高校女生宿舍矛盾調(diào)解中個(gè)別談心與集體座談相結(jié)合方式的應(yīng)用

楊波

【摘 要】本文結(jié)合筆者多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出運(yùn)用個(gè)別談心與集體座談相結(jié)合的方式來調(diào)解高校女生宿舍矛盾，以幫助其化解矛盾，建立融洽的宿舍人際關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】高校女生宿舍 矛盾 個(gè)別談心 集體座談 相結(jié)合

【中圖分類號】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2017）06C-0127-02

當(dāng)前，宿舍已成為高校學(xué)生學(xué)習(xí)及生活的重要場所，宿舍集體作為大學(xué)生基本群體組織，相對于其他學(xué)生組織來說，成員之間的交往和接觸更為密切和頻繁。宿舍成員長期的共同生活直接影響大學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)和身心健康。女大學(xué)生的生理和心理特點(diǎn)，決定了其宿舍人際關(guān)系較之男大學(xué)生更復(fù)雜化和微妙化，不和諧的事件時(shí)常發(fā)生。因此，研究女大學(xué)生宿舍人際關(guān)系，幫助她們妥善解決宿舍矛盾顯得十分重要。實(shí)踐證明，運(yùn)用個(gè)別談心與集體座談相結(jié)合的方法能有效地化解女生宿舍矛盾。

一、理論概念

“個(gè)別談心”是依據(jù)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)、家庭情況等方面，針對學(xué)生出現(xiàn)的各種不同性質(zhì)、不同情況的問題，運(yùn)用一對一的談話方式與學(xué)生面對面地交流。該思想教育過程不僅能體現(xiàn)對談心學(xué)生的重視程度，也能加深學(xué)生對談話內(nèi)容的印象和認(rèn)識。

“集體座談”是一名輔導(dǎo)員同時(shí)跟幾個(gè)學(xué)生談話。通過這種方式可加深彼此之間的了解，使參加者能更好地溝通。其特點(diǎn)是利于增進(jìn)團(tuán)結(jié)，可以為矛盾的解決創(chuàng)造一個(gè)和諧的氛圍，及時(shí)掌握學(xué)生當(dāng)中存在的普遍問題，有利于與會者達(dá)成一致意見。

二、案例描述

以一起筆者在實(shí)際工作中遇到的女生宿舍矛盾為例。該宿舍中住著6位“90后”大二女生。2015年3月的一天深夜，筆者突然接到該宿舍女生A的電話，她向筆者哭訴，舍友對她存有偏見，使她心情很壓抑，要求調(diào)換宿舍，否則要到校外租房住宿。筆者對該女生進(jìn)行了安撫，并表示第二天幫助她解決目前所面臨的困境。第二天，筆者首先找來該宿舍的舍長了解情況。原來A女生有一些小毛病，例如喜歡深夜淘寶、看影視劇，手機(jī)屏幕的光時(shí)常影響到別人睡覺；走路時(shí)聲響大，影響舍友午休；不遵守輪流打掃宿舍衛(wèi)生的規(guī)定……曾有舍友對她進(jìn)行過勸阻，但A女生依舊我行我素，舍友便對她采取“冷處理”，而A女生也放棄了和舍友溝通的機(jī)會。

A女生打電話給筆者的當(dāng)晚發(fā)生的一件事，又激化了宿舍之間的矛盾。A女生晚上回到宿舍，便放起了音樂。其間有舍友打電話，要求她把音量調(diào)小一些，但A女生不予理睬，兩人隨后吵了起來。A女生的舉動(dòng)引起其他舍友的不滿，紛紛指責(zé)她，于是便有了她深夜打電話給筆者的舉動(dòng)。大致了解該宿舍的情況后，筆者和A女生家長取得聯(lián)系，了解到她從小受到家人的溺愛，性格有些執(zhí)拗、任性。

三、實(shí)施過程

大致了解事情的原委后，筆者思索，如果找來A女生談話并批評她，不但會讓她有輔導(dǎo)員厚此薄彼的感覺，還會讓她對舍友的出賣和排擠產(chǎn)生怨恨，這樣對于解決宿舍同學(xué)間關(guān)系緊張的問題不僅無濟(jì)于事，反而會加深她們之間的隔閡。宿舍出現(xiàn)矛盾，A女生固然有責(zé)任，但其他人也難脫干系，徹底解決問題需要對宿舍集體進(jìn)行思想教育。于是筆者分別找來6個(gè)女生單獨(dú)談心，針對宿舍的現(xiàn)狀，要求每人先作自我批評，再指出其他同學(xué)的問題。經(jīng)過多次的談話，筆者對該宿舍存在的問題有了更全面的了解。

接下來，筆者召集全體舍員到辦公室集體座談，筆者開場說：“同學(xué)們，今天我們開個(gè)座談會，大家面對面，談?wù)勊奚岢鰻顩r自己應(yīng)該負(fù)哪些責(zé)任?！币?yàn)橛兄暗膫€(gè)別談心作為基礎(chǔ)，大家檢討自己毫無保留，雖然是揭自己的短，但出乎意料的是氣氛非常融洽。最后，筆者總結(jié)道：“謝謝同學(xué)們今天能夠敞開心扉，正視自己的問題和不足。希望同學(xué)們在今后的宿舍生活中，多一份謙讓和寬容，學(xué)會溝通，共同去營造一個(gè)溫馨和睦的學(xué)習(xí)生活環(huán)境?！?/p>

經(jīng)過個(gè)別談心和集體座談的疏導(dǎo)之后，這個(gè)宿舍同學(xué)間的關(guān)系變得融洽，多次獲得“星級宿舍”的稱號。經(jīng)過了解筆者也獲悉，A女生不僅學(xué)會了克制自己的任性，還經(jīng)常主動(dòng)打掃宿舍，并學(xué)會了幫助他人。更難能可貴的是，6個(gè)女生現(xiàn)在如果對誰有意見再也不悶在心里，互打“冷戰(zhàn)”，而是學(xué)會用座談會的方式進(jìn)行溝通。

四、注意事項(xiàng)

（一）個(gè)別談心時(shí)講話要真誠，做到平等待人

女大學(xué)生宿舍之間出現(xiàn)的矛盾看似微小瑣碎，其實(shí)是高校女生學(xué)習(xí)、生活、心理等問題的集中體現(xiàn)。在個(gè)別談心的過程中，要避免采用強(qiáng)壓式服從或者挫傷性的批評。

個(gè)別談心是了解每個(gè)宿舍成員的想法及其對其他舍友的看法，綜合了解宿舍情況，獲取第一信息的過程。輔導(dǎo)員在與女生談心的過程中，態(tài)度要真誠，語氣要親切。只有真心實(shí)意地去關(guān)心、幫助學(xué)生，學(xué)生才會與輔導(dǎo)員心貼心。雖然和學(xué)生之間是師生關(guān)系，但在整個(gè)談心過程中，輔導(dǎo)員都要始終堅(jiān)持平等原則，從自己切身經(jīng)歷談起，對學(xué)生不要居高臨下或橫加批評。要從談心學(xué)生的身份、心理狀況、家庭情況等實(shí)際出發(fā)，動(dòng)之以情，曉之以理。通過與學(xué)生之間的相互探討，交流體會，幫助學(xué)生明辨是非。切忌敷衍了事，甚至強(qiáng)迫學(xué)生服從自己的想法。輔導(dǎo)員要秉承公正的原則，打消學(xué)生的顧慮，在與學(xué)生談心時(shí)還要注意把握好說話分寸。在與學(xué)生談心時(shí)可能會談及學(xué)生的心理敏感區(qū)甚至隱私，輔導(dǎo)員還應(yīng)為學(xué)生保密，充分尊重學(xué)生權(quán)利，不要傷害學(xué)生的自尊心，一旦威脅到女生的自尊，就會讓她們與輔導(dǎo)員拉開距離，甚至產(chǎn)生心理障礙，她們就再也不會敞開心扉與輔導(dǎo)員開誠布公地交流了。

（二）集體座談時(shí)要掌控局面，發(fā)揮引導(dǎo)作用

進(jìn)行集體座談時(shí)，輔導(dǎo)員首先是一個(gè)傾聽者，更重要的是一名引導(dǎo)人。座談的主角是宿舍女生，而輔導(dǎo)員則要發(fā)揮引導(dǎo)作用，掌控好座談方向，保持客觀的立場，既不能輕易下結(jié)論，也不能任由矛盾話題的發(fā)展以致座談陷入僵局。

座談的原則是要讓每個(gè)宿舍成員都有發(fā)言的機(jī)會和權(quán)利，也有責(zé)任傾聽別人的觀點(diǎn)和看法。在座談之前，輔導(dǎo)員應(yīng)設(shè)定一個(gè)預(yù)期效果，明確要談的事項(xiàng)以及解決的問題。座談之初，輔導(dǎo)員要做好開局工作。比如，輔導(dǎo)員可以用平和的語氣說：“同學(xué)們，大家不妨坦誠交流，只有相互溝通才能更好地解決問題?！痹谧勥M(jìn)行過程中，輔導(dǎo)員要保證議題始終運(yùn)行在正確的軌道上，及時(shí)糾偏，避免偏激情緒的產(chǎn)生。當(dāng)場面陷入尷尬境地時(shí)，輔導(dǎo)員要善用幽默的語言調(diào)節(jié)氣氛。宿舍成員之間存在矛盾和分歧，彼此間當(dāng)面指出對方缺點(diǎn)有利于找到癥結(jié)所在，但當(dāng)對話僵持不下，或產(chǎn)生過激情緒時(shí)就會影響座談的順利進(jìn)行，進(jìn)而導(dǎo)致問題無法得到解決。因此，輔導(dǎo)員在召開集體座談時(shí)，要會運(yùn)用出色的語言表達(dá)，引導(dǎo)與會成員回到中心議題當(dāng)中。比如，輔導(dǎo)員可以用嚴(yán)肅的語氣說：“同學(xué)們，大家說話應(yīng)該對事不對人，我們一起座談的目的是為了更好地解決問題?！痹谒奚岢蓡T作出自己的陳述后，輔導(dǎo)員要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和分析，指出矛盾的本質(zhì)所在，提出解決問題的建議。

（三）個(gè)別談心和集體座談后謹(jǐn)記跟蹤回訪

個(gè)別談心和集體座談實(shí)際上是了解學(xué)生內(nèi)心思想、獲取第一手資料以及搭建溝通平臺、提供協(xié)商對話機(jī)制的一個(gè)過程。這一過程預(yù)期所要達(dá)到的目標(biāo)是學(xué)生對輔導(dǎo)員敞開心扉，讓輔導(dǎo)員掌握翔實(shí)的情況，以便進(jìn)行有針對性的工作；學(xué)生在表達(dá)和傾聽的基礎(chǔ)上，看清楚自身存在的問題，接納同學(xué)的意見，學(xué)會換位思考和寬容待人。但談心和座談的結(jié)束還不意味著可以一勞永逸，輔導(dǎo)員必須要做好后續(xù)的跟蹤回訪工作。

在個(gè)別談心和集體座談的過程中，輔導(dǎo)員要做好記錄工作，同時(shí)要注意觀察學(xué)生的表現(xiàn)和態(tài)度，以便評估該學(xué)生的接受、認(rèn)同程度。根據(jù)筆者在實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)，女生宿舍的矛盾很多是由誤解引起的，而誤解的原因是缺乏溝通。一次個(gè)別談心和集體座談很少能將宿舍矛盾完全解決，但卻可以為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)機(jī)會，讓她們能夠表達(dá)內(nèi)心感受、學(xué)會聆聽別人的意見和懂得尊重他人的觀點(diǎn)。由于宿舍成員的個(gè)性不同，人際關(guān)系不和諧的程度不同，在談心和座談結(jié)束后，輔導(dǎo)員要對特定的宿舍成員進(jìn)行針對性教育，針對日后學(xué)生可能會出現(xiàn)的新問題，引導(dǎo)她們自己找到解決人際關(guān)系問題的方式。通過定期和不定期的追蹤回訪，了解每個(gè)成員的心理思想和行為變化，確保每個(gè)人都能采取正確的方式來解決矛盾、摩擦，這樣才能保證達(dá)到長期的教育效果，從源頭上消除宿舍矛盾產(chǎn)生的隱患。

五、結(jié)語

近年來，高校女生宿舍矛盾呈現(xiàn)上升趨勢，且出現(xiàn)了很多新的特點(diǎn)。例如，在本文所提到的例子中，雖然都是些小事，但由于如今女生的任性性格以及相互間不懂溝通，導(dǎo)致了矛盾的發(fā)生，必須找到有效的解決辦法。在處理女大學(xué)生宿舍問題時(shí)引入個(gè)別談心與集體座談相結(jié)合的方法，其實(shí)質(zhì)就是以學(xué)生為本，為問題的解決搭建溝通的平臺和平等對話的機(jī)制。在學(xué)生的日常管理工作中，筆者切實(shí)感受到個(gè)別談心與集體座談相結(jié)合的方法對解決高校女生宿舍矛盾意義重大。一方面，它有助于輔導(dǎo)員在開展思想教育工作時(shí)以一種新的視角來看待問題，改變輔導(dǎo)員的工作思路，使教育的目的更具有針對性和實(shí)效性。另一方面，發(fā)揚(yáng)了民主平等、充分交流、科學(xué)決策的精神，更好地幫助學(xué)生分析問題，改善宿舍人際關(guān)系。

個(gè)別談心和集體座談是高校學(xué)生管理工作中常用的手段，它能深入了解學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)和工作情況，加強(qiáng)輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的情感交流。筆者將這兩者結(jié)合起來，應(yīng)用到解決女生宿舍矛盾當(dāng)中，實(shí)踐證明，既能較有效地化解女生宿舍矛盾，同時(shí)也帶動(dòng)了班級整體的思想教育工作。因此，在日常學(xué)生工作中，輔導(dǎo)員可以把個(gè)別談心和集體座談作為處理女生宿舍人際關(guān)系的切入點(diǎn)，做學(xué)生的知心人，寓教于談，有效地解決學(xué)生在宿舍生活當(dāng)中遇到的人際關(guān)系問題。

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（責(zé)編 蘇 洋）