弘揚(yáng)“四精”文化，理念落地生根
——中國(guó)商飛公司質(zhì)量文化建設(shè)的實(shí)踐

◆孟淑紅 陳 鷹 / 文

弘揚(yáng)“四精”文化，理念落地生根
——中國(guó)商飛公司質(zhì)量文化建設(shè)的實(shí)踐

◆孟淑紅 陳 鷹 / 文

企業(yè)質(zhì)量文化是指“以企業(yè)自身發(fā)展進(jìn)程為基礎(chǔ)，以特定的民族文化、區(qū)域文化及產(chǎn)業(yè)文化為背景，企業(yè)在質(zhì)量實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成的有關(guān)質(zhì)量的技術(shù)知識(shí)、管理規(guī)范、價(jià)值取向、行為模式、道德意識(shí)與經(jīng)驗(yàn)習(xí)慣等因素及其總和?！?/p>

自中國(guó)商飛公司自成立的第一天起，就把質(zhì)量鐫刻在了向藍(lán)天起航的里程碑上，百年航空史，百年質(zhì)量路，質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，是安全的承諾。對(duì)于承載民機(jī)發(fā)展重任和使命的中國(guó)商飛公司，質(zhì)量決定型號(hào)研制和公司發(fā)展建設(shè)的成敗。公司全體干部職工，以“以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量促發(fā)展、以質(zhì)量保成功”為指導(dǎo)思想，踐行“四精”質(zhì)量方針，秉承“質(zhì)量就是責(zé)任”的堅(jiān)定信念，弘揚(yáng)“為質(zhì)量而戰(zhàn)”的精神氣概，為圓滿通過(guò)質(zhì)量安全關(guān)，勝利打贏型號(hào)研制攻堅(jiān)戰(zhàn)，群策群力，精益求精，全力踐行著忠實(shí)的質(zhì)量承諾，為夯實(shí)公司質(zhì)量文化大廈添磚加瓦。具體做法是：

一、弘揚(yáng)質(zhì)量文化，開(kāi)展特色活動(dòng)

質(zhì)量發(fā)展離不開(kāi)文化的土壤，打造中國(guó)商飛特色的質(zhì)量文化，是公司文化建設(shè)的重要著力點(diǎn)和不可或缺的組成部分。更是增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提升質(zhì)量水平，提高民機(jī)研制能力的重要舉措。2011年，公司質(zhì)量文化建設(shè)緊密?chē)@公司使命和文化理念發(fā)布了《質(zhì)量文化手冊(cè)》?！顿|(zhì)量文化手冊(cè)》是質(zhì)量文化建設(shè)的重要載體，目的是向廣大職工介紹質(zhì)量管理的基本知識(shí)和基本理念，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)，努力提高大型客機(jī)和新支線飛機(jī)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。

《質(zhì)量文化手冊(cè)》在公司召開(kāi)的2011年質(zhì)量工作會(huì)上發(fā)布，并利用內(nèi)部網(wǎng)站、報(bào)紙等載體進(jìn)行宣傳，在“以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量促發(fā)展、以質(zhì)量保成功”的指導(dǎo)思想引領(lǐng)下，形成了“質(zhì)量就是生命、質(zhì)量就是責(zé)任、質(zhì)量就是素質(zhì)”的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，“精湛設(shè)計(jì)、精細(xì)制造、精誠(chéng)服務(wù)、精益求精”的質(zhì)量方針更加深入人心。選擇有基礎(chǔ)、有熱情、有條件的部門(mén)、團(tuán)隊(duì)、班組分批、分層開(kāi)展質(zhì)量文化試點(diǎn)示范活動(dòng)，培育一批鮮明的體現(xiàn)公司文化、有效帶動(dòng)公司文化的典型組織和團(tuán)隊(duì)。

公司每年根據(jù)質(zhì)量工作要點(diǎn)及領(lǐng)導(dǎo)要求以不同的主題開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)，進(jìn)行質(zhì)量文化宣傳、傳播質(zhì)量知識(shí)和方法，讓質(zhì)量文化入眼、入腦、入心，比如2016年以“班組質(zhì)量信得過(guò),現(xiàn)場(chǎng)管理6S”為主題,為公司全面推進(jìn)質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)和6S推進(jìn)進(jìn)行助力，每年的活動(dòng)有聲有色、豐富多彩，把質(zhì)量理念融入了科研生產(chǎn)，使質(zhì)量文化深入推進(jìn)到了班組一線。

發(fā)揮榜樣的力量，倡導(dǎo)質(zhì)量提升，青年先行，鼓勵(lì)廣大青年為提升質(zhì)量盡心、盡責(zé)、盡力，每年在“質(zhì)量月”期間開(kāi)展十大青年質(zhì)量安全標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，挖掘和樹(shù)立在推進(jìn)飛機(jī)型號(hào)研制和公司發(fā)展建設(shè)中，特別是在飛機(jī)設(shè)計(jì)、制造、試驗(yàn)試飛、運(yùn)營(yíng)保障、客戶服務(wù)等一線工作中質(zhì)量安全成績(jī)突出的青年典型，通過(guò)總結(jié)交流青年在為提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量過(guò)程中采取富有成效的舉措和經(jīng)驗(yàn)，提煉出一套能夠提升質(zhì)量安全的工作方法和思想方法，以此指導(dǎo)和促進(jìn)青年的實(shí)際工作，引導(dǎo)青年恪守質(zhì)量安全準(zhǔn)則，牢記質(zhì)量?jī)r(jià)值觀。在活動(dòng)中，優(yōu)秀青年代表講述了參與型號(hào)研制和公司發(fā)展建設(shè)過(guò)程中質(zhì)量安全實(shí)踐案例和感人故事，生動(dòng)反映了公司廣大青年對(duì)中國(guó)夢(mèng)、民機(jī)夢(mèng)的執(zhí)著追求，對(duì)實(shí)現(xiàn)卓越質(zhì)量安全管理目標(biāo)的堅(jiān)定信念，充分展現(xiàn)了廣大青年踐行公司質(zhì)量安全文化，勇于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的精神風(fēng)貌，這對(duì)不斷提升全員質(zhì)量素質(zhì)，培養(yǎng)全員質(zhì)量習(xí)慣也是很好的促進(jìn)。

每年舉辦“講大飛機(jī)故事、塑大飛機(jī)品牌”演講比賽，并四次入圍全國(guó)比賽，公司每年都有選手在全國(guó)比賽中取得佳績(jī)。2016年，中國(guó)商飛上飛院選手胡怡以“中國(guó)品牌，商飛為先”為題，講述了要打造一個(gè)卓越的中國(guó)民機(jī)品牌，靠的就是設(shè)計(jì)師的精雕細(xì)琢、制造者的精益求精、試飛員的一絲不茍，以及所有參研人員對(duì)安全和質(zhì)量不渝的追求，良好地展示了公司的質(zhì)量文化和品牌形象。

二、建設(shè)精品班組，鑄造質(zhì)量誠(chéng)信

競(jìng)爭(zhēng)在市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)力在現(xiàn)場(chǎng)，班組是質(zhì)量工作的第一現(xiàn)場(chǎng)，深入、持續(xù)地推進(jìn)質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)已成為公司質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作。金壯龍董事長(zhǎng)多次親臨班組現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)工作，提出“單位抓要求、型號(hào)抓大綱、基礎(chǔ)抓班組”的質(zhì)量工作要求，希望班組成員時(shí)刻牢記安全第一、質(zhì)量第一，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)活動(dòng)的規(guī)范化、常態(tài)化。

班組作為踐行質(zhì)量文化的陣地，公司咬定四個(gè)堅(jiān)持推進(jìn)質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)工作，一是堅(jiān)持完善標(biāo)準(zhǔn)不折騰，將全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組要求與公司班組特點(diǎn)進(jìn)行了有效綜合，公司編制了《質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)和考評(píng)要求》，并根據(jù)實(shí)際情況做了修訂，提高文件的指導(dǎo)性和可操作性，所有條款對(duì)班組建設(shè)均有實(shí)質(zhì)上幫助；二是堅(jiān)持深入基層輔導(dǎo)不動(dòng)搖，公司質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)推進(jìn)部門(mén)基層，專(zhuān)職人員深入100多個(gè)班組調(diào)研指導(dǎo)，編制了多種教輔資料，編發(fā)了《創(chuàng)建質(zhì)量信得過(guò)班組工作手冊(cè)》，《質(zhì)量信得過(guò)班組長(zhǎng)知識(shí)手冊(cè)》，指導(dǎo)班組日常建設(shè)工作的規(guī)范開(kāi)展；三是堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)評(píng)選不松懈，每年舉辦評(píng)選會(huì)，把評(píng)選作為交流、學(xué)習(xí)和展示的平臺(tái)，多個(gè)班組在臺(tái)上同臺(tái)競(jìng)技，大家互相學(xué)習(xí)，互相切磋，比、學(xué)、趕、幫、超；四是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展不停步，在建設(shè)中，關(guān)注質(zhì)量科學(xué)的最新發(fā)展態(tài)勢(shì)，將質(zhì)量理念、模式和方法融合案例推薦給班組進(jìn)行實(shí)踐，形成班組獨(dú)具魅力的管理特色。

開(kāi)展多次質(zhì)量信得過(guò)班組培訓(xùn)和指導(dǎo)，自從2011年培育出公司第一個(gè)全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組，現(xiàn)在已經(jīng)累計(jì)有33個(gè)班組獲得上海市質(zhì)量信得過(guò)班組榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，12個(gè)班組獲得全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。上飛公司數(shù)控機(jī)床加工車(chē)間鉗工組被命名為“胡雙錢(qián)班”。

三、推廣質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量管理體系

公司以質(zhì)量規(guī)劃為統(tǒng)領(lǐng)，對(duì)標(biāo)國(guó)際一流航空企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，積極引入和推廣先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，加速提升質(zhì)量管理水平和質(zhì)量管理能力。

推行精益管理模式，編制了《持續(xù)改進(jìn)控制程序》、《精益專(zhuān)員管理辦法》、《精益改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施手冊(cè)》、《精益現(xiàn)場(chǎng)建設(shè)和考評(píng)要求》、《原因分析和糾正措施工作指南》等文件，提供政策支持，規(guī)范和指引精益推進(jìn)，指導(dǎo)問(wèn)題解決，完善了精益管理的制度體系；成立了四支內(nèi)部講師隊(duì)伍，培養(yǎng)了六西格瑪黑帶75人，綠帶28人，完成了33個(gè)精益改進(jìn)項(xiàng)目；指導(dǎo)的6個(gè)QC小組獲得全國(guó)優(yōu)秀QC小組榮譽(yù)，60個(gè)QC小組獲得上海市優(yōu)秀QC小組榮譽(yù)。QC小組活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)一”的良好局面，即每年公司均有1000多人參與QC小組活動(dòng)，100多個(gè)小組堅(jiān)持組織活動(dòng)，培養(yǎng)10多名診斷師，并有1個(gè)以上小組獲得國(guó)家優(yōu)秀質(zhì)量管理小組榮譽(yù)。

公司質(zhì)量管理體系建設(shè)緊密?chē)@持續(xù)改進(jìn)，不斷完善體系文件、細(xì)化優(yōu)化過(guò)程、規(guī)范流程質(zhì)量要求，開(kāi)展內(nèi)部審核和管理評(píng)審活動(dòng)，自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足糾正預(yù)防，保持了質(zhì)量管理體系良好的運(yùn)行狀態(tài)，為公司質(zhì)量工作持續(xù)高效運(yùn)行提供了強(qiáng)勁動(dòng)力。

“雙五歸零”是中國(guó)特色的質(zhì)量管理手段和質(zhì)量保證措施，以嚴(yán)密的程序、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)肅的態(tài)度解決質(zhì)量問(wèn)題，體現(xiàn)了嚴(yán)慎細(xì)實(shí)的工作作風(fēng)，是我們的主推方法，公司發(fā)生的所有型號(hào)問(wèn)題都要?dú)w零，并在公司內(nèi)組織雙五歸零培訓(xùn)，編制《雙五歸零方法指南》，融合理念、程序、方法和案例，對(duì)全員進(jìn)行方法指導(dǎo)，提升了歸零的一次通過(guò)率，保障了型號(hào)研制的質(zhì)量和進(jìn)度。

四、展望

當(dāng)今時(shí)代，發(fā)展看重質(zhì)量，競(jìng)爭(zhēng)依賴質(zhì)量，社會(huì)講求質(zhì)量，精心鑄就質(zhì)量。中國(guó)商飛公司的每位員工深刻認(rèn)識(shí)自己肩負(fù)的歷史責(zé)任，用自己的專(zhuān)業(yè)專(zhuān)長(zhǎng)促型號(hào)發(fā)展，專(zhuān)心專(zhuān)注保質(zhì)量提升，既為項(xiàng)目質(zhì)量站崗，又為項(xiàng)目管理分憂，嚴(yán)格遵循“精湛設(shè)計(jì)、精細(xì)制造、精誠(chéng)服務(wù)、精益求精”的質(zhì)量方針，按照“熟知要求、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、嚴(yán)控過(guò)程、一次做好”的質(zhì)量行為準(zhǔn)則，營(yíng)造人人、事事、時(shí)時(shí)、處處講質(zhì)量的濃厚氛圍，努力將質(zhì)量文化弘揚(yáng)好、踐行好。

（作者單位：中國(guó)商用飛機(jī)有限責(zé)任公司）