誰(shuí)為數(shù)字體驗(yàn)管理買單？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底有多重要？

看看IDC的預(yù)測(cè)吧：到2018年，全球1000強(qiáng)企業(yè)中的67%、中國(guó)1000強(qiáng)企業(yè)中的50%都會(huì)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)的戰(zhàn)略核心；到2020年，中國(guó)GDP的20%將來(lái)自業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的增加值，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在改變企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式的同時(shí)也將重塑社會(huì)經(jīng)濟(jì)面貌。

在了解了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的宏觀大勢(shì)后，企業(yè)還應(yīng)該更多地了解一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型的細(xì)節(jié)?，F(xiàn)在，更多的企業(yè)和用戶關(guān)注的是用什么樣的技術(shù)手段或工具，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。那么，又有誰(shuí)真正關(guān)注過(guò)數(shù)字化體驗(yàn)到底如何？如果出現(xiàn)體驗(yàn)不佳的情況，又能否及時(shí)、準(zhǔn)確地找出原因并排除故障呢？

于是，數(shù)字體驗(yàn)管理（DEM）成了一個(gè)新的話題。

Gartner將DEM定義為所有數(shù)字代理（人和機(jī)器）的體驗(yàn)，因?yàn)樗鼈儠?huì)與企業(yè)應(yīng)用和服務(wù)產(chǎn)生互動(dòng)。DEM已經(jīng)成為企業(yè)擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)更大目標(biāo)。為了提供更好的用戶體驗(yàn)，企業(yè)需要監(jiān)測(cè)和管理數(shù)字體驗(yàn)的方方面面。

如果你訪問(wèn)某個(gè)網(wǎng)頁(yè)，幾秒鐘還沒(méi)有反應(yīng)，你會(huì)不會(huì)放棄？如果你準(zhǔn)備在網(wǎng)上訂一張火車票，而網(wǎng)站遲遲沒(méi)有響應(yīng)，你會(huì)不會(huì)抱怨？亞馬遜的統(tǒng)計(jì)顯示，電商網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)延遲1秒鐘，最高可以造成16億美元的損失。對(duì)于方案和服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，保證用戶擁有良好的體驗(yàn)是第一位的。

以前，遇到體驗(yàn)不佳的情況，要不就是投訴無(wú)門，要不就是找不到準(zhǔn)確的故障原因?，F(xiàn)在，如果告訴你，通過(guò)DEM解決方案就可以評(píng)估數(shù)字體驗(yàn)的方方面面，覆蓋用戶設(shè)備體驗(yàn)、后端網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施、云和所有應(yīng)用，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障，你會(huì)不會(huì)感興趣？

近日，Riverbed公司推出了最新版Riverbed SteelCentral，這是一個(gè)完整的、集成的數(shù)字體驗(yàn)管理解決方案。相比之前的版本，Riverbed SteelCentral最大的突破在于，把對(duì)終端用戶服務(wù)的監(jiān)測(cè)納入了進(jìn)來(lái)，形成了一個(gè)完整的數(shù)字體驗(yàn)視圖，覆蓋用戶設(shè)備的業(yè)務(wù)活動(dòng)、整個(gè)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用服務(wù)器和應(yīng)用代碼，確?？煽亢透哔|(zhì)量的終端用戶體驗(yàn)。

DEM的重要意義在于，它著眼于防患于未然，而非事后補(bǔ)救。借助DEM平臺(tái)，企業(yè)的IT部門能夠了解實(shí)際的應(yīng)用執(zhí)行情況和業(yè)務(wù)流程。DEM消除了IT監(jiān)測(cè)工具顯示的內(nèi)容與員工或客戶實(shí)際所見之間的可視化差距。

DEM帶來(lái)的益處顯而易見：強(qiáng)化終端用戶性能監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字體驗(yàn)的集成可視化；降低云上云下的應(yīng)用遷移風(fēng)險(xiǎn)；幫助企業(yè)管理整個(gè)應(yīng)用生命周期的成果；實(shí)現(xiàn)集成化網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施排障等。

Gartner的研究表明，目前只有不到5%的全球企業(yè)將數(shù)字體驗(yàn)管理作為一項(xiàng)戰(zhàn)略付諸實(shí)施。DEM雖然是企業(yè)的必需品，但是接受起來(lái)還是需要一個(gè)過(guò)程。（郭濤）