黨校圖書館主動服務(wù)的長效機(jī)制的構(gòu)建探究

摘 要：黨校圖書館在學(xué)校中承擔(dān)著學(xué)校信息化的責(zé)任，成為了黨?？蒲薪虒W(xué)中的重要的一部分，同時黨校圖書館主動服務(wù)的長效機(jī)制對于解決圖書館服務(wù)問題有著重大的意義。主動服務(wù)的制度化、規(guī)范化的長效機(jī)制是黨校圖書館未來發(fā)展的必然趨勢。

關(guān)鍵詞：黨校圖書館；長效機(jī)制；主動服務(wù)

黨校圖書館作為黨校文化硬件中的重要部分，它不僅僅能夠?yàn)閷W(xué)生提供一個良好的學(xué)習(xí)地點(diǎn)，同時也能為黨校文化學(xué)習(xí)氣氛的構(gòu)建以及黨校的發(fā)展提供良好的資源。但是目前為止，大多數(shù)的黨校圖書館仍舊存在著很多服務(wù)上的問題，嚴(yán)重阻礙了黨校圖書館真實(shí)作用的發(fā)揮。黨校圖書館能夠建立一個主動服務(wù)的長效機(jī)制成為了學(xué)校需要著重看待的問題。

1 當(dāng)前黨校圖書館存在的服務(wù)問題

相關(guān)機(jī)構(gòu)為充分了解讀者對黨校圖書館的服務(wù)滿意程度，更好的針對性的改進(jìn)圖書館工作機(jī)制，對廣大讀者進(jìn)行的關(guān)于黨校圖書館服務(wù)方面的問卷調(diào)查。經(jīng)過對調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析，總結(jié)出了當(dāng)前黨校圖書館仍舊存在的服務(wù)問題。

1.1 黨校圖書館缺乏服務(wù)的人文關(guān)懷

該問題具體表現(xiàn)為黨校圖書館工作人員對于讀者的相關(guān)要求不予理睬，只是埋頭苦干自己的本職工作，從而忽略了提高服務(wù)質(zhì)量這一問題。例如當(dāng)讀者在黨校圖書館遇到困難向管理員求助時，管理員通常會表現(xiàn)出不耐煩的情緒，甚至不給讀者好的臉色。從而導(dǎo)致讀者在黨校圖書館感受不到管理員的人文關(guān)懷。

1.2 由于圖書館制度問題導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量無法提高

黨校圖書館是否擁有合理的設(shè)置和制度往往會影響到圖書館服務(wù)質(zhì)量能否得到提升。例如由于黨校圖書館的職位規(guī)范制度不夠明確，導(dǎo)致圖書館的管理人員忽略自己職位該有的服務(wù)義務(wù)。同時圖書館的領(lǐng)導(dǎo)沒有走入圖書館，深入到讀者之中，與讀者交流溝通，從而了解讀者對于圖書館工作人員真正的需求。圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該走出辦公室，更多的和員工以及讀者交流，才能更好的發(fā)揮黨校圖書館的服務(wù)職能。

1.3 黨校圖書館的職業(yè)素質(zhì)低

黨校圖書館的職員往往有很多是通過親戚或者熟人的關(guān)系從而進(jìn)入圖書館任職，因此通常會存在著圖書館職員的專業(yè)素質(zhì)不夠高，從而導(dǎo)致其工作以及服務(wù)的質(zhì)量較低，難以滿足讀者對職員的工作需求。同時也有很多黨校圖書館職員存在著一種總是認(rèn)為圖書館管理員的工作極其簡單的錯誤觀念。其實(shí)作為一名圖書館管理員，擁有計算機(jī)的信息管理技能是必備的，管理員需要的專業(yè)技術(shù)和知識也有很多。

2 如何構(gòu)建黨校圖書館主動服務(wù)的長效機(jī)制

2.1 樹立主動服務(wù)意識

針對于黨校圖書館的服務(wù)意識淡薄、缺少對讀者的人文關(guān)懷問題。黨校圖書館的管理員要從讀者的立場出發(fā)，真正了解讀者對于圖書館服務(wù)工作的需求。構(gòu)建黨校圖書館主動服務(wù)的長效機(jī)制對于樹立管理員主動服務(wù)意識的要求是必須的。要求圖書館管理員放低身價從讀者需求出發(fā)，為讀者提供讀者所需要的服務(wù)。圖書館管理員要放正服務(wù)態(tài)度，在為讀者服務(wù)時要充滿耐心。管理員要逐漸積累自己的專業(yè)知識和圖書管理經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樵跒樽x者服務(wù)時，讀者往往會在圖書的借閱上存在問題，從而向管理員求助，此時管理員既可用自己豐富的專業(yè)知識以及經(jīng)驗(yàn)為讀者解決問題，為讀者提供更加令人滿意的服務(wù)，使讀者獲得更多的人文關(guān)懷。同時管理員也可以通過自己豐富的圖書管理經(jīng)驗(yàn)研究能夠有效提高讀者圖書借閱準(zhǔn)確性的方法。總結(jié)一些在平時讀者尋求幫助較多的問題，整理成一本小手冊，可以將其放在圖書借閱窗口處，方便讀者在進(jìn)行圖書借閱時查詢。

在樹立主動服務(wù)意識的同時，黨校圖書館管理員也要將服務(wù)工作規(guī)范化，為相關(guān)工作人員制定一個固定的對于讀者的服務(wù)方式和服務(wù)理念。固定化的服務(wù)流程能夠顯著的提高服務(wù)的效果和質(zhì)量。在制定服務(wù)流程時，要組織一線服務(wù)工作人員共同參與，相互交流自己在為讀者服務(wù)時的經(jīng)驗(yàn)和心得，從而制定一套更加親近讀者的服務(wù)方式以及服務(wù)流程。在初步制定固定的服務(wù)流程之后，依舊應(yīng)該多加向讀者了解讀者對服務(wù)的需求，進(jìn)而逐步將服務(wù)流程修改的更加完善，更加滿足廣大讀者對黨校圖書館的服務(wù)需求。逐漸建立健全一個以讀者為中心的、全面的、不斷發(fā)展的、長效的服務(wù)模式。所以方案制定時，最重要的就是讀者的需求，以滿足廣大讀者的眾多需求為目標(biāo)。如果方案的制定脫離了讀者，那么這個方案將失去它所制定的意義，從而沒有實(shí)際的作用。

2.2 完善制度的建設(shè)

黨校圖書館主動服務(wù)長效機(jī)制的構(gòu)建不僅僅需要重視主動服務(wù)意識的樹立，還需要重視制度的建設(shè)。在構(gòu)建圖書館主動服務(wù)長效機(jī)制時，要重視圖書管理的規(guī)范制度。圖書館要制定并完善一套從圖書購買到入庫，從編碼到分類，從借閱到歸還，從管理到日常維護(hù)等等多種活動的管理規(guī)范。由于圖書館的圖書活動過于頻繁，所以圖書館需要一個健全的圖書動態(tài)管理機(jī)制，圖書管理員能夠通過該機(jī)制及時了解到圖書的動況，以及圖書是否需要采購補(bǔ)充，或者是否有過于破舊的圖書需要替換等等。圖書管理員可以通過對圖書的編碼排序，方便對圖書的管理，并且在讀者借閱圖書時，管理員可以通過圖書的編號快速找到對應(yīng)的圖書，從而提高服務(wù)效率。對于一些較為珍貴稀少的圖書，管理員可以將其分類標(biāo)注，并且注明只能在圖書館內(nèi)閱讀，不能借閱等等標(biāo)識。同時為了激發(fā)黨校圖書館相關(guān)工作人員的工作熱情以及工作積極態(tài)度，可以建立一套圖書館工作人員的考核激勵制度，從而激勵工作人員全身心地投入到黨校圖書館的主動服務(wù)工作當(dāng)中?？己酥贫纫怨ぷ魅藛T的主動服務(wù)意識為中心，為工作人員對讀者的主動服務(wù)行為制定一定的行動指標(biāo)。在對圖書館員工進(jìn)行考核時要將他們對讀者的主動服務(wù)次數(shù)以及讀者對服務(wù)的滿意程度等等因素考慮在內(nèi)，激勵工作人員為主動服務(wù)付出行動。主動服務(wù)意識的樹立并不是本質(zhì)上的情感綁架，而是對員工從內(nèi)心深處產(chǎn)生影響，從而逐漸樹立主動服務(wù)的意識，使工作人員從心底里自愿為讀者服務(wù)。同時圖書館也可以對工作人員采取榮譽(yù)稱號的評比，從而對圖書館員工進(jìn)行精神上的激勵。

2.3 提高人員的素質(zhì)

由于黨校圖書館工作人員的專業(yè)素質(zhì)不足，往往會影響到他們對讀者的服務(wù)質(zhì)量。所以要想構(gòu)建一個黨校圖書館主動服務(wù)的長效機(jī)制，應(yīng)該著手于提高工作人員平均專業(yè)素質(zhì)的問題上。黨校圖書館管理人員可以通過加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)提高工作人員專業(yè)素質(zhì)，即圖書館要求其工作人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)工作，可以定期舉辦圖書管理培訓(xùn)班，邀請工作經(jīng)驗(yàn)高、專業(yè)知識豐厚的員工或者講師為圖書館工作人員講解與圖書管理相關(guān)的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)?；蛘呖梢匝垐D書管理專業(yè)的專家為工作人員講解該專業(yè)的前沿知識，幫助工作人員充分了解本職工作的發(fā)展?fàn)顩r。但是在對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)時，要注意將工作人員根據(jù)其專業(yè)知識的掌握程度分類，相同水平的工作人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，從而更有效的針對性的對員工培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的質(zhì)量。

同時圖書館也要鼓勵員工多參與教學(xué)和科研工作，其實(shí)黨校圖書館主動服務(wù)長效機(jī)制的構(gòu)建核心就是培養(yǎng)圖書館工作人員對于讀者主動服務(wù)的責(zé)任心，但是也不能忽略員工素質(zhì)的培養(yǎng)?？梢圆欢〞r的安排工作人員與其管理書籍相同專業(yè)的教師或者學(xué)生增加互動，或者增加工作人員與黨校校驗(yàn)部門的溝通，從而增加工作人員在其管理圖書專業(yè)的知識，為黨校圖書館主動服務(wù)長效機(jī)制的建立提供充足的知識技能基礎(chǔ)。

2.4 充分利用信息技術(shù)

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，信息技術(shù)也得到了飛速的發(fā)展，能夠較好的利用信息技術(shù)有效的提高黨校圖書館的服務(wù)效率。黨校圖書館的藏書量過于巨大，信息技術(shù)的利用能夠幫助圖書館更加妥善的管理圖書，更加高效的為讀者提供服務(wù)。圖書館要建立并完善自己的信息管理系統(tǒng)，通過管理系統(tǒng)將圖書館各個方面的工作相互聯(lián)系起來，從而方便圖書館對不同事物更加系統(tǒng)的管理。在制定管理系統(tǒng)時，要注意結(jié)合黨校圖書館的實(shí)際情況和專家咨詢的意見，確定所制定的管理系統(tǒng)能夠滿足黨校圖書館對多方面的需求。在制定好黨校圖書館的信息管理系統(tǒng)之后，圖書館也要對系統(tǒng)進(jìn)行具體的修改，同時要對相關(guān)的工作人員進(jìn)行技術(shù)方面的培訓(xùn)，并將圖書館的工作對接到系統(tǒng)之中，讓工作人員充分了解信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用技術(shù)。工作人員在使用系統(tǒng)時，要清楚工作的重點(diǎn)以及各個工作之間的關(guān)系，從而達(dá)到工作方式的轉(zhuǎn)化。為加深系統(tǒng)管理工作人員對系統(tǒng)的了解，需要對工作人員進(jìn)行信息管理系統(tǒng)使用技術(shù)的培訓(xùn)，為了更加有利于工作人員接受技術(shù)的培訓(xùn)，在培訓(xùn)時可以適當(dāng)增加工作人員的動手探索活動，使培訓(xùn)氣氛更加活躍，更有助于促進(jìn)工作人員熟練的使用信息管理系統(tǒng)。培訓(xùn)過程中，不能僅僅重視管理系統(tǒng)理論的學(xué)習(xí)教學(xué)，更應(yīng)該重視系統(tǒng)使用的具體操作，讓被培訓(xùn)者在一邊操作的同時一邊學(xué)習(xí)到實(shí)用技術(shù)，從而快速熟練地掌握信息管理系統(tǒng)的使用方法及技巧。

3 結(jié)語

黨校圖書館主動服務(wù)的長效機(jī)制的構(gòu)建，能夠?yàn)樽x者提供他們需要的人文關(guān)懷。主動服務(wù)的長效機(jī)制能夠體現(xiàn)出黨校圖書館以人為本人的核心思想，培養(yǎng)工作人員的優(yōu)秀素質(zhì)。改善讀者對黨校圖書館服務(wù)態(tài)度的評價，使讀者喜歡上在圖書館的感覺，從而促進(jìn)全民素質(zhì)的提升。同時黨校圖書館的信息服務(wù)正在由傳統(tǒng)的單一發(fā)展成更具層次的服務(wù)模式。為了黨校圖書館的生存與發(fā)展，就必須從多方面進(jìn)行主動服務(wù)長效機(jī)制的構(gòu)建，形成更加完善的主動服務(wù)體制。在長效機(jī)制的構(gòu)建過程中，不能忽略信息技術(shù)在其中發(fā)揮的巨大作用，想要充分提高工作的管理效率、提高管理的水平，就要掌握好信息技術(shù)的使用技術(shù)。

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作者簡介

吳丹（1989-），女，河北唐山，本科，助理館員，研究方向：圖書館方面。