供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)控制與防范

劉旭琴

摘要：電力是日常生活中離不開的能源，與國家發(fā)展和人民生活的穩(wěn)定息息相關(guān)。供電企業(yè)是銷售型企業(yè)，目的是做好電力能源的銷售工作。在供電企業(yè)的日常工作中，電力營銷工作是整個(gè)工作的核心環(huán)節(jié)，會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生非常直接的影響。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，雖然有國家宏觀調(diào)控為手段，但是相對(duì)來說也增加了電力市場的風(fēng)險(xiǎn)。隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，也會(huì)對(duì)電力市場發(fā)展產(chǎn)生影響。我國供電企業(yè)屬于國有企業(yè)，在電力營銷工作方面有著自身發(fā)展優(yōu)勢(shì)，但同樣存在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)問題認(rèn)識(shí)不足的情況，這就要求我們要做好供電企業(yè)電力影響風(fēng)險(xiǎn)的控制與防范。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 銷售 電力能源 風(fēng)險(xiǎn)控制

電力是國家發(fā)展的基礎(chǔ)性能源之一，因而供電企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到基礎(chǔ)性的作用，應(yīng)當(dāng)收到重視。電力營銷是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展的必然要求。伴隨著經(jīng)濟(jì)改革的腳步，電力企業(yè)相較過去，在規(guī)模、運(yùn)作方式等方面都進(jìn)行了不同程度的改革，以此來環(huán)節(jié)供電矛盾問題。近年來，有關(guān)于環(huán)境保護(hù)問題不斷映入人們眼簾，在科技發(fā)展的輔佐下，國家大力提倡使用清潔能源，鼓勵(lì)水能、風(fēng)能、太陽能、核能等來進(jìn)行發(fā)電，取代過去的火力發(fā)電。新型的發(fā)電方式打破了傳統(tǒng)的用電方式，并且隨著人口增多和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這些都對(duì)電力市場產(chǎn)生了很大的影響。對(duì)于供電企業(yè)來說，更應(yīng)當(dāng)結(jié)合多種因素，充分了解電力營銷風(fēng)險(xiǎn)健全風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，以此來減少工作中的潛在威脅，確保供電企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行，為國民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

一、供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀

營銷風(fēng)險(xiǎn)在任何企業(yè)的營銷中都是廣泛存在的，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，常常會(huì)面對(duì)一些無法預(yù)知的因素，這些因素往往會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)闈撛谕{因素，從而影響企業(yè)的效益。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，營銷管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估是必須的流程，通過與預(yù)期目標(biāo)的對(duì)比核算，在事故發(fā)生之前采用系統(tǒng)的方式來預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)，從而降低損失。根據(jù)我國目前的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)規(guī)劃，供電企業(yè)屬于國企，雖然有其發(fā)展的優(yōu)勢(shì)所在，但是受到傳統(tǒng)思維的局限以及市場變化、營銷人員等不確定因素的影響，當(dāng)前我國供電企業(yè)中的電力營銷管理工作方面仍舊存在不少的問題。

新能源帶來的挑戰(zhàn)。近年來，不僅僅是我國，全球各個(gè)國家?guī)缀醵济媾R著嚴(yán)重的環(huán)境問題，在這種情況下，國家大力倡導(dǎo)使用清潔能源，例如太陽能、風(fēng)能發(fā)電等。隨著新能源進(jìn)入市場，供電企業(yè)獨(dú)家經(jīng)營的局面被打破，這就對(duì)供電市場的發(fā)展產(chǎn)生了巨大影響。供電企業(yè)如何迎接挑戰(zhàn)已經(jīng)成為電力營銷的主要任務(wù)。但是在工作中，供電企業(yè)往往沒有對(duì)居民生活用電有一個(gè)細(xì)致的分析，傳統(tǒng)的營銷手段已經(jīng)難以滿足客戶需求，而新能源政策等也會(huì)對(duì)傳統(tǒng)電力市場產(chǎn)生影響。

電費(fèi)回收工作難度仍然較大。供電企業(yè)中電費(fèi)回收是效益的很大一部分來源，雖然在城市中大部分已經(jīng)采用銀行卡、電卡等自助繳費(fèi)方式，但在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)中，很多仍然采用傳統(tǒng)的人工收費(fèi)。不少電費(fèi)催繳人員責(zé)任心不夠強(qiáng)，對(duì)工作沒有深入認(rèn)知，導(dǎo)致電費(fèi)不能及時(shí)回收。而在商業(yè)用電中，一些用戶還會(huì)產(chǎn)生由于資金周轉(zhuǎn)困難而帶來的電費(fèi)欠繳問題。同時(shí)，也有部門用戶會(huì)存在拖拉心理，不愿主動(dòng)交納電費(fèi)，能拖就拖，給電費(fèi)回收工作帶來了較大困難。

電力營銷系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。電力營銷管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)存在一定缺陷，當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)較為復(fù)雜，對(duì)電力系統(tǒng)的問題造成了不少威脅。同時(shí)一些工作人員在工作中可能未能嚴(yán)格按照系統(tǒng)說明進(jìn)行操作，甚至違規(guī)操作，導(dǎo)致數(shù)據(jù)混亂。

二、影響供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的因素

供電企業(yè)在電力市場中面臨著很大的風(fēng)險(xiǎn)，在銷售電力能源的過程中會(huì)面臨很多的不確定因素。

市場風(fēng)險(xiǎn)。所謂的市場風(fēng)險(xiǎn)，指的是供電企業(yè)首先從電廠購買電力資源，繼而將電力資源銷售給不同的用戶，在這一過程中會(huì)存在很多風(fēng)險(xiǎn)元素，包括自然、供需矛盾等等。近年來，隨著全球變暖，自然災(zāi)害頻發(fā)，對(duì)供電企業(yè)來說洪災(zāi)、雪災(zāi)都是巨大的考驗(yàn)。并且在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，很多省份都面臨著用電荒，甚至不得不對(duì)郊區(qū)限制供電，以滿足城市用電需求。

人員安全風(fēng)險(xiǎn)。供電企業(yè)也屬于高危企業(yè)，員工在工作中常常會(huì)與電力有關(guān)，因而有時(shí)會(huì)發(fā)生意外情況，不僅損害員工身心健康，也會(huì)對(duì)企業(yè)利益造成損失。造成這種現(xiàn)象的原因，一方面是由于工作人員安全意識(shí)不足，另一方面也說明企業(yè)在安全管理方面工作不到位。

政策環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，面對(duì)激烈的市場競爭，國家會(huì)根據(jù)實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行宏觀調(diào)控，從而會(huì)導(dǎo)致市場價(jià)格波動(dòng)，最終對(duì)電力營銷產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。在市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行中，企業(yè)有可能會(huì)為了利益最大化而違反國家政策，也會(huì)對(duì)電力營銷的正常運(yùn)行產(chǎn)生影響。

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。部分供電企業(yè)在抄表過程中并沒有認(rèn)真核對(duì)，在錄入系統(tǒng)時(shí)就可能出現(xiàn)錯(cuò)誤，最終導(dǎo)致電費(fèi)出現(xiàn)問題，用戶遇到這種情況可能會(huì)拒繳電費(fèi)，在與供電企業(yè)核算確定的過程中，也會(huì)耽誤電費(fèi)的收繳工作。并且在一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，一些用戶存在拖沓心理，不愿主動(dòng)繳納電費(fèi)，導(dǎo)致供電企業(yè)不能及時(shí)收取電費(fèi)。一些地區(qū)的人工抄表方法，如果抄表員未能及時(shí)與客戶核對(duì)數(shù)據(jù)，也有可能導(dǎo)致用戶不愿繳納電費(fèi)。同時(shí)，由于電表老化帶來的用電數(shù)不準(zhǔn)確等問題，也會(huì)對(duì)電費(fèi)收繳產(chǎn)生影響。雖然現(xiàn)在很多供電企業(yè)已經(jīng)引入了電力營銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)無紙化工作流程，但是一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題，例如遭受到網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊、操作失誤等等，如果企業(yè)不能及時(shí)應(yīng)對(duì)這些問題，就會(huì)對(duì)供電企業(yè)的運(yùn)作造成很大的影響。

三、供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)控制與防范措施

市場手段。面對(duì)電力營銷的市場風(fēng)險(xiǎn)，例如在應(yīng)對(duì)來自于自然災(zāi)害的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，這種風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在、不可避免的，供電企業(yè)只有采用購買設(shè)備保險(xiǎn)、革新技術(shù)等行為來盡可能降低損失。對(duì)于電力市場中的供求矛盾，一方面供電企業(yè)要鼓勵(lì)用戶盡可能節(jié)約用電，另一方面要及時(shí)淘汰陳舊設(shè)備，以保證可以及時(shí)調(diào)整用電負(fù)荷。

法律手段。供電企業(yè)屬于高危企業(yè)的一種，在電力營銷的過程中，對(duì)員工的人身傷害問題，一方面要加強(qiáng)安全教育，通過規(guī)范的操作來減少人員傷害事故。并且要加大相關(guān)法律法規(guī)政策的宣傳，保證供電企業(yè)電力營銷工作的有序進(jìn)行。其次，在電力營銷過程中，要加強(qiáng)企業(yè)員工的法律意識(shí)，增加法律課程培訓(xùn)，做到簽訂合同的過程中要做到有法可依，有法可循。尤其對(duì)于用電檢查人員來說，更需要嚴(yán)格按照程序來執(zhí)行工作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有確定行為存在時(shí)，必須要進(jìn)行錄像保存，對(duì)當(dāng)事人出具相關(guān)罰款單據(jù)，對(duì)于當(dāng)事人不服從決定的，按照法律程序來保證企業(yè)的自身利益。

政策環(huán)境手段。面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)變動(dòng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大人才培養(yǎng)力度，注重對(duì)人才培養(yǎng)設(shè)備投入的資金投入。還需要僅僅關(guān)注國家政策，保持對(duì)時(shí)勢(shì)的敏感性，及時(shí)根據(jù)政策做好相對(duì)的應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于行業(yè)的動(dòng)態(tài)發(fā)展，供電企業(yè)更需要及時(shí)關(guān)注，以便更好的調(diào)整企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

公共關(guān)系手段。在供電企業(yè)中，電力營銷工作實(shí)際上也是服務(wù)工作的一種，營銷服務(wù)的水平也會(huì)影響到企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制與管理。供電企業(yè)需要進(jìn)一步提高企業(yè)的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，塑造積極向上的企業(yè)文化氛圍。其次，在供電市場中用戶類型多變，供電企業(yè)需要滿足不同層次客戶的需求，不能只關(guān)注大用戶而忽視了小用戶。只有滿足了不同層次的消費(fèi)用戶的需求，才能進(jìn)一步在供電市場中占有一席之地，增加市場占有率。對(duì)于供電企業(yè)營銷部門來說，更要積極創(chuàng)新服務(wù)手段，不斷對(duì)營銷人員進(jìn)行教育培訓(xùn)。除此之外，營銷人員還應(yīng)當(dāng)走入到客戶群體中，切身實(shí)地的感受到用戶在用電過程中的困難，以便采集問題、解決問題，為用戶提供更好的服務(wù)。

四、結(jié)語

電力營銷業(yè)務(wù)在電力企業(yè)中是十分重要的，由于其非常容易受到社會(huì)大環(huán)境的影響，因而對(duì)于電力營銷業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防控工作更應(yīng)當(dāng)加以重視。結(jié)合當(dāng)前供電企業(yè)的營銷管理工作，發(fā)現(xiàn)營銷環(huán)境、政府政策以及消費(fèi)者的心理預(yù)期等都會(huì)對(duì)電力營銷工作產(chǎn)生很重要的影響。因而對(duì)于電力營銷風(fēng)險(xiǎn)防控工作，我們也應(yīng)當(dāng)從這幾方面入手，找出問題所在，降低工作風(fēng)險(xiǎn)，確保電力營銷工作可以順利開展，保障企業(yè)發(fā)展效益。同時(shí)，由于電力能源自身的特性，在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控工作時(shí)還應(yīng)當(dāng)考慮到消費(fèi)者的心理需求，并以此為基礎(chǔ)來開展工作。電力市場瞬息萬變，只有不斷改革創(chuàng)新，關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)管理控制，才能保證企業(yè)的良好運(yùn)行。