記者_(dá)孟蕾 編輯_李丹 供圖_王大鵬 設(shè)計(jì)_李陽(yáng)
人物 Figure
用腳步丈量留學(xué)服務(wù)君子毋以益小而不修專(zhuān)訪(fǎng)世紀(jì)華旅留學(xué)邵雨青
記者_(dá)孟蕾 編輯_李丹 供圖_王大鵬 設(shè)計(jì)_李陽(yáng)
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的留學(xué)市場(chǎng),以匠人品質(zhì)苛求服務(wù)質(zhì)量的機(jī)構(gòu)并不多見(jiàn),華旅留學(xué)便是這其中之一。以師者為榮,關(guān)注留學(xué)生的需求與選擇,華旅留學(xué)期望可以將留學(xué)服務(wù)做到極致。
十五年前,世紀(jì)華旅留學(xué)開(kāi)始涉足出國(guó)留學(xué)業(yè)務(wù)。南美、日韓留學(xué)在國(guó)內(nèi)獨(dú)占鰲頭,美加和西班牙是其中流砥柱。華旅每個(gè)國(guó)家的業(yè)務(wù)幾乎都涵蓋了中學(xué)、專(zhuān)科、本科以及碩士學(xué)歷領(lǐng)域,從文理專(zhuān)業(yè)到藝術(shù)留學(xué),從行前評(píng)估、專(zhuān)業(yè)選擇、院校推薦再到就業(yè)指導(dǎo)、簽證移民、海外置業(yè),華旅堅(jiān)持把在每個(gè)國(guó)家的留學(xué)業(yè)務(wù)做得更加全面而細(xì)致。
五年前,在國(guó)外學(xué)習(xí)、生活、工作十二年之久的邵雨青從加拿大回國(guó),只身前往武漢負(fù)責(zé)華旅的中南部業(yè)務(wù)。熟悉國(guó)內(nèi)外市場(chǎng),學(xué)習(xí)如何與當(dāng)?shù)氐膶W(xué)生、當(dāng)?shù)氐臋C(jī)構(gòu)打交道,各個(gè)國(guó)家的留學(xué)項(xiàng)目也漸漸熟絡(luò)起來(lái)。三年前,邵雨青從武漢回到北京,從綜合性顧問(wèn)變得更為專(zhuān)業(yè),主攻升學(xué)和境外服務(wù)。目前,邵雨青擔(dān)任世紀(jì)華旅留學(xué)的首席運(yùn)營(yíng)官(COO),并主抓加拿大留學(xué)業(yè)務(wù)。
采訪(fǎng)中,邵雨青先生侃侃而談,從天南說(shuō)到海北。他愛(ài)好廣泛,熱愛(ài)教育,喜歡棒球,對(duì)美食有自己獨(dú)特的研究,但這所有的所有,最讓人印象深刻的還是他的細(xì)致而專(zhuān)注,而這些也具象到了他對(duì)事業(yè)和教育的追求上?!熬游阋孕∫娑恍? 毋以小嫌而疏至戚”,邵雨青正是這句古語(yǔ)身體力行的實(shí)踐 者。
秦國(guó)丞相李斯的《諫逐客書(shū)》中有云,“泰山不拒細(xì)壤,故能成其高;江海不擇細(xì)流,故能就其深。”細(xì)節(jié)決定成敗,教育服務(wù)行業(yè)也不例外?!斑@么多年來(lái),華旅有自己的堅(jiān)持。開(kāi)發(fā)一個(gè)項(xiàng)目就把它做透,如果這個(gè)項(xiàng)目沒(méi)做透,就不會(huì)開(kāi)發(fā)下一個(gè)項(xiàng)目?!鄙塾昵嗾J(rèn)為所謂服務(wù),源于用心。在業(yè)內(nèi),沒(méi)有任何一家公司能夠把一個(gè)國(guó)家的留學(xué)服務(wù)做厚,然后做透。華旅的任何留學(xué)項(xiàng)目,邵雨青都力求把它做細(xì)、做扎實(shí)。以加拿大為例,小學(xué)、初中、高中、大專(zhuān)、本科、碩士、博士、博士后、轉(zhuǎn)學(xué)、就業(yè)、移民、生活,所有與教育有關(guān)的服務(wù),華旅都能提供。
目前,包括語(yǔ)言培訓(xùn)和申請(qǐng)服務(wù)在內(nèi)的留學(xué)前市場(chǎng)已是紅海,接近飽和,留學(xué)后市場(chǎng)卻是一片巨大的藍(lán)海。這片藍(lán)海,包括了學(xué)生到達(dá)海外后的住房、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、就業(yè)、移民等幾個(gè)剛需領(lǐng)域。胡潤(rùn)百富發(fā)布的《2016留學(xué)(課程)趨勢(shì)特別報(bào)告》顯示,留學(xué)人數(shù)毫無(wú)懸念地延續(xù)近幾年的上升趨勢(shì);中國(guó)教育部于2017年年初發(fā)布的另外一組數(shù)據(jù)顯示,年度回國(guó)與出國(guó)人數(shù)比例為1∶1.28,而在10年前該比例僅為1:3.15。這幾份密集發(fā)布的行業(yè)報(bào)告都展示了相同的趨勢(shì),那就是中國(guó)的留學(xué)生人數(shù)還在不斷增加,而且回國(guó)的比例也越來(lái)越高,回國(guó)就業(yè)與國(guó)外就業(yè)的比例日漸持平。
這給留學(xué)概念增加了新的詮釋。留學(xué)已不再是簡(jiǎn)單的成功申請(qǐng)并出國(guó)深造,出國(guó)后的發(fā)展、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)等留學(xué)后服務(wù)正逐漸被越來(lái)越多的學(xué)生與家長(zhǎng)所關(guān)注。為此,留學(xué)后續(xù)服務(wù)正成為留學(xué)機(jī)構(gòu)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。這對(duì)正處于紅海廝殺的留學(xué)行業(yè)而言,無(wú)疑意味著新的發(fā)展契機(jī)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái),“把留學(xué)生送上飛機(jī)的那一刻,意味著整個(gè)留學(xué)服務(wù)流程的結(jié)束”這種傳統(tǒng)服務(wù)形式將落伍。留學(xué)后服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展將成為行業(yè)新常態(tài),未來(lái)留學(xué)領(lǐng)域的發(fā)展將向留學(xué)后服務(wù)傾斜。
為了將加拿大留學(xué)做得更加全面,邵雨青決定開(kāi)發(fā)加拿大留學(xué)后服務(wù)市場(chǎng),而這一步先從就業(yè)入手。華旅的就業(yè)指導(dǎo)分為兩個(gè)方面,一個(gè)是國(guó)外就業(yè),另一個(gè)則是國(guó)內(nèi)就業(yè)。在很多國(guó)家,留學(xué)是移民的前哨站,而就業(yè)又是移民的一道關(guān)卡。由于語(yǔ)言、文化壁壘及當(dāng)?shù)毓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的缺失,留學(xué)生在海外的求職競(jìng)爭(zhēng)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于當(dāng)?shù)貙W(xué)生,致使很多學(xué)生在簽證有效期內(nèi)沒(méi)法在海外找到理想的工作。“留學(xué)生海外難留下的原因無(wú)非有這幾個(gè),能力、定位、準(zhǔn)備欠缺以及前期能力不足?!鄙塾昵嗾f(shuō)華旅的海外就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)會(huì)從學(xué)生畢業(yè)前的兩三年開(kāi)始,幫助學(xué)生做好定位、積累工作經(jīng)驗(yàn)、豐富簡(jiǎn)歷并提高職場(chǎng)技 能。
時(shí)光如果倒流二十年,海歸回國(guó)可能意味著高薪。而如今,頂著洋文憑求職的年輕人越來(lái)越明白,事實(shí)已非如此。遠(yuǎn)離故土多年,國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)大的困局實(shí)難突破。一般來(lái)說(shuō),留學(xué)生回到國(guó)內(nèi)要用兩到三年的時(shí)間才能真正適應(yīng)國(guó)內(nèi)的生活狀態(tài)、生活習(xí)慣和生存法則。“有些人說(shuō)留學(xué)生不接地氣,華旅要做的就是讓留學(xué)生接地氣?!鄙塾昵嗾f(shuō)留學(xué)生具備良好的獨(dú)立解決問(wèn)題的能力,愛(ài)學(xué)、能干是他們的一大優(yōu)勢(shì)。但同時(shí)也有劣勢(shì),國(guó)內(nèi)外職場(chǎng)環(huán)境迥然不同,他們需要本土化,熟練應(yīng)用國(guó)內(nèi)的職場(chǎng)生存法則,例如在國(guó)內(nèi)職場(chǎng)中搞好人際關(guān)系是一門(mén)必修課,為自己找好朋友很重要。而比此更重要的是讓自己有足夠的價(jià)值。在職場(chǎng)上,總把自己當(dāng)最聰明的人,往往是最笨的,真正的高手是大智若愚。這些道理,需要留學(xué)生提前預(yù)知。
未來(lái)的教育信息將會(huì)越來(lái)越透明,因此誰(shuí)能把服務(wù)做到更加細(xì)致,誰(shuí)未來(lái)就能占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)。而極致待客之道,源于服務(wù)領(lǐng)域的匠人品質(zhì)。成功往往更青睞偏執(zhí)狂,將誰(shuí)都可以做到的事情堅(jiān)持做下去,服務(wù)做到無(wú)以復(fù)加的地步,做到誰(shuí)都無(wú)法超越的極致,就成功了。
年少出國(guó),旅居北美多年,邵雨青對(duì)留學(xué)生活深有感觸。隨著家庭生活水平的提高,出國(guó)留學(xué)變得需之可行。中國(guó)早在多年前就推行素質(zhì)教育,但面對(duì)根深蒂固的應(yīng)試教育,它的推行一路坎坷,很不樂(lè)觀。不論是公立學(xué)校、個(gè)人私塾還是國(guó)際學(xué)校,都沒(méi)有摘掉應(yīng)試的帽子。學(xué)校全面發(fā)展學(xué)生的德、智、體、美、勞等幾方面的素質(zhì),開(kāi)設(shè)相關(guān)課程,看上去是在不斷完善和深化教育理念,但實(shí)際上殊途同歸。學(xué)生大都出于能為高考加分的原因去學(xué)習(xí)這些科目,而不是因?yàn)闊釔?ài)。
與此同時(shí),國(guó)內(nèi)的生活壓力也日漸成為吞噬掉學(xué)生天賦的加速器?!霸趪?guó)外的生活壓力要比國(guó)內(nèi)小很多。比如在加拿大,每年賺到3萬(wàn)-4萬(wàn)加幣就有很不錯(cuò)的生活。但這個(gè)數(shù)字放在國(guó)內(nèi)一線(xiàn)城市,每年賺得3萬(wàn)多元人民幣,將是一個(gè)比較痛苦的生活狀態(tài)。有些藝術(shù)生的初期收入就如這般,他們還需將為數(shù)不多的收入訴諸靈感和職業(yè)技術(shù),所以迫于生活壓力,不少學(xué)生紛紛轉(zhuǎn)行,這其中不乏有天賦的人?!币虼耍谏塾昵嗫磥?lái),生活壓力較小的環(huán)境更適于培養(yǎng)人才、延伸才 華。
隨著教育體制改革的深入,國(guó)內(nèi)高校也開(kāi)始引進(jìn)國(guó)外的教育理念、師資力量,在教學(xué)的設(shè)施設(shè)備上也向國(guó)外看齊。但這僅僅是改頭換面,內(nèi)里還是存在著很大的差別?!霸趪?guó)外,學(xué)生要記得去上課,記得按時(shí)完成作業(yè),記得在12∶00前把論文交到教授郵箱里?!鄙塾昵嗾J(rèn)為中國(guó)的大學(xué)通常是高中封閉學(xué)習(xí)的延續(xù),輔導(dǎo)員進(jìn)行保姆式看管,而國(guó)外的大學(xué)卻是社會(huì)的前身,沒(méi)有人督促,要求學(xué)生自主完成學(xué)業(yè)。
在國(guó)內(nèi)的大部分高校,期末考試的平時(shí)成績(jī)只和出勤率有關(guān),考試不及格可以重考。但在國(guó)外就不同,每門(mén)功課要達(dá)到優(yōu)秀則需要學(xué)生四年內(nèi)的八個(gè)學(xué)期每一天都在努力,做好每一份作業(yè),完成每一篇論文,一刻都不能放松??荚嚥患案駝t需要重修,從零開(kāi)始學(xué)起,勢(shì)必會(huì)影響學(xué)生以后的規(guī)劃。國(guó)外的課業(yè)壓力要比國(guó)內(nèi)大很多,知識(shí)的利用率也相對(duì)較高。
知識(shí)和能力是日積月累的果實(shí),而不是一蹴而就的結(jié)果。所以,兩種模式培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生,差別顯而易見(jiàn)。
留學(xué)從當(dāng)年的少數(shù)人選擇變得常態(tài)化、大眾化,家長(zhǎng)和學(xué)生談?wù)撈鸪鰢?guó)留學(xué)的語(yǔ)氣已經(jīng)稀松平常。它不再是一個(gè)學(xué)生甚至是家庭的重大決定,而是人生道路上的普通一步。據(jù)介紹,中國(guó)學(xué)生群體留學(xué)“常態(tài)化”“平民化”趨勢(shì)明顯。從教育部發(fā)布的問(wèn)卷調(diào)查情況來(lái)看,計(jì)劃留學(xué)的學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)自各行各業(yè),并且留學(xué)生家長(zhǎng)群體中職務(wù)為“一般員工”的比例從27%上升至32%。留學(xué)正在變得越來(lái)越常態(tài)化,也越來(lái)越平民化和大眾化。
“在2010年之前我認(rèn)為幾乎有一半以上的留學(xué)生是被迫出國(guó)的。他們可能沒(méi)考上大學(xué)或者大學(xué)的水平略差,是在社會(huì)選撥中被淘汰下來(lái)的人。但我最佩服的就是這一代學(xué)生,無(wú)論當(dāng)年怎樣,經(jīng)過(guò)這么多年終于在這個(gè)社會(huì)上立足,他們一定要比常人付出更多的努力,更值得人尊重?!鄙塾昵嗾f(shuō)現(xiàn)如今留學(xué)已經(jīng)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)選擇,高考還是留學(xué),學(xué)生可以任選一個(gè)。
從辛亥革命開(kāi)始,中國(guó)每一個(gè)大的發(fā)展、大的變化,都是和留學(xué)生不能分開(kāi)的。先進(jìn)的知識(shí)和理念,新的思潮需要留學(xué)生引進(jìn)來(lái)。二十世紀(jì)初、五四運(yùn)動(dòng)后、改革開(kāi)放以來(lái)是中國(guó)歷史上三次留學(xué)潮,伴隨著三次民族覺(jué)醒和社會(huì)變革,幾乎和中國(guó)近現(xiàn)代的歷史同步,和中國(guó)現(xiàn)代化進(jìn)程相伴隨。“國(guó)家的發(fā)展需要我們走出去帶來(lái)先進(jìn)的知識(shí)和理念,這是時(shí)代發(fā)展下的家國(guó)情懷。而從個(gè)人來(lái)講,留學(xué)可以讓你找到一份好工作?!鄙塾昵嗾J(rèn)為留學(xué)經(jīng)歷帶來(lái)的價(jià)值觀改變是很大的,世界要遠(yuǎn)比北京、中國(guó)大得多。學(xué)生見(jiàn)識(shí)到更廣闊的世界,視野變得寬廣,選擇也就更加多樣化。異國(guó)的價(jià)值對(duì)一個(gè)人的觀念沖擊會(huì)很大,一個(gè)大的際遇性的改變也會(huì)給人帶來(lái)機(jī)會(huì)去沉淀或者思考。
“一個(gè)國(guó)家的對(duì)外政策穩(wěn)定性是華旅留學(xué)在這個(gè)國(guó)家開(kāi)展留學(xué)服務(wù)的前提,我們關(guān)注國(guó)家的政治發(fā)展,這在業(yè)內(nèi)是少有的。”據(jù)邵雨青介紹,在英美西歐的主流留學(xué)國(guó)家和南美、東南亞的小眾留學(xué)國(guó)家,華旅都開(kāi)展了全面的留學(xué)服務(wù)。
未來(lái),對(duì)于小眾留學(xué)國(guó)如日本、韓國(guó),華旅將會(huì)越來(lái)越重視。在邵雨青看來(lái),出國(guó)留學(xué)習(xí)得一門(mén)小語(yǔ)種,對(duì)于留學(xué)生來(lái)說(shuō)是一件大有前途的事 情。
以南美留學(xué)為例,巴西、阿根廷、秘魯均屬于小語(yǔ)種國(guó)家,相比較熱潮不減的北美和西歐來(lái)說(shuō)也相對(duì)小眾,但小語(yǔ)種有大前途,南美國(guó)家在近年來(lái)越來(lái)越受歡迎,西班牙語(yǔ)用途越來(lái)越廣。近幾年,習(xí)近平主席訪(fǎng)問(wèn)南美多國(guó),出席金磚峰會(huì)、APEC會(huì)議,簽署多邊貿(mào)易、區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)領(lǐng)域的合作文件,將中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的影響力輻射到南美。為此,中國(guó)和南美國(guó)家的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系推上新高度,為南美帶來(lái)華為、中興、中糧、中石油、中海油等央企、國(guó)企和大型企業(yè)的大量投資。據(jù)估計(jì),中國(guó)和南美國(guó)家國(guó)際關(guān)系發(fā)展勢(shì)頭良好,這將帶來(lái)400萬(wàn)西班牙語(yǔ)人才的缺口,再有專(zhuān)業(yè)技術(shù)的加持,說(shuō)一口流利西班牙語(yǔ)的留學(xué)生年薪將有20萬(wàn)以上。
接下來(lái)的兩個(gè)月,邵雨青將帶領(lǐng)華旅團(tuán)隊(duì)再次實(shí)地走訪(fǎng)加拿大當(dāng)?shù)?50所大學(xué),幾乎涵蓋加拿大所有大學(xué),展現(xiàn)大學(xué)生活的真實(shí)一面?!斑@次走訪(fǎng)將有很多新的突破,傳播手段上利用無(wú)人機(jī)航拍,高度俯視校區(qū)全貌,真實(shí)、全面、立體地反映大學(xué)的地址位置、交通環(huán)境、學(xué)習(xí)和生活實(shí)態(tài);采用直播等新媒體技術(shù),直觀、快速地與家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)行實(shí)時(shí)交互性問(wèn)答、雙向交流?!鄙塾昵?說(shuō)。
在邵雨青看來(lái),航拍和直播要比單純的文字介紹更加直接、時(shí)效,提高真實(shí)體驗(yàn)感。直播內(nèi)容可以是在學(xué)校讀書(shū)的切身體驗(yàn),包括課堂實(shí)景、教學(xué)氛圍、教室設(shè)施等;也可以是寄宿家庭生活的情景體驗(yàn),例如房東的生活習(xí)慣、接人待物的態(tài)度、生活細(xì)節(jié)?!按髮W(xué)的學(xué)術(shù)氛圍濃不濃、國(guó)際環(huán)境好不好,寄宿家庭的氛圍是否友善,我們要親自體驗(yàn)過(guò)才能反饋給學(xué)生。通過(guò)直播,家長(zhǎng)一眼就能看出來(lái)留學(xué)生活的方方面面。為了做到真實(shí),我們事先不與學(xué)校和家庭溝通,力求拍出的場(chǎng)景是最現(xiàn)實(shí)的?!睂W(xué)生隨時(shí)提出相關(guān)問(wèn)題,華旅的直播團(tuán)隊(duì)人員及時(shí)反饋并做出解答,從而使留學(xué)信息由原來(lái)的單向變?yōu)殡p向傳播,直接交流更為有效。
這次加拿大學(xué)校走訪(fǎng)之旅,還將為華旅留學(xué)下一步在加拿大設(shè)立境外服務(wù)中心做鋪墊?!拔覀兊睦砟罹褪?小時(shí)內(nèi)必達(dá),無(wú)論你在加拿大的哪座城市,華旅接到服務(wù)請(qǐng)求后會(huì)在3小時(shí)之內(nèi)找到你,提供相應(yīng)服務(wù),這可能是學(xué)生能找到的最快接應(yīng)的人?!鄙塾昵嘟忉屨f(shuō)如果學(xué)生遇到意外需要求助,使館工作人員要在一天后才能到達(dá),而父母、親戚朋友則需要更久的時(shí)間。兩個(gè)華旅境外服務(wù)辦公室分別擬定建在溫哥華和多倫多,以此為中心輻射東西海岸城市,3小時(shí)之內(nèi)不計(jì)成本到達(dá)學(xué)生所在地。無(wú)論是接機(jī)、住宿、學(xué)校報(bào)到等日常需求,還是遇到偷竊、襲擊、意外傷害,華旅都會(huì)以最快的速度解決問(wèn)題。
在不熟悉的城市,學(xué)習(xí)著不喜歡的專(zhuān)業(yè),沒(méi)有人傾訴,這是許多留學(xué)生的真實(shí)內(nèi)心獨(dú)白,可誰(shuí)又能為糟糕的留學(xué)經(jīng)歷埋單,答案尚未可知?!澳阆肴プx博士,我不會(huì)游說(shuō)你去讀大專(zhuān),雖然大專(zhuān)項(xiàng)目對(duì)于機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)很賺錢(qián)。”邵雨青說(shuō)留學(xué)行業(yè)枝繁葉茂,家大業(yè)大的企業(yè)不在少數(shù)。但與之不同的是,華旅堅(jiān)持從學(xué)生的需求和選擇出發(fā),永遠(yuǎn)拉著學(xué)生的手去尋找合適的院校和專(zhuān)業(yè),做教育生意講究的是良心。
古之學(xué)者必有師,師者,所以傳道受業(yè)解惑也?!皫熣摺保仙塾昵鄬?duì)自身以及華旅留學(xué)的期許。孩子是家庭最重要的投資,從幼升小、小升初,然后中考、高考,將來(lái)職業(yè)規(guī)劃和就業(yè)都需要一個(gè)教育定位,他適不適合讀書(shū),他適合讀什么樣的書(shū),國(guó)內(nèi)就讀還是國(guó)外留學(xué),都是需要長(zhǎng)期考慮的,但很多家庭由于這樣那樣的原因?qū)嶋H上不具備這個(gè)能力,或者不能提供考慮全面的規(guī)劃方案。
沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán),華旅留學(xué)積累十多年教育從業(yè)經(jīng)驗(yàn),匯集多國(guó)留學(xué)信息,高屋建瓴為學(xué)生的未來(lái)發(fā)展提供指導(dǎo)和規(guī)劃,盡可能地避免信息不對(duì)稱(chēng)。邵雨青向《留學(xué)》記者袒露每次為學(xué)生提供指導(dǎo)方案時(shí),他都有很大的滿(mǎn)足感。當(dāng)指導(dǎo)成功時(shí),就會(huì)有更大的成就感。從學(xué)生的選擇出發(fā),根據(jù)學(xué)生的需求提供多種解決方案,指導(dǎo)學(xué)生就像是做一個(gè)大的拼圖,找到合適的位置一塊塊地拼接起來(lái),完成的那一刻心滿(mǎn)意足。