“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新模式發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究

劉文斌

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來臨為中國(guó)發(fā)展打開了新的大門，為各行各業(yè)的發(fā)展帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為占領(lǐng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大比重的旅游業(yè)，毫無例外地迎來了“互聯(lián)網(wǎng)+”的熱潮。對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)來說，分析“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式的發(fā)展現(xiàn)狀，研究發(fā)展對(duì)策，可以更好地緊抓“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息化時(shí)代契機(jī)，利用互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展更上一層樓。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+旅游；發(fā)展現(xiàn)狀；市場(chǎng)分析；發(fā)展對(duì)策

一、引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”作為兩會(huì)的要點(diǎn)和熱點(diǎn)一度引發(fā)各行各業(yè)和廣大群眾的熱切關(guān)注。就旅游業(yè)而言，在整個(gè)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)方興未艾的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式也是傳統(tǒng)旅游業(yè)利用信息化發(fā)展，解決時(shí)間、距離限制的難題，突破傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展瓶頸，完成現(xiàn)代化旅游轉(zhuǎn)型的最佳時(shí)機(jī)。世界全面進(jìn)入信息化預(yù)示著“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式將成為旅游業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)。然而就目前發(fā)展現(xiàn)狀來說，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式發(fā)展雖然具備綜合優(yōu)勢(shì)，但是發(fā)展勢(shì)頭緩慢，其優(yōu)勢(shì)并未充分發(fā)揮和利用。因此通過對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀分析，思考旅游業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的對(duì)策勢(shì)在必行。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀分析

1.具備政策扶持優(yōu)勢(shì)，但旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)尚未完全結(jié)合

“互聯(lián)網(wǎng)+”概念在國(guó)家經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)發(fā)展中得到的政策支持不言而喻。先有國(guó)家旅游局關(guān)于支持發(fā)展的“515戰(zhàn)略”，后有諸如《實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》等一系列促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”發(fā)展的政策，申明互聯(lián)網(wǎng)將成為旅游業(yè)由傳統(tǒng)模式優(yōu)化升級(jí)的載體，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式在政策扶持方面占盡先機(jī)。但是在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式發(fā)展目前并未實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)接軌。由于地緣和旅游網(wǎng)站自身建設(shè)差異，資源分布不均，發(fā)達(dá)地區(qū)對(duì)于信息化發(fā)展較為敏感，有“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的規(guī)劃和趨勢(shì)；反之，較為落后地區(qū)對(duì)于信息化意識(shí)不強(qiáng)，且考慮到網(wǎng)站維護(hù)和信息化發(fā)展的成本，對(duì)信息化關(guān)注度不高，致使“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式無法實(shí)現(xiàn)，潛在旅游收益流失嚴(yán)重。同時(shí)，由傳統(tǒng)旅游業(yè)像現(xiàn)代信息化旅游觀念轉(zhuǎn)變是一個(gè)中長(zhǎng)期過程，很多旅游企業(yè)不能迅速適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)模式，依靠互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型尚處于萌芽階段，如部分旅游網(wǎng)站只是為了網(wǎng)站建設(shè)而建立網(wǎng)站，其業(yè)務(wù)的核心流程、客戶管理信息等并未在網(wǎng)站上運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)推廣中充當(dāng)“花瓶”。

2.具備旅游信息交流優(yōu)勢(shì)，但缺乏完善的信息交流體系

在“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下，旅游業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)之一就是依靠互聯(lián)網(wǎng)完善信息交流，實(shí)現(xiàn)高效率、低成本運(yùn)營(yíng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”模式能夠化解傳統(tǒng)旅游業(yè)主要依靠旅游業(yè)各個(gè)部門協(xié)作，間接傳遞旅游信息，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)重復(fù)或者無效投入，信息傳遞緩慢的矛盾，通過互聯(lián)網(wǎng)直接傳遞信息，降低旅游各部門之間的成本，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。同時(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”采用線上消費(fèi)、線下體驗(yàn)的電子商務(wù)模式方式，可以使游客通過諸如途牛、攜程、去哪兒、藝龍、等在線旅游企業(yè)，隨時(shí)隨地獲取旅游相關(guān)信息，獲取衣食住行一條龍服務(wù)，直接提高了游客獲取信息和旅游服務(wù)的效率。然而目前旅游業(yè)發(fā)展所建立的信息交流系統(tǒng)并不完善。大多數(shù)網(wǎng)站都存在旅游景點(diǎn)、旅游知識(shí)簡(jiǎn)單單一化問題，缺乏整體全面的介紹和針對(duì)性定制服務(wù)。在“共享經(jīng)濟(jì)”盛行的今天，旅游企業(yè)處于保護(hù)自身發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力考慮，不能將旅游信息共享，行業(yè)整體難以健全信息共享體系，與“互聯(lián)網(wǎng)+”概念相悖。信息化旅游發(fā)展缺乏監(jiān)管體制，旅游信息共享平臺(tái)建設(shè)不具備組織和協(xié)調(diào)機(jī)制，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)遙遙無期。

3.具有互聯(lián)網(wǎng)交易系統(tǒng)，但安全性能低

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式發(fā)展可行性因素之一是已經(jīng)建立相對(duì)安全的網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)旅游支付便捷化的同時(shí)維護(hù)了客戶隱私安全。然而互聯(lián)網(wǎng)交易系統(tǒng)在技術(shù)尚未成熟的背景下實(shí)則是一把“雙刃劍”，其結(jié)果喜憂參半。喜的是互聯(lián)網(wǎng)交易系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)高效便捷支付，消除了傳統(tǒng)交易的繁復(fù)過程；憂的是互聯(lián)網(wǎng)交易系統(tǒng)交易安全性低，用戶的大量信息容易在交易過程中泄露，旅游業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算成為發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，根據(jù)資料顯示，近50%的用戶對(duì)聯(lián)網(wǎng)交易系統(tǒng)缺乏信心和信任。再者，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式發(fā)展尚在初級(jí)階段，法律和監(jiān)管機(jī)制缺乏以及網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，不乏旅游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)散布不實(shí)旅游信息，從中牟利，擾亂旅游市場(chǎng)秩序的事件常有發(fā)生；而部分用戶惡意下單，拒絕付款，導(dǎo)致旅游銷售信息混亂，妨礙了旅游企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)秩序，安全性能問題成為“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”發(fā)展的“絆腳石”。然而精通互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其他相關(guān)行業(yè)技術(shù)的專業(yè)人才仍嚴(yán)重缺乏，如何搬動(dòng)安全性不足這塊“絆腳石”，真正實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式充分發(fā)揮旅游業(yè)的綜合優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)作用仍然是當(dāng)前旅游業(yè)需要高度關(guān)注，從長(zhǎng)計(jì)議的話題。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新模式未來發(fā)展對(duì)策思考

1.轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)旅游觀念，完善健全“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式

要優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”模式的市場(chǎng)地位，實(shí)現(xiàn)信息化發(fā)展，就要從觀念上進(jìn)行扭轉(zhuǎn)和調(diào)整。相關(guān)旅游企業(yè)務(wù)必提高“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”的意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到旅游信息化是旅游業(yè)發(fā)展的必由之路。應(yīng)該依靠互聯(lián)網(wǎng)作為實(shí)現(xiàn)信息化旅游業(yè)發(fā)展的資源渠道和平臺(tái)，有效整合旅游資源，更好地滿足客戶需求。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)觀念，創(chuàng)新旅游業(yè)運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷方式，提高游客旅游消費(fèi)意識(shí)。有效結(jié)合傳統(tǒng)旅游經(jīng)營(yíng)模式和互聯(lián)網(wǎng)，拓展旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的深度和廣度，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)電子化、信息化、系統(tǒng)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)。根據(jù)GoogleTravel中國(guó)區(qū)數(shù)據(jù)顯示，75%的用戶會(huì)使用搜索引擎幫助設(shè)計(jì)旅游計(jì)劃，平均每月做一次有關(guān)旅游搜索的用戶達(dá)40%以上，用戶最終確定航班酒店之前，約搜索17次，訪問11個(gè)左右不同的網(wǎng)站，而平均每個(gè)網(wǎng)站瀏覽3次，通常用戶以提前70天為旅行預(yù)定期，形成確定前查看地圖的用戶高于70%。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)信息在旅游發(fā)展過程的應(yīng)用日益深入和細(xì)化，旅游觀念轉(zhuǎn)變正在逐步進(jìn)行。

2.建立完善的旅游信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)旅游信息化現(xiàn)代化

建立完善的旅游信息系統(tǒng)是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式高效發(fā)展的保障。學(xué)習(xí)國(guó)外“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式的先進(jìn)發(fā)展規(guī)劃，在信息化發(fā)展方面做有力探索。建立和完善旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)，將對(duì)傳統(tǒng)旅游網(wǎng)站的簡(jiǎn)單單一信息進(jìn)行補(bǔ)充和及時(shí)更新，實(shí)現(xiàn)旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)可囊括旅游咨詢、旅游線路、酒店預(yù)訂、在線論壇等內(nèi)容動(dòng)態(tài)化，將旅游信息全面性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性作為信息系統(tǒng)完善的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，是旅游信息庫(kù)能夠最大程度上滿足游客的需求。設(shè)計(jì)個(gè)性化的旅游服務(wù)，發(fā)揮旅游企業(yè)的信息系統(tǒng)特色、創(chuàng)意功能?？梢酝ㄟ^設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，征集大量客戶信息，整合分析游客信息，準(zhǔn)確了解游客消費(fèi)檔次、旅行時(shí)間、興趣愛好，制定個(gè)性化旅游服務(wù)，設(shè)計(jì)智能化旅游路線。建立旅游信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“旅游共享”。根據(jù)區(qū)域內(nèi)旅游特點(diǎn)，通過加強(qiáng)區(qū)域旅游企業(yè)合作，將旅游景點(diǎn)針對(duì)不同游客需求進(jìn)行有效組合，實(shí)現(xiàn)旅游資源共享，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的旅游景點(diǎn)規(guī)劃，增強(qiáng)區(qū)域旅游吸引力。區(qū)域旅游企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)建立企業(yè)聯(lián)盟，合作共享旅游資源營(yíng)銷，通過區(qū)域資源整合打造區(qū)域旅游品牌，突破地緣限制，完善旅游信息化網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。

3.優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)交易安全體系，注重培養(yǎng)旅游信息化專業(yè)人才

優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)交易安全體系是彌補(bǔ)現(xiàn)階段“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式發(fā)展短板的重要舉措。法律法規(guī)是旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易安全系統(tǒng)有效完善的保護(hù)傘，要通過加強(qiáng)法律的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊不法旅游企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)欺詐、泄露用戶信息及散布不實(shí)信息等行為，跟蹤調(diào)查惡作劇、信用度低的用戶，進(jìn)行金錢處罰，有力規(guī)范旅游業(yè)互聯(lián)網(wǎng)交易行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。建立互聯(lián)網(wǎng)用戶信用度調(diào)查系統(tǒng)，加大信用誠(chéng)信宣傳，按照用戶信用等級(jí)建立相對(duì)應(yīng)的旅行消費(fèi)結(jié)算機(jī)制，維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)交易安全消費(fèi)，倡導(dǎo)企業(yè)和用戶文明用網(wǎng)，誠(chéng)信旅行。加大互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)的研究和應(yīng)用力度，對(duì)索防火墻和病毒防范、數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)加密等技術(shù)加強(qiáng)探索研究，建立人才培養(yǎng)和吸引機(jī)制，培養(yǎng)旅游信息化專業(yè)管理人才，鼓勵(lì)人才積極創(chuàng)新，為互聯(lián)網(wǎng)交易完全系統(tǒng)研究注入新生力量。培養(yǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式經(jīng)營(yíng)管理人才，尤其是信息化建設(shè)的關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)，旅游企業(yè)可以與高等院校及中等職業(yè)院校展開合作，培養(yǎng)適和市場(chǎng)需求的旅游信息化專業(yè)人才。

四、結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”概念是經(jīng)濟(jì)新常態(tài)大環(huán)境下的“寵兒”，是經(jīng)濟(jì)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要渠道，是各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)的最佳機(jī)遇。互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)已經(jīng)覆蓋全球，旅游業(yè)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展占據(jù)重大比重，更應(yīng)該因勢(shì)利導(dǎo)，順勢(shì)而為，為旅游業(yè)“插上信息化的翅膀”，使“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”模式更加長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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