淺談新時(shí)期圖書館服務(wù)的改革創(chuàng)新問題

張麗娜

摘要：本文闡述了信息社會(huì)背景下大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵和特點(diǎn)，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)下的大數(shù)據(jù)對(duì)圖書館信息服務(wù)發(fā)展的促進(jìn)和改革創(chuàng)新進(jìn)行分析并提出幾點(diǎn)策略。

關(guān)鍵詞：信息社會(huì)背景；圖書館服務(wù)；改革創(chuàng)新

一、信息化新形勢(shì)下圖書館服務(wù)面臨新的考驗(yàn)

2011年，麥肯錫公司提出了“大數(shù)據(jù)時(shí)代到來”的觀點(diǎn)，這一觀點(diǎn)引起了全球的廣泛關(guān)注。因信息技術(shù)、云計(jì)算的蓬勃發(fā)展，信息量呈指數(shù)增長，大數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到全球經(jīng)濟(jì)的各個(gè)行業(yè)和層面，它將和硬件設(shè)施、人力資源成為增強(qiáng)競爭力、創(chuàng)新力和提升生產(chǎn)力的驅(qū)動(dòng)力。大數(shù)據(jù)的核心是預(yù)測，其基于海量數(shù)據(jù)上的預(yù)測結(jié)果是成功關(guān)鍵。

電子資源在很大程度上增加了館藏資源量，資源結(jié)構(gòu)的變化也引起了圖書館布局、管理和服務(wù)的巨大變化；圖書館更有針對(duì)性、科學(xué)性和合理性的進(jìn)行資源購進(jìn)，經(jīng)費(fèi)也隨之逐年遞增，形式、內(nèi)容、服務(wù)從傳統(tǒng)的單一型向復(fù)合型轉(zhuǎn)變更加多樣化。圖書館的儲(chǔ)存形式也發(fā)生了巨變，在電子資源、電子數(shù)據(jù)庫等數(shù)據(jù)資源逐年增長的情況下，讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的獲取形式也更加網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化，一些新生代讀者對(duì)資源的獲取有更高的需求，他們希望獲取私人定制的資源。

經(jīng)過長期的累積以及快速的發(fā)展，圖書館的硬件設(shè)施的強(qiáng)化也不斷積累了圖書館的書目數(shù)據(jù)、各類電子資源、讀者行為信息等數(shù)據(jù)資源，雖然這些數(shù)據(jù)在編碼和格式上不統(tǒng)一，但形成了大量的異構(gòu)數(shù)據(jù)，具有大數(shù)據(jù)特點(diǎn)。伴隨著數(shù)據(jù)挖掘、預(yù)測分析技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的這些存儲(chǔ)數(shù)據(jù)在之前未得到充分開發(fā)利用，現(xiàn)在也在讀者信息服務(wù)中開始逐漸發(fā)揮出決策作用。

隨著用戶需求的多樣化，當(dāng)今圖書館單一的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫已經(jīng)無法滿足其需求，但現(xiàn)有的信息化存儲(chǔ)和分析能力不強(qiáng)，并不能充分挖掘數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值來建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析輔助決策系統(tǒng)，這需要傳統(tǒng)的信息服務(wù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變。由于信息的數(shù)量和獲取渠道劇增，這使得圖書館過去的以物為本的服務(wù)方式向以人為本的理念發(fā)生著根本的改變，從過去的被動(dòng)向主動(dòng)，從實(shí)體向虛體等新的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變。

圖書館信息服務(wù)發(fā)展過程中必然會(huì)遇到的問題即是如何滿足讀者的特定需求，這成為了亟待解決的問題，在信息化的大數(shù)據(jù)浪潮沖擊下，如何利用圖書館中的“大數(shù)據(jù)”分析、挖掘結(jié)果以待改革創(chuàng)新提高服務(wù)質(zhì)量是以下要探討的策略。

二、如何在改革創(chuàng)新的實(shí)踐中堅(jiān)持圖書館的服務(wù)方向

（一）改革以轉(zhuǎn)變圖書館信息服務(wù)觀念

圖書館傳統(tǒng)的館內(nèi)信息服務(wù)觀念缺乏創(chuàng)新性，且館內(nèi)信息服務(wù)過于被動(dòng)，難以發(fā)揮信息服務(wù)的作用，這嚴(yán)重制約了圖書館信息服務(wù)的發(fā)展，不能滿足讀者的需求，因此圖書館信息服務(wù)的觀念要與時(shí)俱進(jìn)樹立以人為本的服務(wù)理念，從讀者的角度出發(fā)，提供主動(dòng)服務(wù)。這就需要在深度發(fā)掘分析圖書館中與讀者有關(guān)的數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，提供不同讀者群具體且有針對(duì)性的服務(wù)，在數(shù)據(jù)分析預(yù)測結(jié)果的基礎(chǔ)上建立超前服務(wù)意識(shí)，充分了解讀者的預(yù)求，圖書館信息服務(wù)在做好信息資源的儲(chǔ)備的同時(shí)做好綜合化、多元化滿足讀者需求的工作。

（二）更新管理模式

圖書館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)的管理模式是采購加工、保存、流通：在大數(shù)據(jù)時(shí)代，這種管理方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于讀者的需求，存儲(chǔ)技術(shù)的發(fā)展為圖書館積累了大量的異構(gòu)數(shù)據(jù)，信息量的劇增和不斷地更新對(duì)圖書館的管理模式提出了越來越高的要求。具體的措施有強(qiáng)化文獻(xiàn)的采訪、建立讀者參與機(jī)制，發(fā)揮讀者的主觀能動(dòng)性，使其成為館藏資源建設(shè)者參與到館藏建設(shè)中，另一方面，圖書館還應(yīng)變革圖書機(jī)械借還模式，大力推薦資源，發(fā)掘讀者借閱需求，提供館藏文獻(xiàn)的流動(dòng)率，為讀者提供優(yōu)質(zhì)且高質(zhì)量的信息服務(wù)。

（三）加強(qiáng)圖書館內(nèi)部的合作

增強(qiáng)流通、采編、咨詢部門間的合作來讓讀者需求信息有足夠的流通性，另外館內(nèi)還可以建立讀者信息反饋聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，各個(gè)部門在及時(shí)的整理、分析讀者反饋信息的基礎(chǔ)上，協(xié)作起來及時(shí)的解決讀者所提出的問題，及時(shí)的改進(jìn)工作方法，建立一個(gè)良好的管理平臺(tái)來提高信息服務(wù)工作。

（四）面向讀者的館藏資源整合

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在技術(shù)上有力的為圖書館信息服務(wù)改革創(chuàng)新提供了支持，同時(shí)新的技術(shù)環(huán)境、需求對(duì)圖書館信息服務(wù)也不斷提出新要求，傳統(tǒng)的館藏資源模式已經(jīng)無法適應(yīng)內(nèi)外部的變化，束縛了圖書館信息服務(wù)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的發(fā)展取。面對(duì)館藏資源，只有強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)代信息技術(shù)的綜合利用，針對(duì)館內(nèi)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，推進(jìn)分布式異構(gòu)信息資源整合的管理措施，適時(shí)整合動(dòng)態(tài)資源，拓展信息服務(wù)渠道，推進(jìn)分布式異構(gòu)信息資源整合能力的培育。

（五）提高館員職業(yè)水平

在吸納新的職員時(shí)，要有計(jì)劃地吸收專業(yè)人才，盡可能重點(diǎn)招聘計(jì)算機(jī)、圖書管理等相關(guān)專業(yè)人才，嚴(yán)控學(xué)歷、專業(yè)等方面，注重考察候選人的專業(yè)技能，對(duì)新館員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其快速融入相關(guān)工作中，在日常工作中，定期、不定期地對(duì)新員工及在編職員的考核也是有必要的工作，使圖書館員充分重視現(xiàn)代信息技術(shù)在工作中的基礎(chǔ)作用，盡快更新知識(shí)結(jié)構(gòu)來提高職業(yè)素質(zhì)。

綜上所述，由于信息技術(shù)、云計(jì)算的蓬勃發(fā)展，信息量呈指數(shù)增長，大數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到全球經(jīng)濟(jì)的各個(gè)行業(yè)和層面，它將和硬件設(shè)施、人力資源成為增強(qiáng)競爭力、創(chuàng)新力和提升生產(chǎn)力的驅(qū)動(dòng)力。大數(shù)據(jù)的核心是預(yù)測，其基于海量數(shù)據(jù)上的預(yù)測結(jié)果是成功關(guān)鍵。電子資源在很大程度上增加了館藏資源量，資源結(jié)構(gòu)的變化也引起了圖書館布局、管理和服務(wù)的巨大變化；圖書館更有針對(duì)性、科學(xué)性和合理性的進(jìn)行資源購進(jìn)，經(jīng)費(fèi)也隨之逐年遞增，形式、內(nèi)容、服務(wù)從傳統(tǒng)的單一型向復(fù)合型轉(zhuǎn)變更加多樣化。圖書館信息服務(wù)的核心是滿足讀者的信息需求，對(duì)傳統(tǒng)的信息服務(wù)的改革亟待完善，以便跟進(jìn)時(shí)代發(fā)展，滿足時(shí)代需求，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為圖書館信息服務(wù)提供了新的活力和支持，它改變了圖書館服務(wù)的理念和管理模式，是推進(jìn)圖書館服務(wù)體系改革創(chuàng)新的一大利器，要充分的利用其優(yōu)勢(shì)來促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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