向顧客學(xué)習(xí)

在很多武廣內(nèi)部員工看來，武商集團新任董事長陳軍帶領(lǐng)武廣不斷取得突破并非偶然，而是長期堅持向顧客學(xué)習(xí)的結(jié)果。

盡管公司離家很遠，但陳軍堅持坐地鐵上下班，“這樣環(huán)保，更重要的是讓自己保持對消費人群的第一手觀察?！?/p>

坐地鐵，是為了能隨時觀察年輕人喜歡穿什么、吃什么、玩什么、談?wù)撌裁?，如果有新發(fā)現(xiàn)的話，陳軍通常會發(fā)微信朋友圈，或直接把圖片發(fā)給相關(guān)部門的負責(zé)人：“這是個新東西，可去調(diào)研一下?！?/p>

除了喜歡觀察自身的不足，陳軍還樂于學(xué)習(xí)別人的長處。每年差不多有一半時間，他都在全國各地逛商場，看別人有哪些創(chuàng)新、又引進了哪些新品牌等。

多名武廣員工的一致印象是，“他（陳軍）屬于開拓型的領(lǐng)導(dǎo)，不是守成型的?！?/p>

比如，缺乏商業(yè)綜合體餐飲、休閑等業(yè)態(tài)，是傳統(tǒng)百貨商場廣受詬病的地方。這一問題在武廣也存在。不過，從今年起，武廣給顧客的感覺會不一樣——已引進一些知名餐飲、文具、書店、酒吧、新奇數(shù)碼等年輕人喜歡的業(yè)態(tài)。

陳軍認為，現(xiàn)代的商業(yè)競爭，就是對消費者特別是年輕消費者認知的爭奪，價格不是第一要素，需求才是根本。

（原載于《支點》2017年7月刊）