淺談博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)與創(chuàng)新

任麗

摘要：隨著時(shí)代的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展為博物館的發(fā)展帶來極大的沖擊，博物館作為公益性社會(huì)機(jī)構(gòu)，其教育基地的屬性和文化歷史傳播功能逐漸被淡化，加之博物館各項(xiàng)資源的不足，博物館志愿者成為博物館重現(xiàn)活力持續(xù)發(fā)展的必然需求。本文以韶關(guān)市博物館為例，對(duì)博物館志愿者的作用和現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出韶關(guān)市博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)的創(chuàng)新思路。

關(guān)鍵詞：博物館；志愿者；建設(shè)

志愿者是自愿貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力，在不計(jì)物質(zhì)報(bào)酬的前提下為推動(dòng)人類發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利事業(yè)而提供服務(wù)的人員。志愿者秉承著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，為我國各項(xiàng)公共事業(yè)無償獻(xiàn)力。志愿者在博物館發(fā)展中的作用同樣不可小覷，我國當(dāng)代，越來越多的人加入了博物館志愿者行列，為博物館的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)，產(chǎn)生積極的社會(huì)影響。

一、韶關(guān)市博物館概述及志愿者隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀

韶關(guān)市博物館成立于1961年。1998年在市區(qū)工業(yè)西路興建了現(xiàn)在的韶關(guān)市博物館。新館是韶關(guān)市政府近年來投資最多、規(guī)模最大的重點(diǎn)文化設(shè)施，也是韶關(guān)的標(biāo)志性建筑。目前韶關(guān)市博物館開放有8個(gè)陳列展覽，基礎(chǔ)陳列有5個(gè)，包括韶關(guān)人文歷史陳列展廳、李漢魂將軍陳列展廳、館藏陶瓷陳列展廳、書畫陳列展廳、集萃陳列展廳，從始前時(shí)期的馬壩人、石峽文化，后至解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的韶關(guān)古代歷史和近代革命斗爭(zhēng)史，同時(shí)也展出我市在不同時(shí)期出土的陶器和館內(nèi)收藏的瓷器精品。另外，韶關(guān)市博物館還設(shè)有3個(gè)臨時(shí)陳列展覽展廳，結(jié)合重要節(jié)日開展相應(yīng)陳列內(nèi)容。

韶關(guān)市博物館下轄管理的八個(gè)場(chǎng)館包含韶關(guān)地標(biāo)性建筑和遺址性建筑：韶陽樓、風(fēng)采樓、府學(xué)宮、張九齡紀(jì)念館及家族墓地；革命遺址性專題場(chǎng)館包含：北伐戰(zhàn)爭(zhēng)紀(jì)念館、斌廬、中共廣東省委粵北省委五里亭機(jī)關(guān)舊址；地質(zhì)性專題場(chǎng)館礦山博物館。

由于韶關(guān)市博物管場(chǎng)館居多，場(chǎng)館分布范圍廣，呈現(xiàn)出場(chǎng)館多人員少的特點(diǎn)，許多場(chǎng)館管理人員偏少，在文物管理和文化傳播等方面存在缺失，使博物館應(yīng)有的社會(huì)價(jià)值大打折扣。盡管韶關(guān)市博物館免費(fèi)對(duì)外開放，由于博物館服務(wù)體系和管理機(jī)制不完善，很難吸引參觀者，無法發(fā)揮其應(yīng)有價(jià)值，這使志愿者招募成為必然選擇。而且在2013年曾發(fā)起過志愿者招募工作，但是其效果卻不盡人意，造成了目前我館志愿者隊(duì)伍建設(shè)空白的局面。

二、博物館志愿者

（一）博物館志愿者定義

志愿者是指組織或機(jī)構(gòu)出于其服務(wù)目的和發(fā)展宗旨面向全社會(huì)招募而來的不計(jì)物質(zhì)報(bào)酬，自愿奉獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力參與社會(huì)福利活動(dòng)的人。博物館是匯集、保藏、陳列和研究代表自然和人類文化遺產(chǎn)的實(shí)物，并對(duì)那些有科學(xué)性、史性或者藝術(shù)價(jià)值的物品為公眾提供知識(shí)、教育和欣賞的文化教育機(jī)構(gòu)、建筑物、地點(diǎn)或者社會(huì)公共機(jī)構(gòu)。博物館是非營利的永久性機(jī)構(gòu)，對(duì)公眾開放，為社會(huì)發(fā)展提供服務(wù)，以學(xué)習(xí)、教育、娛樂為目的。

通過志愿者和博物館的定義可以看出公益性的、不以盈利為目的的博物館是最適合和符合志愿者需求的場(chǎng)所，志愿者也是博物館所需的社會(huì)人才的最好選擇。博物館志愿者就是指志愿者以博物館作為平臺(tái)，以傳播博物館文化為職責(zé)內(nèi)容。

（二）志愿者的作用

1.志愿者對(duì)博物館經(jīng)濟(jì)資源的作用

博物館是非營利性以文化傳播的公益性機(jī)構(gòu)，其財(cái)政來源基本都是財(cái)政撥款，在博物館發(fā)展中極易出現(xiàn)資金問題，受到嚴(yán)重制約。博物館的免費(fèi)開放更是加劇了自身在人力、物力、財(cái)力方面短缺的態(tài)勢(shì)。參觀者數(shù)目的增長與博物館各方面資源之間形成了尖銳的矛盾，這使博物館既無法拿出人事資金，又無法滿足參觀者的需求，志愿者成為博物館最有的選擇，彌補(bǔ)了博物館經(jīng)費(fèi)不足的狀態(tài)。

2.志愿者對(duì)博物館人力資源的作用

相關(guān)政策對(duì)博物館提出通過聘請(qǐng)專業(yè)人才、招募志愿者等方式為未成年人在博物館的參觀活動(dòng)進(jìn)行服務(wù)。但是博物館苦于資金短缺無法聘請(qǐng)高素質(zhì)的專業(yè)人才對(duì)未成年人或其他觀眾提供良好的講解、咨詢等服務(wù)，博物館壓力甚大。因此，博物館志愿者成為彌補(bǔ)博物館人力資源短缺的唯一選擇。除了簡單的對(duì)管中的服務(wù)，還可以參與博物館的日常行政事務(wù)的管理和博物館宣傳工作。

3.志愿者對(duì)博物館智力資源的作用

志愿者來源廣泛，涉及到社會(huì)各界，為博物館內(nèi)部管理和發(fā)展注入新鮮血液，帶來全新思路，使博物館重現(xiàn)活力。博物館管理人員多以相關(guān)專業(yè)人員為主，且逐漸向老齡化趨勢(shì)發(fā)展，離退休人員成為其發(fā)展的中堅(jiān)力量。盡管經(jīng)驗(yàn)豐富的員工保持著博物館的穩(wěn)定發(fā)展，但是缺乏創(chuàng)新容易使人們漸漸忽略其社會(huì)文化價(jià)值，博物館利用度不高。志愿者適度參與博物館內(nèi)部管理能極大促進(jìn)博物館發(fā)展方式與時(shí)俱進(jìn)，重現(xiàn)魅力。

4.志愿者在宣教工作中的作用

博物館每天會(huì)接待來自不同領(lǐng)域、擁有不同文化水平差異性的人群，而恰好志愿者的招募是面向全社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，與觀眾來源互相吻合，互相適合；其次志愿者來源于市民又走入到市民中去，在宣教過程中更具親和力和說服力，是博物館教育基地的功能得到提升。

5.志愿者在社教工作中的作用

博物館是游客了解知識(shí)的天然氧吧，目前，博物館社會(huì)教育工作已經(jīng)打破傳統(tǒng)以看展覽的形式，新時(shí)期的博物館在社會(huì)教育工作中采取了多種形式的吸引手段，在配合展覽內(nèi)容的同時(shí)，結(jié)合一些娛教娛樂的環(huán)節(jié)，大大提升了游客的參觀情緒和參觀博物館的趣味性。招募一些專業(yè)性強(qiáng)的志愿者，比如從事藝術(shù)設(shè)計(jì)類人才，音樂類人才等等結(jié)合在博物館開展社會(huì)教育工作，將有利于博物館的發(fā)展。

三、博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)與創(chuàng)新新思路

（一）了解志愿者種類

博物館志愿者工作涉及多方面內(nèi)容，工作責(zé)職也不盡相同，博物館在進(jìn)行志愿者招募前應(yīng)了解博物館志愿者種類，以進(jìn)行合理分工分配工作，保證志愿者的工作積極性和工作滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量。博物館志愿者包括行政管理類、展廳咨詢類、科研協(xié)助類、講解導(dǎo)覽類和衛(wèi)生保潔類。行政管理類志愿者分配在行政部門從事行政管理工作，如整理資料、接待訪客、收發(fā)信件等；展廳咨詢類多從事直接對(duì)客服務(wù)，宜安排性格開朗為人親切且有耐心的志愿者，一般從事博物館咨詢臺(tái)的咨詢工作?？蒲袇f(xié)助類對(duì)志愿者專業(yè)能力和素質(zhì)要求偏高，大多協(xié)助博物館的科研人員進(jìn)行研究工作，如翻譯文獻(xiàn)、提供思路、文物修復(fù)等。講解導(dǎo)覽類志愿者就是講解員，人員需求大，安排在此崗位的志愿者要具備豐富的博物館文化歷史和文物信息知識(shí)儲(chǔ)備，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

韶關(guān)市博物館是一個(gè)以地方史志為主的綜合性博物館，可就地取材為志愿者招募帶來了諸多便利。韶關(guān)市博物館在進(jìn)行志愿者招募前期做好相關(guān)部門和職責(zé)人員預(yù)測(cè)，在確定了基本需求人數(shù)后進(jìn)行招募，能夠避免出現(xiàn)志愿者閑置導(dǎo)致志愿者不滿現(xiàn)象的發(fā)生。在招募過程中分析志愿者性格特點(diǎn)和知識(shí)水平，為日后的志愿者分配工作提供依據(jù)。

（二）加強(qiáng)博物館志愿者培訓(xùn)工作

博物館志愿者培訓(xùn)工作建立在志愿者種類區(qū)別之上，對(duì)從事不同工作的志愿者進(jìn)行分類培訓(xùn)，體力勞動(dòng)者進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)后即可上崗，而專業(yè)性較強(qiáng)知識(shí)要求較高的志愿者如科研協(xié)助類志愿者，他們的專業(yè)素質(zhì)在進(jìn)行招募時(shí)就是存在的，只需在培訓(xùn)中將其專業(yè)才能與博物館實(shí)際相結(jié)合即可，一般也不需過多培訓(xùn)。博物館志愿者中講解員的培訓(xùn)時(shí)間最長，往往需要進(jìn)行半年左右的培訓(xùn)方可投入使用。講解員務(wù)必要在所在博物館藏品和主要收藏階段歷史進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，力求達(dá)到精通的底部，小到藏品出土年份，大到藏品所在歷史背景，都應(yīng)體現(xiàn)在培訓(xùn)中。

從韶關(guān)市博物館場(chǎng)館類別、藏品種類和陳列展覽類型來看，韶關(guān)市博物館講解員志愿者的培訓(xùn)應(yīng)以人文歷史培訓(xùn)為重點(diǎn)，涉及到韶關(guān)古代歷史和近代革命斗爭(zhēng)史、館內(nèi)藏品的相關(guān)信息與歷史背景內(nèi)涵的培訓(xùn)，如瓷器精品、書畫作品等。

（三）完善管理體系，提供發(fā)揮平臺(tái)

博物館管理者應(yīng)意識(shí)到志愿者的招募不僅是對(duì)志愿者的單向利用，也是為了滿足志愿者自我提升的需求。完善的志愿者管理制度是保障志愿者發(fā)揮平臺(tái)穩(wěn)定性的重要手段。韶關(guān)市博物館目前的志愿者空白期為其志愿者管理制度的建立健全提供了良好的空間和足夠的時(shí)間，韶關(guān)市政府可以通過加強(qiáng)宣傳擴(kuò)大影響、建立激勵(lì)機(jī)制和設(shè)立約束機(jī)制等方式建立起高效率、科學(xué)的志愿者管理制度。韶關(guān)市博物館要充分尊重志愿者，為志愿者工作提供溫馨和諧的環(huán)境。在進(jìn)行志愿者招募工作中充分利用大眾媒體，加強(qiáng)宣傳力度，引起社會(huì)各界的重視，并通過成功的志愿者案例來激發(fā)民眾的志愿者意識(shí)。

四、總結(jié)

總之，博物館志愿者作為博物館和社會(huì)的紐帶，是博物館發(fā)展的重要推力，為博物館的各方面工作和發(fā)展提供人力資源和智力資源。志愿者是公民社會(huì)成熟度的標(biāo)尺，博物館志愿服務(wù)是社會(huì)參與公共機(jī)構(gòu)運(yùn)行和管理的一種象征，志愿者在博物館志愿服務(wù)客觀上超越博物館機(jī)構(gòu)，其作用上升到社會(huì)層面——是民主與自由的搖籃。

（作者單位：廣東省韶關(guān)市博物館）