淺談微信公眾平臺在企業(yè)管理中的應(yīng)用

朱曉曄

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，伴隨著智能手機的普及，微信已經(jīng)超越微博、QQ、人人網(wǎng)、短信等，成為使用最廣泛的移動通訊工具。微信公眾平臺是在微信個人用戶基礎(chǔ)上，針對政府、企業(yè)、社團等機構(gòu)設(shè)立的宣傳平臺，更加注重目標(biāo)人群的精準(zhǔn)性，以及線上線下的溝通性，是真正的互動新媒體。如何在企業(yè)管理中用好微信公眾平臺，是我今天要探討的話題。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺；企業(yè)管理；應(yīng)用

一、微信公眾平臺的概述

（一）微信公眾平臺的概念

微信公眾平臺由騰訊公司開發(fā)，是在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊。通過這個平臺，個人和企業(yè)都可以打造一個微信公眾號，并實現(xiàn)與特定群體進(jìn)行文字、圖片、語音的全方位溝通和互動。

（二）微信公眾平臺的分類

微信公眾平臺分為三類，分別是服務(wù)號、訂閱號、企業(yè)號。

服務(wù)號，具有用戶管理與提供服務(wù)的能力，適合企業(yè)及組織注冊。

訂閱號，具有信息發(fā)布與傳播的能力，適合個人及媒體注冊。

企業(yè)號，具有實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部溝通與內(nèi)部協(xié)同管理的能力，適合企業(yè)客戶注冊。

（三）微信公眾平臺的特點

1.熟人網(wǎng)絡(luò)，小眾傳播，傳播有效性高。微信的特點在于其所建立的好友圈中均是已經(jīng)認(rèn)識的人，建立起來的人際網(wǎng)絡(luò)是一種熟人網(wǎng)絡(luò)。其內(nèi)部傳播是一種基于熟人網(wǎng)絡(luò)的小眾傳播，其信任度和到達(dá)率是傳統(tǒng)媒介無法達(dá)到的。

2.一對多的傳播形式，信息達(dá)到率高。微信公眾平臺的傳播方式是一對多的傳播，可以直接將消息推送到手機，因此達(dá)到率和被觀看率極高。

3.可以隨時隨地瀏覽咨詢、傳遞消息，碎片化的時間得以充分利用。微信公眾平臺是基于手機這個移動終端，因此也造就了微信公眾平臺可以隨時隨地瀏覽咨詢、傳遞消息這一特點，基于這一特點，碎片化時間可以充分利用才得以實現(xiàn)。

4.具有圖片、文字、聲音、視頻的富媒體傳播方式，能夠吸引人關(guān)注。微信特有的對講功能，使得社交不再限于文本傳輸，而是圖片、文字、聲音、視頻的富媒體傳播形式，更加便于分享用戶的所見所聞。

5.營銷成本低，可持續(xù)性強。以往，客戶離開門企業(yè)或門店后，除了電話與短信，沒辦法與客戶再建立聯(lián)系，現(xiàn)在企業(yè)把客戶聚集到公眾平臺后可向客戶不定期的推送消息，讓客戶對企業(yè)的品牌認(rèn)知度越來越深。

二、如何建立企業(yè)的微信公眾平臺

建立企業(yè)的微信公眾平臺分為以下步驟：

（一）在微信公眾平臺官方網(wǎng)站申請企業(yè)公眾賬號。

（二）利用微信公眾平臺的開發(fā)功能編輯自定義菜單。

（三）編輯圖文信息。微信公眾平臺的重要功能之一就是每日的圖文群發(fā)功能。在編輯圖文信息時切不可隨意在網(wǎng)上復(fù)制粘貼，一定要用心去編輯。只有用心編輯的東西，大家才愛看，才能吸引人關(guān)注。

（四）平臺的運行管理。建立平臺以后，要有專人對平臺維護(hù)管理，及時對留言進(jìn)行回復(fù)，定時推送圖文消息等。

三、微信公眾平臺在企業(yè)管理中的應(yīng)用

在企業(yè)管理中應(yīng)用微信公眾平臺，將成為企業(yè)宣傳的新媒體，職工成長的新空間，企業(yè)與客戶溝通的新橋梁。

（一）企業(yè)宣傳的新媒體

開通微信公眾平臺已成為企業(yè)對外宣傳的利器。微信公眾平臺具有交互性與即時性、海量性與共享性、多媒體與超文本、個性化與社群化等優(yōu)勢，將成為企業(yè)宣傳的互動新媒體。企業(yè)可以通過微信公眾平臺向職工、客戶等一切關(guān)注企業(yè)的人群，主動推送信息，介紹企業(yè)概況，展示職工風(fēng)采，宣傳企業(yè)政策，反映企業(yè)動態(tài)。

1.企業(yè)概況。通過瀏覽企業(yè)網(wǎng)站查看企業(yè)概況，是人們了解一個企業(yè)的主要途徑。企業(yè)也可以通過微信公眾平臺，向目標(biāo)人群主動推送企業(yè)介紹、組織機構(gòu)、管理團隊、發(fā)展歷程、企業(yè)榮譽等方面的信息，幫助用戶了解企業(yè)。

2.職工風(fēng)采。將道德高尚、業(yè)務(wù)精湛、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀職工作為宣傳對象，在微信公眾平臺每月宣傳兩名優(yōu)秀職工的先進(jìn)事跡，也可以在每年的勞動節(jié)前集中展示一批先進(jìn)人物風(fēng)采，樹立行業(yè)榜樣，激勵廣大職工爭先創(chuàng)優(yōu)，在全公司營造比學(xué)趕超的良好氛圍。

3.企業(yè)政策。目前，由于缺乏系統(tǒng)、全面、快捷的企業(yè)政策發(fā)布渠道，造成職工對企業(yè)政策了解不夠及時、掌握不夠全面、領(lǐng)會不夠透徹。利用微信公眾平臺，及時發(fā)布最新的企業(yè)政策，便于職工及時了解、全面掌握、透徹領(lǐng)會企業(yè)政策，從而將政策更好地落實。

4.企業(yè)動態(tài)。企業(yè)開展的許多活動，都可以作為企業(yè)新聞的內(nèi)容，以簡潔的文字、圖片形式，通過微信公眾平臺及時推送給目標(biāo)人群。用戶只要接受到這些資訊，就可以及時了解企業(yè)動態(tài)。

（二）職工成長的新空間

可以設(shè)置“職工書屋”這個功能板塊，供職工去閱讀學(xué)習(xí)，從而提高自己。這邊功能板塊的建立可以自己制作，也可以請專業(yè)團隊制作?？梢詤⒖肌绊権S工會大家庭”微信公眾平臺里面的“豐味書屋”，他們也是請的專業(yè)團隊幫著做的。

（三）企業(yè)與客戶溝通的新橋梁

微信公眾平臺真正實現(xiàn)了企業(yè)與客戶聯(lián)系的及時性、便利性和有效性，為企業(yè)與客戶之間架起了一座溝通的新橋梁。

1.客戶信箱。開設(shè)“客戶信箱”功能板塊，客戶可以通過客戶信箱進(jìn)行質(zhì)量投訴、業(yè)務(wù)咨詢、提出意見建議等。企業(yè)要本著實事求是、及時高效、解決問題的原則，對來信內(nèi)容給予及時答復(fù)，妥善處理客戶反映的意見和建議。

2.產(chǎn)品展示。新增“產(chǎn)品展示”功能板塊，將企業(yè)生產(chǎn)的不涉密產(chǎn)品，做個詳細(xì)的介紹，以供客戶更好的了解企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。這個板塊一定要做到及時更新，有新產(chǎn)品就要馬上對微信公眾平臺進(jìn)行更新，以便客戶能及時了解到新產(chǎn)品的相關(guān)信息。

四、結(jié)論

綜上所述，微信公眾平臺有效應(yīng)用于企業(yè)管理，將成為企業(yè)宣傳的新媒體，職工成長的新空間，企業(yè)與客戶溝通的新橋梁。

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