電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理探討

周維婷

【摘要】在電力營銷中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄表或是核算等一系列工作一旦出現(xiàn)問題都會影響電量電費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，將給電費(fèi)回收帶來潛在的風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)如不能及時(shí)、足額地回收電費(fèi)，將面臨生產(chǎn)運(yùn)營困境。本文主要分析電力營銷整體流程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理，從而最大限度有效防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，為我國電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供保障。

【關(guān)鍵詞】電力營銷 全過程 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn) 管理分析

隨著我國電力企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的過程當(dāng)中，必須具備的手段就是電力營銷，電力營銷管理水平的高低不但影響著資金的回收和電力工業(yè)自身的發(fā)展，還直接影響著國家的財(cái)政收入和國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度。然而，在實(shí)際的電力營銷工作中仍然存在很多問題，致使電力企業(yè)在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)方面遭受很大的損失，這樣對電力企業(yè)的發(fā)展屬于一種阻礙。所以，需要加強(qiáng)管理電力企業(yè)營銷工作的整個(gè)流程，以此提高管理電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的水平。

一、電力營銷的內(nèi)涵

電力營銷即是電能的銷售環(huán)節(jié)，又是供電企業(yè)經(jīng)營成果的綜合體現(xiàn)，同時(shí)它也是供電企業(yè)與廣大用電客戶聯(lián)系的窗口和紐帶。它的工作好壞，不僅關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)營成果，而且也關(guān)系到供電企業(yè)的社會信譽(yù)。它的主要工作內(nèi)容有用電報(bào)裝、簽訂供用電合同、抄表核算收費(fèi)等。目前，在電力營銷過程中要做到規(guī)范管理，將問題與缺陷降到最低，防范電費(fèi)方面出現(xiàn)回收風(fēng)險(xiǎn)。

二、電力營銷全過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

（一）用電報(bào)裝

在實(shí)際的電力營銷中，用電報(bào)裝具體是指廣大用戶在需要用電的時(shí)候需要向電力企業(yè)申請，之后電力企業(yè)依據(jù)勘測的結(jié)果提出相應(yīng)的供電規(guī)劃，用電工程驗(yàn)收合格后，進(jìn)行裝表接電工作，以此滿足用戶用電的需要。在此項(xiàng)工作當(dāng)中，一般有兩種類型的風(fēng)險(xiǎn)：一種是用戶自身存在的資信風(fēng)險(xiǎn)，如果用戶不具備較高的信用水平以及缺乏充足的資金等，那么在日后使用中易出現(xiàn)拖欠、拒絕交費(fèi)等方面的隱患，會明顯的影響到電力企業(yè)的電力回收；另一種是用電項(xiàng)目本身就存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，如某工程具有較大的規(guī)模，但并未經(jīng)過專業(yè)部門的立項(xiàng)審批，這樣一來，會在很大程度上，加大回收電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）簽訂合同

電力企業(yè)在為用戶供電前，要依據(jù)用戶的用電申請和確定的供電方案經(jīng)雙方協(xié)商一致簽訂供用電合同，合同主要是為了確保供用電雙方的合法權(quán)益，明確雙方的義務(wù)，但是，在此環(huán)節(jié)中一旦出現(xiàn)是紕漏，進(jìn)而嚴(yán)重的增加電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。一方面屬于時(shí)效問題，在人們現(xiàn)實(shí)的生活中，如果用戶在用電前，并未及時(shí)的簽訂供用電合同，就會使得電力企業(yè)在進(jìn)行收繳電費(fèi)的時(shí)候處于被動(dòng)狀態(tài)，進(jìn)而增加電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；另一方面屬于內(nèi)容問題，目前大部分的用電合同都是格式合同，但是面對的用戶個(gè)體卻大不相同，因此，合同中的內(nèi)容是否具備完整性與精準(zhǔn)性至關(guān)重要，要避免電力企業(yè)收繳電費(fèi)受到細(xì)節(jié)問題的嚴(yán)重影響。

（三）抄表核算收費(fèi)

在抄電表、核算電費(fèi)、收電費(fèi)這一流程中，極有可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)包括：（1）自動(dòng)采集電能量的智能表、采集系統(tǒng)出現(xiàn)問題，程序不能按抄表例日及時(shí)傳輸電表示數(shù)；（2）人員素養(yǎng)與服務(wù)水平的問題，即工作人員不具備較強(qiáng)的責(zé)任心與專業(yè)水平，這樣無論是在抄錄電表數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)，還是審核電費(fèi)、系統(tǒng)操作方面一旦出現(xiàn)失誤，都會造成電費(fèi)出現(xiàn)嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)；（3）廣大用戶不知道新繳費(fèi)渠道，集中到營業(yè)廳排隊(duì)交費(fèi)，帶來心理上的為難情緒。

三、加強(qiáng)管理電力營銷全過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

（一）建設(shè)完善的制度與組織

在如今比較復(fù)雜的供電環(huán)境中，面對新形勢和新任務(wù)，要實(shí)現(xiàn)營銷工作更好更快發(fā)展，關(guān)鍵要適應(yīng)電力體制改革和經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型新形勢，建立完善的制度與組織，推動(dòng)營銷“理念、機(jī)制、服務(wù)”全面轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持以市場和客戶為導(dǎo)向，分析完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理機(jī)制，對內(nèi)部的工作人員實(shí)現(xiàn)分層管理，各司其責(zé)，以優(yōu)化流程、夯實(shí)基礎(chǔ)為重點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)管理制度，確保達(dá)到各部門間分工合理化、一體化，實(shí)現(xiàn)組織調(diào)控的十全十美，進(jìn)而構(gòu)建出相對完善的“防范體系”。在“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新、高、快”上多下功夫，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)部門管控、電力審核管控、職能風(fēng)險(xiǎn)管控等融為一體，進(jìn)而系統(tǒng)而規(guī)整。

（二）加強(qiáng)管理電費(fèi)回收的能力

隨著時(shí)代的發(fā)展，電力企業(yè)的電費(fèi)回收能力有所提高，開通了多種交費(fèi)渠道。除營業(yè)廳繳費(fèi)外，用戶可以在工、農(nóng)、建、中、郵政繳費(fèi)一站通等多個(gè)金融營業(yè)廳、ATM機(jī)實(shí)現(xiàn)交電費(fèi)，電子渠道增加了支付寶、掌上電力、電E寶、銀行網(wǎng)銀等多種交費(fèi)渠道，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)管理，加大多種交費(fèi)渠道的宣傳力度，提高其在老百姓中的知名度，讓用戶感受到繳費(fèi)的便利，從而降低電費(fèi)在回收中存在的阻礙。此種做法非常有利于順利的實(shí)施電費(fèi)回收工作，并且還能形成電力企業(yè)的良性循環(huán)：廣大用戶在享受電力企業(yè)人性化服務(wù)的基礎(chǔ)下，在實(shí)際的繳費(fèi)中也會進(jìn)行積極的配合。

（三）提高管理電費(fèi)回收工作，盡量爭取政府的支持

由于一些地方政府為了促使用電客戶端能夠獲得持續(xù)供電的保障，對供電企業(yè)提出不許斷電的需求，因此，帶來嚴(yán)重的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。所采取的解決措施必須與政府部門交流，充分的表明現(xiàn)實(shí)的因素與風(fēng)險(xiǎn)情況，以此盡可能的降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的損失。

四、結(jié)束語

綜上所述，管理好電力營銷整體流程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)具有積極的作用，能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促使企業(yè)更加快速、穩(wěn)固、持續(xù)的運(yùn)轉(zhuǎn)。針對電力營銷整體流程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的具體管理來說，必須構(gòu)建完善的管理電費(fèi)回收的體制，并且提高管理電費(fèi)回收工作，盡量爭取政府部門的大力支持，才能有效的提高電力企業(yè)營銷的管理水平。

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