“六網(wǎng)融通”人才培養(yǎng)模式下導(dǎo)學(xué)教師典型工作任務(wù)分析

張安然

摘 要 在現(xiàn)代信息技術(shù)與遠(yuǎn)程開放教育深度融合的社會需求下，國家開放大學(xué)提出了“六網(wǎng)融通”的發(fā)展模式，作為“六網(wǎng)”中的重要一環(huán)，網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)對保證學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的持續(xù)高質(zhì)有重要意義，而其中導(dǎo)學(xué)教師承擔(dān)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的支持服務(wù)工作，在線上線下服務(wù)的各個學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)為學(xué)生提供適時、有效的支持。本文對遠(yuǎn)程開放教育導(dǎo)學(xué)教師典型任務(wù)梳理，提煉總結(jié)四項(xiàng)典型任務(wù)，梳理導(dǎo)學(xué)教師的典型性工作，對于進(jìn)一步提高導(dǎo)學(xué)教師支持服務(wù)水平具有重要意義。

關(guān)鍵詞 六網(wǎng)融通 遠(yuǎn)程開放教育 導(dǎo)學(xué)教師 典型任務(wù)

中圖分類號：G451 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.07.023

Analysis of Typical Tasks of Guided Learning Teachers under the

Talent Training Mode of "six Network Integration"

ZHANG Anran

（Experimental College， The Open University of China， Beijing 100081）

Abstract In the modern information technology and the depth of integration of open and distance education demand of the society， the National Open University presents the development model of "six network integration"， as the "six nets" in an important part of the network support services are essential to ensure the continued high quality of students learning， which tutors assume support services distance learning， online learning each service link provides timely and effective support for students. The guidance of Open Distance Education Teachers' typical tasks combing， summarizes four typical tasks， typical work combing guidance teachers， to further improve the learners' support service level has important significance.

Keywords six network integration； open distance education； guided learning teachers； typical task

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的迅速發(fā)展，遠(yuǎn)程開放教育日益成為全民教育和終身教育重要支柱，開放教育的質(zhì)量與全民教育文化水平緊密相關(guān)?！秶鴦?wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2015〕40號）提出要“推動高等教育服務(wù)模式改革”。構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”新時代下教育服務(wù)體系成為時代的新要求。

在現(xiàn)代信息技術(shù)與遠(yuǎn)程開放教育深度融合的社會需求下，國家開放大學(xué)提出了“六網(wǎng)融通”的發(fā)展模式，即網(wǎng)絡(luò)核心課程、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)考試測評、網(wǎng)絡(luò)管理體系。其中，網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)主要的承擔(dān)者包括導(dǎo)學(xué)教師（班主任）、學(xué)生工作人員、遠(yuǎn)程接待中心與輔導(dǎo)教師等，支持服務(wù)內(nèi)容包括：專業(yè)課程選擇、課程學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、情感支持、技術(shù)支持、職業(yè)指導(dǎo)與心理咨詢、獎勵評優(yōu)、學(xué)生活動與學(xué)生社團(tuán)、咨詢服務(wù)等。作為“六網(wǎng)”中的重要一環(huán)，網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)對保證學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的持續(xù)高質(zhì)有重要意義，是對其他各個環(huán)節(jié)的承接與保障。因此，構(gòu)建一直高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)教師隊(duì)伍，對開展遠(yuǎn)程開放教育具有極為重要的意義。

“六網(wǎng)融通”人才培養(yǎng)模式的初試與探索，在“六網(wǎng)融通”模式下，導(dǎo)學(xué)教師承擔(dān)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的支持服務(wù)工作，在線上線下服務(wù)的各個學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)為學(xué)生提供適時、有效的支持，其貫穿于整個教學(xué)工作之中，是教學(xué)工作的重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到學(xué)生的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)質(zhì)量與留存率。作為遠(yuǎn)程教育的組織者、服務(wù)者、執(zhí)行者，導(dǎo)學(xué)教師的素質(zhì)直接關(guān)系到教學(xué)秩序與教學(xué)質(zhì)量，影響著遠(yuǎn)程教育的辦學(xué)水平，因此明確導(dǎo)學(xué)教師的工作職責(zé)，梳理導(dǎo)學(xué)教師的典型性工作，對于進(jìn)一步規(guī)范、提高導(dǎo)學(xué)教師支持服務(wù)水平，篩選符合崗位需求的導(dǎo)學(xué)教師，并進(jìn)行適時有效的培養(yǎng)具有重要意義；同時對提升導(dǎo)學(xué)教師的整體素質(zhì)，提高學(xué)生遠(yuǎn)程服務(wù)支持的質(zhì)量，對于遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的高質(zhì)、有序和順利開展有著極高的應(yīng)用價(jià)值。

遠(yuǎn)程開放教育導(dǎo)學(xué)教師是以學(xué)生為中心，以現(xiàn)代化信息技術(shù)為工具，對學(xué)生從注冊入學(xué)到畢業(yè)的日常事務(wù)進(jìn)行管理，對學(xué)生在校全過程的學(xué)習(xí)活動進(jìn)行非學(xué)術(shù)性的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)提供切合需求的服務(wù)。典型工作任務(wù)是指工作過程結(jié)構(gòu)完整的綜合性任務(wù)，反映了該職業(yè)典型的工作內(nèi)容和工作方式；完成典型工作任務(wù)的過程能夠促進(jìn)從業(yè)者的職業(yè)能力發(fā)展。本研究便對遠(yuǎn)程教育導(dǎo)學(xué)教師典型工作任務(wù)進(jìn)行分析，采用召開導(dǎo)學(xué)教師研討會的方法，分析遠(yuǎn)程教育，特別是“六網(wǎng)融通”時代背景下導(dǎo)學(xué)教師的代表性工作任務(wù)；再通過歸納的方法，討論確定導(dǎo)學(xué)教師在遠(yuǎn)程開放教育支持服務(wù)中的典型工作任務(wù)，以此一方面梳理導(dǎo)學(xué)教師的崗位職責(zé)與需求，另一方面作為導(dǎo)學(xué)教師篩選培訓(xùn)等重要依據(jù)。

通過對遠(yuǎn)程開放教育導(dǎo)學(xué)教師常規(guī)工作的梳理，歸納總結(jié)導(dǎo)學(xué)教師的典型性工作，主要包括以下四項(xiàng)典型任務(wù)：

典型任務(wù)一：基于Moodle平臺的課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作

在“六網(wǎng)融通”遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)習(xí)環(huán)境下，教師更多的采用遠(yuǎn)程基于全網(wǎng)絡(luò)教學(xué)或混合式教學(xué)，學(xué)生需更多完成在線學(xué)習(xí)。作為導(dǎo)學(xué)教師，典型任務(wù)一是需輔助學(xué)生完成Moodle平臺的學(xué)習(xí)。具體而言，

（1）導(dǎo)學(xué)教學(xué)首先需自身熟練使用Moodle平臺；

（2）學(xué)生學(xué)習(xí)前，做好學(xué)生登錄Moodle平臺學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)與組織工作，為學(xué)生詳細(xì)介紹Moodle平臺的使用方式，使學(xué)生能準(zhǔn)確查看課程學(xué)習(xí)資源，完成在線學(xué)習(xí)、在線作業(yè)與在線測試等各項(xiàng)功能；

（3）學(xué)習(xí)中，做好學(xué)生學(xué)習(xí)情況跟蹤調(diào)查和反饋工作，協(xié)助輔導(dǎo)老師解決非學(xué)術(shù)性的問題，同時導(dǎo)學(xué)教師根據(jù)課程學(xué)習(xí)要求，基于Moodle平臺監(jiān)管學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)完成情況，并及時敦促學(xué)生完成相應(yīng)學(xué)習(xí)任務(wù)；

（4）學(xué)習(xí)后，做好學(xué)生學(xué)習(xí)評價(jià)工作，并及時調(diào)查學(xué)生的學(xué)習(xí)感受和學(xué)習(xí)需求，為后期更好開展網(wǎng)上教學(xué)提供指導(dǎo)。

典型任務(wù)二：“線下”學(xué)生事務(wù)性支持服務(wù)工作

學(xué)生在遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)的過程中，導(dǎo)學(xué)教師需要從學(xué)生入學(xué)到畢業(yè)各個環(huán)節(jié)提供事務(wù)性支持服務(wù)工作，以確保學(xué)生能順利完成學(xué)習(xí)任務(wù)獲取學(xué)歷。因此，導(dǎo)學(xué)教師需要開展各項(xiàng)“線下”支持服務(wù)工作，具體包括：學(xué)生招生入學(xué)，入學(xué)教育工作，學(xué)生課程選課與報(bào)考工作，學(xué)籍異動、免修免考工作，教材與輔導(dǎo)材料的發(fā)放工作，混合式教學(xué)授課過程的日常學(xué)習(xí)監(jiān)管工作，期末考試工作，畢業(yè)環(huán)節(jié)的辦理以及沉淀生的喚醒工作等。

典型任務(wù)三：“線上線下”的學(xué)生情感支持服務(wù)工作

遠(yuǎn)程開放教育有其獨(dú)特的教學(xué)特征，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者長期接受遠(yuǎn)程教學(xué)，常常處于孤軍奮戰(zhàn)之中，這使學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中陷入時空隔閡，缺乏歸屬感與情感認(rèn)同，存在“情感空白”等困境，極大地影響學(xué)生的學(xué)習(xí)持久性、積極性，進(jìn)而導(dǎo)致近年來遠(yuǎn)程開放教育學(xué)生流失率較高。因此，遠(yuǎn)程開放教育的導(dǎo)學(xué)教師需對學(xué)生有更多更持續(xù)的關(guān)心，提供更好的情感支持。具體而言：

（1）組織符合學(xué)生需求的學(xué)生社團(tuán)。為更好的彌補(bǔ)遠(yuǎn)程開放教育“遠(yuǎn)距離”“隔閡感”等學(xué)生情感缺失問題，在“六網(wǎng)融通”教育模式下，需要通過導(dǎo)學(xué)教師輔助組建學(xué)生感興趣的社團(tuán)，將“散落”的學(xué)生通過社團(tuán)的方式將志趣相投的同學(xué)凝聚在一起，增強(qiáng)師生的溝通，增進(jìn)師生的感情；同時通過組建學(xué)生會的方式，發(fā)揮學(xué)生的積極性與創(chuàng)造性，以學(xué)生帶動學(xué)生，為遠(yuǎn)程開放教育提供更為良好的校園文化。

（2）開展“線上線下”相結(jié)合的學(xué)生活動。《國家中長期教育和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》指出，“充分利用社會教育資源，開展各種課外及校外活動。加強(qiáng)學(xué)生社團(tuán)組織領(lǐng)導(dǎo)，鼓勵學(xué)生積極參與志愿服務(wù)和公益事業(yè)?！边h(yuǎn)程開放教育學(xué)生活動是開放大學(xué)校園文化建設(shè)的一部分，是學(xué)生管理和學(xué)生支持服務(wù)的重要載體，是非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的重要組成部分，它不僅可以為師生提供更多交流、溝通的空間，增強(qiáng)遠(yuǎn)程師生的交流，消除遠(yuǎn)程學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的孤獨(dú)感，幫助學(xué)生迅速建立起學(xué)校歸屬感和集體凝聚力，為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供情感支持；還可以激勵學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)具有開放教育特色的學(xué)習(xí)氛圍的形成。因此，基于各類學(xué)生社團(tuán)與學(xué)生會，由各學(xué)生社團(tuán)牽頭組織，導(dǎo)學(xué)教師輔助，定期開展各類“線上線下”的學(xué)生活動，如：線上師生攝影大賽，籃球友誼賽，“媽媽互助團(tuán)”等活動，為遠(yuǎn)程開放教育學(xué)生營造積極向上、團(tuán)結(jié)互助的校園文化氛圍，從而增強(qiáng)學(xué)生的歸屬感，彌補(bǔ)學(xué)生情感缺失。

（3）舉辦大型“儀式性”學(xué)生典禮。遠(yuǎn)程開放教育下，學(xué)生學(xué)習(xí)活動開展具有獨(dú)立性與個體性，缺乏真實(shí)的校園文化體驗(yàn)。導(dǎo)學(xué)教師通過開展具有“儀式性”的典禮活動，例如：新生開學(xué)典禮、學(xué)生畢業(yè)典禮等，使學(xué)生在莊嚴(yán)、隆重的集體活動中，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的儀式感與榮耀感。

（4）開展具有激勵意義的評獎評優(yōu)工作。遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)生基本來自學(xué)習(xí)能力與水平較低的群體，該部分學(xué)生更多地從事一線基層的工作，很多學(xué)生在學(xué)生時代極少獲得各項(xiàng)榮譽(yù)。在遠(yuǎn)程開放教育的過程中，通過設(shè)立各項(xiàng)獎學(xué)金，表彰在學(xué)習(xí)過程中表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生，從學(xué)生個人而言增強(qiáng)了自身的榮譽(yù)感，對學(xué)生個人與學(xué)習(xí)同伴都具有激勵意義。因此，導(dǎo)學(xué)教師每學(xué)年開展評獎評優(yōu)活動，對于激勵學(xué)生克服“工學(xué)矛盾”繼續(xù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)生榮譽(yù)感等方面具有重要的價(jià)值。

（5）及時關(guān)注學(xué)生的“工學(xué)”矛盾，提供支持幫助。遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)生普遍存在“工學(xué)”矛盾，在讀的很多學(xué)生承受著來自工作、家庭、學(xué)習(xí)三方面的壓力，繼續(xù)教育的過程中克服了很多困難。在此情形下，導(dǎo)學(xué)教師要為各位學(xué)生提供線上、線下更為全面的支持服務(wù)工作，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)與學(xué)習(xí)情況，及時對學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)行回訪，了解學(xué)生在學(xué)習(xí)方面存在的問題與困難，協(xié)調(diào)解決學(xué)術(shù)與非學(xué)術(shù)的各項(xiàng)問題，從情感上及時進(jìn)行安撫與開導(dǎo)，支持幫助每位學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)。

典型任務(wù)四：學(xué)生咨詢服務(wù)工作

導(dǎo)學(xué)教師作為學(xué)生遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的重要輔助者，在學(xué)生學(xué)習(xí)的過程中需及時協(xié)調(diào)解決學(xué)生各項(xiàng)困惑與問題，保證學(xué)生學(xué)習(xí)的順利開展。學(xué)生的咨詢服務(wù)工作主要包括：學(xué)生學(xué)業(yè)咨詢服務(wù)，學(xué)生職業(yè)生涯指導(dǎo)，幫助學(xué)生明確職業(yè)目標(biāo)和學(xué)習(xí)計(jì)劃的關(guān)系以及進(jìn)行心理疏導(dǎo)和心理咨詢。

通過導(dǎo)學(xué)教師典型工作的梳理，對進(jìn)一步提升導(dǎo)學(xué)教師網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)質(zhì)量，保障學(xué)生遠(yuǎn)程教育的順利完成具有重要意義。

基金項(xiàng)目：2017年國家開放大學(xué)青年課題“六網(wǎng)融通”人才培養(yǎng)模式下導(dǎo)修教師勝任力模型研究——以實(shí)驗(yàn)學(xué)院為例”，（G16A0039Q）

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