如何運(yùn)營好企業(yè)報微信公眾號

王燕

截至2016年上半年，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展，微信已經(jīng)覆蓋我國94%以上的智能手機(jī)，月活躍用戶達(dá)到8.06億。眾多紙媒關(guān)注到微信的廣泛受眾和及時性傳播優(yōu)勢，紛紛開通微信公眾號，彌補(bǔ)傳統(tǒng)新聞傳播方式的不足。

2015年8月，《中國平煤神馬報》開通了自己的微信公眾號“鷹城微媒”?！苞棾俏⒚健奔染邆潼h報的權(quán)威性和微信傳播的靈活性、及時性，又提升了報紙的知名度、話語權(quán)和企業(yè)的影響力。但由于人力資源和技術(shù)儲備匱乏，“鷹城微媒”也出現(xiàn)了一些問題。

一、“鷹城微媒”運(yùn)營中存在的問題

（一）沒有專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。辦好一個微信公眾號不僅需要一定的技術(shù)支持和人力支持，更需要一支包含美編、市場開發(fā)、活動策劃、平臺推廣等人員的團(tuán)隊(duì)?！吨袊矫荷耨R報》除了日報，還有經(jīng)濟(jì)周刊、安全專刊、老年?？?，涉及面廣、人力資源不足。在開通“鷹城微媒”初期，該報臨時抽調(diào)有經(jīng)驗(yàn)的編輯、記者負(fù)責(zé)運(yùn)營“鷹城微媒”。由于沒有受過專門的培訓(xùn)，導(dǎo)致“鷹城微媒”缺乏原創(chuàng)文章，頁面設(shè)計(jì)沒有特色，不能給受眾帶去良好的閱讀體驗(yàn)，反映平平。

（二）沒有有效的運(yùn)作機(jī)制。運(yùn)營好一個微信公眾號不單需要耗費(fèi)大量的人力和物力，還需要多個部門的協(xié)同合作。《中國平煤神馬報》的經(jīng)濟(jì)來源主要靠發(fā)行量和廣告收入。近年來，因?yàn)槊禾渴袌鲞B續(xù)低迷，煤炭企業(yè)經(jīng)營舉步維艱，發(fā)行量和廣告收入銳減，《中國平煤神馬報》無力向“鷹城微媒”投入充足的人力和物力，導(dǎo)致“鷹城微媒”發(fā)展緩慢。

（三）與受眾鮮少互動?！苞棾俏⒚健边\(yùn)營至今，未組織過一次線上活動，線下活動也僅有10余次，且由于組織經(jīng)驗(yàn)不足，沒有整體策劃，沒有廣泛宣傳，受眾參與這些活動的積極性并不高。

二、“鷹城微媒”的可行性運(yùn)營策略

（一）找準(zhǔn)定位，用制度保證質(zhì)量?！苞棾俏⒚健笔恰吨袊矫荷耨R報》在新媒體上的延伸?！苞棾俏⒚健币覝?zhǔn)定位，推送信息時不僅要“走量”“走心”，還要注重權(quán)威性和公信力。

1.要嚴(yán)格遵守企業(yè)報的編審制度?！吨袊矫荷耨R報》創(chuàng)刊于1969年，曾多次榮獲“河南省十佳報紙”和“全國企業(yè)報十佳”稱號，有著嚴(yán)格的編審制度?！苞棾俏⒚健币獓?yán)格遵守報紙的編審制度，每條信息的推送，都要經(jīng)記者、新媒體編輯、新媒體部門主任、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一遍遍審核。同時堅(jiān)持差錯處罰制度。

2.提高全體采編人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)?！吨袊矫荷耨R報》制定了采編人員輪崗制度，要求年輕記者和編輯進(jìn)行輪崗。“鷹城微媒”的開通代表報紙進(jìn)入全媒體時代，報社應(yīng)該制定更加全面、涉及范圍更廣的編輯、記者輪崗制度，要求全數(shù)編輯、記者輪番負(fù)責(zé)微信公眾號的運(yùn)營，認(rèn)識新媒體工作特點(diǎn)、選稿標(biāo)準(zhǔn)和受眾偏好等信息。

3.改變發(fā)布流程，完善考評制度。目前，《中國平煤神馬報》的發(fā)布流程是先報紙、后網(wǎng)站、公眾號，未能展現(xiàn)公眾號及時性的優(yōu)點(diǎn)。一些新聞事件經(jīng)記者采訪、撰稿，編輯編審等流程，發(fā)布時已經(jīng)變成“舊聞”，再發(fā)布在公眾號上便失去了意義。

《中國平煤神馬報》要明確先公眾號、后報紙、再網(wǎng)絡(luò)的發(fā)布流程。特別是遇到突發(fā)新聞，記者應(yīng)第一時間向“鷹城微媒”編輯提供簡要報道。當(dāng)然，為鼓勵記者發(fā)稿的積極性，報社可以把向“鷹城微媒”供稿納入考核，并對未及時供稿的記者進(jìn)行處罰。

（二）結(jié)合實(shí)際，發(fā)展特色優(yōu)勢。

1.內(nèi)容要接地氣。選擇推送信息的種類時，“鷹城微媒”要突出地域性，多選擇職工、家屬關(guān)注的信息，讓新聞更接“地氣”的同時，拉近與職工、家屬之間的距離。

2.增加附加服務(wù)。要想廣泛吸引受眾，就要大量推送對受眾有效的信息。結(jié)合主要受眾是企業(yè)職工、家屬的實(shí)際，“鷹城微媒”可以在公眾號中設(shè)置一些便民服務(wù)項(xiàng)目，如“水電費(fèi)查詢”“交通違章查詢”“交通路況查詢”等，給受眾提供便利。

3.互動要頻繁。新媒體傳播變“傳統(tǒng)媒體報什么受眾看什么”為“受眾想看什么新媒體報什么”。因此，通過互動，了解受眾想看什么變得尤為重要。

（作者單位：中國平煤神馬報社）