技術帶來人文關懷
——專訪《今日頭條》公益尋人欄目負責人曾華

文|本刊編輯部

技術帶來人文關懷
——專訪《今日頭條》公益尋人欄目負責人曾華

文|本刊編輯部

右起第二位是曾華

《中國傳媒科技》：2016年2月“頭條尋人”正式啟動，到今天已經(jīng)幫助2147位走失者與家人團聚，那么《今日頭條》最初是怎樣有公益尋人這個想法的？

曾華：我們很早就做過尋人方面的內(nèi)容推送，大概在2015年我們和“寶貝回家”有一些合作，他們有一些尋人信息，我們幫助推送，但是當時沒有系統(tǒng)性或者作為一個項目去推，只是當做新聞去推送。

頭條作為內(nèi)容分發(fā)的平臺，我們在做新聞推送的時候發(fā)現(xiàn)，這類新聞關注度非常非常高，現(xiàn)在很多家庭都是一個孩子，只要走失了整個城市的新聞都會特別關注，后來我們加大了這方面的新聞推送，但是在2015至2016年年初推送的這些尋人并沒有特別大的成效。直到2016年2月份的時候，那天是正月初二，當時有位老太太在河北燕郊走失那天正好我在值班，我們有位實習生在微博看到了這個消息，當時他把這個信息反饋給我，然后我把信息以彈窗的形式傳送給整個廊坊地區(qū)，當時廊坊市所有《今日頭條》的用戶都收到了這條信息。當天晚上他們家屬收到兩位《今日頭條》用戶的線索，根據(jù)這個線索，在三河火車站附近，找到了這位老人。事后我們在總結案例的時候發(fā)現(xiàn)，尋找兒童可能有些困難，因為兒童可能遇見各種各樣的問題，比如離家出走，不法分子把她帶走，這涉及到了拐賣，或者意外溺水身亡，這樣給找尋增加了難度。而老人這塊的走失，只是走失，大部分老人是由于阿爾茨海默病，或者對一個城市道路不熟悉。他基本上是在一個固定的區(qū)域內(nèi)活動。所以，我們尋人信息推送出去，能夠根據(jù)網(wǎng)友幫助提供線索找到丟失人。后來，我們轉化了一下思路，尋人偏向于尋找老人或者智力、精神有問題的這部分人群。

為了更好的去做這件事情，我們干脆成立了一個尋人項目。

《中國傳媒科技》：“頭條尋人”在大數(shù)據(jù)、信息安全、LBS等方面有何創(chuàng)新點？

曾華：LBS不是一項新的技術，互聯(lián)網(wǎng)公司都運用了，我們只是把LBS極致精準應用于尋人定位，比如哪位老人走失了，我們只是在周邊五公里十公里推送。其他互聯(lián)網(wǎng)公司只是定位整座城市沒有精準的應用LBS去推送。頭條是國內(nèi)第一家做這個項目的，把LBS技術運用到公益領域，把公益和內(nèi)容推送結合其實是非常符合頭條的產(chǎn)品特性，我們總部大樓有專門的技術團隊在做研發(fā)。

《中國傳媒科技》：在運營方面“頭條尋人”的模式是怎樣的？

曾華：尋人是單獨成立的一個項目，這個項目單獨在內(nèi)容運營部，我們原來就是內(nèi)容運營部的一個大部門，包括新聞的推送，對外合作。這個項目是從新聞推送部門衍生出來的，主要每天發(fā)尋人信息。

現(xiàn)在我們也在自己拓展業(yè)務，除了內(nèi)容推送以外，也在尋求合作，這些合作包括和民政部門、公安部門的合作，也包括公益組織、救助站的合作。其中和公安部門的合作包括和各地治安管理總局或者派出所等單位的合作。比如家屬報案的時候，會第一時間把線索提供給我們，這就解決了信息來源的問題。

去年7月，我們和救助站簽署了一份合作協(xié)議，民政部系統(tǒng)下面大概有兩千多家社會救助管理站，社會救助站接收一些疑似走失人員，我們反向幫助他回家。一方面，我們幫助警方尋人，一方面，跟救助站合作幫助尋親?，F(xiàn)在，我們跟一些社會救援隊，公益組織的合作是為了幫助我們發(fā)動更多的社會力量，擴散信息。藍天救援隊應該是國內(nèi)民間最大的救援隊，很多地方藍天救援隊都會幫助我們尋找。

《中國傳媒科技》：目前越來越多的人開始注重個人隱私的保護，“頭條尋人”是否有注意倫理的問題？

曾華：頭條本身做的是根據(jù)用戶的閱讀習慣進行精準的內(nèi)容推送，做內(nèi)容的分發(fā)，尋人欄目只是讀取了用戶的位置信息，不涉及其他任何用戶的隱私，只要用戶自己分享出位置信息，我們就可以進行精準推送。如果用戶通過手機設置關閉了用戶位置的信息，我們就讀取不了位置信息，這些都是機遇用戶自己去設置的。作為互聯(lián)網(wǎng)公司對于用戶隱私是非常注重非常保護的，其他的尋人欄目不會去做。

《中國傳媒科技》：前段時間《人民日報》評論新聞APP推薦新聞彈窗太多的問題，那么如何平衡新聞與公益的彈窗？

曾華：尋人工作量雖然大，但是相較于我們新聞主頁是不會有影響的。也就是說，尋人這塊每天的推送量跟新聞比起來是非常小的一塊，當然我們也會注意盡量不要打擾到用戶，我們每天設置普通用戶一天只能收到五條推送，最多的話六七條，同時在推送的時候也會規(guī)避同一區(qū)域的重復推送。由于基于地圖推送，如果上午某個地區(qū)推送過尋人，那么下午的尋人會換另外的推送渠道，比如通過北京頻道加權推送，不用彈窗形式，而是推薦北京用戶在刷新聞的時候優(yōu)先看到這條信息，我們會通過設置走失范圍擴大或者縮小即精準定位推送來規(guī)避用戶彈窗打擾問題。

《中國傳媒科技》：據(jù)媒體報道騰訊，阿里巴巴也在做類似于公益尋人的項目，相比較之下《今日頭條》的不同點和優(yōu)勢在哪里？

曾華：阿里巴巴和公安部刑偵局合作做了一個公安部兒童失蹤緊急發(fā)布平臺，等于給公安部門做了一個系統(tǒng)，所有的公安部的報案都可以錄入到那個系統(tǒng)里面，系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)向所有互聯(lián)網(wǎng)公司開放，我們也接入了這個系統(tǒng)?；ヂ?lián)網(wǎng)公司和公安部門合作就可以讀取到兒童丟失的信息。阿里巴巴只做兒童，頭條做兒童，老人以及精神、智力障礙的人，簡稱無民事行為能力的人。有完全民事行為能力的人，頭條不予推送。

騰訊在做QQ全城助力，通過QQ，微信還沒有做。在這個領域合作大于競爭。

《中國傳媒科技》：開辟公益欄目“頭條尋人”對《今日頭條》新聞主業(yè)務有何影響？是否需要投入大量人力和財力？其中的人力資源成本如何管控和協(xié)調？

曾華：尋人欄目從最開始的兩三個人發(fā)展到現(xiàn)在的十五六個人，推送尋人信息的成本 換成廣告收益的話，對于公司來說費用非常大。公司非常支持我們，目前沒有任何商業(yè)化的考核，讓我們純粹做公益，在人力和財力成本上沒有給我們很大限制。

《中國傳媒科技》：您認為未來新聞APP平臺將會沿著怎樣的一個趨勢或者軌道發(fā)展？

曾華：這個問題有些大，作為頭條來說，我們自身的主業(yè)務還是做一些內(nèi)容的咨詢和分發(fā)以及內(nèi)容的精準推送，未來肯定立足于這個基本功。尋人欄目是我們慢慢摸索出來的，和我們產(chǎn)品特性非常契合的項目，對于品牌推廣也是一次有意義的嘗試，現(xiàn)在事實也證明了我們確實做出了一些成績。

《中國傳媒科技》：今后“頭條尋人”的業(yè)務范圍將會進一步擴大到縣市級地區(qū)嗎？

曾華：我們欄目尋人的范圍是只要有《今日頭條》的用戶，我們都可以推送，海外也可以推送，不存在縣市級的區(qū)分。精準推送就是只要地圖可以搜到這個地點，我們就可以準確定位?，F(xiàn)在精準推送基本可以做到定位到一幢建筑樓，一條街道，一個村莊。

《中國傳媒科技》：頭條欄目接下來還會有哪些新的動向？能給其他同行業(yè)工作人員什么建議？

曾華：除了尋人，我們還在做其他的嘗試，比如前幾天我們做了一個尋物的推送，幫助兩位應屆畢業(yè)生找到學位證和畢業(yè)證。后期我們會制定一個標準，哪些可以尋找哪些幫不上忙。

現(xiàn)在我們也在嘗試和公安部，法院做追討，比如司機肇事逃逸，根據(jù)車牌號追討司機；法院判決下來沒有辦法執(zhí)行，追討老賴，都是將來要做的嘗試。

同時，在臺灣、海外地區(qū)也會做業(yè)務拓展，通過臺灣的同事，跟臺灣的相關媒體合作，幫助臺灣老人尋親，尋找大陸親人。幫助海外收養(yǎng)家庭尋找收養(yǎng)子女的親生父母。目前臺灣尋親的項目成功率挺高，當然仍要提升需求，號召老兵或者老兵的后代來頭條做征集。

尋人欄目也在和京東，ofo等第三方客戶端談合作，將來我們的尋人信息在其他客戶端也可以讀取。

對于一個家庭而言，老人或者小孩的走失都是一個沉重的打擊，我們欄目希望更多的社會公眾來關注這類事情，同行業(yè)想做尋人，我們很歡迎，未來也不排斥向騰訊、阿里巴巴、網(wǎng)易提供信息。