基于個(gè)性化服務(wù)視角下的高職學(xué)生職業(yè)生涯服務(wù)探析

張翠英

摘 要：近年來，高職院校學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展服務(wù)體系歷經(jīng)發(fā)展，從無到有、從不完善逐漸走向系統(tǒng)化。然而，本文分析提出，隨著時(shí)代的發(fā)展，單一的服務(wù)內(nèi)容已很難滿足當(dāng)前高職學(xué)生的需求，需要高職院校根據(jù)學(xué)生的需求，利用各種資源，通過多種方式，為學(xué)生提供個(gè)性化的服務(wù)，滿足學(xué)生的需要。通過個(gè)性化的職業(yè)生涯服務(wù)體系，為學(xué)生搭建職業(yè)成長的橋梁，全面為學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展服務(wù)。

關(guān)鍵詞：個(gè)性化 高職學(xué)生 職業(yè)生涯服務(wù)

課 題：基金項(xiàng)目為，本文是2016年度湖南省普通高校大學(xué)生思想政治教育改革創(chuàng)新項(xiàng)目《中國制造2025背景下基于職業(yè)精神培育的高職院校思政教育創(chuàng)新》（課題編號：38）研究成果。

學(xué)生是千差萬別的，他們每個(gè)人的職業(yè)生涯是不同的，每個(gè)人的服務(wù)需求也有所不同，而學(xué)校課程統(tǒng)一的、無差別的服務(wù)，忽略了學(xué)生的個(gè)體化差異。因此，需要高職院校根據(jù)學(xué)生的需求，利用各種資源，通過多種方式，為學(xué)生提供個(gè)性化的服務(wù)，滿足學(xué)生的需要。個(gè)性化服務(wù)是指根據(jù)用戶的設(shè)定來實(shí)現(xiàn)，依據(jù)各種渠道對資源進(jìn)行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶的需求。在職業(yè)生涯服務(wù)體系中，也可以多種服務(wù)途徑相結(jié)合，開展個(gè)性化的職業(yè)生涯服務(wù)。

一、構(gòu)建個(gè)性化的職業(yè)生涯服務(wù)體系

高職學(xué)生在校的三年學(xué)習(xí)，是未來職業(yè)生涯的基礎(chǔ)，他們在了解職業(yè)生涯相關(guān)知識、進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃、做好職業(yè)準(zhǔn)備的過程中可能會產(chǎn)生各種各樣的問題，需要有專業(yè)的、專門的教師給予個(gè)性化的指導(dǎo)。因此，高職院校要構(gòu)建個(gè)性化的職業(yè)生涯服務(wù)體系，為學(xué)生提供專門的服務(wù)，通過個(gè)性化的職業(yè)生涯服務(wù)體系，為學(xué)生搭建職業(yè)成長的橋梁，全面為學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展服務(wù)。個(gè)性化的職業(yè)生涯服務(wù)體系能充分滿足學(xué)生職業(yè)發(fā)展需求，既幫助學(xué)生找到能夠勝任的具體“工作”，實(shí)現(xiàn)快樂就業(yè)，又使學(xué)生在整個(gè)“職業(yè)生涯”中有很強(qiáng)的崗位適配性，獲得非常大的職業(yè)滿足感和成就感。

1.服務(wù)理念

滿足學(xué)生不同的需求，對學(xué)生的職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)。

2.服務(wù)目標(biāo)

為學(xué)生提供個(gè)性化的多種服務(wù)，滿足學(xué)生的需要，使學(xué)生好就業(yè)、就好業(yè)、就業(yè)好。

3.服務(wù)內(nèi)容

個(gè)性化的職業(yè)生涯服務(wù)體系的服務(wù)內(nèi)容主要包括生涯規(guī)劃、就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)適應(yīng)三個(gè)方面，這三個(gè)方面的內(nèi)容貫穿于每個(gè)學(xué)生職業(yè)生涯開展的整個(gè)過程，使學(xué)生在這三個(gè)方面產(chǎn)生的問題均能通過個(gè)性化的職業(yè)生涯服務(wù)體系得到解決。

4.服務(wù)途徑

要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的職業(yè)生涯服務(wù)體系的服務(wù)目標(biāo)，可從必修課程、選修課程、專業(yè)咨詢、專家講座、專門軟件、專題輔導(dǎo)等多條途徑共同開展服務(wù)，共同作用、互相補(bǔ)充。

一是必修課程。課程是學(xué)校教育的主陣地，要開展職業(yè)生涯服務(wù)離不開課程，通過設(shè)置必修課程，可以使受教育面更廣，使所有的學(xué)生均能接受職業(yè)生涯教育。同時(shí)應(yīng)盡量采用多種教學(xué)方法，解決學(xué)生普遍存在的問題。

二是選修課程。由于受課程開設(shè)數(shù)量的限制，在高職三年的課程體系中，不可能開設(shè)一系列的職業(yè)生涯規(guī)劃課程，而開設(shè)的必修課程又很難滿足所有學(xué)生的需要，這就需要通過開設(shè)選修課的方式，供感興趣或有需要的學(xué)生來選修，滿足少部分學(xué)生的需要。

三是專業(yè)咨詢。課程只能夠解決學(xué)生的普遍性問題或疑惑，但是學(xué)生總是千差萬別的，每個(gè)人在成長過程中，所遇到的具體問題也有所不同。因此，就需要有專門的人、部門和場所，來為學(xué)生解決個(gè)性化的問題。如建設(shè)職業(yè)生涯咨詢室，為學(xué)生提供專業(yè)的咨詢，專門解決學(xué)生在職業(yè)成長過程中所遇到的問題。職業(yè)咨詢室要有專門的空間，并且有專業(yè)的教師值班，學(xué)生可以提前預(yù)約進(jìn)行面對面的咨詢，也可以通過電話、QQ、微信等方式咨詢相關(guān)的問題。

四是專家講座。對學(xué)生職業(yè)生涯的服務(wù)，離不企業(yè)專家的指導(dǎo)，可以通過邀請企業(yè)專家講座的方式，使學(xué)生了解職場，幫助學(xué)生樹立正確的擇業(yè)觀，促進(jìn)學(xué)生科學(xué)合理規(guī)劃大學(xué)的學(xué)習(xí)和生活。

五是專業(yè)工具。要提高職業(yè)生涯的服務(wù)質(zhì)量，還需要借助專業(yè)的工具，如合適的職業(yè)生涯測評軟件，可以為學(xué)生提供專業(yè)的職業(yè)測評服務(wù)，幫助學(xué)生了解自己的個(gè)性特征、職業(yè)興趣、特長、個(gè)人能力等，使學(xué)生能夠結(jié)合自己所學(xué)的專業(yè)知識，對自己的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃，明確自己今后的職業(yè)發(fā)展方向。

六是專題輔導(dǎo)。有時(shí)候?qū)W生中會產(chǎn)生相類似的問題需要解決，就需要針對這些問題，進(jìn)行專題輔導(dǎo)。如在新生開學(xué)時(shí)，結(jié)合學(xué)生的專業(yè)，做入學(xué)的專業(yè)教育，使學(xué)生充分了解所學(xué)專業(yè)；在畢業(yè)專場招聘會前期，對需要輔導(dǎo)的學(xué)生進(jìn)行求職材料、面試等專題輔導(dǎo)。

5.服務(wù)師資隊(duì)伍

職業(yè)生涯服務(wù)是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，不同于普通的職業(yè)介紹、工作咨詢，任課教師與咨詢師必須掌握專門的職業(yè)生涯理論和咨詢實(shí)踐技巧，因此師資隊(duì)伍應(yīng)具備職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)測評等相關(guān)資質(zhì)，以便對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)。在師資隊(duì)伍的構(gòu)成上，可以專職與兼職相結(jié)合，共同服務(wù)于全校學(xué)生。

二、個(gè)性化的職業(yè)生涯服務(wù)體系的特點(diǎn)

1.多樣性

個(gè)性化的職業(yè)生涯服務(wù)體系最大的特點(diǎn)是多樣化，能夠通過多種途徑，來滿足不同學(xué)生多樣的需求，使學(xué)生既可以在課堂上也可以在課堂外，既可以面對面也可以通過網(wǎng)絡(luò)，既可以“一對一”也可以“一對多”，既能得到“人”的指導(dǎo)也能得到“專業(yè)軟件”的幫助，既可以通過本校教師也可能通過企業(yè)專家來解決自己的問題。

2.實(shí)用性

個(gè)性化的職業(yè)生涯服務(wù)體系能夠滿足學(xué)生職業(yè)發(fā)展需求，對全校學(xué)生提供“一對一”和“個(gè)性化”的免費(fèi)職業(yè)咨詢和就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，使服務(wù)真正有助于學(xué)生的職業(yè)發(fā)展，具有實(shí)用性。

3.專業(yè)性

個(gè)性化的職業(yè)生涯服務(wù)體系來源于師資的專業(yè)與工具軟件的專業(yè)。師資是個(gè)性化職業(yè)生涯服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，所有的師資應(yīng)具有職業(yè)生涯服務(wù)的相關(guān)資格證書，能夠?yàn)閷W(xué)生提供專業(yè)化的咨詢服務(wù)；專業(yè)工具軟件也是必不可少的，能為學(xué)生提供專業(yè)的數(shù)據(jù)分析。

三、個(gè)性化的職業(yè)生涯服務(wù)體系的保障

1.制度保障

個(gè)性化的職業(yè)生涯服務(wù)的正常運(yùn)行，離不開制度的保障，除了學(xué)校的教學(xué)制度外，還需要講座制度、專題輔導(dǎo)制度、咨詢制度等。在咨詢制度中還應(yīng)包括咨詢室管理制度、咨詢師工作制度、值班人員工作制度、咨詢室隱私保密制度。并且要制作一系列表格，用于規(guī)范咨詢服務(wù)，如咨詢預(yù)約登記表、咨詢登記表、咨詢回訪表等。

2.人員保障

個(gè)性化的職業(yè)生涯服務(wù)不是某一個(gè)部門的工作，需要多個(gè)部門聯(lián)動(dòng)，共同開展服務(wù)工作。既要有專職教師，也要有兼師教師。并且要使每個(gè)提供職業(yè)生涯服務(wù)的教師得到專業(yè)化的培訓(xùn)。

3.經(jīng)費(fèi)保障

個(gè)性化的職業(yè)生涯服務(wù)還需要一定的經(jīng)費(fèi)支持，如邀請企業(yè)專家開辦講座、校內(nèi)教師的輔導(dǎo)與咨詢、職業(yè)生涯活動(dòng)的舉辦、專業(yè)工具的購買等等。咨詢室的日常運(yùn)轉(zhuǎn)也需要一定的經(jīng)費(fèi)，主要包括軟件升級費(fèi)、辦公經(jīng)費(fèi)等等。同時(shí)還要有專門的經(jīng)費(fèi)用于師資的培訓(xùn)。

（作者單位：湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院）