零息分期購變高額利息還被告上法院？消費保協(xié)調(diào)后將利息降為零！

零息分期購變高額利息還被告上法院？消費保協(xié)調(diào)后將利息降為零！

2016年9月，韓女士父親在河南商丘某家門店（隸屬于商丘市易分商貿(mào)有限公司）購買了一輛臺灣雷馬牌電動車和一臺煙雨牌凈水器。韓父稱，當(dāng)時商家聲稱電動車可以免費贈送，后來才知道事情沒那么簡單。

商家告知，如果能再找到4個人一起購買電動車，那么此電動車就可免費贈送，否則按零息分期購。此外，如果超過4個人，每多出一個名額另給韓父500元，并承諾贈送昆明游免費旅游卡。此番說辭令韓父很動心，當(dāng)場就辦理了分期付款手續(xù)。

銷售人員讓韓父簽訂了多項協(xié)議，但據(jù)韓女士反映，這些協(xié)議商家并沒有給他們。此外，韓父辦理好手續(xù)后，商家又稱安裝凈水器需要單獨支付100元現(xiàn)金。但韓父向商家付款卻沒有收到收據(jù)，商家拖延至今還未安裝。

兩個月后，韓父分期購的電動車也壞了。韓父聯(lián)系商家，對方稱他們只負責(zé)銷售，不能修不能換，也不能退貨?？紤]到分期付款的兩件物品都無法使用，韓父支付了前面幾期費用后便不再支付剩余款項。

讓韓家人沒想到的是，在2017年3月至6月期間，韓女士的母親頻繁收到電話騷擾，對方稱他們是深圳市佰仟金融服務(wù)有限公司的工作人員，由于韓父分期購買了一部首付300元的華為手機，剩下的分期欠款已逾期多日，他們已把韓家人起訴至河南商丘睢陽區(qū)中級人民法院。

但韓父并未購買手機，韓女士撥打佰仟金融客服電話進行核實，對方稱韓父購買電動車本金3000元、服務(wù)費1000多元、利息400多元、滯納金300多元。其中有1100元逾期，另外還剩9期欠款，總計4500多元人民幣。

韓女士對此感到疑惑，韓父是在商丘市易分商貿(mào)有限公司旗下的門店購買的電動車和凈水器，怎么會和深圳市佰仟金融服務(wù)有限公司簽訂合同？此外，韓父并未購買華為手機，手機的分期付款逾期是怎么來的？原本商家宣傳零息分期購，現(xiàn)在卻多出高額手續(xù)費、利息及滯納金共4500多元，這個條約是否合法？滿腹疑問的韓女士四處投訴無果，后在朋友的介紹下了解到第三方維權(quán)平臺——消費保，于是向消費保進行投訴維權(quán)。

◎ 合約及收據(jù)

◎ 免費旅游卡

接到投訴后，消費保投訴中心的負責(zé)人立即與深圳市佰仟金融服務(wù)有限公司取得聯(lián)系。經(jīng)過消費保與深圳市佰仟金融服務(wù)有限公司的協(xié)調(diào)，對方最終同意減免投訴人的利息和服務(wù)費。

據(jù)悉，韓父的遭遇并非個例，實際上，分期消費電商平臺的用戶信息安全存在諸多隱憂，包括趣分期、愛又米、優(yōu)分期、99分期在內(nèi)的分期消費電商均存在豁免自身信息安全保障義務(wù)問題，而且許多分期消費電商平臺出售的產(chǎn)品質(zhì)量問題多、退換貨難。

以上案例案例由第三方免費維權(quán)平臺消費保提供

消費保支招

1、 警惕分期付款消費，消費前要充分了解分期付款所涉及的細節(jié)和內(nèi)容，細心閱讀合同內(nèi)容尤其是分期及利息，絕不能只聽業(yè)務(wù)人員的一面之辭，最終維權(quán)以合同為準(zhǔn)。

2、 注意索要正規(guī)票據(jù)和正式合同文本，并按期還款，逾期不還將會承擔(dān)巨額貸款利息，得不償失。

3、 如果遇到和韓父類似的情況，可以向相關(guān)部門投訴舉報或向如消費保一樣的第三方維權(quán)平臺進行投訴維權(quán)。消費保是由中國電子商會、《消費電子》雜志社和深圳市消費寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)辦的網(wǎng)上客戶服務(wù)中心，致力于一站式解決消費者在日常生活中遇到的消費問題。當(dāng)消費者權(quán)益遭到侵犯時，可通過消費保平臺進行投訴維權(quán)。消費保投訴中心的的工作人員會在接到投訴的第一時間聯(lián)系投訴者與企業(yè)，協(xié)調(diào)雙方達成一致意見以解決消費糾紛。