平衡計分卡推動輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)的思考

【摘要】平衡計分卡明確考核重點，界定輔導(dǎo)員工作的范圍，解決了輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)中整天忙于各種瑣事，時間、精力分配不合理的問題；加強量化評價，提高評價輔導(dǎo)員的準(zhǔn)確性，解決了輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)中績效考核隨意性大、過于形式化的問題；重視成長，拓寬輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展通道，解決了輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)中培訓(xùn)效果差，職業(yè)發(fā)展路徑狹窄的問題。

【關(guān)鍵詞】輔導(dǎo)員 專業(yè)化 平衡計分卡

【中圖分類號】G645 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）24-0213-02

專業(yè)是社會分工、職業(yè)分化的結(jié)果，是職業(yè)的高級階段。專業(yè)化是一個由既有的社會分工形成的普通職業(yè)逐漸符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，成為專門職業(yè)并獲得相應(yīng)地位的過程。輔導(dǎo)員專業(yè)化是以輔導(dǎo)員工作的專業(yè)性質(zhì)明確、理論與技能發(fā)展相對獨立和成熟為目標(biāo)的過程。該過程要求社會各方面給予輔導(dǎo)員專業(yè)工作以充分的認(rèn)同，要求學(xué)校在輔導(dǎo)員的選拔任用、教育培訓(xùn)中選擇適當(dāng)?shù)膶嵺`模式，并向科學(xué)化方向發(fā)展。輔導(dǎo)員專業(yè)化的實質(zhì)是輔導(dǎo)員職業(yè)逐漸趨向職業(yè)化、專家化的動態(tài)過程。

一、平衡計分卡對輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)的意義

1.明確考核的重點，界定輔導(dǎo)員的工作范圍

從實際工作和承擔(dān)的角色看，輔導(dǎo)員的大部分時間和主要精力從事的是學(xué)生的日常事務(wù)管理。工作范圍寬泛，從學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)到心理健康，從職業(yè)規(guī)劃到思想教育，除接受院系直接管理外，還要處理與學(xué)校團委、后勤、保衛(wèi)處等職能部門的關(guān)系，是一個綜合性極強的職業(yè)，導(dǎo)致輔導(dǎo)員整天忙于各種瑣事，成了各類事故的消防員、學(xué)生的高級保姆、院系的服務(wù)員，學(xué)校的勤務(wù)兵，工作的重點、核心不明確，時間、精力分配不合理。

平衡計分卡的最終目標(biāo)是組織戰(zhàn)略的實現(xiàn)，它把學(xué)校整體的戰(zhàn)略目標(biāo)劃分到輔導(dǎo)員工作各方面，并通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個維度的驅(qū)動關(guān)系來顯示學(xué)校戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)路徑。把抽象的組織戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為輔導(dǎo)員具體行動的有效指南，并有效平衡財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)、結(jié)果指標(biāo)與過程指標(biāo)、業(yè)績指標(biāo)與管理指標(biāo)、長期目標(biāo)與短期目標(biāo)、外部指標(biāo)與內(nèi)部指標(biāo)之間的關(guān)系，發(fā)揮績效管理的指引作用，幫助輔導(dǎo)員明確工作的重點與方向，把時間與精力放在最有助于實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的位置，做到有的放矢，提高工作效率，增加工作產(chǎn)出。

2.加強量化評價，提高評價輔導(dǎo)員的準(zhǔn)確性

許多學(xué)校對輔導(dǎo)員績效管理的認(rèn)識停留在人事管理的階段，認(rèn)為對輔導(dǎo)員的考核僅是例行的年終考核，加上輔導(dǎo)員工作的特殊性和復(fù)雜性，許多學(xué)校對輔導(dǎo)員的考核隨意性很大，以定性考核為主，缺乏量化指標(biāo)，且考核過于形式化，重視力度不夠，導(dǎo)致考核結(jié)果不能反映輔導(dǎo)員工作的真實水平和成果。

在評價過程中，利用學(xué)校、學(xué)院、家長、社會、學(xué)生對輔導(dǎo)員工作的評價，從不同維度綜合反映輔導(dǎo)員的工作業(yè)績，且加入量化的考核指標(biāo)，運用層次分析法確定各維度、指標(biāo)的權(quán)重，做到準(zhǔn)確客觀的衡量輔導(dǎo)員的工作業(yè)績，減少輔導(dǎo)員績效評價過程中的主觀性。

3.重視成長，拓寬輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展通道

首先，從工作的穩(wěn)定性和連續(xù)性看，輔導(dǎo)員普遍從業(yè)時間短，流動性大，難以進行長期、持續(xù)的專業(yè)學(xué)習(xí)和發(fā)展。幫助輔導(dǎo)員的成長與發(fā)展的措施較少。培訓(xùn)方面，培訓(xùn)時間短，次數(shù)少；培訓(xùn)內(nèi)容理論性強，操作性差，針對性差；培訓(xùn)投入少，基礎(chǔ)設(shè)置差；與專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的合作少。職業(yè)發(fā)展方面，職業(yè)路徑不暢通，缺乏明確而長期的職業(yè)發(fā)展通道，學(xué)習(xí)成長能力不足?？冃гu價指標(biāo)缺乏長遠性，缺乏關(guān)系輔導(dǎo)員成長的指標(biāo)或指標(biāo)權(quán)重不夠。其次，當(dāng)今社會思想開放，發(fā)展飛速，學(xué)生的思想觀念、心理狀況呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化的特點，能否有效應(yīng)對學(xué)生對群體的新特點，更新知識，提高能力，是對輔導(dǎo)員的專業(yè)化的挑戰(zhàn)。

首先，平衡計分卡把學(xué)習(xí)與成長作為評價輔導(dǎo)員工作績效的指標(biāo)，有助于引導(dǎo)輔導(dǎo)員加強自身的學(xué)習(xí)與修養(yǎng)，在實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的同時實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。第二，有助于輔導(dǎo)員培訓(xùn)制度與成長制度的建立與完善，拓寬輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展路徑，為輔導(dǎo)員提供培訓(xùn)、自我教育方面的經(jīng)費和機會的支持。第三，實施平衡計分卡能進行績效反饋，使輔導(dǎo)員明確認(rèn)識到自身的優(yōu)勢與不足，發(fā)揮輔導(dǎo)員的主觀能動性。

二、平衡計分卡在輔導(dǎo)員專業(yè)化假設(shè)中的實施要點

1.根據(jù)輔導(dǎo)員工作實踐修正平衡計分卡

在保留平衡計分卡核心思想不變的情況下，根據(jù)輔導(dǎo)員隊伍工作實踐以及學(xué)校戰(zhàn)略目標(biāo)和組織特點，建立如下指標(biāo)體系。（見表1）

2.注重輔導(dǎo)員績效管理的信息化建設(shè)

平衡計分卡價值的有效發(fā)揮離不開信息及時、有效、準(zhǔn)確的傳遞，對信息化的要求比較高。這就要求學(xué)校加強在輔導(dǎo)員績效管理方面的信息化建設(shè)，引入SAP等專門的管理信息系統(tǒng)軟件，提高管理工作的信息化水平。

3.根據(jù)SMART原則設(shè)計各維度指標(biāo)

在平衡計分卡各維度指標(biāo)的設(shè)計過程中要參考SMART原則。確保指標(biāo)的明確性（Specific）、可衡量性（Measurable）、可達成性（Attainable）、相關(guān)性（Relevant）以及時限性（Time-based）。

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作者簡介：陳寧（1979-），男，漢族，講師，碩士研究生。研究方向：大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素養(yǎng)提升、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。