“新產(chǎn)品+好服務(wù)” 太平保寶打造新型O2O保險(xiǎn)平臺

宋鴻

是百萬網(wǎng)紅醫(yī)療保險(xiǎn)“超e?！?，還是6.66元全家航意險(xiǎn)“e起飛”，在太平保寶，你將怎么選？

在全民普及保險(xiǎn)意識的大環(huán)境下，如何了解公眾真實(shí)的需求？將保險(xiǎn)的實(shí)惠送到千家萬戶？很顯然，線下的“蒙眼狂奔”早已趕不及線上的“大數(shù)據(jù)”開發(fā)，如何將二者結(jié)合起來，形成“1+1>2”的協(xié)作效應(yīng)，成為傳統(tǒng)險(xiǎn)企轉(zhuǎn)型突破的關(guān)鍵。

“在科技中升華，在風(fēng)險(xiǎn)中進(jìn)化?！?如果說互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的迅猛增長離不開新技術(shù)、新模式及場景化的應(yīng)用，那么轉(zhuǎn)型快的大型保險(xiǎn)企業(yè)憑借專業(yè)優(yōu)勢近年來在互聯(lián)網(wǎng)、智能化領(lǐng)域的加速布局，輕型、快速、性價(jià)比高的保險(xiǎn)“爆款”一個接一個，也吸引了公眾的熱烈參與。

但保險(xiǎn)業(yè)絕不是“拍腦門兒熱”的生意，讓保險(xiǎn)回歸保障本源，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，在發(fā)達(dá)國家，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人為客戶做風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)，需要與醫(yī)生、會計(jì)師、律師等職業(yè)一樣強(qiáng)調(diào)專業(yè)性，而國內(nèi)目前多數(shù)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)平臺雖然提倡“開放、共享、合作”的互聯(lián)網(wǎng)精神，而重銷售、輕服務(wù)的模式對保險(xiǎn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)宣傳和后續(xù)服務(wù)埋下了諸多隱患。

轉(zhuǎn)型探索之中，互聯(lián)網(wǎng)勢在必行，如何解決專業(yè)與非專業(yè)之間的差異，如何提升服務(wù)質(zhì)量成為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)面臨的共同問題。經(jīng)研究開發(fā)，太平人壽日前推出的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺“太平保寶”微信公眾號為業(yè)內(nèi)提供了新的借鑒。

據(jù)悉，與現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)推廣的模式不同，太平人壽運(yùn)用共享經(jīng)濟(jì)的模式在互聯(lián)網(wǎng)上分享傳播，同時(shí)向內(nèi)完成了多種資源的調(diào)動，將37萬合格代理人資源用于太平保寶平臺后續(xù)服務(wù)，形成合力。在推出超性價(jià)比“爆款”保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，客戶可通過公司官方客服電話、在線智能客服進(jìn)行咨詢、確認(rèn)，避免咨詢混亂的現(xiàn)象；在需要后續(xù)服務(wù)時(shí)，客戶也可以聯(lián)系平臺推薦的太平人壽代理人獲取相關(guān)服務(wù)。由此形成特有的保險(xiǎn)O2O模式，將線上操作與線下服務(wù)配對調(diào)配，力保貼身定制的專屬客戶服務(wù)品質(zhì)。

“太平保寶是基于新場景保險(xiǎn)所建造的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺，場景保險(xiǎn)的核心優(yōu)勢在于用極低的成本滿足海量用戶的碎片化需求，以用戶需求為導(dǎo)向，而借助大數(shù)據(jù)等技術(shù)搜集、篩選并分析特定場景下用戶的熱點(diǎn)需求，設(shè)計(jì)人性化的產(chǎn)品，在傳統(tǒng)與新型領(lǐng)域進(jìn)行改造創(chuàng)新，為公眾提供更多層次的定制保障服務(wù)?！?/p>

一般而言，傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司往往存在很嚴(yán)重的IT束縛，需求分析、評估、排期開發(fā)均需要很長時(shí)間。但據(jù)了解，太平保寶平臺從立項(xiàng)開發(fā)到完成、產(chǎn)品上線，僅用了不到三個月的時(shí)間。后續(xù)還將打造太平保寶專屬APP。

在太平人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人看來，太平保寶平臺作為公司互聯(lián)戰(zhàn)略下的一項(xiàng)新的嘗試，不但會帶給客戶更多更全面的保障知識和產(chǎn)品服務(wù)，還將倒逼傳統(tǒng)代理人轉(zhuǎn)型，提高線上服務(wù)和操作水平，不斷學(xué)習(xí)新技能。該位負(fù)責(zé)人介紹，目前在太平保寶在售的產(chǎn)品主要有兩款，用戶關(guān)注“太平保寶”微信公眾號即可在線購買。一款是被譽(yù)為“百萬寶貝”的網(wǎng)紅醫(yī)療保險(xiǎn)“超e保”，一款是僅需6.66元限時(shí)銷售的全家航意險(xiǎn)“e起飛”，均為低保費(fèi)、高保障、簡便快捷的新型保險(xiǎn)，主要是保險(xiǎn)于民，回饋社會。

案例1：百萬網(wǎng)紅寶貝“超e?！?/p>

作為太平保寶平臺推出的首款專屬產(chǎn)品，“太平超e保醫(yī)療保險(xiǎn)”以全面的醫(yī)療覆蓋范圍和極低的價(jià)格，一經(jīng)推出便受到市場的熱烈關(guān)注。作為一款醫(yī)療保險(xiǎn)，“超e?！迸c市面上的重疾產(chǎn)品互為補(bǔ)充，其熱銷解決了廣大公眾對醫(yī)療保險(xiǎn)的強(qiáng)烈需求。

據(jù)了解，“超e?！币荒瓯ＹM(fèi)最低138元，平均每天不到0.4元。但低保費(fèi)并不是低保障，恰恰相反，“超e?！辈幌奚绫Ｄ夸洠诙壱陨希ê墸┕⑨t(yī)院普通部無論是自費(fèi)藥還是進(jìn)口藥都屬保險(xiǎn)范圍，一年最高賠付高達(dá)604萬。

以客戶鐘先生為例，鐘先生今年30歲，有社保，購買“太平超e保醫(yī)療保險(xiǎn)”，首年所繳保費(fèi)僅需288元。鐘先生所享有的保險(xiǎn)權(quán)益有，一般醫(yī)療保險(xiǎn)金最高300萬元，1萬元的年免賠額；惡性腫瘤醫(yī)療保險(xiǎn)金最高600萬元，針對惡性腫瘤的醫(yī)療費(fèi)用給付無年免賠額限制；惡性腫瘤住院津貼最高4萬元，共計(jì)高達(dá)604萬的醫(yī)療保障。

據(jù)悉，“超e?！蹦壳叭栽谔奖毱脚_銷售。

案例2：“e起飛”6.66元保全家

繼“超e保”首戰(zhàn)告捷后，在7月8日全國保險(xiǎn)公眾宣傳日的這一天，太平保寶第二款爆款產(chǎn)品——太平“e起飛”航空意外險(xiǎn)重磅上市！作為一款家庭版低保費(fèi)航意險(xiǎn)，“e起飛”在推出當(dāng)天便創(chuàng)下18萬份的銷量。

據(jù)了解，太平保寶平臺銷售的這款“e起飛”主要擁有四大優(yōu)勢：一是超乎想象的低價(jià)，全年的百萬航空意外保障僅需6.66元；二是一張保單保全家，家庭成員2-6人一起投，年齡跨度從0-70歲，全面覆蓋老、中、幼三代；三是高額保障放心購，“e起飛”最多可投保20份，全家共享2000萬超高保額；四是不限區(qū)域、不限航班、不限次數(shù)，全年365天，想飛就飛。不僅宣傳保險(xiǎn)于民，而且實(shí)實(shí)在在讓利于民。