完善內部審核制度 持續(xù)改進質量管理體系分析

摘 要：企業(yè)質量管理系統(tǒng)內部審核屬于其運行過程的重點和核心工作內容，既是企業(yè)檢驗系統(tǒng)運行成果的方式，同時也是企業(yè)管理提高和不斷完善的不竭動力。因此，本文主要分析了完善內容審核制度，持續(xù)改進質量管理系統(tǒng)方式，旨在給其提供一定的參考和幫助。

關鍵詞：企業(yè)；內部審核；制度；質量管理體系

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.16.254

大部分內部審核工作過程中，時常存在許多無法達到審核工作需求以及不合格的情況，例如，忽視審核工作，沒有做好事先的準備工作。懼怕發(fā)現(xiàn)問題，改進措施效果不理想。審核工作人員素質較差，這些問題和情況的產生導致內部審核工作無法真正的落實，進而影響企業(yè)的整體發(fā)展。因此，下面將進一步分析完善內部審核制度，持續(xù)改進質量管理體系的有效手段。

1 企業(yè)質量管理體系及內審工作總存在的問題

（1）計劃制定可操作性較差。企業(yè)在編制每個年度內審計劃的過程中，針對工作方案的具體描述不夠系統(tǒng)，并且不具備良好的可操作性，促使很多目標的設定過于形式化。對于方案完成評價的準則編制的不是很詳細，制定過程中留出了一定的余地，很難真正的考察出計劃有沒有真正的落實，目標實現(xiàn)時間存在極大的跨度，進而延緩了計劃完成的時間。

（2）審計人員素質不高。有些負責內審的工作者，對于質量管理系統(tǒng)知識沒有很好的掌握，對于質量管理工作缺少一個深刻的認識，將其看作是任務去進行。而有些審計工作者，因為面子問題，即便是檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題，也不好意思將其記錄下來，這就導致審計工作的開展受到阻礙，無法真正的將審計工作的效果發(fā)揮出來，導致企業(yè)質量管理體系沒有辦法持續(xù)改進。

（3）內審發(fā)現(xiàn)問題缺少最終和改進。要求內審工作者嚴格的按照文件的規(guī)定，針對安歇不符合規(guī)定的項目開具不合格改正和預防策略表，同時將其交給質量管理部門保存起來。而在具體的檢查過程中，重點有下面幾個問題存在，第一個，沒有將發(fā)現(xiàn)的問題錄入到表格當中。第二個，問題的檢查的不夠全面。第三個，卻還送完善的整改以及預防策略，進而促使問題不斷反復的出現(xiàn)。責任科室針對制定的改正發(fā)方法和預防手段沒有真正的落實，導致執(zhí)行內審制度改進和醫(yī)院質量管理系統(tǒng)預期目標的實現(xiàn)受到了十分不利的影響。

2 持續(xù)改進質量管理體系完善內部審核制度的策略

（1）提升管理者和內審員的綜合素質。內審工作可不可以正常的開展，管理者發(fā)揮著極大的作用，內審工作關系到企業(yè)很多部門，一定要由企業(yè)管理層實施組織計劃，確保其制度和資源，要將內審工作當作企業(yè)開展管理，強化核心工作，形成機制，要合理安排企業(yè)優(yōu)秀審計員復雜審核的工作，給內審工作提供充足的資金支持，確保內審工作能夠正常的實施。并且，企業(yè)管理層必須要發(fā)揮帶頭作用，在企業(yè)當中要樹立質量為核心的理念，打造良好的分為，在工作當中要構建其朝質量要效益這樣的機制，只有這樣才能確保質量體系在你企業(yè)當中真正的落實，內審工作良好的開展。

內審工作者素質和能力，確定了其是不是可以做好審核的工作，實現(xiàn)工作的目標。必須要嚴格的把控內審工作者，內審工作者必須要擁有相應的資質，要求本科以上學歷，同時還要擁有和審核范圍重點業(yè)務相關的專業(yè)只是，具備豐富的質量管理經驗。應該在規(guī)定的時間里對于內審工作者進行考核評價，內審工作者在做完審核工作之后，必須要整體上評價其工作表現(xiàn)和能力素質，還有專業(yè)技能。

（2）形成標準的審核程序。審核必須要根據有關規(guī)定的要求，構建正規(guī)化的審核工作程序，重點的工作內容包含，設計審核計劃和準備工作，開展審核，改進和預防策略。

設計審核計劃，審核計劃當中必須要明確審核頻率次數(shù)和范圍以及方式，同時還要匯報給管理人員經過審批之后實施。要去保證體系當中關系到的部門每年開展一次，中間間隔的時間不可以超過一年、在組織部門重大改變，制度頻繁修改，產生嚴重質量事故這些特殊情況的時候，應該針對具體需求實施。審核范圍必須要覆蓋企業(yè)產品和流程以及服務，還有一系列的管理活動，審核的方法必須要多樣化，應該選擇統(tǒng)一的模式，或者是是選擇分層按月滾動的方式進行審核。

審核準備工作重點包含建立審核隊伍，準備審核文件，制定這審核的方案，審核方案必須要確定審核目標和范圍以及日期的設定，明確審核工作者的分工，以及部門，還有審核的內容，通過管理人員審核批準之后，將其短時間內發(fā)放到被審核的部門，要求被審核的部門必須要依照審核方案做好事先的準備工作，采取準備有關記錄，明確陪同審核工作者。

（3）形成體系完善良好模式。內審工作屬于體系運行的關鍵步驟，對于體系運行實施非主觀的評價，這不僅是階段的終點，同時還是不斷完善的起點。企業(yè)必須要對于構成體系完善的良好寄宿制，仔細的對比規(guī)定實施總體的整理，分析存在的問題和不足之處，要重點關注基礎設施的建設，配分良好的資源，強化交流協(xié)調，必須要完善過程管理，提升重點程序以及關鍵要素的掌控。確保準備工作和實施過程中，以及實施后的掌控工作真正的落實，要將客戶滿意當作核心，注重客戶的反饋不斷的進行優(yōu)化，進而給客戶提供更加優(yōu)秀的產品和更加優(yōu)質的服務。

3 結束語

通過本文對完善內部審核制度，持續(xù)改進質量管理體系的進一步分析和闡述，使我們了解到內審制度屬于一種管理方式，是管理體系不斷完善的渠道。內審有效性決定了企業(yè)管理體系運行的質量。針對內審過程中所發(fā)現(xiàn)的問題，必須要及時的采取有效的措施解決，這也是優(yōu)化和完善企業(yè)質量管理體系的基礎。經過內審工作采集到的有價值的數(shù)據，能夠真正的反映出企業(yè)工作的真實情況。研究怎樣強化內審制度，既能夠給企業(yè)管理者決策提供有效的根據，并且還給企業(yè)質量管理體系的健全提供堅實的保障，對于企業(yè)管理內涵和提升企業(yè)競爭力方面均十分有利。

參考文獻：

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[2]饒冰.G公司質量管理體系內部審核有效性分析[D].西南交通大學，2013（08）：11-118.

作者簡介：傅元吉（1984-），男，上海人，本科，助理工程師，研究方向：項目管理、質量管理、焊接工程。endprint