中美文化差異下商務禮儀行為中時間觀念的比較

李長華+徐輝

[摘 要]隨著中美經(jīng)貿往來的日益頻繁，中美商務合作項目涉及的領域和范圍日益擴展，商務禮儀作為商務活動中必須遵循的行為規(guī)范和準則，承載著中美兩國特定的文化內涵，發(fā)揮著不可替代的作用。通過比較中美兩國文化差異下的商務禮儀在時間上的差異和規(guī)律，分析由此帶來的對商務活動的影響，以期找到有效的交流溝通渠道，促進中美商務合作。

[關鍵詞]中美文化差異；商務禮儀；時間觀念

[中圖分類號]G04

[文獻標識碼]A

[文章編號]2095-3283（2017）07-0129-03

一、商務禮儀概述

（一）商務禮儀的涵義

禮儀是一種行為規(guī)范和準則，指人們在社會交往活動中為維系社會正常生活、正常秩序而約束個人行為、共同遵守的道德規(guī)范，包括社交禮儀、商務禮儀、服務禮儀、政務禮儀、涉外禮儀等。

商務禮儀是指人們在從事商務活動中廣泛遵循的、體現(xiàn)相互尊重的行為規(guī)范和準則，既有禮儀的基本內容，也有商務禮儀的特點。世界經(jīng)濟貿易活動的深入發(fā)展，需要各國都遵循商務活動中的商務禮儀行為規(guī)范和準則。

（二）商務禮儀的作用

1.有助于塑造良好形象

商務活動中商務人員個人和團體的形象是通過良好的禮儀體現(xiàn)出來的，而且禮儀深層次還體現(xiàn)一個人文化底蘊、文明程度、社會公德等內容，是贏得對方好感和繼續(xù)交往的啟門磚。塑造企業(yè)形象和個人職業(yè)形象對于現(xiàn)代企業(yè)和商務從業(yè)人員來說成為一項重要的任務。其實在商務活動中，良好的個人形象和企業(yè)形象能提升對方的可信任度。若商務人員能做到舉止有度，言辭得當，落落大方，從容不迫，那么對方就會產生信任感、安全感，就會增進你在對方心中的重要性，為彼此之間的溝通做好良好的鋪墊，從而促進商務活動的發(fā)展，為取得成功奠定基礎。反之，如果商務人員在溝通中表現(xiàn)出懶散拖沓，舉止不得當規(guī)范，則會產生不良效果。

2.有助于建立良好的人際關系

首先，良好的禮儀舉止給人親近感，使溝通雙方更容易相互接受。給對方留下好的第一印象只需要做到微笑，文明禮貌，著裝整潔，也要牢記他人姓名，懂得傾聽，善于傾聽。若想進一步給人留下好印象，可以設法去了解對方，比如了解對方的風俗習慣、感興趣的話題、商品需求等，給對方予以真誠的贊賞等，這些好的習慣可以在談判中提高對方對自己的認同感。其次，提升談判的信服力也需要提升商務禮儀。任何一種以良好方式開始的商業(yè)交往和談判，都需要雙方多傾聽。按商務禮儀的準則要求去做，有利于交流溝通，收獲成功。

3.有助于提高企業(yè)在商業(yè)活動中的效益

商務活動說到底是雙方利益爭取的過程，商務禮儀這種無形資本雖不直接產生經(jīng)濟利潤，但發(fā)揮得好卻會使商務往來獲得最大收益。美國形象設計大師羅伯特·龐德說過：你的整體展示——服裝、身體、面部、態(tài)度為你打開了勝利之門，你的出現(xiàn)正在向世界傳遞你的權威、可信度與被喜愛度。禮儀能最好地表現(xiàn)出一個人的教養(yǎng)、風度以及人格魅力。在如今這開放的世界，要想使自身能夠快速的發(fā)展壯大，就要展示出良好的個人禮儀，讓人樂于與你交往，開拓自己的人脈，必須要做到自我形象的提升，從而提升自己的競爭力。

二、中美不同文化背景下商務禮儀行為中時間觀念的比較

時間觀念源自人類觀察感知到的自然運動和人文運動的有序性，是物理時間，具有文化性，也就是說文化是時間中的文化，時間是文化中的時間，中國人的時間觀念與四季輪回、日夜交替、陰陽兩極的觀察有關，認為時間像個圓，循環(huán)往復。而美國人受基督教和猶太教文化影響，認為時間有起點，是線性的，從起點到終點，是單行道，只有從起點到終點流向，不會逆行。

（一）中國人的循環(huán)時間觀和美國人的線性時間觀差異

1.循環(huán)時間觀和線性時間觀內涵不同

中國人的時間觀是循環(huán)性觀念，認為時間既然是可循環(huán)使用的，那么也就是說時間是取之不盡用之不竭的資源，流逝的時間可以再往復，這種循環(huán)時間觀的產生與中國悠久的文化歷史、經(jīng)濟發(fā)展相對滯后的現(xiàn)況有關。

美國人的時間觀是線性觀念，時間是冷酷的、無情的，既無法改變的，又無法替代，能做的就是惜時如金，規(guī)劃好事情，將要做的事情分布在不同時間計量單位上，可以是年、月、日、時、分，甚至是秒內，這種線性時間觀的產生與美國不斷強盛的文化背景、稱霸世界的歷史發(fā)展軌跡息息相關。

2.不同的時間觀決定了對待時間態(tài)度不同

中國人的循環(huán)時間觀使得中國人對待時間相對較松散，有時間安排，卻不把遵時守時作為硬性條框去執(zhí)行。如開會，民間有這樣的順口溜最能形象說明中國人的時間觀念，“八點鐘開會，九點鐘到，不耽誤十點鐘聽報告”。守時者長時間等待，遲到者拖拖拉拉，早退者很隨意，缺席者肆無忌憚，不受任何懲罰。

美國人的線性時間觀念認為時間是向前流動的，失去了就永遠失去了，需要珍惜、恪守，各種事情被時間計量，起程、開會、內容、問題都在規(guī)定的時間內完成，嚴格走日程，走流程，走程序，先做什么，再做什么，最后做什么，每個人應完成的工序、時間，都有嚴格的限定。

3.不同的時間觀決定了時間工作展望性不同

中國人的循環(huán)時間觀使人們總想躺在過去老本里睡大覺，生活節(jié)奏慢，抱著循環(huán)觀念，極少談及未來發(fā)展，更喜歡過去的文明、優(yōu)越，中國的“四大發(fā)明”就是一個典型例子，說起中國古文明發(fā)展歷史，少不了談“四大發(fā)明”。

眾所周知，發(fā)達國家如美國借助類似“四大發(fā)明”早已創(chuàng)新發(fā)展引跑世界，阿基米德的“給我一個支點，我可以將地球撬起”的聲音更具有開拓性，督促著美國人大步向前邁進，不敢停留。

（二）中國人的多向記時制和美國人的單向記時制差異

霍爾將時間使用分為兩種范疇，即單向記時制和多向記時制。這種分類與循環(huán)性、線性時間觀念分類方法有其共性，即多向記時制與循環(huán)性的兼容，單向記時制與線性的兼容，不同是循環(huán)和線性時間觀側重強調時間觀念的產生和主觀主張，單向和多向記時制則強調工作在時間中的運行，美國便屬于單向記時制國家，而中國屬于多向記時制國家。其差異主要表現(xiàn)以下方面：

1.時間分散度不同

中國人的多向記時制時間觀指在一個時間內可以做多件事情，時間被多次分配，離散度較大。

美國人的單向記時制時間觀要求一個時間段內只做一件事情，時間屬單向分配，較為集中。

2.計劃的穩(wěn)定性不同

中國人的多向記時制時間觀在制定好的計劃中體現(xiàn)過多的多變性，不穩(wěn)定，中國人常說“計劃不如變化快”，折射到人際交往中，容易讓對方感到不確定因素較多，不易把控。

美國人的單向記時制時間觀在制定好的計劃中體現(xiàn)過多的穩(wěn)定性，美國人善于做計劃、做籌劃，并照計劃行事，極少更變，除非特殊。

3.時間的公平性不同

中國人的多向記時制在某種程度上具有較普遍的時間不公平性。中國人善于建立各種人際關系，更關心工作之外的事情，如上級領導、導師和老師、有權威和經(jīng)濟地位的人。多向記時制時間觀念擁有的高語境文化，“一切盡在不言中”， “你懂得的”。

美國人的單向記時制在很大程度上具有較普遍的時間公平性。任何人都被要求對時間的尊重和敬畏，無特殊，美國人更喜歡建立短期人際關系，因為長久的人際關系有較多的、難控的因素，而短期人際關系可避免無謂打擾，有效做事。美國人的單向記時制時間觀念屬于低語境文化，交際中需要詳細具體的信息。

三、中美時間觀念差異對商務交往的影響

（一）英漢語言詞匯中時間不對應

美式英語中的時間詞匯與漢語言中的時間詞匯不吻合，易產生錯解和誤解，中國如一天的“日出而作，日落而息”生活和工作習慣，是太陽升起的時候計入一天的開始。美國人以午夜12點開始計入一天的啟程。

在時間觀念上也不同，如英文中“am.”和“pm.”，前者表示凌晨12點到正午12點，后者表示中午12點到凌晨12點，這不是時間點的表達，而時間段的表達，中文用“上午”和“下午”時間段詞解釋也不盡其意。

（二）時間觀念差異對日程安排的影響

1.公私時間的觀念不同

中國人公與私所用時間往往不分，辦公時間可以辦私，辦私時間可以辦公，你經(jīng)?？梢杂龅綍钋⒄剷r，中國人隨意接聽與工作無關的私人電話，或命令下屬工作，不停地打斷談話，不以為不妥。

美國人則相反，公與私所用時間往往分明，不摻雜在一起，工作時間處理公務，不會做與工作無關的事情，更不會遇到中國人會晤洽談時出現(xiàn)的行為舉止，且認為是不禮貌的，是對他們的不尊重，因為美國人在專心做一件事被打擾時會感到惱怒。

2.對節(jié)假日的態(tài)度不同

中國人休假計劃經(jīng)常改變，休假中如果被通知有新的工作，可以無條件地終止休假回到工作崗位上。

美國是一個宗教國家，大多數(shù)人信仰基督教，周日做禮拜是個神圣日子，應該遵從上帝意志，讓人們休息不做工作。

四、與時俱進，轉變觀念，迎接挑戰(zhàn)

不管是循環(huán)時間觀還是多向記時制時間觀，對中國來說都有其消極的一面，不適應時代的發(fā)展和改革開放的步伐，自中國加入世貿組織后，也逐步意識到良好的時間觀念有助于促進國際間高效交流，開始向線性時間觀、單向記時制時間觀念過渡，但想要轉變時間觀念，須做到以下幾點：

（一）珍惜時間

時間是一種寶貴資源，是單程票車，單向行駛，只有前進，沒有后退，時間不象其他的資源那樣，可以再制造、再儲存，今天過去了，就永久性失去了，沒有歲月可回頭，人們能做的只有珍惜，拋棄那些惰性、等待和茍且思想，牢固樹立時間觀念。

（二）尊重時間

遵守約定時間，赴約者既不早去等待，又不遲到讓別人等待，雙方對既定的時間有著早已習慣的堅守，遲到者以此為羞，做出誠懇的道歉，為給他人帶來時間消耗和浪費感到不好意思。

（三）恪守時間

按預期完成好交給的工作，做到講誠信、重誠信，千方百計、不遺余力地在規(guī)定期限內完成任務，而且將完成工作作為做人、做事的本分，樹立沒有完成工作要受到懲罰的觀念。

商務禮儀中涉及到歷史、信仰、宗教、民族、文化、個體等廣泛內容，其中文化的影響力越發(fā)顯得重要和突出，認識中美文化背景下的時間差異，并了解這些差異對商務合作的影響，積極有效應對，就能找到更佳的交流溝通方式，借助商務禮儀促進中美商務合作。

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（責任編輯：郭麗春）