珠寶證書產(chǎn)品影像信息需求分析與對策

賴俊濤，謝 劼，張麗娟，潘 鳳

(黎明職業(yè)大學 輕紡工程學院，福建 泉州 362000)

珠寶證書產(chǎn)品影像信息需求分析與對策

賴俊濤，謝 劼，張麗娟，潘 鳳

(黎明職業(yè)大學 輕紡工程學院，福建 泉州 362000)

由于珠寶證書產(chǎn)品影像信息不全，容易出現(xiàn)不法商家將珠寶產(chǎn)品以次充好、證書以假亂真的現(xiàn)象。通過問卷調(diào)查分析得知：消費者、網(wǎng)絡商戶、質檢站對珠寶影像全面性、描述準確性、美觀度等方面的提升存在需求。最后，根據(jù)調(diào)研結論提出通過實現(xiàn)珠寶證書產(chǎn)品影像360°+180°旋轉的影像采集功能設計方案，滿足小型商戶產(chǎn)品商用拍攝需求，提升消費者購買信心。

珠寶證書；珠寶影像；市場調(diào)研；影像采集

一、問題的提出

近年來，珠寶電子商務市場持續(xù)升溫，隨著消費者對珠寶產(chǎn)品影像要求提高，專業(yè)的珠寶拍攝需求也逐步增大。市場上存在多數(shù)商業(yè)珠寶照片更注重拍攝技巧、過度強調(diào)增加珠寶美感而缺乏真實性[1]，以及珠寶證書產(chǎn)品影像信息拍攝過于簡易、實物與產(chǎn)品難以準確核對等問題[2]。這些問題造成消費者與商家在珠寶產(chǎn)品影像方面的信息不對稱，易引起交易糾紛。目前，市場中部分商家應用珠寶360°旋轉影像采集[3]，可在手機app中形成立體影像，為消費者提供了便捷、全面的產(chǎn)品展示方式?，F(xiàn)針對消費者、網(wǎng)絡商家、質檢站對于珠寶產(chǎn)品影像現(xiàn)狀滿意度進行調(diào)研，通過系統(tǒng)性分析其影像需求，改善珠寶證書產(chǎn)品影像，設計珠寶影像采集及呈現(xiàn)方式，對規(guī)范珠寶市場秩序具有一定意義。

二、研究方法

(一)調(diào)查目的與內(nèi)容

了解消費者關于網(wǎng)絡購買珠寶產(chǎn)品類別、珠寶影像信息呈現(xiàn)方式喜好、照片與實物滿意度、展示美觀度進行問卷測評；針對網(wǎng)絡小型商家及個人時尚買手的拍攝珠寶品類、寶玉石影像特征標注要求、拍攝滿意度、拍攝價格、拍攝所耗費時間等進行問卷調(diào)研；對珠寶質檢站現(xiàn)有珠寶影像采集設備及工作要求進行信息匯總，歸納不同質檢單位對影像的需求。數(shù)據(jù)處理采用Excel 2010對調(diào)查問卷進行分析處理，利用分類匯總功能完成，多選題統(tǒng)計利用函數(shù)COUNTIF實現(xiàn)。調(diào)查問卷主要內(nèi)容如表1所示。

表1 珠寶產(chǎn)品影像測評問卷內(nèi)容設計

表1(續(xù))

(二)實施調(diào)研

在文獻研究和訪談的基礎上，于2016年2月至2016年3月，通過電子郵件形式向網(wǎng)絡小型商戶、個人賣家發(fā)送調(diào)查問卷。調(diào)研范圍為深圳珠寶微商聯(lián)盟、深圳時尚買手協(xié)會、泉州市珠寶金銀協(xié)會等機構會員。此次調(diào)查問卷共發(fā)放500份，收回438份，回收率達87.60%。同時，針對網(wǎng)絡平臺珠寶銷售照片的滿意度調(diào)查，向具有網(wǎng)絡購買珠寶意向的消費者進行問卷調(diào)查，于2016年4月至5月，通過網(wǎng)絡投放調(diào)查問卷，共統(tǒng)計調(diào)查問卷413份。調(diào)研范圍為中國地質大學(武漢)珠寶學院微博粉絲群、衛(wèi)東翡翠論壇粉絲微信群。采用與相關負責人訪談的形式進行實地調(diào)研，于2015年12月至2016年8月，完成走訪國家珠寶玉石質量監(jiān)督檢驗中心(NGTC)深圳實驗室、中國地質大學珠寶質檢站(武漢實驗室)、深圳工商聯(lián)珠寶質檢站、成都珠寶質檢站、泉州金銀飾品質檢站。

(三)調(diào)研結果

1.消費者

(1)調(diào)研對象整體購買情況

調(diào)查問卷對象以20～40歲的中青年為主，占調(diào)查人數(shù)的84.14%。其中20～30歲占45.98%，是網(wǎng)絡購買珠寶意向的主要人群。具有網(wǎng)絡購買珠寶經(jīng)驗的占36.67%，其中73.23%為女性，其購買首飾單價為800～1 500元的占59.41%。以上數(shù)據(jù)顯示，年輕時尚女性是網(wǎng)絡珠寶購買的主體，但購買金額不高，與線下店面購買產(chǎn)品均價相比有較大差距，具有極大的市場空間。

(2)珠寶影像的滿意度情況

根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計顯示隨著珠寶價格提升，消費者對產(chǎn)品照片滿意度逐步下降。網(wǎng)購珠寶品類中，銀飾品及時尚類飾品占有的比例最高，黃金及鉆石飾品次之。問卷中對珠寶照片設置“很滿意、滿意、一般、不滿意”四個選項，其中，消費者對于銀飾品及時尚類飾品照片“滿意”及“很滿意”占74.32%，原因是此類照片與實物無顏色及質地明顯差異，主要以款式吸引消費者；而購買翡翠、彩色寶石產(chǎn)品購買者雖然僅占購買人群15.24%，但“一般、不滿意”占65.98%，原因是此類產(chǎn)品照片失真現(xiàn)象較為嚴重。

統(tǒng)計不同珠寶消費水平的客戶對產(chǎn)品影像關注度：800～1 500元客單價消費者在網(wǎng)絡購買珠寶時首先考慮珠寶照片美觀度占47.89%，并隨著產(chǎn)品價值升高其照片影像因素對其購買行為影響逐步提升。在影像美觀度重要性評價中：產(chǎn)品細節(jié)展示、產(chǎn)品真實性、產(chǎn)品海報文案排行前三，分別占86.14%、68.17%及48.87%。由此可見珠寶影像是消費者購買產(chǎn)品重要的參考依據(jù)。

統(tǒng)計網(wǎng)絡購買3 000～10 000元和10 000元以上的珠寶消費者渠道選擇為淘寶、天貓、微信朋友圈和其他，分別占18.25%、26.37%、32.18%和23.20%。可見，微信朋友圈是珠寶消費者接受產(chǎn)品信息的重要來源，熟人經(jīng)濟仍然是珠寶的主要銷售渠道。微信朋友圈影像展示為短視頻、單圖片、多組圖片分別喜好占比40.15%、50.14%、20.13%。展示方式中，短視頻以其展示產(chǎn)品細節(jié)較多、旋轉角度多樣、播放生動等優(yōu)點，是展示產(chǎn)品信息的首選。與此同時手機短視頻編輯軟件多樣化，使其視頻質量逐步提升，例如圖與視頻拼接、背影音樂植入等，均可提升消費者感觀體驗。

(3)消費者對影像展示的喜好

由調(diào)查顯示，消費者喜好簡單明了的產(chǎn)品拍攝構圖，對便捷獲取、圖片簡單清晰、旋轉影像、產(chǎn)品細節(jié)圖及瑕疵標注的需求分別占20.45%、59.16%、67.12%、86.14%?？梢?，在產(chǎn)品拍攝時可考慮多角度拍攝、背景單一、對產(chǎn)品工藝、質量進行客觀公正的標注，更容易抓住消費者興趣，產(chǎn)生更好的閱覽體驗。

2.網(wǎng)絡小型商家及個人賣家

通過對商家照片拍攝滿意度情況調(diào)研，現(xiàn)期影像美觀度、描述準確性已經(jīng)成為個體商家銷售過程中急需解決的問題。導致消費者退貨處理原因中，照片失真比例因素高達4.78%，在翡翠及彩色寶石商戶中此比例提升至18.16%。銀飾品商家對目前影像滿意度達76.95%，提升需求集中于產(chǎn)品美觀度，其主要原因是銀飾品價格較低，消費者注重產(chǎn)品款式而非材質、工藝，對照片呈現(xiàn)細節(jié)及色彩要求低；翡翠與彩色寶石商家對珠寶影像滿意度為24.75%， 主要提升需求集中于顏色準確性、質地展示、產(chǎn)品細節(jié)描述等內(nèi)容。

調(diào)研顯示：個人賣家及中小型商家拍攝方式中，本公司員工拍攝及外包專業(yè)拍攝比例分別為74.21%和25.79%。外包拍攝費用中，單件產(chǎn)品拍攝均價在50元以下占40.13%，單批次拍攝溝通時間10～15 h占31.02%。可見小型商家主要受到拍攝成本較高、缺乏專業(yè)攝影指導、人工溝通成本較高的限制，短時間內(nèi)難以提升珠寶影像拍攝水平。

3.珠寶質檢站調(diào)查結果

本次訪談通過實地調(diào)研，針對各質檢站的拍攝設備及人工情況進行總結歸納，如表2所示。

表2 現(xiàn)階段質檢站拍攝條件

相比于商業(yè)攝影機構，珠寶質檢站的拍攝儀器相對落后，拍攝環(huán)境過于簡易，無法模擬自然光源產(chǎn)品色彩及質地，對于珠寶證書產(chǎn)品拍攝僅為記錄性意義，產(chǎn)品影像均為正面照，未能反映出產(chǎn)品細節(jié)。樣本拍攝時間相對短，人工核對及登入信息系統(tǒng)時間較長，且工作較為煩瑣。產(chǎn)品影像信息采集后，消費者無法采用此照片核對產(chǎn)品是否一致。

經(jīng)過與各質檢機構相關負責人針對強化珠寶證書產(chǎn)品拍攝功能改善需求的訪談，絕大多數(shù)質檢站的需求集中于自動化拍攝，減少拍攝環(huán)節(jié)時間及人工成本。此外，如NGTC(深圳實驗室)及深圳工商聯(lián)珠寶質檢站希望增加半球視域內(nèi)的全角度觀察、放大檢查，以此增加珠寶細節(jié)描述，幫助消費者及商家識別產(chǎn)品特征；在產(chǎn)品拍攝真實度方面，盡可能客觀還原產(chǎn)品本身特點，避免交易糾紛；通過手機掃描紙質證書上二維碼即可顯示產(chǎn)品全視角的影像信息，增加消費者閱讀的便捷度。由于每件產(chǎn)品均需提供珠寶質檢證書才可銷售，因此，NGTC及深圳工商聯(lián)珠寶質檢站愿意對強化證書拍攝功能提供技術應用支持，希望通過證書影像創(chuàng)新來提高質檢證書業(yè)務量。

(四)結果分析

1.珠寶影像在網(wǎng)絡購買中起著至關重要的作用，翡翠、彩色寶石等高價值產(chǎn)品顏色、質地商業(yè)攝影照片與實物存在較大差異，容易造成交易糾紛。消費者對于珠寶產(chǎn)品影像需求集中于產(chǎn)品細節(jié)描述、產(chǎn)品影像準確性、產(chǎn)品美觀度、多視角觀察等內(nèi)容。網(wǎng)絡小型商家及個人買手由于資金限制及缺乏技術支持，產(chǎn)品影像與實物存在差距短時間內(nèi)難以解決，需借助其他機構力量改變珠寶影像市場環(huán)境。

2.珠寶質檢站目前拍攝設備落后、拍攝流程煩瑣，影像信息無法幫助消費者準確核對珠寶產(chǎn)品。珠寶鑒定證書是每件珠寶產(chǎn)品的ID(身份識別)，通過強化產(chǎn)品放大觀察、細節(jié)描述等能幫助商家解決商業(yè)拍攝難題，同時借助珠寶質檢站公信力來把控產(chǎn)品影像真實性，減少消費者投訴，促進產(chǎn)品銷售。

3.對于拍攝光源與環(huán)境建議采用D65光源，可以有效還原翡翠(綠色)在陽光下色彩[4]，并通過多角度旋轉觀察向消費者展示產(chǎn)品特征。產(chǎn)品細節(jié)描述可分為工藝細節(jié)和產(chǎn)品材質細節(jié)，通過質檢站可描述產(chǎn)品是否具有較明顯的鑲嵌工藝缺陷[5]；產(chǎn)品細節(jié)特征可通過在影像中進行標注，幫助消費者尋找珠寶產(chǎn)品特點，并通過證書影像完成與實物的核對。

三、珠寶影像采集問題的對策

針對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品細節(jié)采集功能需求，設計水平方向360°旋轉托盤配以垂直方向180°雙自由度拍攝影像信息采集方式[6]，能夠對產(chǎn)品形成半球掃描，抓住產(chǎn)品每個細節(jié)，幫助消費者鑒別產(chǎn)品特征。

(一)設計思路

利用iPhone手機鏡頭作為儀器攝像頭，通過app實現(xiàn)一鍵拍攝及資料上傳，減少人工失誤；在密閉白色D65光源燈箱中采用燈光與攝像頭綁定位移和定向燈光兩種照明方式，還原自然環(huán)境觀察效果，有效展示產(chǎn)品顏色及質地特征；針對與寶石凈度、玉石質地結構進行進一步確定，通過增加手機外置鏡頭，在特殊角度范圍進行產(chǎn)品放大觀察，利用HTML5網(wǎng)頁在各大平臺的兼容性，將拍攝影像匯聚成360°+180°交互旋轉的成像效果，通過微信即可查閱及分享。

(二)預計效用與展示

1.形成360°+180°旋轉交互網(wǎng)頁。通過掃描珠寶證書上二維碼即可獲取本產(chǎn)品所采集的半球掃描信息，打開微信即可閱覽，并且隨著手指滑動，可控制影像觀察角度變化，如圖1 所示。

2.對影像進行信息添加標注。幫助消費者獲取相關旋轉閱覽視圖及關于產(chǎn)品細節(jié)的必要文字注釋說明，如圖2所示。

3.形成產(chǎn)品放大影像。幫助消費者識別寶石品質差異，確認品質級別，實現(xiàn)遠程觀察珠寶，促進產(chǎn)品交易，如圖3所示。

圖1 交互旋轉的戒指模型 圖2 牛首文物介紹標注 圖3 鉆石放大旋轉圖像

其儀器拍攝效果與現(xiàn)質檢站拍攝效果相比，存在以下功能提升及性能需提升空間，如表3所示。

表3 珠寶影像采集儀器性能對比

四、結論

本文通過對消費者、網(wǎng)絡小型商家、珠寶質檢站調(diào)研發(fā)現(xiàn)其在提升珠寶影像全面性、描述準確性、美觀度等方面存在需求。因此，提出增強證書產(chǎn)品影像360°+180°交互體驗的影像采集系統(tǒng)功能設計方案。通過設計珠寶半球影像掃描儀來優(yōu)化珠寶證書產(chǎn)品影像。力圖解決目前國內(nèi)由于珠寶證書產(chǎn)品影像信息不全，導致消費者權益未能受到有效保障的現(xiàn)狀。在性能上實現(xiàn)了通過HTML5頁面在手機呈現(xiàn)360°+180°交互式瀏覽，不僅滿足小型商戶產(chǎn)品商用拍攝的需求，還能方便消費者鑒別珠寶品質，提升購買信心。

[1] 楊永國.運用攝影技巧促進電子商務網(wǎng)店商品銷售[J].品牌，2015(10):55.

[2] 楊暉,于雪飛.如何增強珠寶鑒定證書對實物的確認性[J].今日科苑，2009(12):199.

[3] 余悠，李晶.基于單攝像頭的寶石三維影像采集系統(tǒng)[J].寶石和寶石學雜志,2013，15(2):7.

[4] 杜紅梅.D65和A光源對翡翠(綠色)質量評價的影響[D].北京：中國地質大學,2010.

[5] 耿健.工藝質量標準缺失：珠寶首飾消費維權的尷尬[J].世界標準信息,2005(9): 96.

[6] 賴俊濤.珠寶影像半球掃描儀設計[J].黎明職業(yè)大學學報,2017(1):65.

(責任編輯：黃韡 英文審校：楊德權)

DemandAnalysisandCountermeasuresofJewelryImageinCertificates

LAI Juntao, XIE Jie, ZHANG Lijuan, PAN Feng

(College of Light-Textile Engineering, Liming Vocational University, Quanzhou 362000, China)

Taking advantage of indiscernible jewelry image in certificates, more and more unscrupulous businesses tend to make use of shoddy certificates and fake jewelry. Through questionnaire and analysis, it is found that there is a demand of promoting the comprehensiveness, description accuracy and aesthetics of the jewelry image for consumers, online merchants and quality inspection stations. Based on the market research, the design scheme of image acquisition system has been put forward by enhancing the interactive experience of jewelry image in certificates so as to meet the shooting needs of the small businesses and boost the consumers’ purchasing confidence.

jewelry certificates; jewelry image; market research; image acquisition

2017-01-28

賴俊濤(1990-)，男，助教，主要從事珠寶營銷與互聯(lián)網(wǎng)方面研究。

福建省教育廳課題(JA15827)；黎明職業(yè)大學規(guī)劃項目(LZ2015108)

1008-8075(2017)02-0079-05

10.13446/j.cnki.jlvu.20170031

TU 502.6

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