從設(shè)計思維到系統(tǒng)思維：培養(yǎng)設(shè)計思維需要更宏觀的思考

蔡立英/編譯

從設(shè)計思維到系統(tǒng)思維：培養(yǎng)設(shè)計思維需要更宏觀的思考

蔡立英/編譯

● 本文摘錄于史蒂夫·瓦薩羅（SteveVassalo）《設(shè)計之路》（TheWaytoDesign）一書，該書是成為設(shè)計師創(chuàng)始人和創(chuàng)建以設(shè)計為核心的企業(yè)的指南。

產(chǎn)生于15年前的設(shè)計思維概念已經(jīng)過時，該運用系統(tǒng)思維了。設(shè)計思維是21世紀最重要的概念之一。這套方法論對于產(chǎn)品設(shè)計，對于組織機構(gòu)如何解決問題，對于我們?nèi)绾芜^好日常生活，都產(chǎn)生了非常深刻的影響。而且，其影響力不斷擴展，已遠遠超出商業(yè)和設(shè)計圈的范疇。大學、非營利機構(gòu)甚至科學實驗室都基于設(shè)計思維的原理進行設(shè)計競賽。斯坦福大學最受歡迎的課程是關(guān)于如何把生活看成設(shè)計挑戰(zhàn)，甚至連一些小學都在教授設(shè)計思維的概念。

不過，這個概念自誕生以來，已有15年的歷史，大概一代人的時間。自從戴維·凱利（DavidKelley）有所領(lǐng)悟，停止把設(shè)計與商業(yè)創(chuàng)新咨詢公司Ideo的方法稱為“設(shè)計”，而開始冠名“設(shè)計思維”，這個概念由此誕生。而且，那時的設(shè)計方法和理念已發(fā)生了很大變化。

我們現(xiàn)在每天從各種活動中產(chǎn)生 2.5x1018字節(jié)的海量數(shù)據(jù)，這些活動包括互聯(lián)網(wǎng)跟帖、手機操作、物聯(lián)網(wǎng)傳感器到購物交易等。數(shù)據(jù)量是如此龐大，以至于超過90%的現(xiàn)有數(shù)據(jù)都是近兩年產(chǎn)生的。推特在兩年的推文比有史以來書籍總量都要多。2002年，做一次人類的全基因組測序要花費1億美元；而差不多相同的時間，凱利的“設(shè)計思維”的燈光將要熄滅。如今全基因測序只需1000美元。到2020年，其花費將比一張電影票還便宜。

現(xiàn)在的世界不僅比世紀之交更加無比復雜，而且更加深度聯(lián)系和糾纏。全世界有37億互聯(lián)網(wǎng)用戶，我們已經(jīng)達到地球上每個人互聯(lián)的一半路程。在美國，99%的18～29歲的人使用互聯(lián)網(wǎng)。智能手機已經(jīng)變得無處不在：全世界大約一半的成年人人手一部，據(jù)預測，到2020年，全世界擁有智能手機的成年人將上升至 80%。跨平臺移動應(yīng)用公司W(wǎng)hatsApp創(chuàng)立還不到10年時間，現(xiàn)在其每天傳送的消息量比SMS全球短信系統(tǒng)還要多100億條。

我們生活在一個錯綜復雜、互相聯(lián)系的大規(guī)模全球系統(tǒng)中。如果不考慮我們和地球的所有運動物體之間的相互影響，想要成為設(shè)計師愈發(fā)不可能。藝術(shù)家、教師亞當·沃爾珀特（AdamWolpert）指出：“一個有機體越復雜，其能力就變得越大；其能力越大，就越能應(yīng)對挑戰(zhàn)和機遇。缺點是：一個有機體變得越復雜，就會變得越脆弱。”設(shè)計師面臨的挑戰(zhàn)是如何在更復雜能力的產(chǎn)物和導致失敗的威脅之間保持平衡。這就是為什么我認為強調(diào)解決問題的設(shè)計思維需要融入另一個思考體系——系統(tǒng)思維，才能看到一個更宏大的整體。

什么是系統(tǒng)思維？

系統(tǒng)思維并非新事物，盡管很多設(shè)計師可能不熟悉這個概念。系統(tǒng)思維是一種分析模式，已經(jīng)存在幾十年。但是，在當今這個萬物互聯(lián)的大數(shù)據(jù)時代，我們發(fā)現(xiàn)這個概念具有新的現(xiàn)實意義。系統(tǒng)思維是一種思維定式，一種看待和談?wù)摤F(xiàn)實（即承認萬物互通互聯(lián)）的方式。系統(tǒng)思維把互相依賴的要素的整體視為關(guān)系和后果的集合，關(guān)系和后果至少與單個要素一樣重要。系統(tǒng)思維強調(diào)整體的屬性，這些整體屬性既不是直接產(chǎn)生于要素的屬性，也不是從要素的屬性中預測而來。

系統(tǒng)思維能用于解釋和理解任何事物，包括供應(yīng)鏈的庫存變化、細菌及其宿主的種群量、敘利亞的動蕩局勢和某些當選官員的看似非理性行為等。正式的系統(tǒng)思維的詞匯是一種因果關(guān)系循環(huán)：意想不到的結(jié)果、涌現(xiàn)性和系統(tǒng)動態(tài)性。實踐系統(tǒng)理論家運用了諸如系統(tǒng)圖、原型、庫存和流程圖、解釋結(jié)構(gòu)模型和系統(tǒng)根源分析等工具，所有這些工具都超出了本文的敘述范圍。為了便于討論，我將簡要介紹冰山模型，并簡要討論系統(tǒng)思維中的兩個關(guān)鍵概念——涌現(xiàn)性和杠桿點。

我們可以借助冰山模型來解釋推動系統(tǒng)思維的相關(guān)要素?！笆录碧幱诒降捻敹?，它們是我們?nèi)諒鸵蝗盏纳钪杏龅降氖虑??！澳Ｊ健笔欠e累的習慣或行為記憶，來自對事件的重復和未經(jīng)考慮的反應(yīng)?！跋到y(tǒng)結(jié)構(gòu)”是指系統(tǒng)要素的組織方式，這些結(jié)構(gòu)形成我們所面臨的模式和事件。“思維模型”是指我們關(guān)于世界如何運行的假設(shè)，這些假設(shè)產(chǎn)生系統(tǒng)結(jié)構(gòu)?！皟r值”是我們對未來的愿景，即我們渴望什么，是形成我們的思維模型的基礎(chǔ)。

我們大多數(shù)生活在事件的層次，因為關(guān)注到事件比辨別隱藏的模式和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)更容易。雖然是潛在的系統(tǒng)實際上推動了事件的出現(xiàn)，但我們卻耗費了大部分的精力和注意力在冰山的頂端，就像泰坦尼克號在冰山的頂端觸礁，因為我們看不到問題的真相，看不到隱藏在表面下的變數(shù)和影響。我們不理解行動對系統(tǒng)的影響就貿(mào)然采取行動，會使形勢惡化。

我們可以假想一下，你喜歡的高級咖啡屋招待你一杯特別差的咖啡，對你來說，那將是一個事件。而你將注意到模式是：從上午到下午、下午到晚上的咖啡師換班之際，產(chǎn)生差的咖啡的頻率更高。也許產(chǎn)生這個差的咖啡模式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是：咖啡師換班是排好日程的，所以進來和出去的咖啡師之間沒有交接。

咖啡師具有的思維模型引導他們相信，他們只需負責他們研磨的摩卡和拿鐵咖啡，無須負責換班之后的咖啡。這么說吧，驅(qū)使這一想法的價值是一種競爭的觀念，即要比其他咖啡師研磨出更好喝的咖啡；因此，他們在下班的時候，不關(guān)心咖啡壺是否干凈，或是咖啡豆是否研磨和分配妥當。

通常的情況是：對于實際上是系統(tǒng)失效的問題，人們歸咎于道德品質(zhì)或人類過錯，造成錯誤的人需要受到懲戒、重新培訓或解雇。有人可能會說：“把犯錯的咖啡師開除！”但是，具有系統(tǒng)思維的人則理解：這些是問題的癥狀而非原因。具有系統(tǒng)思考的設(shè)計師會知道：真正的答案是揭示什么模式或假設(shè)產(chǎn)生了那些次優(yōu)的行為。我們不要只關(guān)注發(fā)生了什么事、何時發(fā)生的，還要關(guān)注這些事情是如何發(fā)生的和為什么發(fā)生。在上述假想的例子中，也許真實情形是：工作人員換班時比較磨蹭，這樣前面班次的咖啡師和后面班次的咖啡師總是交叉。

如何理解系統(tǒng)思維

理解系統(tǒng)思維有兩個關(guān)鍵概念，一個是“涌現(xiàn)性”。系統(tǒng)之所以成為系統(tǒng)而不是各個部分的集合，是因為系統(tǒng)的組成部分是相互聯(lián)系、相互依賴。這些相互聯(lián)系創(chuàng)造了反饋循環(huán)，改變了系統(tǒng)的行為。實際上，正是要素的相互聯(lián)系決定了系統(tǒng)的行為。系統(tǒng)的涌現(xiàn)性只在系統(tǒng)中作為整體出現(xiàn)，并不在系統(tǒng)的要素中出現(xiàn)，這就說明：如果不把系統(tǒng)視為整體就不可能理解系統(tǒng)。

你不能理解我們?nèi)绾瓮ㄟ^查看單個螞蟻的觸角或胸部尋找到一個蟻丘。一輛行駛在美國280號公路上的特斯拉汽車的涌現(xiàn)性包括：組裝成汽車的無數(shù)零件、必須建造的全國充電站網(wǎng)格和用于導航的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。在我們生活的難以分割的互聯(lián)世界中，如果沒有考慮部分的整體，也不可能（或沒有智慧）解決局部的問題。

所以，設(shè)計師該如何應(yīng)對社會經(jīng)濟、技術(shù)政治的錯綜復雜性？我認為：訣竅在于帶著一雙善于發(fā)現(xiàn)“杠桿點”的眼睛去分析系統(tǒng)，“杠桿點”正是系統(tǒng)思維中的第二個關(guān)鍵概念。通常情況下，與其試圖設(shè)計全新和完美的解決方案，不如找到將帶來系統(tǒng)質(zhì)變的量變區(qū)域，從而達到“四兩撥千斤”的效果。

為了我關(guān)于設(shè)計師創(chuàng)始人的項目，我采訪了大型圖片社交分享網(wǎng)站“品趣志”共同創(chuàng)始人埃文·夏普（EvanSharp），他指出：“如今，萬物互聯(lián)，所有文化、所有交流、所有的一切都通過互聯(lián)網(wǎng)。”因此，面對70億人的龐大規(guī)模，“任何微小的改進都會產(chǎn)生巨大的累積價值?！边@將違背大多數(shù)設(shè)計師的直覺，因為結(jié)果可能超出理想的設(shè)計方案，但是，針對現(xiàn)實的世界設(shè)計意味著：處理現(xiàn)實世界的實際限制，在面對妥協(xié)時試圖精益求精。

現(xiàn)在，我不想過度推銷系統(tǒng)思維。在現(xiàn)實世界中，并不總是能夠為非常復雜系統(tǒng)合理建模，從而引導出好的設(shè)計策略和結(jié)果。對很多設(shè)計師來說，系統(tǒng)思維是新的，可能有點震撼；因為作為設(shè)計師，我們通常聚焦于單個和獨立的設(shè)計問題。但是，如果運用恰當，把系統(tǒng)思維方式運用到設(shè)計思維中，將為設(shè)計師創(chuàng)始人提供縱覽時代問題的強大工具。專注于系統(tǒng)關(guān)系而非部分，認識系統(tǒng)的自組織性和涌現(xiàn)性、分析系統(tǒng)的動態(tài)屬性等，從而理解和影響復雜的社會、技術(shù)和經(jīng)濟生態(tài)系統(tǒng)，你和你的組織運行在這個系統(tǒng)中。

挑戰(zhàn)在于：從分散的細節(jié)中超脫出來，開闊你的視野。嘗試把世界視為整體并且理解這個世界。這是一個讓人興奮的挑戰(zhàn)，但是，要么你設(shè)計系統(tǒng)，要么你被系統(tǒng)設(shè)計。

[資料來源：fastcodesign.com][責任編輯：岳 峰]