95后高職大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制研究

任希+江蘇春+羅姮

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體等一些平臺(tái)的迅速發(fā)展，個(gè)性突出的95后高職大學(xué)生通過微博微信、QQ、論壇和陽光平臺(tái)等渠道來表達(dá)自己的觀點(diǎn)和訴求。高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)已是學(xué)生工作的重要組成部分，該文圍繞95后高職大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀，繼而探索科學(xué)有效的高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制。

關(guān)鍵詞：95后高職大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)輿情；引導(dǎo)機(jī)制

一、前言

截止2014年，根據(jù)國家教育部統(tǒng)計(jì)，全國在校本?？粕s2548萬人，其中高職?？粕?001萬人，所占比例接近40%，是大學(xué)生組成群體的重要部分。伴隨著著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，大學(xué)生獲取信息的渠道更加多樣化，便捷化。如他們經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)絡(luò)貼吧、微信微博、QQ等網(wǎng)絡(luò)社交媒介，這些平臺(tái)上的情緒、意見、看法、態(tài)度等是通常意義上所理解的網(wǎng)絡(luò)輿情，這對(duì)大學(xué)生思想的發(fā)展產(chǎn)生了重大的影響。而大學(xué)生正處于價(jià)值觀、人生觀和世界觀的重要構(gòu)建期，其中高職大學(xué)生相比本科生而言具有更為鮮明的特點(diǎn)，他們思維活躍，可塑性強(qiáng)，但同時(shí)辨別能力較弱、被煽動(dòng)性強(qiáng)，是受到網(wǎng)絡(luò)輿情影響最直接的特殊社會(huì)群。

二、95后高職大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

（一）大學(xué)生是網(wǎng)民“主力軍”

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC今日發(fā)布第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%；在網(wǎng)民當(dāng)中年輕人居多，其中大學(xué)生比重最大。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情是把“雙刃劍”

網(wǎng)絡(luò)輿情，一方面可以幫助大學(xué)生獲取更多的信息，不斷的與時(shí)俱進(jìn)；另一方面，容易導(dǎo)致盲目從眾，產(chǎn)生非理性行為，如不及時(shí)引導(dǎo)，將對(duì)高校學(xué)生思想政治工作的開展產(chǎn)生阻礙，甚至影響社會(huì)的不和諧。

（三）95后高職大學(xué)生特點(diǎn)

截止2015年，根據(jù)國家教育部統(tǒng)計(jì)，全國在校本?？粕s2625萬人，其中高職專科生1048萬人，所占比例接近40%，是大學(xué)生組成群體的重要部分。本次研究對(duì)象是湖南工程職院的95后大一大二學(xué)生，他們有著更加不同的個(gè)性，他們使用網(wǎng)絡(luò)的途徑更為廣泛，對(duì)待事物的看法更具有矛盾性，一方面既具有自己的強(qiáng)烈主觀性，另一方面卻又很容易受到外界輿論情況的影響。同時(shí)，高職大學(xué)生雖然與本科生相比，他們思維活躍，可塑性強(qiáng)，他們的辨別能力和分析能力相對(duì)較弱，具有被煽動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)。將其作為本課題的研究對(duì)象，從而提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的長效性。

三、95后高職大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀分析

（一）高職大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)較多

本次調(diào)查主要采用在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)放問卷，對(duì)象為湖南工程職院兩個(gè)年級(jí)的在校生，樣本的構(gòu)成考慮了專業(yè)、性別、年級(jí)、各因素的均衡，共發(fā)放問卷414份，回收有效問卷414份，有效回收率100%。在選擇每天花費(fèi)多少上網(wǎng)時(shí)間時(shí)，有88.5%的學(xué)生選擇了1到5個(gè)小時(shí)及以上，一小時(shí)一下的只占11.5%。這說明現(xiàn)在學(xué)生基本人手一臺(tái)電腦，每天都會(huì)上網(wǎng)用于娛樂放松，或者查閱學(xué)習(xí)資料，或者溝通交流，或者瀏覽新聞，上網(wǎng)已經(jīng)變成當(dāng)代大學(xué)生一種新的生活和學(xué)習(xí)方式。

（二）高職大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情的表現(xiàn)

高職大學(xué)生經(jīng)常通過校園官網(wǎng)、貼吧、微博、微信、人人網(wǎng)等這些校園網(wǎng)站平臺(tái)來了解學(xué)校、老師及同學(xué)的動(dòng)態(tài)和情況，高職大學(xué)生在學(xué)校中經(jīng)常使用微信、微博、人人和騰訊QQ這些社交軟件參與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、進(jìn)行交流評(píng)論。這些方式不僅方便快捷，而且極具隱私性的保護(hù)使得他們能將平時(shí)不敢公開發(fā)表的言論意見統(tǒng)統(tǒng)表達(dá)出來，在這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中沒有條件限制，為他們提供了強(qiáng)大的心理保護(hù)傘和行為庇護(hù)所。

（三）高職大學(xué)生關(guān)注的輿情內(nèi)容廣泛

隨著我國社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)市場化程度的迅速提高和改革的進(jìn)一步深化，社會(huì)利益關(guān)系更趨多樣、復(fù)雜，各種深層次矛盾和問題日益凸現(xiàn)。各類時(shí)政新聞和社會(huì)熱點(diǎn)都引起了高職大學(xué)生的極大關(guān)注，上網(wǎng)時(shí)關(guān)注的話題中有73.4%的學(xué)生選擇了關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)事件，有50.7%的學(xué)生選擇了關(guān)注時(shí)政新聞，有71.5%選擇了娛樂新聞，關(guān)注交易招聘的只有18.8%。說明高職大學(xué)生對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件和時(shí)政新聞比較關(guān)注，其次是娛樂新聞，如今95后高職大學(xué)生個(gè)性突出，性格色彩鮮明，思想開放活躍，對(duì)于八卦新聞更是感興趣。對(duì)于交易招聘關(guān)注較少，主要是高職大學(xué)生想法不長遠(yuǎn)，對(duì)未來發(fā)展沒有概念。

（四）高職大學(xué)生對(duì)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)作用的態(tài)度

在對(duì)于學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)作用方面，有65.4%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校起到的作用不大，引導(dǎo)力度一般，在出現(xiàn)輿情信息時(shí)，會(huì)通過下班宣傳、開班會(huì)等形式來引導(dǎo)，9%的學(xué)生認(rèn)為完全沒有。高職大學(xué)生思想帶有波動(dòng)性，很容易受到網(wǎng)絡(luò)的不良影響，自控能力較差，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上放肆評(píng)論、夸大事實(shí)、惡意轉(zhuǎn)載或傳播不良信息，從而產(chǎn)生風(fēng)暴式的感染效應(yīng)，進(jìn)而影響網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的態(tài)勢。因此，高校有待進(jìn)一步加大輿情管理與引導(dǎo)的力度。

四、構(gòu)建95后高職大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制

（一）建立一支網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍

健全網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍，建立由黨委宣傳部牽頭負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)一支政治素質(zhì)好、理論功底深、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論工作隊(duì)伍，首先要建立起一支以學(xué)校相關(guān)部門（如宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部等部門）、輔導(dǎo)員、思想政治理論課教師為主體的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)[1]，以宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部為主導(dǎo)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測，圍繞近期發(fā)生的熱點(diǎn)問題主動(dòng)撰寫出相關(guān)評(píng)論和文章，通過正確的觀點(diǎn)和責(zé)任意識(shí)疏導(dǎo)大學(xué)生情緒，引導(dǎo)學(xué)生全面、深刻地了解熱點(diǎn)事件，并推動(dòng)大學(xué)生輿情向健康、積極的方向發(fā)展。其次要加強(qiáng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍建設(shè)，從學(xué)生中來，到學(xué)生中去，可以在各專業(yè)，各年級(jí)中挑選，堅(jiān)持以人為本，注重教育和培養(yǎng)學(xué)生，尊重學(xué)生、相信學(xué)生、依靠學(xué)生，形成一支政治素質(zhì)強(qiáng)，思想覺悟高、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)強(qiáng)的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍[2]。

（二）健全網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)應(yīng)急預(yù)警機(jī)制

95后高職大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情具有突發(fā)性、群體性的特點(diǎn)，為了有效解決這些問題，高校有必要建立起網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急處理方案機(jī)制，降低輿情的涉及范圍和產(chǎn)生的不良影響[3]。高?？蛇M(jìn)行詳細(xì)分工，明確各部門職責(zé)安排，形成校辦公室、網(wǎng)絡(luò)信息中心、宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部、學(xué)生工作處、團(tuán)委、后勤處、保衛(wèi)處團(tuán)結(jié)合作和有效配合的應(yīng)急機(jī)構(gòu)設(shè)置。在發(fā)生突發(fā)群體性事件后，各部門要按照預(yù)案及時(shí)展開輿情引導(dǎo)工作，減少學(xué)生的恐慌和疑惑，并且控制輿情危機(jī)的發(fā)展態(tài)勢。相關(guān)部門要在確定萬無一失后將輿情危機(jī)事件的應(yīng)急過程匯報(bào)給學(xué)校，將輿情突發(fā)事件的結(jié)果告知學(xué)生，總結(jié)在輿情危機(jī)應(yīng)急處理中的經(jīng)驗(yàn)和不足，從而為下一次輿情突發(fā)群體性事件時(shí)提供有力的借鑒和啟迪，進(jìn)一步完善大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急機(jī)制。

（三）建立完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測主要包括常規(guī)監(jiān)測與突發(fā)事件監(jiān)測兩部分。常規(guī)監(jiān)測主要關(guān)注日常網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，敏銳捕捉一些苗頭性、傾向性、敏感性、群體性問題。輿情監(jiān)測隊(duì)伍要定期排查校內(nèi)各大論壇、微博微信、百度高校貼吧、人人網(wǎng)、校陽光平臺(tái)等，篩選和梳理輿情信息，一旦發(fā)現(xiàn)有不利于校園和社會(huì)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，以便決策部門能掌握輿情的內(nèi)容和走向，追蹤輿情的來源，及時(shí)處理和引導(dǎo)。突發(fā)事件時(shí)的重點(diǎn)監(jiān)測指發(fā)生突發(fā)群體性事件時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測和應(yīng)對(duì)，群體性事件往往發(fā)展迅速，產(chǎn)生的危害性大，高校應(yīng)在事件發(fā)生時(shí)，快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，加強(qiáng)監(jiān)測力度，時(shí)時(shí)關(guān)注監(jiān)測重點(diǎn)輿情的發(fā)展和動(dòng)向，及時(shí)上報(bào)，為有關(guān)部門提供必要的決策支持。

（四）健全輿情引導(dǎo)的反饋和保障機(jī)制

在進(jìn)行高職大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的分析和監(jiān)測后，必須要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)情況進(jìn)行反饋，將不同類型的問題分類整理并交由輿情引導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)部門，然后領(lǐng)導(dǎo)部門根據(jù)輿情性質(zhì)將其下分給相應(yīng)的學(xué)生管理部門處理。當(dāng)今的95后高職大學(xué)生維權(quán)意識(shí)很強(qiáng)烈，但是對(duì)于維權(quán)渠道比較無知，例如學(xué)生們對(duì)于排課和教學(xué)等問題在網(wǎng)絡(luò)或陽光平臺(tái)上呼聲一片，則應(yīng)把這些情況及時(shí)反映給學(xué)校的教務(wù)處，防止這些網(wǎng)絡(luò)輿情影響擴(kuò)大。同時(shí)高校及輿情部門也要對(duì)學(xué)生反映和自身監(jiān)測到的輿情問題進(jìn)行反饋，如果校園網(wǎng)絡(luò)輿情中出現(xiàn)虛假問題，要第一時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)上辟謠、召開院級(jí)大會(huì)消除疑慮和質(zhì)疑，在處理完不良網(wǎng)絡(luò)輿情信息后，高校部門人員及時(shí)總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，借鑒和學(xué)習(xí)其它高校網(wǎng)絡(luò)輿情的成功案例來營造公開透明的校園網(wǎng)絡(luò)輿情氛圍。

（五）完善社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)機(jī)制

高校應(yīng)充分運(yùn)用微博微信、人人網(wǎng)、QQ等學(xué)生最常用的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，以學(xué)生喜歡的方式來和學(xué)生平等交流，及時(shí)收集校園熱門話題和各方面的意見和建議，通過相應(yīng)的渠道對(duì)大學(xué)生的訴求和建議進(jìn)行回復(fù)和引導(dǎo)。比如可以利用微博快速的傳播特點(diǎn)發(fā)布學(xué)校權(quán)威信息，及時(shí)對(duì)一些重大事件發(fā)表評(píng)論，發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件時(shí)，實(shí)時(shí)的公布最新信息，為校園網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)正確方向；可以利用QQ互動(dòng)性強(qiáng)、覆蓋用戶多的特點(diǎn)，由全院輔導(dǎo)員利用班級(jí)QQ和微信群定期主持對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)和學(xué)校焦點(diǎn)的討論，對(duì)學(xué)生的困惑和問題進(jìn)行答疑解惑，對(duì)一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)、言論和行為做針對(duì)性的開導(dǎo)和說服工作，做到未雨綢繆、防患未然。

五、結(jié)語

高職大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)是一項(xiàng)復(fù)雜性、長期性的任務(wù)，其成效性也不能在引導(dǎo)初期就即刻顯現(xiàn)出來，需要高校時(shí)刻加以關(guān)注和引導(dǎo)，需要輿情引導(dǎo)有關(guān)部門、教師、學(xué)生和社會(huì)的共同努力，更需要繼續(xù)加以重視，從多方面著手，尋求有關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極采取科學(xué)有效的措施來深化對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的研究。網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作是貫穿于大學(xué)生成長一生的動(dòng)態(tài)過程，通過對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行合理的引導(dǎo)與構(gòu)建，不僅會(huì)拓寬高校教育教學(xué)與管理的視野，而且會(huì)優(yōu)化高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)環(huán)境，使其能夠更好地輔助輿情引導(dǎo)實(shí)踐，從而進(jìn)一步推進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的順利開展。

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