高校圖書管理工作現(xiàn)狀及對(duì)策

【摘 要】 本文在分析高校圖書館管理工作現(xiàn)狀和存在問題的基礎(chǔ)上，探討了改進(jìn)對(duì)策：加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；充分發(fā)揮圖書館的潛在服務(wù)功能；創(chuàng)新圖書館特色服務(wù)管理新理念；端正工作態(tài)度，提升個(gè)人工作能力；充分發(fā)揮地方高校圖書館為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)作用。

【關(guān)鍵詞】 高校；圖書館管理；工作現(xiàn)狀；改進(jìn)對(duì)策

博爾赫斯說：“肉體終將消失，而心靈的產(chǎn)物——圖書館卻會(huì)永存”。圖書館是知識(shí)的殿堂，承載著一代又一代人的智慧與思想，高校圖書館在教學(xué)、研究、人才培養(yǎng)、以及在地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展建設(shè)中發(fā)揮著重要作用。周到、熱情的服務(wù)管理工作不僅能夠滿足讀者所需要的圖書，還能帶給讀者溫暖。圖書館服務(wù)的核心是人，因此，新形勢下，圖書管理員必須具備熟練的業(yè)務(wù)能力和良好服務(wù)理念，才能為讀者提供更加全面周到的服務(wù)，使學(xué)校教學(xué)、教改、科研事業(yè)又快又好發(fā)展、壯大。

一、高校圖書管理工作現(xiàn)狀

在新形勢下，高校圖書管理工作中存在一些不足，歸納如下：

1、新老服務(wù)管理模式相互克制和矛盾

傳統(tǒng)的管理服務(wù)使圖書管理員已經(jīng)習(xí)慣了原來的一套知識(shí)、技能和服務(wù)管理模式，新的管理模式對(duì)他們提出了更高的要求，這樣一來，新老模式銜接不暢，新老服務(wù)管理模式也出現(xiàn)了相互克制和矛盾，面對(duì)這些問題，圖書管理員顯得有些手足無措。

2、缺乏信息服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)術(shù)服務(wù)能力

我們在國內(nèi)高校圖書館專利申請，傳播，申請服務(wù)實(shí)踐中有著文獻(xiàn)資源優(yōu)勢，人力資源優(yōu)勢，但缺乏信息服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)術(shù)服務(wù)能力，所以需要嘗試設(shè)立專利窗口，高校創(chuàng)新資源深度整合智能服務(wù)。

3、考核制度不完善

圖書館員常年重復(fù)一種工作，難免會(huì)產(chǎn)生工作懈怠。完善的制度考核直接關(guān)系到他們的工作積極性和主動(dòng)性。圖書館工作人員的積極性和主動(dòng)性的關(guān)鍵在于有效的激勵(lì)手段。合理地激勵(lì)員工的潛力，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高工作效率，對(duì)圖書館事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展是不可或缺的。

4、平臺(tái)管理和服務(wù)相對(duì)滯后

圖書館的微信公共平臺(tái)雖已經(jīng)基本開發(fā)應(yīng)用，但平臺(tái)服務(wù)和改革環(huán)境管理的發(fā)展相對(duì)滯后。微信公共平臺(tái)作為當(dāng)代信息的新媒體載體及其強(qiáng)大功能，為信息服務(wù)提供更廣闊的發(fā)展空間。目前，許多高校圖書館的微信公共平臺(tái)已經(jīng)基本開發(fā)應(yīng)用，但平臺(tái)服務(wù)和改革環(huán)境管理的發(fā)展應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)。

二、改進(jìn)高校圖書管理工作的對(duì)策

1、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

高校圖書館是一個(gè)非營利特別服務(wù)部門。每個(gè)館員應(yīng)以讀者的需要為出發(fā)點(diǎn)，尊重相互的差異、了解讀者，聆聽讀者的意見或建議，虛心接受并及時(shí)改進(jìn)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)可以提高圖書館員的服務(wù)、管理能力。今天的數(shù)字處理技術(shù)和數(shù)字信息資源的廣泛應(yīng)用，加快了圖書館的收藏，存儲(chǔ)，信息壓縮，轉(zhuǎn)換，為讀者提供數(shù)字信息資源處理，檢索服務(wù)。館員的角色發(fā)生了變化，傳統(tǒng)圖書館館員主要從事圖書編輯、分類、借閱、整理等工作?，F(xiàn)代圖書館工作人員除了做這些工作外，讀者期望員工的服務(wù)水平更高，給予他們更多的引導(dǎo)和幫助及再學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，圖書館員在新時(shí)代應(yīng)該是信息資源管理員，網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員，知識(shí)指導(dǎo)員，書籍推廣員及多種職責(zé)，紙質(zhì)書籍、電子書籍、網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源管理對(duì)比傳統(tǒng)的工作量增加了，加強(qiáng)圖書館員的自身修養(yǎng)和書籍管理水平、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，可通過培訓(xùn)、互相學(xué)習(xí)、群策群力、分享工作業(yè)績等，以提高工作能力，圖書管理工作者應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)對(duì)工作上的挑戰(zhàn)，機(jī)智處理工作中的問題，本著存精去蕪的原則。高品質(zhì)的服務(wù)推動(dòng)傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代管理模式轉(zhuǎn)變，建立新型高校圖書館，勇于探索高校教學(xué)、科研、人才培養(yǎng)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展提供最前沿的科技信息資源。

2、充分發(fā)揮圖書館的潛在服務(wù)功能

大數(shù)據(jù)時(shí)代充分發(fā)揮圖書館的潛在功能，為教學(xué)科研成果申請、轉(zhuǎn)化、應(yīng)用建立便利渠道。現(xiàn)代科技與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，更多的為圖書館網(wǎng)絡(luò)新媒體資源開放使用，通過大力的推廣，多種形式的介紹，能夠引導(dǎo)和提高讀者對(duì)信息化、數(shù)字化資源的合理利用，也大量擴(kuò)充傳統(tǒng)館藏資源的有效空間，不僅使讀者充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)新媒體來獲取信息，在減少高校讀者對(duì)圖書館服務(wù)的依賴性的同時(shí)，現(xiàn)代管理者的專業(yè)管理面臨新的挑戰(zhàn)。高校里專利情報(bào)服務(wù)的對(duì)象是廣大教師和學(xué)生等及社會(huì)職能部門，需要充分掌握各部門的科研、教學(xué)需求，制定相應(yīng)的專利情報(bào)服務(wù)方針。

3、創(chuàng)新圖書館特色服務(wù)管理新理念

數(shù)字圖書館服務(wù)目地是知識(shí)發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)新，交互式的信息系統(tǒng)可提高智能檢索與主動(dòng)服務(wù)效率，高校圖書館應(yīng)該把傳統(tǒng)的圖書館管理和數(shù)字化信息管理有機(jī)的結(jié)合，高校圖書館作為知識(shí)和信息數(shù)字中心，資源中心，為教學(xué)，研究提供更高水平的信息數(shù)字服務(wù)，建立“開放圖書館”新理念，圖書館管理人員跟上時(shí)代步伐，更新觀念，掌握新知識(shí)，繼續(xù)學(xué)習(xí)新技術(shù)，有繼續(xù)教育和終身學(xué)習(xí)的理念，使高校書籍的管理與時(shí)俱進(jìn)；更要有良好的與人溝通能力，從個(gè)人學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)共同進(jìn)步。針對(duì)不同人群，實(shí)行細(xì)化服務(wù)管理。盡量滿足讀者需求，比如教師，主要用于教學(xué)、科學(xué)研究需要；本、專科生，主要是學(xué)習(xí)、論文答辯需要，文科和理工科學(xué)生，需要也有所不同，針對(duì)不同需要，做好分類服務(wù).還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)讀者道德素質(zhì)教育和培養(yǎng)，當(dāng)前形勢下高校圖書服務(wù)管理工作雖然面臨一些問題和挑戰(zhàn)，但同時(shí)也面臨發(fā)展機(jī)遇。

4、端正工作態(tài)度，提升個(gè)人的工作能力

穩(wěn)定圖書館管理隊(duì)伍加強(qiáng)高校圖書管理制度，引進(jìn)競爭、獎(jiǎng)懲、激勵(lì)制，明確崗位職責(zé)，實(shí)行績效考核、問責(zé)制。制定圖書館工作人員職業(yè)道德修養(yǎng)規(guī)范、館員考勤制度，獎(jiǎng)懲透明、公開。杜絕了工作中扯皮，開小差等不良現(xiàn)象，激發(fā)館員的工作熱情。合理發(fā)揮和調(diào)動(dòng)圖書管理員激勵(lì)工作制度，把服務(wù)管理的優(yōu)秀人才競聘到合適的崗位，以其發(fā)揮更大的作用，旨在激活高校圖書館管理員工的工作的主觀能動(dòng)性，挖掘內(nèi)在優(yōu)勢與潛能，增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作熱情，以提高高校圖書館的工作水平和服務(wù)質(zhì)量。高校圖書管理隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)人才的合理補(bǔ)充，人力資源快速重組會(huì)加快提高服務(wù)管理意識(shí)、工作效率，樹立服務(wù)管理工作新形象。從而建立起一支業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的圖書管理隊(duì)伍。

5、充分發(fā)揮地方高校圖書館為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)作用

我們要適時(shí)建立微信新媒體用戶服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行多樣化形式健全用戶管理系統(tǒng)，不僅可以使大量的用戶能夠通過服務(wù)平臺(tái)互動(dòng)交流信息，還可在用戶網(wǎng)絡(luò)上使圖書館在過去以藏書為主轉(zhuǎn)化為以開發(fā)利用為主，內(nèi)容包括用戶登錄建立用戶數(shù)據(jù)庫、了解用戶需求和用戶興趣、研究方向等，為了發(fā)揮圖書館針對(duì)性的服務(wù)，健全和完善用戶網(wǎng)絡(luò)也加強(qiáng)了讀者對(duì)學(xué)校圖書管理信賴、互動(dòng)學(xué)習(xí)，提高了讀者滿意度。

從知識(shí)型人才轉(zhuǎn)向應(yīng)用型人才的培養(yǎng)方針，以讀者為中心，必須通過強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、完善制度管理、提高圖書館人員專業(yè)素質(zhì)、改善軟硬件設(shè)施加強(qiáng)高校圖書工作，完善的管理是個(gè)性化服務(wù)保障。適應(yīng)讀者多元化，多層次。其次是擴(kuò)大高校圖書館服務(wù)對(duì)象。高校圖書館為全校師生服務(wù)，從閱讀的盲從、短期性引導(dǎo)為互動(dòng)、豐富的新模式閱讀方式，圖書管理員應(yīng)該必須適應(yīng)新形勢的要求，解決問題的辦法應(yīng)該是積極的想對(duì)策，面對(duì)工作難點(diǎn)勇于應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)，使圖書館事業(yè)蓬勃發(fā)展，才能為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要更好的發(fā)揮最大的作用。為當(dāng)?shù)馗咝?chuàng)新服務(wù)管理開創(chuàng)新世界。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 孫啟存.探索圖書館里的思想[M].哈爾濱出版社，2009.5.

【作者簡介】

董秀娟，女，研究方向：管理學(xué).