“互聯(lián)網(wǎng)+”場域中電子商務商業(yè)模式的創(chuàng)新路徑探討

吳信科

內(nèi)容摘要：在工業(yè)經(jīng)濟時代向信息經(jīng)濟時代演進的過程中，跨界融合現(xiàn)象不斷涌現(xiàn)，信息技術(shù)和以此為基礎(chǔ)的商業(yè)模式得到了持續(xù)創(chuàng)新和深度應用。本文以“互聯(lián)網(wǎng)+”為背景，以電子商務為研究對象，首先分析了電子商務面臨的挑戰(zhàn)，然后探討了跨界、O2O、免費等創(chuàng)新商業(yè)模式，最后從多個層面給出了“互聯(lián)網(wǎng)+”場域中電子商務創(chuàng)新商業(yè)模式的實現(xiàn)路徑。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” 電子商務 創(chuàng)新路徑 商業(yè)模式

中圖分類號：F713 文獻標識碼：A

互聯(lián)網(wǎng)+電子商務的內(nèi)涵解析

“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”指的是借助大數(shù)據(jù)和云計算等信息技術(shù)，完成與現(xiàn)代制造業(yè)、服務行業(yè)的融合，通過創(chuàng)新促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與增值。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展歷程里，不同行業(yè)中的不同企業(yè)，會按照其內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部大數(shù)據(jù)，對本行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的狀態(tài)進行充分的掌握，以便能夠從中發(fā)現(xiàn)適合自身發(fā)展的”互聯(lián)網(wǎng)+”道路，通過互聯(lián)網(wǎng)的作用實現(xiàn)商業(yè)運營的全方面優(yōu)化，最終實現(xiàn)順利轉(zhuǎn)型和打造競爭優(yōu)勢的目的?？梢姡盎ヂ?lián)網(wǎng)+”展現(xiàn)的是一種全新的商業(yè)思維模式，在這一商業(yè)模式里，企業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)能夠最大限度的發(fā)揮移動互聯(lián)網(wǎng)在信息技術(shù)資源配置方面的優(yōu)勢，把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果更好的融入到社會發(fā)展的各個領(lǐng)域，以此提升社會的創(chuàng)新力，最終形成更為廣泛的、以互聯(lián)網(wǎng)為載體的經(jīng)濟發(fā)展形態(tài)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”電子商務的內(nèi)涵。近兩年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”不斷走向深入，越來越多的行業(yè)在其影響下進行了自我改造，電子商務作為受互聯(lián)網(wǎng)影響最為直接的領(lǐng)域，與“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合最為緊密。在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，電子商務產(chǎn)業(yè)得到了快速發(fā)展，不斷成長的信息技術(shù)為創(chuàng)新發(fā)展電子商務創(chuàng)造了絕佳的發(fā)展契機。在互聯(lián)網(wǎng)的作用下，“互聯(lián)網(wǎng)+”電子商務的內(nèi)涵表現(xiàn)在以下方面：第一，鞏固與增強電子商務的快速發(fā)展，擴大電子商務的商業(yè)領(lǐng)域，實現(xiàn)鄉(xiāng)村電商、行業(yè)電商與跨境電商的融合發(fā)展，不斷延伸電子商務的發(fā)展空間；第二，實現(xiàn)電子商務和其他產(chǎn)業(yè)的融合和共同進步，使網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)、經(jīng)營和消費得到普及，與之相關(guān)的標準規(guī)范和公共服務等支撐體系更加完善等；第三，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在電子商務資源配置中的優(yōu)化與集成功能，把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果融入到電子商務商業(yè)模式之中，提升其創(chuàng)新力與生產(chǎn)力。

“互聯(lián)網(wǎng)+”電子商務的意義。作為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，電子商務在發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)與城市經(jīng)濟的過程中扮演著越來越重要的角色，同時也是經(jīng)濟社會謀求新的發(fā)展機會的重要戰(zhàn)略舉措，借助電子商務的商業(yè)模式，能夠提升全社會商品與要素的流動效率。在“互聯(lián)網(wǎng)+”電子商務的過程中，能夠充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和流通產(chǎn)業(yè)之間的深度結(jié)合，這對推動流通產(chǎn)業(yè)和相關(guān)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，不斷創(chuàng)新國家服務民生的方式方法，提升流通效率，構(gòu)建新的經(jīng)濟增長點都具有十分深遠的現(xiàn)實意義。與此同時，電子商務與互聯(lián)網(wǎng)的融合，能夠為工業(yè)生產(chǎn)、社會公眾的生活等提供更多便利渠道，在提升電子商務發(fā)展績效的同時，能夠培育更好的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境。此外，電子商務在和互聯(lián)網(wǎng)融合的過程中，能夠使電子商務依托網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和實體經(jīng)濟的優(yōu)勢，打造了自采購、設(shè)計、生產(chǎn)到銷售、物流的全供應鏈行業(yè)電子商務平臺，提升產(chǎn)品的市場競爭力和影響力?？梢?，“互聯(lián)網(wǎng)+”電子商務是推進商業(yè)模式融合、促進經(jīng)濟社會發(fā)展的重要手段，也是切實改善民生的必然趨勢。

“互聯(lián)網(wǎng)+”場域中電子商務商業(yè)模式的挑戰(zhàn)

制度和法律環(huán)境方面。較長一段時間以來，因為電子商務跨地區(qū)運營和身份較為隱蔽的特征，導致部分違規(guī)、違法行為的裁定與行政管轄等行為并不清晰明確。比如，一些網(wǎng)店借助虛假交易謀求好評的行為就無法依據(jù)現(xiàn)行規(guī)定加以準確界定，一些商家就利用制度和法律的空位以較低的違規(guī)成本獲取更多商業(yè)牟利。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，除了部分新興市場電子商務發(fā)展范式外，電子商務在發(fā)展過程中還呈現(xiàn)出了新的經(jīng)營活動和市場訴求。即便我們認識到“互聯(lián)網(wǎng)+電子商務”的重要性和緊迫性，但是在相關(guān)政策法規(guī)制定和出臺方面，還是存在部分空白。

社會信用體系方面。近年來，我國電子商務飛速發(fā)展，取得了舉世矚目的成績。但是，在信用體系建設(shè)方面還顯得十分欠缺，這種缺陷的存在已經(jīng)成為影響電子商務深入發(fā)展的關(guān)鍵因素。如果不破解這一瓶頸，將會對電子商務事業(yè)的整體進步形成極大阻力。而究其原因，是因為我國缺少監(jiān)管信用的專門機構(gòu)，在立法方面也并不完善。這樣一來，電子商務信用缺失的成本就處于較低水平，在經(jīng)濟利益的驅(qū)動下，一些電子商務企業(yè)就開始藐視法律、法規(guī)和道德約束，行走在法律的邊緣，致使誠信體系遲遲無法建立起來，而這勢必會加劇電子商務信用體系的惡化。而對于處在“互聯(lián)網(wǎng)+”場域中的電子商務企業(yè)而言，其信用的良好與否對其未來的發(fā)展會產(chǎn)生直接而深遠的影響?？墒?，由于歷史和現(xiàn)實的原因，我國社會化信用體系并沒有隨著經(jīng)濟社會的轉(zhuǎn)型而得到豐富和完善，時至今日這一體系依舊不夠健全，在自律與社會監(jiān)督方面顯得十分缺位，無法保證電子商務交易行為的安全。雖然在“互聯(lián)網(wǎng)+”場域中，電子商務企業(yè)需要具備良好的信用條件，可信用管理的滯后性與信用評價的缺位，使得電子商務的市場公信力受到了極大沖擊。

商業(yè)模式創(chuàng)新方面。近年來，我國電子商務的發(fā)展速度愈來愈快，不同種類、規(guī)模的電子商務網(wǎng)站不斷涌現(xiàn)。但是，需要承認的是，不斷出現(xiàn)的電子商務網(wǎng)站雖然種類繁多，為社會發(fā)展提供了更多選擇，可由于商業(yè)模式的相互模仿，使得彼此之間的同質(zhì)化競爭十分嚴重。比如，在支付模式方面都采用了既定的幾種范式，在信用機制的構(gòu)建方面都借助第三方進行，在業(yè)務流程方面都按照阿里、京東的模式進行，在營銷宣傳方面也都存在極大相似性。雖然，這些電子商務企業(yè)通過模仿同行中的優(yōu)秀企業(yè)能夠節(jié)省商業(yè)模式創(chuàng)新的成本，能夠?qū)⒁延械耐怀鲲@著的模式直接嫁接到自己企業(yè)之中，但是，這種自身獨創(chuàng)的經(jīng)營理念和技術(shù)少之又少的情況是不利于電子商務企業(yè)的長期發(fā)展的，也與“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境不相匹配。

安全保障層面。為了提升“互聯(lián)網(wǎng)+”場域中電子商務的發(fā)展績效，需要在信息基礎(chǔ)設(shè)施層面上做出更多努力。但是，由于歷史和現(xiàn)實的原因，支撐電子商務健康、快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理水平、網(wǎng)絡(luò)速度和網(wǎng)絡(luò)安全性等，都與理想中的水平存在一定差距，這使得電子商務商業(yè)運作的安全性得不到應有的保障。在金融支付層面上，我國的金融電子化程度有待提升，跨區(qū)域、跨銀行的網(wǎng)上支付和結(jié)算還應該得到進一步完善。在安全保障層面上，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的電子商務對網(wǎng)絡(luò)資金安全、信息安全和商業(yè)信息防范等都提出了全新的、更高的要求，無論是物流還是資金支付，都需要安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)做支撐，以便為“互聯(lián)網(wǎng)+”場域中的交易信息安全與信息傳遞提供安全保障。

物流快遞方面。在“互聯(lián)網(wǎng)+”場域中，電子商務要想轉(zhuǎn)型升級，需要對其物流配送能力進行綜合考量。但是，在內(nèi)部因素的共同影響下，電子商務企業(yè)如果自身提供配送服務，會提高運營成本，如果通過線下平臺或者商家進行外包配送，在服務質(zhì)量方面就難以監(jiān)控，甚至會造成配送效率低下、配送服務質(zhì)量無法得到保障等問題，難以得到消費者的認可。也就是說，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為背景，電子商務的發(fā)展除了要求服務器要絕對安全、最大限度規(guī)避網(wǎng)絡(luò)信息的丟失外，還對電子商務的物流配送體系提出了更高要求。但是，當前消費者對電子商務物流服務的要求還處于高位，相關(guān)服務并未得到完全滿足。此外，與此相關(guān)的是，電子商務的支付結(jié)算問題也存在一定風險，難以適應“互聯(lián)網(wǎng)+”所要求的金融支付體系。

“互聯(lián)網(wǎng)+”場域中電子商務創(chuàng)新商業(yè)模式——以O(shè)2O為例

“互聯(lián)網(wǎng)+”場域中電子商務O2O商業(yè)模式的必要性和可行性。狹義的“O2O”即“線上交易+線下體驗”的商務模式；廣義的“O2O”指的是將互聯(lián)網(wǎng)思維和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合在一起，不斷打破線上、線下之間的限制，真正達到線上線下、虛實之間的深度結(jié)合。這一商業(yè)模式以平等、開放、互動、迭代和共享的互聯(lián)網(wǎng)思維為內(nèi)核，能夠借助低成本和高效率的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，在信息技術(shù)的支撐下對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈條中的低效率環(huán)節(jié)進行改造，最終形成高效運營的產(chǎn)業(yè)鏈。在“互聯(lián)網(wǎng)+”場域中，電子商務企業(yè)有必要將“O2O”商業(yè)模式納入到自身的未來發(fā)展戰(zhàn)略中，通過發(fā)揮線上、線下的渠道優(yōu)勢，使顧客能夠在全渠道購物中享受到便捷的購物體驗?？梢哉f，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代電子商務企業(yè)的“O2O”商業(yè)模式，能夠?qū)⒕€上和線下渠道的價值與優(yōu)勢進行充分整合，在全渠道營銷、全產(chǎn)業(yè)鏈運營的過程中，創(chuàng)造更多用戶價值。

“互聯(lián)網(wǎng)+”場域中電子商務O2O商業(yè)模式的維度解析。一是平臺搭建維度?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”場域中O2O電子商務的平臺建設(shè)是溝通各流通與交易主體的前提條件，需要將線上信息平臺與線下的設(shè)計論壇等結(jié)合在一起，通過創(chuàng)辦O2O電子商務課堂，對新產(chǎn)品與新技術(shù)進行探討與培訓；可以借助第三方信息服務與支付載體，對價格低、品質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品進行推介。此外，也可以將線上社區(qū)公共平臺和線下實體店面等進行對接，向客戶提供預售和在售服務，不斷拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”場域中O2O電子商務的平臺范圍。二是服務維度。“互聯(lián)網(wǎng)+”場域中O2O電子商務在服務社會的過程中，關(guān)鍵的著力點是要構(gòu)建一個便捷高效的服務網(wǎng)絡(luò)。在產(chǎn)品流通的過程中，商業(yè)實體不但是生產(chǎn)者也可以是消費者，在對服務形成需求的同時也會使電子商務供應鏈無限延伸，并最終以產(chǎn)品供應鏈與服務供應鏈的形式在線上融合。此外，為了實現(xiàn)服務的便捷性，需要供應商及時對線上訂單進行處理，使之與線下配送結(jié)合在一起，以增加產(chǎn)品和服務的滲透性與客戶粘性。當然，在這一過程中，要進一步完善線上平臺的服務監(jiān)督機制，最大限度降低維護和故障處理的成本。三是互動與協(xié)作維度。在這一維度上，線下供應商能夠借助業(yè)務外包或者自營的范式，提升產(chǎn)品供應鏈的市場競爭能力，通過吸收與整合O2O電子商務平臺的供求信息，不斷提高其市場影響力和占有率，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”場域中O2O電子商務平臺能夠在供應商和消費者之間建立起緊密關(guān)聯(lián)，并發(fā)揮重要作用。為此，O2O電子商務平臺應整合多方信息，強化提供增值服務的能力，提高核心業(yè)務的資金投入，在研發(fā)、市場開拓與產(chǎn)品升級方面締造更多競爭力。此外，要對消費者的需求和消費偏好進行準確預測，以便能夠在與之互動和協(xié)作的過程中占有更多主動權(quán)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”場域中電子商務商業(yè)模式創(chuàng)新路徑的實現(xiàn)

完善電子商務支撐體系。在當前時期，自建物流與第三方物流是電子商務行業(yè)的重要物流方式，無論是哪一種方式，都有其優(yōu)點和缺點。比如，自建物流會因為缺乏行業(yè)標準而難成體系，但即便如此，其運行效率卻顯著高于第三方物流。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，電子商務“小而散、亂且雜”的商業(yè)現(xiàn)狀需要被打破，最大限度提升其可達性。從這個角度講，借助物流等支撐環(huán)節(jié)提升O2O電子商務企業(yè)的商業(yè)能力，是促使其適應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的最為重要的因素。比如，在發(fā)展第三方物流的過程中，要依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，充分借助標準而先進的倉儲、運輸?shù)葘I(yè)化的管理制度和手段，搭建與之相適應的信息共享通道，與此同時，要組建專業(yè)性強、素質(zhì)高的物流團隊，最終形成完整、高效的物流體系。

推廣網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)。為了最大限度降低“互聯(lián)網(wǎng)+”場域中電子商務O2O商業(yè)模式的安全威脅，需要借助網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，在社會發(fā)展的各個領(lǐng)域全面推廣網(wǎng)絡(luò)安全和認證技術(shù)。對O2O電子商務平臺來說，可以通過加入防火墻技術(shù)或者虛擬專網(wǎng)技術(shù)VPN，保證O2O電子商務平臺時刻處于安全之中。而在電子支付層面上，可以借助數(shù)字簽名、數(shù)字憑證和數(shù)字時間戳等數(shù)字加密手段，提高用戶支付的安全性。當然，還應在提升互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)安全的同時引入病毒防范技術(shù)和檢測技術(shù)，有針對性地對危險等級較高的病毒進行實時查殺，將病毒隔離在電子商務網(wǎng)絡(luò)平臺之外。當然，為了實現(xiàn)這一點，O2O電子商務企業(yè)還應借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對電子支付和信用服務等創(chuàng)新服務進行支持和激勵，保證“互聯(lián)網(wǎng)+”場域中的電子商務服務產(chǎn)業(yè)鏈條更加安全和完善。

構(gòu)建電子商務信用體系。為了適應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展訴求，按照電子商務商業(yè)模式的建設(shè)要求，需要在構(gòu)建電子商務O2O商業(yè)模式的過程中，強化對信用評價指標和信用檔案等標準進行研究，構(gòu)建統(tǒng)一的信用評價與獎懲制度。同時，要加強對電子商務信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，進一步推進和保證電子商務企業(yè)的信用記錄在公開、透明的狀態(tài)下動態(tài)地呈現(xiàn)在消費者和社會公眾面前。此外，還應按照“互聯(lián)網(wǎng)+”的特征，搭建不同部門之間能夠共享信息的機制，以便提高信用信息采集、共享和使用效率。當然，在這一過程中，需要對互聯(lián)網(wǎng)信用進行全面覆蓋，重點在電子商務領(lǐng)域?qū)倜皞瘟有袨檫M行監(jiān)督和打擊，以保證電子商務領(lǐng)域的知識產(chǎn)權(quán)不受侵犯，營造公平、公正的市場競爭環(huán)境。需要注意的是，由于“互聯(lián)網(wǎng)+”場域中的電子商務行為不受時空約束，所有交易行為都應與之戰(zhàn)略選擇相匹配。

打造持續(xù)創(chuàng)新的商業(yè)生態(tài)。在互聯(lián)網(wǎng)力量的推動下，傳統(tǒng)商業(yè)逐漸產(chǎn)生了越來越明顯的網(wǎng)絡(luò)效應，電子商務日漸成為價值鏈的重要力量。在“互聯(lián)網(wǎng)+”場域中，構(gòu)建電子商務O2O商業(yè)模式的企業(yè)既要滿足消費者的訴求，還要以顧客為中心不斷提升自我價值。在這一過程中，尤其要注重對時間價值的積累，通過持續(xù)不斷地創(chuàng)新來提升其時間價值。也就是說，“互聯(lián)網(wǎng)+”場域中的O2O電子商務企業(yè)要打造持續(xù)創(chuàng)新的商業(yè)生態(tài)，并在商業(yè)模式創(chuàng)新的過程中不斷強調(diào)供應商的供貨能力，提升其人力資源、物力資源的供給能力。只有這些資源合作到位之后，電子商務企業(yè)才能經(jīng)過時間調(diào)配更好地把握市場先機。這一過程中，電子商務新的商業(yè)模式不但顛覆了原有模式，也推動了O2O電子商務經(jīng)濟持續(xù)、健康的發(fā)展。

由于對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的認識差異，使得電子商務的發(fā)展一直存在著亟待解決的問題和挑戰(zhàn)。只有不斷創(chuàng)新其商業(yè)模式，將消費者、商家和政府部門等的力量集合在一起，通過共同努力和同心協(xié)作，才能全面提升電子商務平臺的運營效率，為其健康發(fā)展營造良好的互聯(lián)網(wǎng)生存和發(fā)展環(huán)境?；谶@樣的思考，本文對“互聯(lián)網(wǎng)+”場域中電子商務商業(yè)模式的創(chuàng)新路徑等問題進行了系統(tǒng)分析，得出了一些結(jié)論。當然，這些結(jié)論還是初步的，在后續(xù)的研究與實踐中還需不斷修正和完善。

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