電力企業(yè)用電檢查管理及營銷方法創(chuàng)新研究

項(xiàng)寶年

摘 要：隨著迅猛發(fā)展的國民經(jīng)濟(jì)和日漸增長的社會(huì)需求，電力行業(yè)也得到了快速的發(fā)展。用電檢查模式對(duì)于促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，具有非常重大的意義。本文首先對(duì)電力企業(yè)用電檢查的作用進(jìn)行了探究。通過分析目前電力企業(yè)用電檢查中存在的問題，提出了有針對(duì)性的改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：營銷方法；用電檢查；電力企業(yè)

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2017）12-0143-01

1 用電檢查管理及營銷中存在的問題

1.1 專業(yè)的檢修部門匱乏

電力企業(yè)用電檢查的關(guān)鍵，就是擁有專業(yè)的檢修部門。但目前多數(shù)電力企業(yè)僅僅重視內(nèi)部管理。對(duì)檢修工作不重視。沒有設(shè)置專門的維修部門，因此極易發(fā)生用電安全事故，不能為用戶安全用電提供保障。

1.2 沒有建立有效的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)引導(dǎo)機(jī)制

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，要求企業(yè)構(gòu)建科學(xué)的發(fā)展計(jì)劃，才能使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)一步增加。但一些電力企業(yè)并沒有對(duì)完善的經(jīng)濟(jì)引導(dǎo)機(jī)制進(jìn)行構(gòu)建，同時(shí)，也沒有將市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)引入到管理模式中來，無法對(duì)大眾的實(shí)際需求給予滿足。

1.3 相關(guān)工作人員有待于提升素質(zhì)

在現(xiàn)代電力企業(yè)的發(fā)展過程中，服務(wù)質(zhì)量和電力質(zhì)量同樣重要。但目前很多電力企業(yè)的工作人員不具備較高的素質(zhì)和良好的服務(wù)意識(shí)，同時(shí)電力檢測(cè)知識(shí)欠缺，缺乏主動(dòng)電力營銷意識(shí)，不能為用戶盡職盡責(zé)的服務(wù)。甚至在和用戶接觸的過程中，直接發(fā)生沖突，對(duì)電力營銷形成阻礙，也為電力企業(yè)的形象帶來很壞的影響。

1.4 陳舊的營銷方法和管理措施

目前，很多電力企業(yè)不具備健全的用電管理體制，同時(shí)也具有陳舊的管理方式。在用點(diǎn)檢查中，忽視客戶的作用。而實(shí)際上，用電客戶的需求，是電力企業(yè)發(fā)展的核心，而供電量又是建立在用電客戶的需求之上的。但在進(jìn)行用電檢查時(shí)，一些電力企業(yè)并沒有正確處理好和用電客戶的關(guān)系，由此阻礙了用電檢查管理工作的順利開展。

2 電力企業(yè)創(chuàng)新用電檢查管理模式與營銷方法的途徑

2.1 對(duì)專業(yè)用電維護(hù)與檢查部門進(jìn)行組建，提升電力企業(yè)形象

組建用電維護(hù)與檢查部門，做好用電檢查工作，是促進(jìn)電力企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。為此，需要對(duì)該部門的職責(zé)進(jìn)行明確，提升相關(guān)工作人員的專業(yè)知識(shí)，對(duì)其良好的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行培養(yǎng)。能在用電檢查過程中，將安全用電知識(shí)主動(dòng)向客戶講解，規(guī)避安全事故的發(fā)生。通過各項(xiàng)獎(jiǎng)懲機(jī)制的構(gòu)建，秉承公平公正的原則，對(duì)各種用戶的投訴，進(jìn)行妥善處理。通過促進(jìn)電力營銷，優(yōu)化用電檢查管理模式，而使電力企業(yè)在用戶中的形象進(jìn)一步提升。

2.2 加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)引導(dǎo)，滿足用戶的用電需求

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的引導(dǎo)，是促進(jìn)用電企業(yè)健康發(fā)展的保障，因此在用電檢查管理中，需要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向，有機(jī)的融入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理體制。在電力企業(yè)營銷中，也應(yīng)密切關(guān)注市場(chǎng)需求，不僅要對(duì)用戶的用電需求掌握，同時(shí)還應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的實(shí)際情況全面了解。在企業(yè)管理中，有機(jī)的融入用電用戶的合理想法，使用電檢查向著規(guī)范化方向發(fā)展。

2.3 提高相關(guān)工作人員素質(zhì)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

電力企業(yè)在用電檢查的過程中，需要首先測(cè)評(píng)相關(guān)工作人員的專業(yè)知識(shí)，努力提升其職業(yè)素養(yǎng)，充分發(fā)揮其才能。同時(shí)，還需要提高其服務(wù)意識(shí)，秉承以客戶為本的原則，在實(shí)際營銷工作中，應(yīng)耐心向用戶講解有關(guān)用電安全等方面的知識(shí)。強(qiáng)化對(duì)用電檢查隊(duì)伍的建設(shè)，通過對(duì)電力企業(yè)各項(xiàng)管理制度的完善，對(duì)電力企業(yè)的健康發(fā)展，發(fā)揮一定的推動(dòng)作用。

2.4 構(gòu)建客戶信息數(shù)據(jù)庫，對(duì)電力企業(yè)管理方法進(jìn)行優(yōu)化

電力企業(yè)用電檢查的預(yù)期目標(biāo)，是準(zhǔn)確檢查用電客戶的實(shí)際用電情況，對(duì)用戶的用電安全提供保障。為此，制定科學(xué)合理的用電策略的前提，就是對(duì)用戶的用電情況充分了解。為此，通過構(gòu)建客戶信息庫，對(duì)用電檢查管理方法進(jìn)行優(yōu)化。有機(jī)的融合客戶的相關(guān)信息，既可以將工作人員的工作壓力減輕，同時(shí)，還能高效開展用電檢查和營銷工作。其次，工作人員還應(yīng)與用電用戶充分溝通。掌握用戶的用電類型。并依據(jù)用戶的用電類型，將合適的電能提供給用戶。在檢查的過程中，及時(shí)糾正用電類型劃分錯(cuò)誤的情況，努力提身客戶滿意度。最后，在建設(shè)客戶信息庫的過程中，應(yīng)大力應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，在企業(yè)管理系統(tǒng)中，及時(shí)上傳重要信息，使電力企業(yè)的用電管理效率得到有效提升。

3 結(jié)語

在國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中，電能是重要的組成部分。目前，我國電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下，在用電檢查的營銷和管理模式中，還有很多的問題存在。需要電力企業(yè)立足于自身的實(shí)際情況，對(duì)完善的管理體系進(jìn)行構(gòu)建。不斷提升用電檢查人員的綜合素質(zhì)，遵循廣大用戶的實(shí)際需求，不斷創(chuàng)新營銷方法。將現(xiàn)代化的信息技術(shù)運(yùn)用到用電檢查管理中，以不斷提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而促進(jìn)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

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