卻飽受質(zhì)疑。

由于沒有行之有效的規(guī)則和監(jiān)管主體，行業(yè)亂象仍舊存在，尤其是大量手握多套房源的“二道販子”，給平臺(tái)的管理和用戶體驗(yàn)帶來了不少問題，房東管理混亂、房客身份查驗(yàn)不嚴(yán)、治安案件等問題時(shí)有發(fā)生。對于租戶和租客而言，新興的短租模式都是“摸著石頭過河”。

“在中國，因?yàn)槿鄙俜奖?、真?shí)可信的個(gè)人信息獲取渠道，房東與租客無法快速建立互信，這成為了國內(nèi)短租行業(yè)發(fā)展遲緩的關(guān)鍵問題?！币晃魂P(guān)注短租行業(yè)多年的律師告訴記者。

雖然目前國內(nèi)各大短租平臺(tái)都有各自的措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，例如給房東開通400電話和及時(shí)站內(nèi)信，租客可以直接聯(lián)系房東，在雙方有一定互信基礎(chǔ)上達(dá)成交易；平臺(tái)成立內(nèi)部賠付基金，入住出現(xiàn)問題時(shí)可保證租客順利入??；引入保險(xiǎn)機(jī)制等等，但仍然無法從根本上解決信任問題。

他提醒消費(fèi)者，通過在線短租訂房，日租公寓的管理尚不健全，尤其是一些私自改建用于出租的房屋，既不符合相關(guān)規(guī)定，消防安全措施也不過關(guān)，存在一定的安全隱患，一旦發(fā)生糾紛也很難處理。即使有在線平臺(tái)把關(guān)，消費(fèi)者選擇時(shí)也一定要謹(jǐn)慎。

而小豬短租的工作人員則向記者強(qiáng)調(diào)，“我們希望政府對這個(gè)行業(yè)有一定的監(jiān)管”，中國在電子商務(wù)領(lǐng)域的政策和法規(guī)存在滯后性，比如電子發(fā)票的應(yīng)用等，只有保護(hù)房東、租客以及平臺(tái)的利益，短租行業(yè)才能更快地健康發(fā)展。