淺議如何提高高校圖書館人員素質(zhì)和服務(wù)水平

賈金鳳

【摘 要】圖書是人類文明發(fā)展的產(chǎn)物，對(duì)于社會(huì)的進(jìn)步和人類知識(shí)的增長(zhǎng)起到重要的作用。在高校，圖書館成為高校教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。所以，提高高校圖書館人員的素質(zhì)和服務(wù)水平，對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)和學(xué)校的建設(shè)發(fā)展意義非凡。本文介紹了高校圖書館人員的素質(zhì)和服務(wù)水平存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

【關(guān)鍵詞】高校；圖書館；人員素質(zhì)；服務(wù)水平；問題和措施

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，傳統(tǒng)的圖書館將會(huì)逐漸被電子圖書館所代替，從而促使圖書館向著網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的方向發(fā)展。高校圖書館也在進(jìn)行著人機(jī)結(jié)合式的改變，使傳統(tǒng)的圖書館面貌發(fā)生了改變，圖書館的作用從單一的藏書變?yōu)楝F(xiàn)代化的信息服務(wù)。因此，需要提高圖書館人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。

一、提高圖書館人員素質(zhì)和服務(wù)水平的重要意義

在高校教育中，圖書館是不可缺少的資源。通過合理利用圖書館，能夠使學(xué)生和教師從中獲取想要得到的知識(shí)，同時(shí)也是衡量學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一。對(duì)于高校圖書館而言，讀者的文化知識(shí)和素養(yǎng)比較高，因此他們對(duì)于圖書館的要求也很高：不只是局限于書籍的借閱和知識(shí)的查找，還要對(duì)圖書館的環(huán)境和氛圍所帶來的舒適感進(jìn)行享受。因此，圖書館館員的素質(zhì)和服務(wù)水平，會(huì)直接對(duì)讀者產(chǎn)生影響。

在目前科技日新月異的情況下，數(shù)字化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展，對(duì)圖書館館員的素質(zhì)和服務(wù)的要求更高。館員具備良好的素質(zhì)，一方面，能夠?yàn)樽x者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而滿足讀者不同的需求。另一方面，有利于提高圖書館的整體水平，促進(jìn)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，從而不斷推動(dòng)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的提升。

二、圖書館人員素質(zhì)和服務(wù)中存在的問題

1.圖書館的設(shè)施建設(shè)問題

作為展示學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)窗口，圖書館內(nèi)部的設(shè)施是否健全，直接影響到館員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。圖書館的管理人員認(rèn)為在圖書的購(gòu)買上已經(jīng)占用了大量的經(jīng)費(fèi)，所以在圖書館的建設(shè)上往往只是盲目的擴(kuò)大規(guī)模，關(guān)注的重點(diǎn)在于硬件設(shè)施，如環(huán)境、書籍、面積等，而沒有切實(shí)在提高館員素質(zhì)、增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力、提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫。所以，圖書館的設(shè)施和館員之間存在著巨大的矛盾。

2.圖書館館員的素質(zhì)問題

根據(jù)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示，在美國(guó)，圖書館為經(jīng)濟(jì)收入做出了40%以上的貢獻(xiàn)。而且，中央信息資源的來源，基本上都是圖書館里收藏著的出版物。由此可見，圖書館內(nèi)部?jī)?chǔ)藏著大量的信息資源。在當(dāng)今社會(huì)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展，對(duì)館員的素質(zhì)要求也在提高。過去，館員的工作主要是對(duì)借閱的書名、日期等進(jìn)行記錄，屬于手工服務(wù)；而現(xiàn)在，更多的是提供自動(dòng)化的信息服務(wù)。因此，館員的素質(zhì)決定了圖書館在轉(zhuǎn)型過程中的質(zhì)量。

就目前而言，部分館員自身學(xué)歷比較低、素質(zhì)比較低，認(rèn)為在圖書館中自己是中心，讀者和教師都要聽從自己的安排。舉例而言，讀者在查找書籍時(shí)，館員不能耐心幫助尋找，而是隨手一指，指出一個(gè)大致的范圍。又或者，館員在工作過程中聊天、談笑，影響到讀者的讀書學(xué)習(xí)，既使讀者感到反感，又會(huì)降低圖書館的整體質(zhì)量。

3.圖書館館員的服務(wù)問題

要想提高圖書館的整體質(zhì)量，首先就應(yīng)該從提高館員的服務(wù)質(zhì)量做起。我國(guó)的高校圖書館大多屬于國(guó)家行政撥款，因此，圖書館在建設(shè)發(fā)展中，即使不進(jìn)行調(diào)查研究，也一樣能夠生存下去。但是，這樣帶來的后果，是管理人員和館員具有了依賴性，思想理念跟不上，導(dǎo)致服務(wù)意識(shí)淡薄，工作業(yè)務(wù)能力低下，最終導(dǎo)致圖書館的整體質(zhì)量不高。

三、加強(qiáng)圖書館人員素質(zhì)和服務(wù)水平的措施

1.制定科學(xué)的規(guī)章制度

圖書館內(nèi)制定的規(guī)章制度，要求既能夠體現(xiàn)管理者的意志，也能體現(xiàn)出館員的意志。圖書館內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行方式、管理方式，都要體現(xiàn)出以人為本的理念。具體而言，在圖書館內(nèi)部，第一，考核體系應(yīng)該能夠覆蓋每個(gè)人、每個(gè)部門，使工作人員真正能夠理解工作的意義，承擔(dān)工作的義務(wù)，支持工作，實(shí)現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一。第二，考核評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是工作成效，以此激勵(lì)員工充滿積極性和創(chuàng)造力，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。第三，還要建立約束管理體制，對(duì)員工以及管理者進(jìn)行有效的監(jiān)督。

2.提高館員素質(zhì)，促使全員參與管理

館員的素質(zhì)隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展不斷提出新的要求，不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，也要有熟練的業(yè)務(wù)水平。館員想要跟上這種發(fā)展變化，就要不斷的學(xué)習(xí)與深造，提高理論知識(shí)和專業(yè)水平技能，從而才能適應(yīng)工作需要。作為圖書館的領(lǐng)導(dǎo)，要為館員提供發(fā)展和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過專家講座、參觀學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)研究等形式開展活動(dòng)，從而不斷提高館員的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流。

傳統(tǒng)的圖書館管理，主要憑借權(quán)利和責(zé)任對(duì)人進(jìn)行管理，于是，領(lǐng)導(dǎo)者與普通員工基本不會(huì)有平等交流與溝通的機(jī)會(huì)。而改進(jìn)后的管理模式，應(yīng)該突出員工的主人翁精神，將群眾的智慧聚集在一起，從而共同為團(tuán)隊(duì)出謀劃策，將個(gè)人的發(fā)展與圖書館的發(fā)展相統(tǒng)一。

3.館員和讀者建立和諧的關(guān)系

圖書館的館員在讀者面前，應(yīng)該展現(xiàn)出微笑服務(wù)和敬業(yè)精神，和讀者建立朋友關(guān)系，相互之間做到尊重和關(guān)心。圖書館館員只有自身具備比較高的素養(yǎng)，才能和讀者建立誠(chéng)信關(guān)系，加強(qiáng)交流。館員掌握了讀者的個(gè)性特點(diǎn)，和他們?nèi)谌氲揭黄穑艜?huì)在了解讀者需求的基礎(chǔ)上提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.館員幫助讀者樹立利用圖書館的意識(shí)

圖書館作為第二課堂，對(duì)學(xué)習(xí)有重要的幫助作用。但是，許多讀者在面對(duì)眾多的圖書資料時(shí)，會(huì)有不知所措的感覺，這就是圖書館的利用意識(shí)缺乏的表現(xiàn)。在這種情況下，館員應(yīng)當(dāng)在工作中言傳身教，利用自己的行動(dòng)和學(xué)識(shí)來潛移默化的影響著讀者。還要用自己的知識(shí)來折服讀者，真正起到一名教育工作者的作用。

5.館員滿足讀者獲取信息資源的需求

高校圖書館的工作宗旨就是為廣大教師、學(xué)生讀者提供服務(wù)，因此，在工作中為了滿足讀者獲取信息的需求，可以開展專題講座、科技查詢、視聽服務(wù)、服務(wù)導(dǎo)讀等活動(dòng)。根據(jù)圖書館的電子數(shù)據(jù)資源，使讀者擁有“秀才不出門，便知天下事”的體驗(yàn)。如此，便能夠改善傳統(tǒng)的文獻(xiàn)保存和管理方式，在其中加入網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的新鮮元素。

6.建立合理的激勵(lì)機(jī)制

要想使圖書館能夠保持旺盛的發(fā)展勢(shì)頭，不斷激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力是關(guān)鍵，這就需要制定合理的激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制的形式可以多種多樣，常用的有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種。

在激勵(lì)機(jī)制的制定上，要注意以下幾點(diǎn)：第一，賞罰分明，這是開展激勵(lì)工作的前提，能夠保證調(diào)動(dòng)全員積極性，提高工作效率。第二，每個(gè)崗位都要有明確的任務(wù)和職責(zé)，以此為依據(jù)對(duì)崗位進(jìn)行定性。第三，建立科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，采用統(tǒng)一的人才評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。從而形成壓力和動(dòng)力兼?zhèn)涞母?jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使每位員工都能擁有平等的機(jī)會(huì)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，當(dāng)今時(shí)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展迅猛，只有全面提高圖書館人員的素質(zhì)和服務(wù)水平，才能夠使高校圖書館抓住發(fā)展的機(jī)遇，從而應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。對(duì)于圖書館的管理人員而言，應(yīng)該不斷提高自身的文化素養(yǎng)，掌握現(xiàn)代化技術(shù)，樹立繼續(xù)學(xué)習(xí)的觀念，從而使自己成為復(fù)合型人才，推動(dòng)高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

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