誠品的價(jià)值選擇

況娟

2017年7月18日晚間，誠品書店的創(chuàng)始人吳清友先生在臺北病逝，他把誠品書店留給了我們。

陶行知先生說，“人生天地間，各自有稟賦；為一大事來，做一大事去?！闭\品書店即是吳清友先生一生的大事。

誠品書店創(chuàng)立于1989年，前15年一直虧損，因?yàn)閰乔逵严壬膬r(jià)值選擇，如今已發(fā)展成為臺灣文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的標(biāo)桿，經(jīng)營范圍涵蓋書店、畫廊、電影院、表演廳、文具館、音樂館、餐廳、酒窖等業(yè)態(tài)。在很多人的心中，誠品書店，早已超越了商業(yè)的意義，象征著一種“誠品”文化。

誠品書店為什么能活下來，而且還活成了標(biāo)桿？從外部環(huán)境分析，上個世紀(jì)60年代，臺灣經(jīng)濟(jì)開始進(jìn)入黃金發(fā)展期，隨著物質(zhì)生活的豐富，人們對于精神文化的需求日益增加。70-80年代，臺灣高科技代工產(chǎn)業(yè)開始走向衰落，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)面臨轉(zhuǎn)型升級，服務(wù)業(yè)開始快速發(fā)展。

2002年，臺灣啟動文創(chuàng)戰(zhàn)略，文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)漸漸進(jìn)入快速增長期，受益于社會經(jīng)濟(jì)與文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，誠品書店終于在2006年扭虧為盈。從內(nèi)部環(huán)境分析，誠品書店的存活與發(fā)展很大程度是因?yàn)閰乔逵严壬膬r(jià)值觀、創(chuàng)新與堅(jiān)持，這三個因素共同加持，才讓誠品一步步走到了今天。

吳清友先生出生于1950年，臺南縣的一個貧窮漁村，早年家庭教育中，他的父親對他影響最大，希望他以“誠”字作為生命的信仰。30多歲時(shí)，因?yàn)橥顿Y房地產(chǎn)，他累積了很多財(cái)富，39歲時(shí)，因患先天性心血管疾病，他動了一次大手術(shù)，這次手術(shù)將他置于生死邊緣，他開始思考人生的價(jià)值，提出人文、藝術(shù)、創(chuàng)意和生活為理念的誠品之旅，也就是愛、善、美的不斷精進(jìn)。

為使自己不斷地活下去，他開始經(jīng)營誠品書店，旨在創(chuàng)造一個眾生平等的空間，讓人享受閱讀之旅，安放自己的心靈，而不是賣書。他認(rèn)為一個企業(yè)最大的價(jià)值在于人文價(jià)值，一直以來，誠品書店進(jìn)行產(chǎn)業(yè)延伸與經(jīng)營也是圍繞“人文”二字。

企業(yè)家的事業(yè)選擇受各種因素的影響，其中盈利和價(jià)值觀是兩個基本因素，但成就偉大企業(yè)的動力從來都不是盈利，而是價(jià)值觀。比如扎克伯格堅(jiān)持用戶體驗(yàn)第一，只有給用戶看他本來就想看的廣告，廣告才不會影響用戶體驗(yàn)，如果技術(shù)達(dá)不到這個標(biāo)準(zhǔn)，就絕不做廣告，因此在Facebook發(fā)展的早期拒絕了很多開價(jià)不菲的廣告主。

吳清友先生最大的創(chuàng)新是重新定義了書店，他通過“書店+”的模式，使誠品不再是一個單一經(jīng)營書籍業(yè)務(wù)的書店，而是融合了多種業(yè)態(tài)的文創(chuàng)綜合體。

2015年，誠品的銷售額為382億新臺幣（合85億人民幣），凈利潤為4.12億新臺幣（合0.92億人民幣），書店收入只占到全部收入的20%-30%?！皶?”的經(jīng)營模式將誠品品牌價(jià)值最大化，解決了吳清友先生心中商業(yè)與文化平衡的難題。偉大的企業(yè)一定是善于創(chuàng)新的，比如，谷歌重新定義空間，在辦公室設(shè)電影院、廚房、音樂房、健身房等。

吳清友先生經(jīng)營誠品書店27年，前15年都在虧損，用他的話說，“我不是一個笨人”，單從商業(yè)的角度，他實(shí)在沒理由堅(jiān)持，這也不是一般人能夠承受的。為什么他做到了？

我們很容易就會想到一點(diǎn)——他原來積累的財(cái)富讓他有堅(jiān)持的資本?？墒欠催^來想，他可以隨時(shí)放棄這份事業(yè)，但他并沒有，因?yàn)樗皇菍⒄\品當(dāng)做賺錢的工具，而是視為自己對生命的一種創(chuàng)作和探索，過程本身即是價(jià)值。喬布斯認(rèn)為，“半數(shù)以上的成功的企業(yè)家與沒有成功的創(chuàng)業(yè)者之間的區(qū)分，在于是否有最純粹的堅(jiān)持?！眳乔逵严壬?jīng)營誠品書店為我們生動地闡釋了什么是純粹的堅(jiān)持。

誠品書店本質(zhì)上是吳清友先生價(jià)值觀的物質(zhì)化，他成就了誠品書店，誠品書店也成就了他的人生。我總結(jié)吳清友先生的成功方程式就是誠品書店=價(jià)值觀+創(chuàng)新+堅(jiān)持。每家企業(yè)、每個人都是個性化的，我們無法復(fù)制他人的成功，但可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，從而找到自己的成功方程式。（本文作者系和君咨詢業(yè)務(wù)合伙人）