多媒體教室技術(shù)和制度管理探索

裴亞南，張 平，朱錦洪，魏澤國

(河南科技大學 a.現(xiàn)代教育技術(shù)中心; b.數(shù)學與統(tǒng)計學院，河南 洛陽 471023)

多媒體教室技術(shù)和制度管理探索

裴亞南a，張 平b，朱錦洪a，魏澤國b

(河南科技大學 a.現(xiàn)代教育技術(shù)中心; b.數(shù)學與統(tǒng)計學院，河南 洛陽 471023)

目前在高校中多媒體教學已成為常態(tài)化教學模式，多媒體教室的維護和管理對日常教學有著重要影響。隨著多媒體教室數(shù)量增多，在實際使用和管理過程中遇到諸多問題，提出了從技術(shù)和制度兩方面對多媒體教室的維護和管理進行提升。在技術(shù)方面，提出了專網(wǎng)專用、采用校園一卡通授權(quán)、計算機虛擬桌面技術(shù)、視頻巡視和教學監(jiān)控、聯(lián)動供電系統(tǒng)、電子配件維修等手段，用技術(shù)手段提升硬件水平、降低維護難度；同時，制定可行的管理制度、提高管理人員技術(shù)和能力、加強上課教師培訓、拓寬與教師的溝通監(jiān)督渠道等方法，用制度規(guī)范增加責任意識、提高使用和維護水平。

高校； 多媒體教室； 技術(shù)提升； 制度建設(shè)

0 引 言

在當前國內(nèi)教育信息化的發(fā)展趨勢下，教師對現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用和依賴越來越多，多媒體教學能夠便捷的提供直觀、豐富、多彩的教學內(nèi)容，多媒體教室成為高校課堂教學中重要的教學環(huán)境[1-2]。學校根據(jù)需求逐年建設(shè)多媒體教室，造成多媒體教室數(shù)量多、分布散、建設(shè)時間跨度大、管理人員少的局面，目前我校多媒體教室數(shù)量為243間，分布在4個校區(qū)12棟教學樓中，改造建設(shè)時間從2007年延續(xù)至2015年，在編教室管理人員僅9人。多媒體教室的運行直接關(guān)系到日常教學的進行，多媒體教室運行維護的壓力沉重。為了保障正常教學，充分利用并發(fā)揮多媒體教室的優(yōu)勢，必須在技術(shù)手段和制度管理上創(chuàng)新突破，改變傳統(tǒng)的多媒體教室管理方法，才能夠在多重困難下保證多媒體教室的正常運行。

1 多媒體教室管理現(xiàn)狀

(1) 門禁開啟方式教師不滿意。網(wǎng)絡(luò)中控多媒體教室的柜門門禁基于課表聯(lián)動定時開鎖，柜門門禁在上課時間前10～15 min開啟，限制了教師的能動性和自主性，教師有不滿情緒。

(2) 校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)擁堵。隨著教室數(shù)量的增多，上課前控制命令的集中下發(fā)對校園網(wǎng)形成巨大壓力，出現(xiàn)明顯的延時，嚴重時造成系統(tǒng)癱瘓。

(3) 過于依賴校園網(wǎng)和服務(wù)器。多媒體教室的集中開機指令完全依賴服務(wù)器通過校園網(wǎng)發(fā)送，在短短幾分鐘時間內(nèi)就要控制百間教室的柜門門禁，一旦校園網(wǎng)、交換機或者服務(wù)器出現(xiàn)故障，就會造成大規(guī)模上課延誤。

(4) 教室數(shù)量和管理員數(shù)量失調(diào)，管理人員素質(zhì)參差不齊。多媒體教室數(shù)量每年增加，管理人員卻沒有增加，延長了設(shè)備巡視、檢修的周期[3]；管理人員學習積極性和主動性不高，業(yè)務(wù)素質(zhì)水平亟待提高，出現(xiàn)簡單問題復雜化解決，或依賴設(shè)備廠家維修[4]。

(5) 誤操作過多。教師缺乏培訓，誤操作過多，造成設(shè)備故障或硬件損壞。

2 多媒體教室管理存在問題的對策

多媒體教室面臨的諸多問題必須從技術(shù)和管理兩方面著手進行解決，在技術(shù)方面進行突破創(chuàng)新，在管理制度方面嚴格要求，雙管齊下才能解決多媒體教室的問題。

2.1多媒體教室技術(shù)管理

(1) 校園網(wǎng)專網(wǎng)專用。多媒體教室通過逐年的建設(shè)與改造，現(xiàn)均建設(shè)成為網(wǎng)絡(luò)中控多媒體教室，網(wǎng)絡(luò)中控多媒體教室的使用和管理依賴于網(wǎng)絡(luò)。考慮到要進行大量的數(shù)據(jù)傳輸，多媒體教室的網(wǎng)絡(luò)均為千兆校園局域網(wǎng)，百兆到教室[5]，實現(xiàn)跨校區(qū)、跨網(wǎng)段，實時連通，與其他網(wǎng)絡(luò)互不干擾，這是多媒體教室進行技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)[6]。

(2) 校園一卡通授權(quán)。我校將現(xiàn)有的基于電子課表的多媒體教室管理模式升級為基于校園一卡通的管理模式[7-8]。在多媒體教室管理服務(wù)器上將一卡通信息和教務(wù)處課表進行對接，通過網(wǎng)絡(luò)讀卡器對教師一卡通進行授權(quán)，實現(xiàn)被授權(quán)教師持校園一卡通在上課時段、上課地點能夠?qū)⒔淌抑v桌柜門打開，完全實現(xiàn)教師自助上課，無需管理系統(tǒng)和管理人員的參與，課表一卡通對接系統(tǒng)如圖1所示。網(wǎng)絡(luò)讀卡器能夠離線存儲2 000個教師名單，以及大量刷卡日志，同時也能夠?qū)崿F(xiàn)超級管理員、樓棟管理員、授課教師的分類授權(quán)管理。某一教室授權(quán)的一卡通列表如圖2所示。

圖1 課表一卡通對接系統(tǒng)

圖2 開元文2-205多媒體教室授權(quán)一卡通列表

在對校園CPU卡進行授權(quán)時，網(wǎng)絡(luò)讀卡器寫入數(shù)據(jù)需要連接網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器，讀取數(shù)據(jù)時則不需要連接網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器，這從根本上擺脫了教室點數(shù)多、控制命令集中下發(fā)時對網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的依賴，大大提升了網(wǎng)絡(luò)讀卡器運行的獨立性和穩(wěn)定性。

我校多媒體教室因建設(shè)時間不同，采用兩種不同品牌且互不兼容的網(wǎng)絡(luò)中控，經(jīng)過我校與讀卡器研發(fā)單位的不斷實驗，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)讀卡器兼容兩個品牌的網(wǎng)絡(luò)中控，最終實現(xiàn)不同網(wǎng)絡(luò)中控、同一網(wǎng)絡(luò)讀卡器、集中CPU卡授權(quán)、統(tǒng)一柜門鎖管理，取得了在講桌柜門開啟中的技術(shù)突破。

(3) 采用計算機虛擬桌面技術(shù)。計算機是多媒體教室中的關(guān)鍵設(shè)備之一，也是維護量最大的設(shè)備。多媒體教室的計算機由于建設(shè)或升級改造時間不同，計算機品牌、型號也不相同。教師每學期需要安裝、升級各類軟件，需要定時清理預留存儲空間，要防止各類計算機病毒交叉感染，計算機數(shù)量多、分布散、工作量巨大。

虛擬桌面技術(shù)采用的是服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)推送的模式，在服務(wù)器上安裝教師所需要用的各種應(yīng)用系統(tǒng)鏡像，所有教室計算機采用網(wǎng)絡(luò)啟動模式，開機后由服務(wù)器推送操作系統(tǒng)與服務(wù)[9]。計算機虛擬桌面技術(shù)能夠提供多種操作系統(tǒng)和環(huán)境供教師選擇、保護操作系統(tǒng)不受病毒侵襲、實現(xiàn)批量升級軟件和新軟件安裝、在服務(wù)器上實現(xiàn)對計算機集中管理和維護，同時，為了避免對服務(wù)器的過度依賴，操作系統(tǒng)和應(yīng)用環(huán)境能夠下載到計算機本地，計算機能夠在一定時間內(nèi)離線運行，大大減少計算機維護工作量。

(4) 視頻巡視和教學監(jiān)控。在教室里選擇合適位置安裝攝像頭，既能夠監(jiān)看教室投影機、講桌機柜、幕布，又能夠看到整個教室上課情況[10]。攝像頭具有兩大功能：①能實時視頻監(jiān)控設(shè)備運行情況，管理員能夠在辦公室巡視多媒體教室設(shè)備運行情況，教師遇到設(shè)備故障時，管理員能夠通過攝像頭查看故障現(xiàn)象，根據(jù)現(xiàn)象遠程指導教師解決故障[11]，能夠緩解教室多而分散，管理員少的矛盾。②教學監(jiān)控功能，教務(wù)管理人員和有關(guān)領(lǐng)導不用去教室在辦公室就能夠查看教師課堂上課情況，監(jiān)看、監(jiān)聽、評價課堂效果，督促教師重視課堂教學活動，減少教師遲到、學生逃課情況。

(5) 聯(lián)動供電系統(tǒng)。針對網(wǎng)絡(luò)中控24 h供電的問題自主研發(fā)了多媒體教室聯(lián)動供電系統(tǒng)[12]。在實際應(yīng)用中網(wǎng)絡(luò)中控24 h供電，既造成電力能源浪費，又對網(wǎng)絡(luò)中控的壽命和運行穩(wěn)定性造成影響。我校結(jié)合目前的運行和管理模式，自主研發(fā)了聯(lián)動供電系統(tǒng)，利用多媒體教室中已安裝的設(shè)備來進行控制。教師上課時刷卡打開機柜，同時為網(wǎng)絡(luò)中控供電，下課后，關(guān)閉機柜，延時片刻后為網(wǎng)絡(luò)中控斷電，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中控的電源控制與教師授課情況完全一致。

(6) 實行電子配件維修。多媒體教室在平常使用中存在多種設(shè)備的硬件維修，如幕布電機、投影機濾網(wǎng)、功放電位器等，其中最重要的配件是投影機燈泡。投影機燈泡損壞有突發(fā)性、不定時的特點，我校投影機品牌多，燈泡型號多，如果學校統(tǒng)一采購則需涵蓋各型號，數(shù)量大，易使燈泡過質(zhì)保期，無售后保障。我校采取公開招標的方式，與一家公司簽訂投影機燈泡的更換合同，公司提供原廠品牌投影機燈泡，我校不需要單獨采購、庫存燈泡，需要更換時聯(lián)系公司，年末對維修記錄進行核查，集中付賬。

2.2完善多媒體教室制度建設(shè)

技術(shù)上的提升和改進需要管理制度的保障，沒有相應(yīng)的管理制度和手段，技術(shù)無法發(fā)揮最大的優(yōu)勢。管理制度的完善和技術(shù)力量的提升才能共同推動多媒體教室管理進步。

(1) 加強管理制度建設(shè)和人員隊伍管理。多媒體教室的管理人員是直接負責多媒體教室、為一線教師服務(wù)，要加強管理人員隊伍責任意識。我校建立了多媒體教室管理人員管理制度，有首問首接負責制、設(shè)備日常巡查制、維修周報制、限時辦結(jié)制、應(yīng)急預案制及責任追究制。首問首接負責制，是指第一個接到問題投訴的負責人要將此問題跟蹤解決到底，不能以職責劃分為由推托責任，務(wù)必使問題得到有效解決。設(shè)備日常巡查制，多媒體教室的設(shè)備不能僅靠老師在使用中發(fā)現(xiàn)問題，必須定期進行巡查，發(fā)現(xiàn)故障，排查故障，解決隱患。維修周報制，每周周五多媒體教室管理人員上報教室設(shè)備運行以及故障排查情況。限時辦結(jié)制，限定問題解決時間，故障要及時得到排除，老師提出的其他問題也要及時解決給予回饋。責任追究制，出現(xiàn)教學事故或其他責任事故，追究相關(guān)責任人責任，加強管理人員責任意識，防范責任事故。

(2) 提升管理人員的技術(shù)能力和服務(wù)意識。多媒體教室管理人員的技術(shù)水平直接決定了多媒體教室設(shè)備運行狀態(tài)。多媒體教室技術(shù)不斷發(fā)展，要求管理人員的思想也要與時俱進，跟得上技術(shù)應(yīng)用和管理方式的發(fā)展[13]。定期組織中心內(nèi)部人員和廠家技術(shù)人員進行培訓和交流，提高技術(shù)應(yīng)用水平、理論水平和專業(yè)技能，提高設(shè)備維護水平，使管理人員的技術(shù)水平與先進的多媒體技術(shù)保持同步。加強服務(wù)意識，樹立以人為本的觀念，在各種情況下，要與師生相互尊重、相互理解，構(gòu)建和諧氛圍，出現(xiàn)問題不急躁、不推諉，要主動發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，盡職盡責完成好本職工作。

(3) 對教師進行技術(shù)培訓。每學期伊始，分校區(qū)對教師進行多媒體教室使用技能培訓，培訓主要內(nèi)容有多媒體教室采用的新技術(shù)、常用操作流程、常用故障排除以及管理人員聯(lián)系方式等[14-16]。同時進行多媒體教室使用規(guī)定、管理制度、借用制度的教育，確保教師上課前已經(jīng)了解多媒體教室設(shè)備、掌握設(shè)備操作規(guī)程、能夠排除常見簡單故障、無法自行處理時能夠找到管理人員，確保教師上課時能夠正確操作設(shè)備，正常上課；并要求教師提前去上課教室測試教工卡能否刷開機柜，如有需要，提前安裝專用軟件、測試課件能否正常使用，補辦教工卡以及課表調(diào)整的進行登記處理等。除了與多媒體教室相關(guān)的培訓，還針對教師存在的系統(tǒng)使用、軟件使用、課件制作、微課制作等方面進行培訓，使教師的常用軟件使用技能、課件制作技巧、微課制作方法得到提升。

(4) 拓寬與教師的溝通監(jiān)督渠道。加強與一線教師的溝通交流，每個學期到不同學院舉行教師見面會，與學院一線教師針對多媒體教室的設(shè)備、使用、管理等方面進行交流，以教師為服務(wù)對象，廣泛聽取他們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)他們的實際需求，準確定位多媒體教室使用和管理的重點，簡化業(yè)務(wù)辦理流程，在實際工作中不斷提升技術(shù)和管理水平。通過與一線教師面對面的交流，能夠增進我們與學院教師的相互了解和理解，消除誤解、化解矛盾，為實際工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。在日常管理工作中，為廣大師生提供了諸多的便民服務(wù)與溝通渠道，在值班室設(shè)置工作人員去向牌、公示工作人員手機和辦公電話；在教室多媒體機柜上張貼溫馨提示，告知設(shè)備操作規(guī)程、提示注意事項；主動接受師生監(jiān)督，針對師生反應(yīng)的問題，進行及時、快速處理，并把結(jié)果反饋給師生。

3 結(jié) 語

多媒體教室的管理和維護是一個責任重大而且瑣碎繁雜的工作，技術(shù)管理和制度管理兩者缺一不可，先進技術(shù)手段的引入能夠方便教師使用，簡化使用和維護難度，減少工作量；管理制度的制定和執(zhí)行能夠保障先進技術(shù)達到預期效果，增加使用者和管理者的責任意識。技術(shù)管理和制度管理相結(jié)合，能夠顯著提高多媒體教室的維護和管理水平。

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Practical Exploration of the Technical Management and Rules Management in Multimedia Classrooms

PEIYanana，ZHANGPingb，ZHUJinhonga，WEIZeguob

(a.Modern Educational Technology Center， b.School of Mathematics and Statistics，Henan University of Science and Technology， Luoyang 471023， Henan,China)

Multimedia teaching has become a normal mode of teaching in universities,the maintenance and management of multimedia classrooms has an important influence on the daily teaching.Henan University of Science and Technology currently has two hundred multimedia classrooms,according to the problems encountered in the practical use and management,the two aspects of technology management and rules management are put forward to promote the maintenance and management of the multimedia classroom.In terms of technology,we adopt the private network,campus card authorization,computer virtual technology,video inspection and monitoring of the teaching,linkage of power supply system,components and maintenance service,etc.to promote the lever of hardware and reduce maintenance difficulty.In the rules management,we use the effective and feasible management rules to improve the management skills and ability,train teachers,broaden the channels of communication and supervision of teachers,etc.These measures increase the sense of responsibility and improve the level of use and maintenance.

colleges and universities; multimedia classrooms; technical improvement; institutional construction

2016-11-15

裴亞南(1982-)，女，河南洛陽人，碩士，實驗師，主要從事多媒體教室管理、教育技術(shù)應(yīng)用研究工作。

Tel.: 13643797432; E-mail: 453039333@qq.com

G 482.0

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