“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的大專院校圖書館服務

徐濤

摘 要：文章探討“互聯(lián)網(wǎng)+”新環(huán)境下，面向大數(shù)據(jù)處理、智慧化圖書館的服務模式的創(chuàng)新。大專院校圖書館只有創(chuàng)新服務模式，才能適應教學、科研的需求，更好地為廣大讀者提供服務。結合當前“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下大專院校圖書館用戶及其需求，本文從用戶需求、服務模式、資源建設、隊伍建設等方面探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的大專院校圖書館服務。

關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”背景；大專院校圖書館；服務

二十一世紀是個信息時代。隨著科學技術快速發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展給我國各行各業(yè)帶來了新的面貌。圖書館也正面臨著由傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館，進而向未來智慧型圖書館改革與變遷。大專院校圖書館的服務如何轉(zhuǎn)型，以適應圖書館功能的轉(zhuǎn)變，成為當今圖書館發(fā)展研究的一項重要課題。

1 互聯(lián)網(wǎng)+”背景下大專院校圖書館的用戶及其需求

大專院校圖書館肩負著為教學、科研提供文獻信息服務的職能。圖書館服務的對象主要是研究型讀者和學習型讀者。研究型讀者主要指教師 、科研人員等：學習型讀者主要指在校學生、以及各種短期培訓班的學員等。由于學習層次和目的不同，這兩種讀者有著深淺不同的信息需求。研究型讀者從事的是科研工作。他們需要大量與研究課題相關的論文、專著、科研報告等文獻。同時還需要與本學科專業(yè)相關的最新學科發(fā)展動向、發(fā)展趨勢等信息，是一種較高水平的信息需求；學習型讀者的信息需求主要是學科專業(yè)教材、教學參考書，以及一些與所學專業(yè)相關的參考資料。兩者用戶信息需求雖然有不同之處 ，但又有著相同的需求特征 ：精品化、個性化、多層次化、及時性。這些特征使得大專院校圖書館要適應當前網(wǎng)絡信息化的社會，更好地服務于教學、科研等，就要在原有服務的基礎上，從服務模式、資源建設、隊伍建設等方面進行創(chuàng)新。

2 加強“以人為本、讀者至上”的服務理念

大專院校圖書館服務的對象主要是教師、科研人員、學生以及一些培訓人員，他們即是圖書館信息資源的利用者，又是圖書館價值的實現(xiàn)者。由于網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展，大專院校圖書館用戶的信息意識、專業(yè)素養(yǎng)以及信息檢索能力都有了很大的提高，用戶不用到圖書館，通過網(wǎng)絡就可以方便快捷地檢索并使用館藏資源，這就要求圖書館館員有一定的職業(yè)專業(yè)素養(yǎng)。只有對館員加強“以人為本，讀者至上”的服務理念，才能為大專院校用戶提供全面、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務，并間接地為學生樹立良好的職業(yè)榜樣。圖書館“以人為本”的核心是尊重人、理解人、關心人、激發(fā)人的熱情，對讀者價值和權利的認同。這就要求大專院校圖館館員必須堅持讀者至上，服務第一的原則，把讀者滿意當作服務的最高境界。

3 服務模式由被動型向主動型的轉(zhuǎn)變

大專院校圖書館的讀者在傳統(tǒng)環(huán)境下，對圖書館資源的利用一般在于館藏文獻和館舍空間，對圖書館資源的利用只有到圖書館館舍內(nèi)才能實現(xiàn)，對館員的依賴性很強。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，大專院校用戶由于信息檢索能力、自我服務意識的增強，不再對館員有強的依賴性。對信息資源的檢索也不再局限于圖書館的資源。面臨網(wǎng)絡信息資源的廣泛性、豐富性，大專院校圖書館以往的被動服務模式已不能適應當前大專院校用戶的需求，只有轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥耐扑头漳Ｊ健２拍軕獙Υ髮Ｔ盒Ｓ脩舨粩嘧兓男畔⑿枨?，才能更加有序便捷地為用戶提供高效的服務?/p>

4 加強資源建設，創(chuàng)建特色資源庫

大專院校圖書館要進行高質(zhì)量的信息服務，必須建立豐富的、方便快捷、具有個性特色的文獻資源數(shù)據(jù)庫，才能滿足各層次用戶的需求，資源建設要實現(xiàn)由資源單純利用型向資源建設型的轉(zhuǎn)變。大專院校圖書館的資源主要是紙質(zhì)資源和電子資源。隨著信息載體的多樣化與現(xiàn)代化，大專院校圖書館必須由舊的文獻收藏體制模式轉(zhuǎn)向以信息傳遞為主的開放網(wǎng)絡體制模式，由以單一的紙質(zhì)資源收藏為主轉(zhuǎn)向以開放的電子資源為主。同時，電子資源也需要由單向信息傳遞功能向多維的網(wǎng)絡傳遞功能轉(zhuǎn)變，向用戶提供圖像、聲音、文字、動畫等多媒體信息.更好地體現(xiàn)出現(xiàn)代信息技術的速度性、方便性和效益性。紙質(zhì)資源的采購，可以創(chuàng)建圖書館公共郵箱、在圖書館網(wǎng)站創(chuàng)辦讀者需求欄目等，方便用戶通過網(wǎng)絡推薦或書單形式等推薦書目，切實根據(jù)用戶需求進行購買。由于各大專院校圖書經(jīng)費有限，可以成立圖書館聯(lián)盟，通過網(wǎng)絡實現(xiàn)館際互借，達到資源共享。同時為了方便用戶對館藏紙質(zhì)資源的檢索，可以建立館藏書目檢索數(shù)據(jù)庫，將本館傳統(tǒng)手工文獻目錄格式轉(zhuǎn)換成機讀目錄格式，方便用戶對文獻的簡單了解和借閱。電子資源庫的建設主要是通過購買數(shù)字資源庫，如萬方、重慶維普、超星等.針對不同的用戶需求實現(xiàn)個性化服務、虛擬參考咨詢、網(wǎng)絡資源導航服務、以學科館員為核心的知識導航服務等。同時還可創(chuàng)建個性特色信息服務和特色文獻數(shù)據(jù)庫。個性特色信息服務，如學科服務平臺，即學科資源和服務的整合平臺，由學科館員為科研用戶提供各種專業(yè)資源和服務。特色文獻數(shù)據(jù)庫是各大專院校圖書館有效地開發(fā)館藏資源，展示各館特色，吸引讀者，從而提高圖書館的影響力。例如，北京大學圖書館的“古籍拓片數(shù)據(jù)庫”、“基因數(shù)據(jù)庫”：清華大學圖書館的“科技新刊報導數(shù)據(jù)庫”等。

5 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的館員隊伍的管理與素質(zhì)提升

隨著信息技術高速的發(fā)展，圖書館應立足自身，提升館員隊伍服務素質(zhì)，增強館員的綜合業(yè)務能力，將館員從傳統(tǒng)的借還工作中解放出來，轉(zhuǎn)移到信息資源數(shù)字化、網(wǎng)絡化和服務的智能化中。

（1）圖書館館員應充分熟悉了解館內(nèi)的所有資源，為讀者提供一站式服務。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館館員應不斷努力提高自身的服務素質(zhì)，具備篩選信息資源的能力，同時具有新技術和新多媒體終端的使用能力，為讀者在有限的時間內(nèi)和海量的信息中提供導航服務，并根據(jù)自身的學科背景，為讀者提供更加有效和針對性的個性化服務。

（2）圖書館館員要具有信息資源使用的培訓能力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下，網(wǎng)絡技術日新月異，網(wǎng)絡資源浩如煙海，各種應用軟件層出不窮，而讀者獲取信息和使用軟件的能力和水平不一，授人以魚不如授人以漁。圖書館員應具有很強的學習能力和培訓能力，為讀者開展各種培訓，提高讀者使用各種軟件和快速獲取信息的能力。

6 結束語

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下大專院校圖書館的發(fā)展既面臨挑戰(zhàn)，又充滿機遇。圖書館應當以用戶的需求為基礎，創(chuàng)新服務模式、打造專業(yè)的館員隊伍，利用新媒體技術不斷提升圖書館服務品質(zhì)，挖掘圖書館自身的價值和特色，使圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下順利轉(zhuǎn)型發(fā)展，將圖書館建設成為學校的學術交流中心、技術加工中心，為學校的教學、科研提供有力的保障。