廣電銀通讓內(nèi)訓(xùn)師“酷跑”起來

張旭明

作為一個(gè)類游戲培訓(xùn)項(xiàng)目，“SET講師酷跑計(jì)劃”巧妙融合娛樂、競(jìng)爭(zhēng)和學(xué)習(xí)三大元素，讓講師在比賽和游戲中“酷跑”起來。

為完善公司線上培訓(xùn)供應(yīng)端，廣電銀通圍繞微課設(shè)計(jì)與開發(fā)和講師授課能力提升，于2016年9月啟動(dòng)“SET講師酷跑計(jì)劃”。作為一個(gè)類游戲培訓(xùn)項(xiàng)目，“SET講師酷跑計(jì)劃”巧妙融合娛樂、競(jìng)爭(zhēng)和學(xué)習(xí)三大元素，讓講師在比賽和游戲中“酷跑”起來，不僅從內(nèi)部挖掘出23名優(yōu)秀講師，產(chǎn)出3門精品微課，更為公司沉淀了優(yōu)秀的一線技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。

游戲化場(chǎng)景

激發(fā)學(xué)員參與熱情

“SET講師酷跑計(jì)劃”注重讓學(xué)員在玩中學(xué)習(xí)、玩中進(jìn)步。為此，廣電銀通精心設(shè)計(jì)了有趣的游戲場(chǎng)景：

地球蒲公英大地因缺乏跑能，即將淪陷……經(jīng)過傳道者聯(lián)盟（由3位族長(zhǎng)和1位酷跑精靈組成）的星際調(diào)研，位于SET星球王者城堡的“講師認(rèn)證”和“專屬課程”兩塊能量石可以給蒲公英大地輸入源源不絕的跑能：為了拯救世代生存的領(lǐng)地和族民，SET酷跑一族通過星際傳送門來到SET星球。

傳道者聯(lián)盟得知登上SET星球王者城堡的懸浮球只有23個(gè)，懸浮球一經(jīng)使用，就會(huì)自毀，為了保證能量石計(jì)劃的成功，必須對(duì)來到SET星球的49名族員進(jìn)行訓(xùn)練和篩選，只有最強(qiáng)的23名族員能獲得懸浮球，進(jìn)入SET王者城堡。

3名族長(zhǎng)決定分族訓(xùn)練和PK，各自帶領(lǐng)隊(duì)伍沿不同的路線前往城堡，最終相會(huì)于SET王者城堡并展開懸浮球爭(zhēng)奪比賽。

巧設(shè)游戲角色

“SET講師酷跑計(jì)劃”，一共設(shè)置了三種游戲角色（見圖表1），即族長(zhǎng)、族員和小精靈。族長(zhǎng)擔(dān)任導(dǎo)師的角色，負(fù)責(zé)給本族員提供技能輔導(dǎo)，使其獲得能量值和魅力值。族員相當(dāng)于學(xué)員，主要負(fù)責(zé)完成課程學(xué)習(xí)、課程開發(fā)、課程試講等一系列任務(wù)。小精靈則充當(dāng)培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)連接族長(zhǎng)與學(xué)員的互動(dòng)、統(tǒng)計(jì)積分、管理微信群等事項(xiàng)。

精選游戲元素

角色設(shè)置完畢后，下一步就是確定玩法，即制定游戲規(guī)則。為了讓學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中有強(qiáng)烈的代入感，項(xiàng)目組將“游戲玩法”稱作“游戲元素”，一共包含5種。

翻牌卡：總共一張，由族長(zhǎng)對(duì)族員使用，用于檢查族員學(xué)習(xí)情況，目的是增加族長(zhǎng)與學(xué)員之間的互動(dòng)。

反撩卡：總共2張，由族員對(duì)族長(zhǎng)使用，用于請(qǐng)求族長(zhǎng)指教，激發(fā)學(xué)員主動(dòng)與族長(zhǎng)展開互動(dòng)。

能量值：可以理解為“積分值”，族員每聽一門微課加25分，一共100分。能量值的升降，可有效刺激學(xué)員的競(jìng)爭(zhēng)欲。

魅力值：在“黃燈區(qū)——線上拍磚”環(huán)節(jié)，族員試講一次加50分，給同伴點(diǎn)評(píng)一次加10分，上不封頂。

愛心魔法藥水：族員在與族長(zhǎng)、小精靈互動(dòng)的過程中，如果表現(xiàn)得好，就會(huì)得到一瓶“愛心魔法藥水”作為獎(jiǎng)勵(lì)。族員每使用1次“愛心魔法藥水”，“魅力值”增加5分，可以使用多次。族員在試講時(shí)，若第一次沒有通過，族長(zhǎng)可參考他的“魅力值”，決定是否讓其復(fù)活，進(jìn)入下一輪篩選。

重視游戲激勵(lì)

由于項(xiàng)目周期長(zhǎng)達(dá)三個(gè)多月，學(xué)員遍布全國(guó)各地，并且很多課程的講授、試講和點(diǎn)評(píng)都采用線上形式進(jìn)行，容易產(chǎn)生學(xué)員后繼動(dòng)力不足的問題。為此，項(xiàng)目組專門設(shè)計(jì)了游戲激勵(lì)環(huán)節(jié)，從四個(gè)維度展開，即情感、成長(zhǎng)、關(guān)系和獎(jiǎng)勵(lì)。

在情感方面，設(shè)計(jì)以“酷跑”為主題的游戲背景、游戲角色、游戲元素，充分激發(fā)學(xué)員的好奇心；把學(xué)員分成三個(gè)族，通過族與族之間的PK，激起他們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與榮譽(yù)感。

在成長(zhǎng)方面，為學(xué)員配備了專業(yè)的講師團(tuán)隊(duì)，幫其打磨個(gè)人品牌微課；學(xué)員只要成功開發(fā)課程，便授予其“課程認(rèn)證講師”頭銜。同時(shí)，通過積分排行榜，記錄學(xué)員的成長(zhǎng)過程。

在關(guān)系方面，設(shè)計(jì)多個(gè)互動(dòng)和PK環(huán)節(jié)，讓族員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而共同努力，產(chǎn)生友情、利他等情感。

在獎(jiǎng)勵(lì)方面，進(jìn)入總決賽的23名學(xué)員，將有機(jī)會(huì)參加預(yù)算5萬(wàn)的外聘課程——“基于問題分析與解決的微課開發(fā)”。在最終的微課評(píng)選中，前三名將獲得單次價(jià)值3k-5k的大咖課程外派學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)分別獎(jiǎng)勵(lì)500元、300元和200元現(xiàn)金。

趣味化賽程

引領(lǐng)選手一路酷跑

“SET講師酷跑計(jì)劃”通過有趣、新奇的故事情節(jié)，為學(xué)員帶來完整的游戲體驗(yàn)。同時(shí)，該項(xiàng)目輔以學(xué)習(xí)過程積分管理和敏捷迭代微課開發(fā)，采取線上選拔和線下評(píng)選，引領(lǐng)選手雙線酷跑（見圖表2）。

廣發(fā)英雄帖

征集“酷跑”一族

為擴(kuò)大項(xiàng)目覆蓋范圍，吸引員工參與，項(xiàng)目組專門制作了宣傳海報(bào)，發(fā)布H5活動(dòng)介紹，組織全國(guó)朋友圈刷圈活動(dòng)，組建預(yù)選區(qū)微信群。

學(xué)員通過掃碼進(jìn)入預(yù)選區(qū)微信群，填寫報(bào)名表。根據(jù)學(xué)員提供的分公司、部門和崗位等信息，了解其是否具備“SET酷跑講師”的要求，即share（愛分享）、experience（有經(jīng)驗(yàn)）、teach（能講授）。報(bào)名成功的學(xué)員，在學(xué)習(xí)完“三分鐘撩人術(shù)”微課直播后，需提交一個(gè)3分鐘演講視頻，展現(xiàn)個(gè)人演講能力。最后，項(xiàng)目組從5000名員工中，篩選出49名，成為“酷跑”選手，進(jìn)入“SET星球”大群。

舉行分族儀式

組建“酷跑”戰(zhàn)隊(duì)

49名學(xué)員將被分到“S、E、T”三個(gè)族中，每個(gè)族都由一名專職培訓(xùn)管理者擔(dān)任族長(zhǎng)。各族族長(zhǎng)在群里發(fā)微信紅包，搶到該族長(zhǎng)微信紅包的學(xué)員成為該族成員。族員確定族群后，修改大群備注名，比如改成“S族-XXX”，并將族群圖騰印在頭像上。

族內(nèi)技能訓(xùn)練提升戰(zhàn)斗能力

為讓族員掌握基本的課程開發(fā)與講師知識(shí)，廣電銀通專門開設(shè)了四門線上微課。族員在“能量包掉落區(qū)”，可通過聽課為自己充值；每聽一門課，得獲25分能量值，總分100。

族員學(xué)習(xí)完微課后，在族長(zhǎng)圈定的主題范圍內(nèi)選擇并提交一個(gè)主題，在得到族長(zhǎng)認(rèn)可后，完成課件初稿，上交族長(zhǎng)審閱。之后，族長(zhǎng)會(huì)及時(shí)為族員提供指導(dǎo)和反饋。

在“黃燈區(qū)——線上試講”環(huán)節(jié)，圍繞授課能力的提升，要求族員連續(xù)3晚在各自族群內(nèi)進(jìn)行線上試講，自己試講一次加50分魅力值，給同伴點(diǎn)評(píng)一次加10分，魅力值無(wú)封頂。族員可通過多次“線上試講”，不斷練習(xí)自己的授課技能。

族間授課PK爭(zhēng)奪入城資格

為了選出能力最強(qiáng)的23名族員，進(jìn)入SET城堡完成任務(wù)，族群之間要連續(xù)3晚在“終極賽道”環(huán)節(jié)進(jìn)行在線授課PK。比賽主要考察選手的語(yǔ)言表達(dá)能力和提交的課程質(zhì)量（見圖表3）。每輪3人出場(chǎng)，每族派出1名族員，按照S、E、T順序出戰(zhàn)，每人講授5-8分鐘。根據(jù)得分，每輪晉級(jí)1人，淘汰1人，待定1人；位于待定區(qū)的族員，可根據(jù)“能量值+魅力值+授課得分”的總分排名情況，重新獲得晉級(jí)。同時(shí)，每位族長(zhǎng)手中握有2個(gè)復(fù)活鍵，可復(fù)活被淘汰的族員，使其進(jìn)入待定區(qū)，參與晉級(jí)排名。

最終勝出的23名族員，將進(jìn)入SET星球王者城堡，參加總部微課開發(fā)訓(xùn)練營(yíng)集訓(xùn)。

相聚集訓(xùn)賽場(chǎng)角逐最佳講師

在比賽的最后一環(huán)，23名族員進(jìn)入SET星球王者城堡，參加“基于問題解決的任務(wù)式微課設(shè)計(jì)與開發(fā)學(xué)習(xí)”的課程，為終極PK做準(zhǔn)備。在族長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，23名族員經(jīng)過三天兩夜的苦練，對(duì)課件進(jìn)行迭代優(yōu)化和反復(fù)試講后，再與其他族群進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)PK。最終，由專家進(jìn)行課程點(diǎn)評(píng)，選出十佳課程，決出前三甲。

多樣化培訓(xùn)

全面提升講師能力

除了精彩的賽程安排，“SET酷跑計(jì)劃”的最終目標(biāo)在于通過游戲化的項(xiàng)目設(shè)計(jì)，培養(yǎng)具有較強(qiáng)微課開發(fā)和講授能力的講師隊(duì)伍。因此，在賽程中，項(xiàng)目組采用競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)相結(jié)合的方式，為參賽者設(shè)計(jì)了多個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)和多種學(xué)習(xí)形式，有效提升了培訓(xùn)效果。

微課學(xué)習(xí)

在比賽初期，項(xiàng)目組為學(xué)員安排了“三分鐘撩人術(shù)”微課直播、時(shí)長(zhǎng)60分鐘的微信語(yǔ)音課程“結(jié)構(gòu)化思維”“加速學(xué)習(xí)法”“PPT表達(dá)與呈現(xiàn)技巧”和時(shí)長(zhǎng)90分鐘的錄播視頻“PPT制作技巧”，幫助學(xué)員夯實(shí)微課開發(fā)和講師授課的知識(shí)基礎(chǔ)。

高手輔導(dǎo)

族員學(xué)習(xí)完四門微課后，各族族長(zhǎng)會(huì)對(duì)其展開技能訓(xùn)練。由學(xué)員提交課件初稿，族長(zhǎng)進(jìn)行在線點(diǎn)評(píng)和輔導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)員能力提升。每一輪遭到淘汰的學(xué)員，還將接受后續(xù)輔導(dǎo)，參與線上認(rèn)證。項(xiàng)目組設(shè)計(jì)了一定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)于經(jīng)過多次輔導(dǎo)后，課件依舊不合格者將只給予反饋，不進(jìn)行講師認(rèn)證。

試講PK

PK環(huán)節(jié)利用學(xué)員好勝的心理，激發(fā)其競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，得以深入挖掘?qū)W員潛力。項(xiàng)目組一共設(shè)計(jì)了三次授課PK，分別是族內(nèi)PK、族群PK和總部PK。在試講PK中，既有學(xué)員間的互相點(diǎn)評(píng)，又有專家的及時(shí)反饋。學(xué)員通過參加實(shí)戰(zhàn)模擬，充分發(fā)揮自己的聰明才智，在短時(shí)間內(nèi)提升了授課水平。

總部集訓(xùn)

族群PK中勝出的23名族員，在三天兩夜的密集式訓(xùn)練中，經(jīng)過高強(qiáng)度的學(xué)習(xí)、試講和點(diǎn)評(píng)后，進(jìn)入巔峰對(duì)決。為保證輸出高水平微課，項(xiàng)目組遵循“聚焦崗位、聚焦業(yè)務(wù)、聚焦經(jīng)驗(yàn)”的原則，找準(zhǔn)微課開發(fā)的重點(diǎn)和方向，確定課程開發(fā)形式和微課開發(fā)模型（見圖表4）。

1小時(shí)的微課形式

傳統(tǒng)大課一般持續(xù)3個(gè)小時(shí)到1天，體量過于龐大，不利于傳播和復(fù)制；新型微課只有三五分鐘，不利于沉淀和形成體系?；谝陨峡紤]，項(xiàng)目組選擇時(shí)長(zhǎng)1小時(shí)的“微課”形式，既方便傳播，又有利于經(jīng)驗(yàn)的沉淀。

基于問題解決的微課開發(fā)模型

項(xiàng)目組從解決問題的角度出發(fā)，找到課程落腳點(diǎn)，確定了微課開發(fā)模型，即從邏輯結(jié)構(gòu)、內(nèi)容類型、問題解決和教學(xué)設(shè)計(jì)流程進(jìn)行微課開發(fā)。這種微課開發(fā)模型從課程設(shè)計(jì)到課件交付，不僅專業(yè)，而且方便學(xué)員掌握，以開發(fā)出自己的微課。

組織的經(jīng)驗(yàn)需要復(fù)制與傳承，才能基業(yè)長(zhǎng)青，而課程就是復(fù)制和傳播經(jīng)驗(yàn)的最好載體。本次微課大賽共輸出23門微課，包括3門優(yōu)秀微課。這些微課是項(xiàng)目的成果，更是對(duì)組織經(jīng)驗(yàn)的萃取和沉淀。這些成果將充實(shí)公司課程體系，在企業(yè)內(nèi)部分享平臺(tái)進(jìn)行傳播，為更多的員工帶來幫助。