閱讀轉(zhuǎn)型時(shí)期高校圖書館多元化閱讀推廣服務(wù)體系構(gòu)建研究

吳碩

關(guān)鍵詞：閱讀轉(zhuǎn)型；高校圖書館；多元化閱讀推廣；服務(wù)體系

摘要：文章對(duì)高校圖書館多元化閱讀推廣的內(nèi)涵與特點(diǎn)進(jìn)行了闡述，總結(jié)了閱讀轉(zhuǎn)型時(shí)期高校圖書館多元化閱讀推廣服務(wù)面臨的新變化，分析了高校圖書館多元化閱讀推廣服務(wù)體系的構(gòu)建要素，并提出了多元化閱讀推廣服務(wù)的體系構(gòu)建路徑。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）08-0064-03

隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的閱讀方式、閱讀習(xí)慣和閱讀要求也在不斷地轉(zhuǎn)變和進(jìn)步，而閱讀轉(zhuǎn)型意味著用戶習(xí)慣由主動(dòng)轉(zhuǎn)為被動(dòng)，閱讀需求由粗放轉(zhuǎn)為精細(xì)，閱讀方式由單一轉(zhuǎn)為多樣。在這樣的背景下，圖書館傳統(tǒng)的單一指向型閱讀推廣服務(wù)已經(jīng)無法滿足用戶需求和自身發(fā)展的訴求，這就要求高校圖書館自身的發(fā)展與用戶的需求要相匹配。因此，高校圖書館應(yīng)建立適合自身發(fā)展的服務(wù)體系，推動(dòng)知識(shí)和信息的傳播廣度，提供良好的用戶體驗(yàn)，這是新時(shí)期高校圖書館面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)[1]。

1 高校圖書館多元化閱讀推廣的內(nèi)涵與特點(diǎn)

1.1 高校圖書館多元化閱讀推廣的內(nèi)涵

推廣全民閱讀是提升全民素質(zhì)的策略之一，在國(guó)家層面的大力推動(dòng)下，高校圖書館的閱讀推廣從單一轉(zhuǎn)為多元化，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)社會(huì)文明和精神文明建設(shè)[2]。多元化閱讀推廣的內(nèi)涵體現(xiàn)為推廣內(nèi)容的專業(yè)、有效及豐富，推廣方式的高效、多種及主動(dòng)。高校圖書館作為高校文化知識(shí)傳承和信息傳播的重要終端，能有效地為社會(huì)大眾提供全面的知識(shí)傳播和信息傳遞，并輔助開展素質(zhì)教育。

1.2 高校圖書館多元化閱讀推廣的特點(diǎn)

高校圖書館多元化閱讀推廣的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在閱讀方式的轉(zhuǎn)變、閱讀渠道的多元化、閱讀溝通交互機(jī)制的建立等方面，并非建立全新的推廣體系和機(jī)制，而是利用新的載體和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)原有的閱讀推廣服務(wù)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)、高效的推廣[3]。如：上海交通大學(xué)圖書館通過舉辦活動(dòng)、座談、論壇等方式引入“真人圖書館”的推廣模式及邀請(qǐng)學(xué)術(shù)界的“大咖”進(jìn)行多元化的閱讀推廣，與讀者通過互動(dòng)的方式進(jìn)行交流。這種閱讀推廣方式的覆蓋面和影響力十分明顯，而讀者良好的閱讀體驗(yàn)和信息反饋也促進(jìn)了高校圖書館閱讀推廣工作的開展。

2 閱讀轉(zhuǎn)型時(shí)期高校圖書館多元化閱讀推廣服務(wù)面臨的新變化

閱讀轉(zhuǎn)型所帶來的是用戶多層次、異架構(gòu)的需求，而高校圖書館傳統(tǒng)的閱讀推廣單一指向型服務(wù)無法滿足用戶的閱讀需求。因此，在閱讀轉(zhuǎn)型時(shí)期，高校圖書館需要面對(duì)新變化，充分了解用戶需求才能為其提供有效的多元化閱讀推廣服務(wù)。

2.1 服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)的變化

閱讀轉(zhuǎn)型承載著用戶需求的多層次架構(gòu)，不再是單一的因需閱讀和信息的索取，這意味著高校圖書館的服務(wù)層面和服務(wù)理念也需要更新和變革，從而適應(yīng)用戶的閱讀習(xí)慣和信息接收方式，這種變化體現(xiàn)為圖書館的服務(wù)逐漸由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)[4]。如：華東理工大學(xué)圖書館通過論壇、網(wǎng)站等發(fā)布信息，主動(dòng)推送名人書籍、學(xué)術(shù)論文、前沿理論發(fā)展報(bào)道等信息，為讀者提供多元化的閱讀推廣服務(wù)，受到了廣大讀者的喜愛及好評(píng)。

2.2 服務(wù)內(nèi)容與用戶需求的匹配性變化

傳統(tǒng)的閱讀方式在閱讀轉(zhuǎn)型時(shí)期已經(jīng)不適用，單一紙質(zhì)的閱讀也加速了讀者的審美疲勞和印象疲勞，這就要求高校圖書館提供多元化的閱讀推廣服務(wù)，進(jìn)行更有價(jià)值和更有效的信息傳導(dǎo)，以保證其服務(wù)內(nèi)容能夠及時(shí)、有效地滿足用戶的需求。目前，我國(guó)很多高校圖書館未合理有效地利用自身館藏、人員及環(huán)境等資源優(yōu)勢(shì)，造成了圖書館讀者的大量流失。因此，高校圖書館應(yīng)通過多元化的閱讀推廣進(jìn)一步充實(shí)其服務(wù)內(nèi)容，不斷滿足讀者的閱讀需求，最終實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)內(nèi)容與用戶需求相匹配。

2.3 服務(wù)交互性和體驗(yàn)度變化

讀者在閱讀轉(zhuǎn)型時(shí)期的訴求在于能夠保證自身需求的精確性滿足，同時(shí)獲得更好的信息索取體驗(yàn)度，這就需要通過交互性的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，而高校圖書館因受管理體制、工作慣性、反應(yīng)能力、人員素質(zhì)等諸多因素制約，難以提供流暢的溝通機(jī)制[5]。因此，高校圖書館如何保證服務(wù)交互性機(jī)制的順利推行，以求能夠?yàn)樽x者提供良好的閱讀體驗(yàn)度，這完全顛覆了高校圖書館以往的管理模式和體制，使其在未來的發(fā)展中面臨更多的挑戰(zhàn)。

3 閱讀轉(zhuǎn)型時(shí)期高校圖書館多元化閱讀推廣服務(wù)體系的構(gòu)建要素

閱讀轉(zhuǎn)型對(duì)高校圖書館的功能性、效率性、系統(tǒng)性等層面有著很高的要求，需要采用多元化的閱讀推廣服務(wù)來保證用戶實(shí)際需求的有效滿足。筆者從推廣架構(gòu)、推廣體系和推廣服務(wù)的功能上進(jìn)一步解讀（見圖1）。

3.1 政策引導(dǎo)下的推廣架構(gòu)層級(jí)化

高校圖書館應(yīng)緊密結(jié)合國(guó)家及地方政策，以政策為支撐進(jìn)一步優(yōu)化自身的推廣架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)圖書館推廣架構(gòu)的全面優(yōu)化，保證各項(xiàng)資源的合理利用。高校圖書館可以將現(xiàn)有的推廣架構(gòu)進(jìn)一步細(xì)分，如：建立組織健全的管理部門和技術(shù)部門，以技術(shù)為基礎(chǔ)，以管理為媒介，將多元化的推廣服務(wù)納入全面的管理之中，保證推廣架構(gòu)在清晰的層級(jí)化管理下有效推進(jìn)。

3.2 管理制約下的推廣體系效率化

良好的推廣體系是多元化閱讀推廣的根本，高校圖書館應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，汲取國(guó)內(nèi)外的成功經(jīng)驗(yàn)，建立適合自身發(fā)展的推廣體系，有效整合人力和物力資源，從而保證自身推廣服務(wù)的流程明確。同時(shí)，高校圖書館應(yīng)以效率和功能性為主，從全局看自身多元化閱讀推廣服務(wù)的不足，改變陳舊的管理理念，接受新的科學(xué)化管理，并基于用戶需求來實(shí)現(xiàn)管理效度的提升，再輔以合理的評(píng)價(jià)和糾錯(cuò)體制，才能保證其推廣體系的合理和有效。

3.3 用戶需求匹配下的推廣服務(wù)功能化

閱讀轉(zhuǎn)型時(shí)期用戶的需求和高校圖書館的服務(wù)有偏差，讀者更需要圖書館提供更便捷、更有效、更多元的綜合性服務(wù)。因此，高校圖書館應(yīng)以匹配用戶需求為前提，在各部門的協(xié)作下通過溝通、協(xié)調(diào)，獲得并滿足讀者的實(shí)際需求。圖書館的推廣服務(wù)功能設(shè)計(jì)要根據(jù)高校圖書館的綜合能力來實(shí)施，目前大多數(shù)的高校圖書館是靠以往的推廣活動(dòng)模式和經(jīng)驗(yàn)來提高讀者的興趣度，而新的推廣活動(dòng)則要求密切聯(lián)系用戶的實(shí)際需求，通過和讀者溝通來尋求活動(dòng)開展的主線，從而保證活動(dòng)的有效開展。

4 閱讀轉(zhuǎn)型時(shí)期高校圖書館多元化閱讀推廣服務(wù)的體系構(gòu)建路徑

4.1 明確發(fā)展目標(biāo)，構(gòu)筑發(fā)展藍(lán)圖

高校圖書館在多元化閱讀推廣服務(wù)的體系構(gòu)建過程中必須要明確長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)的關(guān)系，分階段將長(zhǎng)期目標(biāo)細(xì)化為若干具體的短期目標(biāo)。此類成功案例很多，高校圖書館在借鑒時(shí)應(yīng)結(jié)合本館的軟硬件設(shè)施及實(shí)際情況，將目標(biāo)設(shè)置得切合實(shí)際并分階段完成，從而進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)效能的優(yōu)化。東北大學(xué)圖書館分階段進(jìn)行的多元化閱讀推廣服務(wù)包括：第一階段，東北大學(xué)圖書館對(duì)本館圖書的電子化信息錄入及整合，豐富了圖書館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)；第二階段，利用圖書館管理型軟件整合了用戶信息，并建立了溝通渠道；第三階段，有效地實(shí)現(xiàn)了多線程的推廣，在電腦端和手機(jī)端兩方面應(yīng)用多種軟件及即時(shí)通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了多元化的閱讀推廣服務(wù)。

4.2 創(chuàng)新服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)全面推廣

閱讀轉(zhuǎn)型對(duì)高校圖書館的功能性要求較高，因此在其現(xiàn)有的服務(wù)功能基礎(chǔ)上需要對(duì)功能類別進(jìn)行細(xì)化，為用戶提供更便捷的服務(wù)。如：高校圖書館在服務(wù)推廣過程中采用移動(dòng)端信息推送服務(wù)、短信提醒服務(wù)、信息檢索服務(wù)、目錄功能服務(wù)、用戶偏好數(shù)據(jù)流服務(wù)等，這種個(gè)性化的服務(wù)創(chuàng)新能夠有效地幫助用戶建立更為便捷的信息使用體系，在推廣過程中能滿足用戶的需求，甚至超出用戶的需求，并能指導(dǎo)用戶的學(xué)習(xí)，在人性化和個(gè)性化的服務(wù)中實(shí)現(xiàn)良性的推廣服務(wù)機(jī)制。用戶在口碑效應(yīng)和功能效應(yīng)影響下實(shí)現(xiàn)良好的用戶體驗(yàn)，從而不斷增加用戶量和提高用戶使用頻率。

4.3 完善組織機(jī)構(gòu)，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制

高校圖書館現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)體系更多的是提供被動(dòng)和單一的服務(wù)，大多數(shù)高校圖書館在服務(wù)過程中都不能有效保證各部門的聯(lián)動(dòng)，各部門各行其是，制約了圖書館多元化閱讀推廣服務(wù)的有效推進(jìn)。因此，高校圖書館需要完善現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)和人員安排，設(shè)置專門的推廣部門和人員，分工應(yīng)更具體、更明確。如：圖書館應(yīng)設(shè)置客服人員、技術(shù)人員、調(diào)查人員、回訪人員等崗位，各部門和人員之間要建立良好的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過公共信息平臺(tái)、流程控制體系等來保證各部門之間的聯(lián)動(dòng)，在透明的管理流程和體系下保證各部門間的協(xié)作效應(yīng)最大化，從而全面推進(jìn)圖書館多元化閱讀的推廣服務(wù)進(jìn)程。

4.4 溝通反饋順暢，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系

高校圖書館要充分了解用戶的需求變化，建立良好的溝通反饋機(jī)制來提高用戶的關(guān)注度，如天津財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館的名著改編話劇比賽及重慶大學(xué)圖書館的網(wǎng)絡(luò)書評(píng)促閱讀活動(dòng)。同時(shí)，高校圖書館也可以借助名人效應(yīng)和自身豐富的資源建立自己的活動(dòng)品牌，這能有效地為讀者提供有感召力的推廣服務(wù)。另外，高校圖書館可以建立圖書討論論壇，為圖書館與讀者、讀者與讀者之間提供良好的溝通平臺(tái)，也使圖書館在多元化閱讀推廣過程中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身的不足并進(jìn)行調(diào)整，不斷優(yōu)化推廣服務(wù)體系。

5 結(jié)語

綜上所述，閱讀轉(zhuǎn)型時(shí)期高校圖書館多元化閱讀推廣服務(wù)應(yīng)緊密結(jié)合用戶的閱讀偏好和需求，通過優(yōu)化自身服務(wù)功能、服務(wù)體系、服務(wù)效度等層面，滿足不同用戶的閱讀需求，以用戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為核心，實(shí)現(xiàn)多層次、多角度的全面發(fā)展。

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（編校：徐黎娟）